Основа стабильной маркетинговой стратегии - это цель вашего рынка. Кто ваша аудитория? Какие ожидания они связывают с вашей компанией? Когда вы узнаете эти вопросы, вам, вероятно, будет лучше потратить ваши маркетинговые доллары. $$2TP2T
Пример
Том любит бургеры, очень любит <3. Набирает вес, но очень счастлив 🙂 Однажды он заказывал бургеры онлайн, и ему пришлось зарегистрироваться в ресторане "FattyBenny". Затем, поскольку у ресторана был его e-mail, они отправили ему специальное предложение: "... оставьте нам еще несколько деталей, и мы пришлем вам специальный код в ответ" "Почему бы и нет?" - подумал он. Через несколько секунд он получил скидку 15% на следующий заказ с группой друзей. На следующий день он спросил Джона и Бетти: "Как насчет того, чтобы пообедать сегодня вечером? У меня есть скидка 15% на любые гамбургеры!". Это круто, они пошли вместе, потратили больше денег, но были так довольны и познакомились с новым (лучше других) рестораном. Через 2 недели Том получил еще одно письмо со скидкой 20% на двойной бургер и 10% на любые напитки в обмен на мнение о качестве обслуживания, ОГО!!! Это круто! ... "Я снова съем бургер за несколько слов!". Независимо от обстоятельств, Том будет рекомендовать "FattyBenny", потому что он получает некоторые скидки и ресторан поддерживает с ним связь.
Таким образом... вы можете увидеть, как сегментация электронной почты влияет на ваши действия - FattyBenny выяснил, что Том любит бургеры, результаты могли бы быть другими, если бы они отправили письмо с предложением зеленого салата ;). Правильная сегментация электронной почты может действительно повысить эффективность вашего email-маркетинга, дать вам возможность установить связь с вашими клиентами на другом уровне, а затем продемонстрировать свою признательность и продать больше в то же время!
Как начать сегментацию?
Во-первых, подумайте о сегментировании, основанном на более крупных дифференцирующих факторах, в том числе:
Профиль клиента
Именно с этого и начнется большинство, исходя из профиля клиентов, это означает, что вам придется делить ваши B2C и B2B компании.
Самый простой способ - узнать имя вашего клиента, после чего у вас будет информация о его поле, что позволит вам лучше персонализировать электронное письмо. Вы также можете провести исследование об их возрасте, должности и поле, а затем преобразовать их в платящих клиентов. Для B2B-компаний, включая размер компании и отрасль, это не совсем рабочая роль. Вы должны узнать их потребности, сотрудничество с другими компаниями и конкуренцию на рынке. Чтобы вас не воспринимали как спам, сообщите своим клиентам, как часто они будут получать от вас электронные письма, какого рода предложения они могут ожидать. Найдите общий язык с вашими новыми пользователями или покупателями, впервые обратившимися к вам, сфокусировав ваши сообщения на темах и действиях, которые продлят их отношения с вами. Эти пользователи часто взаимодействуют с вашей электронной почтой и дают вам желаемую обратную связь.
Вы можете дать своим клиентам возможность выбрать тип электронной почты, которую они хотели бы получать, и вы даже можете ожидать, что они будут петь песню" Мне это не нравится, мне это нравится, мне это нравится, мне это нравится, мне это нравится... давайте узнаем их еще лучше!
Сегмент гендерно-ориентированного маркетинга
Эта метрика, которая может повысить коэффициент конверсии за одну ночь, не делая ничего другого. Знание такой простой вещи, как принадлежность клиента к мужскому или женскому полу, может стать решающим фактором в выборе типа используемого вами контента. Это помогает бизнесу выявить тенденции и возможности, которых раньше не было. Когда вы сосредоточитесь на том, что нравится мужчинам и женщинам в вашем продукте или услуге, вам будет легче убедить их совершить покупку или посетить ваш магазин еще раз. Помните, что вы должны позаботиться о визуальном оформлении электронных писем, соответствующем контенте и рекламных акциях с учетом пола клиентов. В итоге вы получите более счастливых клиентов, готовых тратить деньги в вашем магазине, потому что они будут чувствовать, что их ценят.
По мере продвижения клиентов по жизненному циклу, если все взаимодействия с различными коммуникациями, такими как клики по электронной почте и страницы, посещаемые на сайте, будут фиксироваться, мы сможем построить подробный ответ и историю покупок. Более сложным вариантом является использование RFM (частота, частота, денежный) анализ маркетинговой техники, используемой для количественного определения того, какие клиенты являются лучшими, путем изучения того, как недавно клиент приобрел (частота), как часто они покупают (частота), и сколько клиент тратит (денежный). Все больше и больше маркетологов электронной почты используют неформальный анализ RFM, чтобы нацелить свои рассылки на клиентов. Используя RFM-анализ, клиентам присваивается рейтинговый номер 1,2,3,4 или 5 (при этом 5 - самый высокий) для каждого параметра RFM. База данных сортируется, чтобы определить, какие клиенты были "лучшими клиентами" в прошлом, при этом идеальным является рейтинг ячеек "555".
Деятельность по электронной почте и потребительская ценность
Сегментация по вовлеченности - одна из самых важных техник сегментации. Почему? Отправка письма людям, которые не открывают ваши письма, очень вредит вашей доставляемости. Однако, как вы будете довольны, когда количество открытий увеличится! 🙂 Одна из причин, по которой вы должны создать отдельный сегмент для активных и неактивных подписчиков, заключается в том, что они должны получать разные предложения. Убедитесь, что ваш список электронной почты состоит из людей, которые действительно хотят получать ваши письма. Это всегда будет способствовать повышению рентабельности инвестиций в ваш маркетинг электронной почты. С другой стороны, вы можете отправить своим постоянным клиентам уникальное маркетинговое сообщение, побуждающее их покупать больше товаров или услуг. Давайте предоставим им специальную скидку или приглашение на вашу конференцию.
Самые простые, означающие, что они основаны на базовых потребностях и интересах. Вы можете отправить своим клиентам соответствующий контент с эксклюзивным предложением или пригласить их на специальный конкурс, отправить им по электронной почте благодарственное письмо. Это позволит Вам углубить свои отношения и "пересечь границы". Сегментация становится все более и более обязательной в маркетинге электронной почты. Это решение для маркетологов, которые хотели бы достичь более высоких показателей кликов, лучшей доставки и получения большего дохода от своей кампании по электронной почте. Кроме того, это решение может стать важным долгосрочным активом - репутацией отправителя. Постарайтесь быть на связи с большинством ваших клиентов, вы можете провести вебинар, подвести итоги ваших услуг в PDF или сделать видео-звонок, а затем вы можете продолжать давать им тот тип контента, который им нравится больше всего. Помните, что все учатся по-разному.
