Un ghid pentru e-mailuri de referință

Ce sunt Benchmark-urile de e-mail?

Punctele de referință sunt o parte importantă pentru a vedea cât de bine se desfășoară eforturile dvs. de marketing prin e-mail. Acestea vă oferă date, informații și parametri valoroși. De obicei, agenții de marketing consideră că reperele de e-mail sunt indicatori critici de performanță care pot contribui la îmbunătățirea performanțelor și a rezultatelor de marketing.

Criteriile de referință vă spun cum vă situați în raport cu concurenții și cu industria dumneavoastră în ansamblu. Studierea reperelor din industria dvs. vă poate oferi, de asemenea, informații cu privire la domeniile pe care trebuie să vă concentrați.

Dar cum puteți crea repere care să vă ajute în toate acestea?

Determinați parametrii cheie înainte de a face benchmark-ul e-mailurilor

Trebuie să lucrați în sens invers pentru a înțelege ce măsurători de e-mail sunt importante pentru afacerea dumneavoastră. Începeți prin a analiza obiectivele afacerii dvs., obiectivele care vă ajută să atingeți aceste obiective, strategiile care vă ajută să vă atingeți obiectivele și apoi indicatorii pe care trebuie să îi măsurați.

Pentru un comerciant cu amănuntul, acest lucru ar putea arăta în felul următor:

• Scopul - Să vinzi mai multe haine pentru bărbați
• Obiectiv - Creșterea traficului către un magazin online sau o platformă de comerț electronic
• Strategie - Trimiteți e-mailuri promoționale clienților cu link către site.
• Metric - Rata de click pe e-mail

Pentru o astfel de afacere, cunoașterea numărului de persoane care dau clic pe e-mail și pe CTA poate ajuta la optimizarea pentru a sprijini și îmbunătăți celelalte părți ale acestei strategii.

Determinați care sunt indicatorii esențiali pentru afacerea dvs. în funcție de obiectivele dvs. Unele obiective ar putea include noi abonamente de e-mail, donații pentru un curs sau înregistrări la evenimente.

Stabiliți repere specifice pentru e-mailuri

După ce ați stabilit cele mai importante și mai importante măsurători pentru afacerea dvs. și pentru obiectivele acesteia, trebuie să stabiliți valorile pentru care lucrați. Dacă aveți o nouă listă de adrese sau nu aveți campanii anterioare cu care să vă comparați, este esențial să vă uitați la concurenți și la industria mai largă.

Chiar dacă mediile din industrie vă vor oferi ceva spre care să lucrați, este de asemenea important să urmăriți tendințele și rezultatele pe care le obțineți din campaniile anterioare, dacă ați desfășurat una în trecut.

Pentru comerciantul cu amănuntul despre care am discutat mai sus, rata de clicuri ar putea fi de numai 15%, dar știe că ar trebui să fie mai mare. Aceștia pot găsi noi modalități de a îmbunătăți ratele de clicuri, cum ar fi renunțarea la prețul hainelor pe care le comercializează și adăugarea unei imagini, a unei descrieri și a unor mărturii ale clienților. Acestea ar putea fi suficiente pentru a-i face pe oameni suficient de curioși să dea click și să vadă cum pot obține acea ținută.

Folosiți datele din trecut pentru a evalua e-mailul

Dacă ați desfășurat campanii în trecut, ar trebui să aveți date pe care le puteți folosi ca punct de plecare. Încercați cât mai mult posibil să îmbunătățiți continuu indicatorii pe care îi considerați importanți în urma efectuării exercițiilor discutate mai sus.

Puteți lua e-mailurile care au avut rezultate bune în trecut, pe baza indicatorilor importanți, și le puteți diseca pentru a vedea de ce au funcționat atât de bine. Odată ce ați identificat ce le-a făcut să funcționeze atât de bine, puteți încerca să reproduceți acest lucru în noile dvs. campanii.

Înțelegerea și depășirea criteriilor de referință pentru e-mail

Înainte de a putea depăși indicatorii de referință din întreaga industrie, trebuie să înțelegeți care sunt indicatorii și metricile pe care trebuie să vă concentrați. Mai jos discutăm despre diferite tipuri de măsurători.

Rata de deschidere a e-mailurilor

Acesta este procentul de persoane care deschid e-mailul după ce îl primesc. În timp ce variază în funcție de industrie, punctul de referință pentru ratele de deschidere a e-mailurilor este 30%. Un lucru care trebuie înțeles este că această măsură nu vă spune ce s-a întâmplat după ce destinatarii au deschis e-mailul dvs. Din acest motiv, ar trebui să luați în considerare rata de deschidere a e-mailurilor împreună cu alți parametri pentru a ști cât de bine se descurcă marketingul prin e-mail.

Rata de deschidere a e-mailurilor ia în considerare doar e-mailurile care au fost primite. Acest lucru înseamnă că trebuie să scădeți numărul de e-mailuri returnate din numărul de e-mailuri trimise pentru a obține numărul de e-mailuri primite. Puteți folosi apoi acest din urmă număr pentru a calcula rata de deschidere.

Măsura ratei de deschidere a e-mailurilor se schimbă mereu și ar trebui să faceți și voi la fel. Pe măsură ce lista dvs. de e-mailuri crește, rata de deschidere a e-mailurilor va scădea. Acest lucru se datorează faptului că procentul de persoane care nu sunt interesate de unele dintre e-mailurile pe care le trimiteți va crește. Cel mai bun mod de a face față acestui lucru este prin segmentare.

Segmentarea listei de e-mailuri și trimiterea celor mai relevante și utile e-mailuri către diferite segmente (grupuri) de clienți va da cele mai bune rezultate.

De asemenea, ați putea lua în considerare modul în care liniile de subiect se regăsesc în diferite segmente. Un segment ar putea aprecia liniile de subiect excentrice sau pline de umor, dar un altul ar putea dori doar linii de subiect serioase, care folosesc jargon sau limbaj de afaceri.

Rata de accesare a e-mailurilor

Rata de clic este numărul de persoane care au dat click pe apelul la acțiune după ce au deschis e-mailul. Rata medie de clicuri este de aproximativ 2%, dar aceasta variază în funcție de industrie și de motivul trimiterii e-mailului. De exemplu, rata de click-through pentru e-mailurile de comerț electronic cu coșuri abandonate este de aproximativ 10%.

Rata de clicuri va fi întotdeauna mai mică decât rata de deschidere, deoarece doar o fracțiune dintre destinatari deschid e-mailurile dvs. și doar o fracțiune dintre aceștia vor da clic pe apelul la acțiune.

Rata de clicuri poate fi folosită ca indicator al eficienței e-mailului dumneavoastră. Acest lucru cuprinde mesajele, oferta, copia e-mailului, apelul la acțiune și designul. Îmbunătățirea tuturor acestor elemente vă va ajuta să vă îmbunătățiți rata de click.

Pentru a înțelege ce funcționează, ce trebuie schimbat și ce funcționează după ce a fost schimbat, ar trebui să faceți teste A/B. Configurați diferite teste A/B cu fiecare variabilă și combinație de modificări ale variabilelor pentru a vedea ce ar funcționa cel mai bine.

Indicatori de referință pentru rata de deschidere a clicurilor

Ar trebui să vă completați analiza comparativă a ratei de deschidere și a ratei de clicuri cu analiza comparativă a numărului de clicuri pentru deschidere. Criteriul de referință click-to-open reprezintă procentul de persoane care au deschis e-mailul (nu numărul total de destinatari) și care au făcut clic pe apelul la acțiune. Rata medie de click-to-open pe care ar trebui să o vizați este de 10,5%, dar acest număr variază, de asemenea, în funcție de industrie.

Deoarece această măsură se referă la persoanele care au deschis e-mailul, poate fi un indiciu mai semnificativ al eficacității e-mailului dvs. decât rata de clicuri. Rata de clic la deschidere este o măsurătoare atât de puternică, deoarece măsoară conversiile, acțiunile și deschiderile în același timp. Pentru a calcula această măsurătoare, luați numărul de destinatari care au făcut clic pe un link sau pe un apel la acțiune, împărțiți acest număr la numărul de destinatari care au deschis e-mailul dvs. și înmulțiți-l cu 100.

Deoarece scopul este de a crește numărul de clicuri pentru apelul la acțiune, ar trebui să vă optimizați atât textul, cât și apelul la acțiune. Ca și în cazul ratei de clic, puteți face teste A/B pentru a vedea ce combinație de design, text și apel la acțiune funcționează cel mai bine cu publicul dumneavoastră.

Ratele de respingere a corespondenței de referință

Respingerile de e-mailuri se referă la procentul de e-mailuri trimise care nu au ajuns în căsuța de primire a unui abonat sau a unei adrese de e-mail. Ar trebui să încercați să păstrați rata de respingere mai mică decât 2%. Există mai multe motive pentru care e-mailurile sunt refuzate. Un mesaj de tip "hard bounce" apare atunci când destinatarul vă blochează, vă marchează ca spam sau când o adresă de e-mail nu mai există. Un mesaj de tip "soft bounce" apare atunci când un destinatar își setează adresa pentru a nu primi un e-mail, când căsuța de e-mail este plină sau când adresa sau persoana respectivă este temporar indisponibilă.

Cel mai bun mod de a cunoaște rata de respingere este să vă bazați pe serviciul de e-mail sau pe furnizorul de servicii de automatizare. De obicei, aceștia vă vor oferi acest număr, astfel încât să știți cum vă descurcați și dacă sunt necesare diferite intervenții.

Nu puteți face nimic în legătură cu salturile ușoare, dar există diverse strategii pentru a menține salturile dure la un nivel cât mai scăzut posibil. În primul rând, setați-vă platforma de marketing prin e-mail pentru a elimina toate adresele care provoacă un hard bounce din lista dvs. de corespondență. În acest fel, nu veți continua să trimiteți e-mailuri la adresele care provoacă un bounce.

În al doilea rând, profitați de funcțiile double opt-in. Double opt-in este mai bună decât single opt-in, deoarece persoanele care o fac pe prima au mai multe șanse să-și amintească de afacerea dvs. și sunt complet sigure că vor primi e-mailurile dvs.

Analiza comparativă a ratei de conversie

O conversie înseamnă ceva diferit pentru diferite întreprinderi. Cei mai mulți oameni se gândesc la ea ca la un click pe apelul la acțiune, dar puteți avea și alți indicatori de conversie, cum ar fi numărul de persoane care răspund la e-mailul dvs. după ce vi l-au cerut. Deși nu există o rată de conversie globală din cauza numeroaselor tipuri de e-mailuri pe care le poate trimite o afacere, vă puteți folosi datele din trecut pentru a ști dacă faceți conversii sub, la sau peste rata dvs. obișnuită.

Evaluarea comparativă a e-mailurilor este o parte esențială a îmbunătățirii eforturilor de marketing prin e-mail. Odată ce înțelegeți ce măsurători sunt necesare pentru afacerea dvs. și cum să le comparați și să le îmbunătățiți, ar trebui să vedeți o performanță și rezultate mai bune din partea e-mailurilor dvs.