Электронная почта Маркетинг Доставка Бенчмаркеты

Ключевые области, отмеченные в 2019 Email Marketing Benchmarks

Средние показатели по электронной почте для всех отраслей

• Средняя открытая ставка: 17.8% (17.92% в 2018 году)
• Средняя частота кликов: 2.6% (2.69% в 2018 г.)
• Средняя ставка клик-к-открытия: 14.3% (14.1% в 2018 году)
• Средний тариф на отказ от подписки: 0.1% (0.17% в 2018 г.)
• Среднее показатель отказов: 0,7% (1,06% в 2018 году)

Почему эти фигуры так важны?

Именно эти цифры определяют, насколько хорошо ваш электронный маркетинг работает по сравнению с другими бизнесами в вашей отрасли.

Статистика должна повысить осведомленность в тех областях, где вы добиваетесь хороших результатов, а также в тех областях, которые требуют улучшения.

Отраслевые эталоны имеют решающее значение, так как работа электронной почты как инструмента маркетинга различается во всех секторах. Например, розничная торговля будет иметь совершенно иной набор данных, нежели правительственные органы или органы здравоохранения. В конце концов, они совершенно разные.

Сравнение ваших ответов на электронную почту с ответами компаний, которые напрямую конкурируют с вами, позволит получить гораздо больше информации, чем сравнение с обычными ответами на электронную почту.

Лицо почтового маркетинга меняется

Презентация нашей доставки электронной почты резко изменилась за последние несколько лет и продолжает развиваться по мере того, как технологии продолжают значительно продвигаться вперед.

То, что мы видим в нашем почтовом ящике, стало более захватывающим и увлекательным, с динамическими изображениями, интерактивным контентом и более глубокими уровнями персонализации. Чем более продвинутой становится презентация, тем выше наши шансы пообщаться с абонентами и на более длительный срок.

Каковы основные контрольные показатели электронной почты для мониторинга?

Существует 5 основных эталонных показателей, которые маркетологи рассматривают перед тем, как углубиться в цифры. Они используются для определения степени вовлеченности и применения.

Существует множество других информативных эталонных показателей при анализе ожидаемых и фактических результатов кампании по рассылке электронной почты, а также при их оценке в сравнении с предыдущими усилиями.

Каждый контрольный показатель - это значительная оценка проделанной вами работы. Не применяя контрольные показатели в рамках собственного тестирования и не сопоставляя их с показателями всей отрасли, вы не сможете увидеть, где вы могли бы или должны работать лучше, и как внести необходимые изменения.

Расценки по электронной почте открыты

Открытый тариф - каждый раз при открытии письма делится на общее количество отправленных писем.

Средний показатель по всем отраслям промышленности - 17.8%

Самые высокие открытые тарифы по отраслям промышленности

1. Правительство: 30.51ТП1Т (увеличение на 10.711ТП1Т с 19.791ТП1Т в 2018 году)
2. Некоммерческий: 25.2% (увеличение на 4.81% с 20.23% в 2018 году)
3. Образование: 23.41ТП1Т (увеличение на 4.51ТП1Т с 18.91ТП1Т в 2018 г.)

Самые низкие открытые тарифы по отраслям промышленности

1. Автомобильная и аэрокосмическая промышленность: 12.61ТП1Т (171ТП1Т в 2018 г.)
2. Еда и напитки: 13.0% (15.48% в 2018 г.)
3. Розничная торговля: 13.9% (14.98% в 2018 году)

Показатель open rate - это самая базовая и в то же время одна из самых важных метрик - это процент подписчиков, которые открывают ваше письмо.

Основными факторами, влияющими на открытые ставки, являются

• Качество строки темы письма - включая текст, тон и длину.
• Предварительные просмотры, оптимизированные для включения текста предварительного заголовка
• Имя отправителя и адрес электронной почты
• Время и день доставки
• Частота проведения кампаний

Просмотр тарифов по электронной почте (CTR)

Click-through Rate - Количество подписчиков, нажавших на ссылку в электронном письме, деленное на общее количество отправленных писем.

Средний показатель по всем отраслям промышленности - 2.6%

Самые высокие показатели кликов по отраслям промышленности

1. Правительство: 4.11ТП1Т (увеличение на 1.061ТП1Т с 3.041ТП1Т в 2018 г.)
2. Недвижимость, проектирование и строительство: 3.61ТП1Т (увеличение на 0.541ТП1Т по сравнению с 3.061ТП1Т в 2018 г.)
3. Сельское хозяйство, лесное хозяйство, рыболовство и охота: 3.51ТП1Т (увеличение на 0.161ТП1Т по сравнению с 3.661ТП1Т в 2018 г.)

Самые низкие показатели кликов по отраслям промышленности

1. Автомобильная и аэрокосмическая промышленность: 1.2% (2.17% в 2018 г.)
2. Еда и напитки: 1.2% (1.69% в 2018 году)
3. Товары в потребительской упаковке: 1.6% (1.86% в 2018 году)
4. Путешествия, гостеприимство и досуг: 1.6% (2.14% в 2018 г.)

Этот эталон скорости клика дает маркетологам представление о качестве содержимого электронной почты и о том, насколько привлекательны его звонки для действий. Это показатель того, сколько подписчиков посещают ваш сайт и, в конечном счете, делают конверсии.

Основными факторами, влияющими на скорость прохождения кликов, являются:

• Поддержание голоса вашего бренда
• Сильные сегменты с наиболее релевантным содержанием
• Определенные вызовы к действию с использованием чистого и ясного дизайна и копирования
• Распределение вызовов по действиям
• Стимулирование вызовов к действиям
• Содержимое, которое поддерживает сюжетную линию

Расценки клик-к-открытию по электронной почте (CTOR)

Соотношение между кликом и открытием - Количество подписчиков, нажавших на ссылку в письме, разделенное на количество открытых писем.

Средний показатель по всем отраслям промышленности - 14.3%

Самые высокие показатели щелчков кнопок мыши по отраслям промышленности

1. Недвижимость, проектирование и строительство: 17.71ТП1Т (увеличение на 1.231ТП1Т с 16.471ТП1Т в 2018 году)
2. Сельское хозяйство, лесное хозяйство, рыболовство и охота: 17.1% (снижение на 0.93% с 18.03% в 2018 году)
3. СМИ, развлечения и публикации: 16.9% (снижение на 0.25% с 17.15% в 2018 году)

Самые низкие показатели кликов-открытий по отраслям промышленности

1. Продукты питания и напитки: 8.9% (10.69% в 2018 году)
2. Автомобильная и аэрокосмическая промышленность: 9.81ТП1Т (12.291ТП1Т в 2018 г.)
3. Профессиональные услуги: 9.9% (12.92% в 2018 г.)

Этот контрольный показатель часто измеряет предполагаемый успех кампании по рассылке электронной почты, учитывая немедленную реакцию получателя при работе с ее содержанием.

Основными факторами, влияющими на скорость кликов, являются следующие:

• Сбор и использование правильных данных для абонентов
• Легкий доступ, трудно устоять перед вызовами к действию
• Сегментированные и персонализированные данные
• Корректный рендеринг на всех устройствах
• Оптимизированный дизайн и копирование

Тарифы на отказ от подписки на электронную почту

Стоимость отказа от подписки - общее количество людей, которые отказались от подписки, деленное на общее количество отправленных писем.

Средний показатель по всем отраслям промышленности - 0.1%

Самые высокие тарифы на отказ от подписки по отраслям промышленности

2 сектора промышленности разделены на 0.3% ставка отказа от подписки

1. Строительство, заключение договоров и производство: 0.31ТП1Т (0.191ТП1Т в 2018 г.)
2. Логистика и оптовая торговля: 0.3% (0.2% в 2018 году)

Самые низкие расценки на отказ от подписки по отраслям промышленности

5 отраслей промышленности разделена скорость отказа от подписки 0.1%

1. Товары в потребительской упаковке: 0.1% (0.12% в 2018 году)
2. Еда и напитки: 0.1% (0.16% в 2018 году)
3. СМИ, развлечения и публикации: 0.1% (0.1% в 2018 г.)
4. Розничная торговля: 0.1% (0.12% в 2018 году)
5. Путешествия, гостеприимство и досуг: 0.1% (0.16% в 2018 году)

Этот важный эталон может предупредить маркетологов о темах, темах, дизайне электронной почты или шаблонах, которые могут привести получателя к отказу от подписки. Это ключевой показатель незаинтересованного или неудовлетворенного подписчика.

Основные факторы, влияющие на тарифы на отказ от подписки:

• Сегментация неудовлетворительной аудитории, доставка не относящихся к делу электронных писем
• Неспособность построить долгосрочное взаимодействие
• Плохая гигиена списка
• Рост и ведение здоровых списков электронной почты

Количество отказов по электронной почте

Bounce Rate - общее количество жестких или мягких отскоков, деленное на общее количество отправленных писем.

Средний показатель по всем отраслям промышленности - 0.7%

Самые высокие показатели отказов по отраслям промышленности

1. Строительство, заключение договоров и производство: 2.2% (1.51% в 2018 г.)
2. Недвижимость, проектирование и строительство: 1.41ТП1Т (1.081ТП1Т в 2018 г.)
3. Правительство: 1.31ТП1Т (1.081ТП1Т в 2018 г.)

Самые низкие показатели отказов по отраслям промышленности

1. Еда и напитки: 0.3% (0.64% в 2018 году)
2. Товары в потребительской упаковке: 0.4% (0.67% в 2018 году)
3. Розничная торговля: 0.4% (0.69% в 2018 году)

Отклоненное письмо - это письмо, которое не удалось доставить. Жесткие отскоки являются постоянными и сразу не доставляются. Мягкие отказы - это временные отказы, которые могут быть доставлены при последующих попытках.

Показатели отказов должны быть как можно ниже, и ими легко управлять с помощью такого инструмента проверки электронной почты, как Bouncer.

Основными факторами, влияющими на показатель отказов электронной почты, являются:

• Просроченные списки адресов электронной почты
• Плохие данные из бонусных списков
• Невозможность очистить недействительные адреса
• Непредоставление систем с подтвержденным/двойным опционом.
• Содержимое, похожее на спам
• Список адресов электронной почты здоровье

Расходы на жалобы по электронной почте

Тариф жалоб - общее количество жалоб на спам, поделенное на общее количество отправленных писем.

Не всегда добавляется или включается в основные опции бенчмарка, но ключевой индикатор ничуть не хуже.

Количество жалоб на вашу кампанию электронной почты - это количество писем, которые получатели сообщают как спам. Большее количество полученных жалоб увеличивает вероятность того, что ваш адрес электронной почты будет помечен как спам основными поставщиками услуг электронной почты.

Адреса электронной почты, определяемые как спам, найдут практически невозможным связаться со своими абонентами.

К 2018 году почти весь процент жалоб по электронной почте в данных Campaign Monitor упал ниже 0.01%. Приемлемая ставка считается равной 0.1%, поэтому все отрасли промышленности активно находятся ниже отметки, заслуживающей внимания.

Основными факторами, влияющими на количество жалоб, являются

• Электронные письма, которые имеют вид спама
• Плохой дизайн
• Неактуальное и плохо написанное содержание

Доставка по электронной почте

Доставляемость электронной почты - это способность доставлять электронные письма в почтовые ящики подписчиков.

Этот вариант используется многими маркетологами для оценки вероятности доставки электронных писем в сравнении с фактическими данными их кампаний. Это форма скорости доставки электронной почты.

Метрика сложна, потому что она зависит от множества различных элементов. Она также затрудняет поиск средней скорости доставки электронной почты.

Если рассматривать показатель доставляемости писем, попадающих во входящие, в сравнении с теми, которые не доходят, то идеальным считается показатель 100%. Однако с учетом показателей отказов, защиты от спама и других влияний приемлемым показателем считается 95%.

Уверен, что ваша электронная почта напрямую связана почти со всеми вашими эталонными данными.

Основными факторами, влияющими на доставку электронной почты, являются следующие:

• Аутентификация электронной почты отправителя
• Двойная/подтвержденная опция
• Отправка с адресов бесплатных доменов
• Изображения тяжелых сообщений
• Использование сокращений URL-адресов
• Неспособность обеспечить простую опцию отмены подписки