E-mailurile tranzacționale sunt din ce în ce mai populare în rândul întreprinderilor online. Dar acestea sunt mult mai mult decât mesaje de mulțumire adresate clienților dumneavoastră. Pe lângă fidelizarea, serviciile de e-mail prezintă oportunități pentru creșterea vânzărilor.

Mesajele tranzacționale sunt un tip specific de e-mail care este necesar pentru comunicarea prin e-mail: e-mail de confirmare, e-mail de resetare a parolei, e-mailuri de coș abandonat, e-mailuri de notificare și altele. Deși par a fi un tip plictisitor de conținut de e-mail, ele sunt de fapt esențiale pentru o relație corectă cu clienții.

Iată ce sunt e-mailurile tranzacționale și cum să le faci să fie utile pentru experiența clienților tăi.

Ce este un e-mail tranzacțional?

Înainte de a intra în detalii, este important să înțelegem ce este un e-mail tranzacțional. După cum sugerează și numele, un e-mail tranzacțional notifică utilizatorii cu privire la o tranzacție în cadrul unei aplicații sau al unui site web. Deoarece clientul a interacționat deja cu produsul sau serviciul dvs., nu aveți nevoie de consimțământul clientului pentru a o trimite.

Există o mulțime de software de marketing prin e-mail care vă ajută să automatizați aceste e-mailuri, astfel încât acestea să curgă în mod natural de-a lungul călătoriei clientului.

În plus, e-mailurile tranzacționale necesită automatizare, deoarece succesul lor depinde de viteza de livrare. De aceea, unii le numesc mesaje declanșate sau automate. În plus, e-mailul are informații personalizate legate de acțiunile utilizatorului.

Iată câteva exemple de e-mailuri tranzacționale:

  • e-mailuri de abandonare a coșului
  • e-mailuri cu detalii de expediere
  • e-mailuri dublu opt-in
  • e-mailuri de facturare
  • livrare e-mailuri de confirmare
  • e-mailuri de resetare a parolei
  • e-mailuri de solicitare a feedback-ului

Și multe, multe altele.

Mesaje tranzacționale vs. mesaje promoționale

Deși ambele tipuri de e-mailuri vă comercializează produsele, un e-mail tranzacțional diferă de alternative promoționale. Pentru început, serviciile de e-mailuri tranzacționale vizează destinatarii individuali după finalizarea tranzacțiilor.

În schimb, mesajele promoționale se concentrează pe mai multe contacte. Acest lucru se datorează faptului că e-mailurile tranzacționale au scopuri specifice, în timp ce e-mailurile promoționale au ca scop creșterea vânzărilor și fidelizarea clienților.

Ca atare, e-mailuri de marketing se încheie cu apeluri la acțiune care vă conving să faceți o achiziție, să instalați o aplicație, să creați un cont sau să trimiteți un formular. Deși un e-mail tranzacțional vă permite să faceți vânzări încrucișate și să colectați feedback, nu are CTA-uri directe.

O altă diferență este reprezentată de intervalul de timp. E-mailurile promoționale sunt trimise pe o durată determinată pentru a face publicitate la anumite produse sau pentru a face anunțuri. De exemplu, e-mailurile de Black Friday diferă de Crăciun promoții.

Pe de altă parte, un e-mail tranzacțional face parte din operațiunile zilnice ale afacerii. E-mailurile promoționale pot crește compania, dar absența lor nu afectează funcționalitatea site-ului web.

Tipuri de e-mailuri tranzacționale

Următorul pas după ce cunoaștem definiția e-mailului tranzacțional este înțelegerea diferitelor categorii. Acestea pot fi fie:

E-mailuri de feedback

Acest e-mail tranzacțional urmărește evaluarea de către clienți a performanței unui brand. Pe lângă faptul că știu ce le place clienților, e-mailurile de feedback dezvăluie zonele care trebuie îmbunătățite.

Partea cea mai bună este că nu trebuie să vă studiați concurenții, deoarece cumpărătorii vă spun direct ce își doresc. Înțelegând modul în care clienții vă folosesc produsul, acest serviciu de e-mail tranzacțional prezintă noi căi de creștere.

Nu uitați, sincronizarea este crucială atunci când vine vorba de e-mailurile de feedback și de automatizarea marketingului. Deși nu ar trebui să așteptați prea mult timp după ce un client primește articolul dvs., permiteți-i să se bucure de produsul dvs. înainte de a trimite e-mailul tranzacțional. Ați putea redirecționa clienții către o pagină de destinație pentru un feedback extins.

Confirmări de comandă

Acest e-mail tranzacțional este trimis clienților după inițierea unei achiziții online pentru a confirma primirea comenzii. E-mailul conține următoarele componente:

  • Cantitate
  • Opțiuni de plată
  • Numărul de ordine
  • Adresa de facturare și de livrare
  • Timpul de livrare preconizat
  • Metoda și taxele de expediere
  • Preț per articol
  • Confirmări de expediere

Dovedind succesul unei tranzacții, e-mailurile de confirmare a comenzii îi fac pe cumpărători să se simtă în siguranță, sporind încrederea în brandul dvs. De asemenea, acestea stabilesc ritmul pentru interacțiunile viitoare. În plus, aceste mesaje sunt perfecte pentru a sugera alte articole și a oferi reduceri. De asemenea, le puteți cere clienților să vă urmărească pe rețelele de socializare sau să se înscrie în lista dvs. de corespondență.

Resetarea parolei

Acestea îi ajută pe utilizatori să creeze parole noi după ce și-au uitat datele de autentificare. Există mai multe modalități de a îmbunătăți resetarea parolelor. Prima dintre ele este utilizarea unor modele scurte de e-mailuri tranzacționale. Utilizatorul ar trebui să cunoască scopul e-mailului la primirea acestuia.

Deși ar trebui să oferiți instrucțiuni clare, evitați prea multe reguli și pași în e-mailul dvs. tranzacțional. Din nou, asigurați-vă că clienții recunosc expeditorul prin afișarea logo-ului dvs. și utilizarea unor linii de subiect clare. Acest lucru merge mână în mână cu o corectă metode de criptare.

Nu uitați să indicați validitatea linkului de resetare pentru a reduce numărul de solicitări ale echipei de asistență. O altă componentă esențială a testării resetării parolei. Verificați e-mailurile în prealabil pentru a preveni întârzierile și țineți-le departe de dosare de spam.

E-mailuri de reactivare

Această categorie de e-mailuri tranzacționale se adresează utilizatorilor care au interacționat cu compania dvs. fără a finaliza o tranzacție sau care au terminat relație prematur. Aceasta include cumpărătorii care și-au abandonat coșurile de cumpărături online înainte de a plăti, utilizatorii care nu deschid e-mailurile și cei ale căror abonamente se apropie de expirare.

Rețineți că inactivitatea abonații afectează reputația adreselor IP. Furnizorii de e-mailuri tranzacționale resping campaniile de marketing dacă utilizatorii nu vă citesc e-mailurile. Abonații pasivi sunt, de asemenea, costisitori; văzând numărul de destinatari determină taxele pentru campania de e-mail. Pierdeți bani dacă lista dvs. de contacte are mulți utilizatori inactivi.

Deși puteți convinge unii abonați cu primul e-mail tranzacțional, este nevoie de mai multe mesaje pentru a convinge consumatorii inactivi. Cu toate acestea, nu continuați să implicați contactele pasive dacă acestea vă ignoră e-mailurile tranzacționale.

Asigurați-vă că vă reangajați și vă curățați listele de contacte din când în când pentru a asigura rate de livrare mai bune și, în cele din urmă, pentru a stimula vânzările pentru afacerea dumneavoastră.

Cele mai bune practici de e-mail tranzacțional

E-mailurile tranzacționale pentru comercianți nu sunt suficiente. Puteți adopta următoarele strategii pentru a crește performanța e-mailurilor tranzacționale.

Adrese de răspuns

Aceste adrese le spun clienților că apreciați feedback-ul lor. Dimpotrivă, adresele fără răspuns afectează ratele de implicare și, în cele din urmă, capacitatea de livrare. Dacă tot ați ajuns aici, folosiți numele companiei în e-mailurile tranzacționale pentru a vă identifica. Acest lucru îi ajută, de asemenea, pe clienți să își organizeze căsuțele de primire.

Folosirea numelui unei persoane fizice pe adresa de e-mail tranzacțională ar putea oferi o notă personală, dar clienții dvs. ar putea să nu recunoască expeditorul. De asemenea, o căsuță poștală monitorizată vă permite să tratați la timp solicitările clienților.

Indiferent de tipul de e-mail (de exemplu, cerere de resetare a parolei cu dublu opt-in, notificări de expediere), adresa de răspuns trebuie să fie credibilă și ușor de recunoscut.

Personalizare

Personalizarea unui e-mail tranzacțional creează încredere, mai ales atunci când vindeți produse scumpe. De asemenea, reduce ratele de dezabonare și vă face să ieșiți în evidență în căsuțele de primire ale clienților. Există mai multe moduri de a individualiza e-mailul. Una dintre ele este folosirea numelui lor.

De exemplu, puteți spune "Mulțumesc, John" în loc de un simplu "mulțumesc" și puteți oferi o experiență mai bună utilizatorilor pentru campaniile dvs. de marketing prin e-mail.

O altă modalitate de a personaliza un e-mail tranzacțional pentru comercianți este încurajarea întrebărilor clienților. În plus, evitați să fiți prea promoțional. Dacă trebuie să vă faceți reclamă produselor dumneavoastră, prezentați-le ca pe o soluție la problemele clienților dumneavoastră.

E-mailurile personalizate au, de obicei, rezultate mai bune, chiar dacă au conținut promoțional încorporat în ele.

Calitatea înainte de frecvență

Deși un e-mail tranzacțional este un instrument puternic instrument de comunicare, trimiterea a prea multe mesaje îl copleșește pe destinatar. În afară de dezabonarea de la lista de corespondență, clienții ar putea marca e-mailul ca fiind spam.

În plus, evitați exagerările, cum ar fi reducerile nerealiste și caracteristicile produsului în e-mailul tranzacțional. De asemenea, e-mailul trebuie să conțină detaliile necesare despre produs, cum ar fi descrierile și estimările de expediere.

Pentru a vă păstra clienții mulțumiți, asigurați-vă că fiecare mesaj de marketing este bazat pe realitate - în caz contrar, mesajele dvs. comerciale vor ajunge în dosarul de spam.

Colectați numai adrese livrabile

Implementați verificarea în timp real a e-mailului de la Bouncer în formularele de înscriere și de abonare și asigurați-vă că nu pierdeți niciun potențial client din cauza unei adrese de e-mail greșite. Un client care nu a primit un e-mail tranzacțional cu o confirmare a achiziției, va fi cu siguranță confuz și nemulțumit și va contacta serviciul de asistență.

Acest lucru nu numai că va cauza mici daune de experiență, dar va crește și costurile de asistență, chiar dacă clientul a fost cel care a scris greșit e-mailul. Pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailurilor, asigurați-vă că vă validați e-mailurile în mod regulat.

Creșteți-vă afacerea cu e-mailuri tranzacționale

E-mailurile tranzacționale se adresează atât clienților potențiali, cât și clienților obișnuiți. De asemenea, le puteți combina cu alte strategii de marketing, cum ar fi un design web atractiv, Scrierea articolelor SEO, precum și publicitatea pe rețelele sociale.

Un lucru comun pe care e-mailurile de marketing tradiționale îl au cu mesajele de e-mail tranzacționale este că acestea ar trebui să ajungă la adrese de e-mail legitime. Aici intervine Bouncer!

Cu Bouncer, puteți elimina adresele de e-mail invalide, învechite, duble, scrise greșit și toate celelalte tipuri comune de adrese de e-mail greșite din lista dvs. de e-mail. Înscrieți-vă astăzi și validați gratuit primele 100 de e-mailuri!