De ce este important să folosești mai mult de un canal de marketing

Definiția marketingului omnichannel

Omnichannel este un cuvânt care provine din Omnis, un cuvânt latin care înseamnă "toate" sau "fiecare". În acest context, un canal se referă la modul în care clienții de astăzi interacționează cu mărcile, cum ar fi e-mailul, site-urile web, rețelele sociale, motoarele de căutare, computerele, dispozitivele mobile, mesajele text, serviciile de chat și altele. Unele canale sunt, de asemenea, offline, cum ar fi să telefonezi unei mărci pentru a vorbi cu serviciile pentru clienți sau să faci cumpărături într-un magazin de tip brick-and-mortar.

Cum funcționează marketingul Omni Channel?

Marketingul omnichannel este procesul de desfășurare a campaniilor de marketing care utilizează o serie de platforme, dispozitive și canale pentru a promova produse sau servicii atât către clienții existenți, cât și către cei potențiali. Indiferent de interacțiune, client sau canal, mesajul general, elementele vizuale și experiența campaniei de marketing omnichannel trebuie să fie relevante și consecvente pe tot parcursul acesteia.

Scopul principal al utilizării mai multor canale de marketing în cadrul marketingului omnichannel este de a crea un mesaj coerent și fără cusur, indiferent de locul în care clientul sau prospectul îl primește. O abordare omnichannel se asigură că fiecare canal colaborează cu celelalte pentru a crea un mesaj și o voce unificată a mărcii. În timp ce utilizarea mai multor canale asigură faptul că marca dvs. este comercializată în mai multe locuri diferite, marketingul omnichannel face un pas mai departe. De exemplu, îl puteți utiliza pentru a vă asigura că clienții care au achiziționat recent un produs de pe site-ul dvs. sunt segmentați într-o listă diferită, astfel încât să nu primească e-mailuri promoționale inutile care să le facă publicitate la ceva ce au cumpărat deja și folosesc.

Campanie Omni Channel vs Campanie Multichannel

Marketingul omnichannel și marketingul multicanal sunt modalități prin care afacerea dvs. poate utiliza o gamă largă de canale și platforme de marketing pentru a ajunge la clienții dvs. și pentru a se implica cu aceștia. Cu toate acestea, termenii nu pot fi utilizați în mod interschimbabil, deoarece cei doi au câteva diferențe principale.

Marketingul multicanal plasează marca însăși în centrul strategiilor de marketing. Deși sunt utilizate mai multe canale, acestea tind să funcționeze independent. Comunicarea este în principal statică, iar mesajele rămân de obicei aceleași sau foarte asemănătoare pe diferitele canale utilizate. Canalele trebuie să fie actualizate sau personalizate pentru a se potrivi nevoilor clienților. În schimb, accentul principal se pune pe simpla transmitere a mesajului pe diferite canale.

Marketingul omnichannel este diferit, deoarece clientul se află în centrul acestei abordări și nu marca. Mesajul este coerent pe diferite canale de marketing, ca și în cazul marketingului multicanal. Cu toate acestea, în acest caz, canalele colaborează pentru a se asigura că mesajul final este personalizat și relevant pentru client pe baza acțiunilor și interacțiunilor acestuia cu marca. Comportamentul clienților determină actualizări și modificări ale strategiei, asigurându-se că telespectatorilor și clienților le sunt prezentate cele mai relevante mesaje la momentul potrivit.

Beneficiile marketingului omnichannel

În timp ce marketingul multicanal și marketingul omnichannel sunt destul de asemănătoare, în sensul că ambele implică utilizarea mai multor canale de marketing diferite pentru a face cunoscut brandul, produsele și serviciile dvs. clienților, marketingul omnichannel este calea de urmat dacă doriți să utilizați mai multe canale în abordarea dvs. de marketing. Potrivit experților, unul dintre principalele avantaje ale marketingului omnichannel este că face ca marketingul să fie relevant atât pentru marcă, cât și pentru clienți. Principalele beneficii ale marketingului omnichannel includ:

1. Îmbunătățirea loialității clienților: Statisticile arată că marketingul omnichannel raportează o creștere de 90% a loialității clienților și a retenției clienților în comparație cu campaniile de marketing pe un singur canal.
2. Achiziții mai mari: O campanie de marketing omnichannel poate crește, de asemenea, rata de cheltuieli, cercetările sugerând că campaniile omnichannel pot încuraja clienții să cheltuiască cu aproximativ 13% mai mult în comparație cu campaniile pe un singur canal.
3. Îmbunătățirea implicării: Comparativ cu o rată de implicare de puțin peste cinci procente pentru campaniile de marketing pe un singur canal, campanii de marketing omnichannel obține o rată de implicare de aproape 19 %.
4. Creșterea numărului de comenzi: în 2021, campaniile de marketing omnichannel au obținut o rată de comenzi cu aproximativ cinci sute de procente mai mare decât campaniile de marketing single-channel, arată statisticile.
5. Consolidarea identității mărcii: Deși campaniile de marketing omnichannel au ca scop îmbunătățirea experienței clienților prin mai multă relevanță și personalizare, acestea pot avea, de asemenea, un impact pozitiv asupra conștientizării mărcii, deoarece marca are o identitate mai consistentă pe toate canalele.
6. Îmbunătățirea ROI: Deoarece experiența clienților și rezultatele financiare ale afacerii merg mână în mână, o strategie de marketing omnichannel poate contribui la creșterea valorii pe viață a fiecărui client, îmbunătățind angajamentul și loialitatea clienților. În cele din urmă, acest lucru duce la faptul că clienții fac mai multe achiziții și generează mai multe venituri pentru afacerea dvs. pe termen lung.

De ce să alegeți Automatizarea Marketingului Omnichannel?

În prezent, clienții nu sunt întotdeauna cei mai mari fani ai marketingului - dar nu se poate scăpa de el. Dar, având în vedere că un procent ridicat de clienți utilizează blocante de reclame, mesajul este clar în aceste zile. Cu toate acestea, problema nu este doar publicitatea. Majoritatea consumatorilor sunt fericiți să citească mesaje care sunt foarte relevante și personalizate pentru ei. Pur și simplu, nu le place să fie bombardați cu mesaje despre lucruri care nu îi interesează și care nu îi interesează. Clienților le este mult mai ușor să ignore sau să șteargă mesajele care nu au nimic de-a face cu dorințele sau nevoile lor.

Automatizarea marketingului omnichannel este o soluție care poate ajuta la rezolvarea acestei probleme. Aceasta se axează pe asigurarea faptului că mesajul potrivit este transmis la momentul potrivit și către clientul potrivit. Deși automatizarea este un aspect crucial al marketingului omnichannel, ea reprezintă doar o parte a procesului. Dacă doriți să folosiți automatizarea marketingului omnichannel în cadrul companiei dumneavoastră, există câțiva pași de bază care trebuie urmați.

1.     Centralizarea datelor clienților

Primul pas este stabilirea unui obiectiv comun, fără a pierde din vedere obiectivele individuale ale echipei. Pentru a face acest lucru, va trebui să centralizați într-un singur loc datele despre clienți, inclusiv tot ceea ce știți despre clienții dumneavoastră, preferințele, nevoile, interesele și multe altele. Acest lucru vă va permite să începeți să puneți clientul, mai degrabă decât marca, în centrul strategiei de marketing.

2.     Examinați experiența clientului

Înainte de a utiliza automatizarea marketingului omnichannel, efectuați un audit al experienței clienților la fiecare etapă a parcursului. Țineți cont de faptul că experiența clienților merge mult mai departe decât interacțiunea lor atunci când utilizează site-ul dvs. web. Luați în considerare aspectul general al experiența clienților omnichannel de la faza de descoperire până la procesul de plată atunci când se face o achiziție și măsurați fiecare aspect pentru a avea o idee mai clară despre ce anume experimentează clienții atunci când se implică în afacerea dumneavoastră.

3.     Cereți feedback din partea clienților

Clienții ar putea fi ușor de distras, dar există multe oportunități pentru tine de a adunați feedback de la aceștia pe parcursul întregului parcurs al clientului. Oferirea unor modalități cu angajament redus pentru ca clienții dvs. să vă ofere feedback-ul lor ar putea să nu vă ofere cele mai profunde sau detaliate date. Cu toate acestea, poate fi o modalitate excelentă de a încuraja răspunsurile care, în cele din urmă, vă vor ajuta să luați decizii esențiale privind îmbunătățirea experienței clienților.

O platformă de automatizare a marketingului omnichannel vă permite să creați diferite strategii, de la primele puncte de contact până la programe complexe care implică mai multe etape. Aceasta permite proprietarilor de afaceri și agenților de marketing să își personalizeze și să își adapteze strategiile pentru a viza clienții individuali și să definească ce tip de conținut ar trebui afișat anumitor clienți și grupuri, economisind în același timp bani și timp.

Programele de automatizare omnichannel combină o gamă largă de canale, inclusiv e-mailuri, rețele sociale și mesaje text, pentru a maximiza impactul marketingului. În mod ideal, o campanie omnichannel ar trebui să cuprindă toate canalele diferite pe care le pot folosi persoanele fizice, asigurându-se în același timp că fiecare canal oferă o valoare unică pentru client.

Beneficiile automatizării marketingului Omni Channel

Adoptarea unei strategii de automatizare a marketingului omnichannel are multe beneficii atunci când se folosesc mai multe canale pentru comercializarea mărcii dumneavoastră. Acestea includ:

• O experiență mai unificată pentru clienți
• Clienți care sunt mai loiali brandului dumneavoastră decât concurenții
• ROI îmbunătățit
• Integrare și colaborare perfectă între diferitele canale pe care le utilizați
• Mai mult control asupra fiecărui canal de marketing
• Conștientizare îmbunătățită a mărcii

Utilizarea automatizării marketingului omnichannel în strategiile de marketing a înregistrat o rată de retenție a clienților cu 90% mai mare și o frecvență a achizițiilor cu 250% mai mare. Este clar că publicitatea în sine nu este o problemă pentru clienți, ci mai degrabă faptul că mulți clienți primesc o mulțime de mesaje irelevante despre produse și servicii care nu îi interesează. Deși este important să folosiți diferite canale pentru a vă comercializa marca, este mai important ca mesajul să rezoneze cu publicul dumneavoastră și să fie valoros pentru acesta.