Транзакционная электронная почта: Полное руководство на 2024 год

Что такое транзакционное письмо?

Прежде чем перейти к сути вопроса, важно понять, что такое транзакционное письмо. Как следует из названия, это транзакционная электронная почта уведомляет пользователей о транзакции в приложении или на сайте. Поскольку клиент уже взаимодействовал с вашим продуктом или услугой, вам не нужно согласие клиента на отправку уведомления.

Существует множество программное обеспечение для email-маркетинга которая поможет вам автоматизировать эти письма, чтобы они естественно шли по пути клиента.

Более того, транзакционные электронные письма требуют автоматизации, поскольку их успех зависит от скорости доставки. Именно поэтому некоторые называют их триггерными или автоматизированными сообщениями. Более того, электронное письмо содержит персонализированную информацию, связанную с действиями пользователя.

Вот несколько примеров транзакционных писем:

• электронные письма об отказе от корзины
• электронные письма с информацией о доставке
• электронные письма с двойной подпиской
• электронные письма со счетами
• доставка электронные письма с подтверждением
• Электронные письма для сброса пароля
• электронные письма с запросом на обратную связь

И многие, многие другие.

Транзакционные и рекламные сообщения

​Хотя оба типа писем рекламируют вашу продукцию, транзакционные письма отличаются от рекламные альтернативы. Для начала, сервисы транзакционной электронной почты нацелены на отдельных получателей после завершения транзакций.

И наоборот, рекламные сообщения ориентированы на множество контактов. Это объясняется тем, что транзакционные письма служат конкретным целям, в то время как рекламные письма направлены на увеличение продаж и повышение лояльности клиентов.

Как таковой, маркетинговые электронные письма заканчиваются призывами к действию, убеждающими вас совершить покупку, установить приложение, создать учетную запись или отправить форму. Хотя транзакционные письма позволяют вам осуществлять перекрестные продажи и собирать отзывы, в них отсутствуют прямые CTA.

Еще одно отличие - сроки. Рекламные письма рассылаются в течение определенного времени, чтобы прорекламировать конкретные продукты или сделать объявления. Например, электронные письма, посвященные "черной пятнице", отличаются от Рождество акции.

С другой стороны, транзакционные электронные письма являются частью повседневной деятельности бизнеса. Рекламные электронные письма могут способствовать росту вашей компании, но их отсутствие не влияет на функциональность сайта.

Типы транзакционных электронных писем

Следующим шагом после определения транзакционной электронной почты является понимание различных категорий. Они могут быть следующими:

Электронные письма с отзывами

В этом транзакционном письме клиенты оценивают работу бренда. Помимо того, что можно узнать, что нравится клиентам, письма с отзывами позволяют выявить области, требующие улучшения.

Самое приятное, что вам не нужно изучать своих конкурентов, поскольку покупатели напрямую говорят вам, чего они хотят. Понимая, как покупатели используют ваш продукт, эта транзакционная служба электронной почты открывает новые возможности для роста.

Помните, что время имеет решающее значение, когда речь идет о письмах обратной связи и автоматизации маркетинга. Хотя не стоит ждать слишком долго после того, как клиент получил товар, дайте ему возможность насладиться продуктом перед отправкой транзакционного письма. Вы можете перенаправить клиентов на целевую страницу для получения подробных отзывов.

Подтверждения заказов

Это транзакционное электронное письмо отправляется клиентам после совершения покупки в Интернете, чтобы подтвердить получение заказа. Письмо содержит следующие компоненты:

• Количество
• Варианты оплаты
• Номер заказа
• Адрес для выставления счета и доставки
• Ожидаемое время доставки
• Способ доставки и сборы
• Цена за единицу товара
• Подтверждения доставки

Подтверждая успешность сделки, электронные письма с подтверждением заказа позволяют покупателям чувствовать себя в безопасности, повышая доверие к вашему бренду. Они также задают темп для будущих взаимодействий. Кроме того, эти сообщения идеально подходят для предложения других товаров и скидок. Вы также можете попросить покупателей следить за вами в социальных сетях или присоединиться к вашему списку рассылки.

Сброс пароля

Они помогают пользователям создавать новые пароли после того, как они забыли свои учетные данные. Существует несколько способов улучшить процесс сброса паролей. Первый из них - использование коротких шаблонов транзакционных писем. Пользователь должен знать цель письма сразу после его получения.

Хотя вы должны предоставить четкие инструкции, избегайте слишком большого количества правил и шагов в ваших транзакционных электронных письмах. Опять же, убедитесь, что клиенты узнают отправителя, разместив ваш логотип и используя четкие тематические строки. Это сочетается с правильным методы шифрования.

Не забудьте указать достоверность ссылки на сброс, чтобы сократить количество запросов в службу поддержки. Еще один важный компонент тестирования сброса пароля. Проверяйте электронные письма заранее, чтобы избежать задержек и не допустить их папки со спамом.

Электронные письма для повторной активации

Эта категория транзакционных писем предназначена для пользователей, которые взаимодействовали с вашей компанией, не завершив сделку, или завершили ее. отношения преждевременно. К ним относятся покупатели, которые бросили свои онлайн-корзины перед оплатой, пользователи, которые не открывают письма, и те, у кого срок действия подписки подходит к концу.

Обратите внимание, что неактивные абоненты влияют на репутацию IP-адреса. Провайдеры транзакционной электронной почты отклоняют ваши маркетинговые кампании, если пользователи не читают ваши письма. Пассивные подписчики также стоят недешево: от количества получателей зависит стоимость почтовой кампании. Вы зря тратите деньги, если в вашем списке контактов много неактивных пользователей.

Хотя вы можете убедить некоторых подписчиков с помощью первого транзакционного письма, потребуется несколько сообщений, чтобы завоевать неактивных потребителей. Однако не продолжайте привлекать пассивные контакты, если они игнорируют ваши транзакционные письма.

Обязательно время от времени проводите повторную обработку и очистку списков контактов, чтобы обеспечить более высокие показатели доставки и, в конечном счете, повысить продажи для вашего бизнеса.

Лучшие практики работы с транзакционными письмами

Транзакционных электронных писем для маркетологов недостаточно. Вы можете использовать следующие стратегии для повышения эффективности вашей транзакционной электронной почты.

Адреса ответов

Эти адреса говорят клиентам о том, что вы цените их отзывы. Напротив, адреса, на которые не отвечают, влияют на показатели вовлеченности и, в конечном счете, на доставляемость. При этом используйте названия компаний в своих транзакционных электронных письмах, чтобы идентифицировать себя. Это также поможет клиентам упорядочить свои почтовые ящики.

Использование имени человека в адресе транзакционной электронной почты может придать индивидуальный характер, но ваши клиенты могут не узнать отправителя. Аналогичным образом, контролируемый почтовый ящик позволит вам вовремя обрабатывать запросы клиентов.

Независимо от типа электронной почты (например, запрос на сброс пароля по двойному согласию, уведомления о доставке), адрес для ответа должен вызывать доверие и легко распознаваться.

Персонализация

Персонализация транзакционных писем создает доверие, особенно при продаже дорогих товаров. Это также снижает количество отказов от подписки и выделяет вас в почтовых ящиках клиентов. Есть несколько способов индивидуализировать письмо. Один из них - использование их имени.

Например, вы можете сказать "Спасибо, Джон" вместо обычного "спасибо" и обеспечить лучший пользовательский опыт для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

Еще один способ персонализации транзакционных электронных писем для маркетологов - поощрение запросов клиентов. Кроме того, избегайте излишней рекламности. Если вы должны рекламировать свою продукцию, представьте ее как решение проблем клиента.

Персонализированные письма обычно работают лучше, даже если в них встроен рекламный контент.

Качество превыше частоты

Хотя транзакционное письмо - это мощный средство коммуникацииОтправка слишком большого количества сообщений перегружает получателя. Помимо отказа от подписки на ваши список рассылкиКлиенты могут пометить письмо как спам.

Кроме того, избегайте преувеличений, таких как нереальные скидки и характеристики товара, в своем транзакционном письме. В письме также должны содержаться необходимые сведения о товаре, такие как описание и оценка доставки.

Чтобы ваши клиенты были довольны, убедитесь, что каждое маркетинговое сообщение основано на реальности - иначе ваши коммерческие сообщения попадут в папку со спамом.

Собирайте только доставляемые адреса

Внедрите проверку электронной почты в режиме реального времени от Bouncer в свои формы регистрации и подписки и убедитесь, что ни один потенциальный клиент не будет потерян из-за неправильно введенного адреса электронной почты. Клиент, не получивший транзакционное письмо с подтверждением покупки, наверняка будет сбит с толку, недоволен и обратится в службу поддержки.

Это не только нанесет небольшой ущерб опыту, но и увеличит расходы на поддержку, даже несмотря на то, что именно клиент неправильно ввел свой email. Чтобы повысить эффективность доставки электронной почты, регулярно проверяйте свои письма.

Развивайте свой бизнес с помощью транзакционных электронных писем

Транзакционные электронные письма одинаково привлекательны как для потенциальных, так и для постоянных клиентов. Вы также можете сочетать их с другими маркетинговыми стратегиями, например с привлекательным веб-дизайном, Написание SEO-статей, и реклама в социальных сетях.

Одна из общих черт традиционных маркетинговых писем и транзакционных электронных сообщений заключается в том, что они должны отправляться на легитимные адреса электронной почты. Здесь на помощь приходит Bouncer!

С помощью Bouncer вы можете удалять из списка недействительные, устаревшие, двойные, неправильно написанные и все другие распространенные типы плохих адресов электронной почты. Зарегистрируйтесь сегодня и подтвердите свои первые 100 писем бесплатно!