SES Bounce Rate - Ako ľahko a efektívne znížiť počet odskokov v službe Amazon SES?

Dozviete sa, čo sú to spätné odchody e-mailov, ako vypočítať miera odskočenia, ako zapnúť upozornenia na odmietnuté e-maily, ale najmä ako udržať nízku mieru odmietnutia pomocou overovania e-mailov. API.

Riešenie problému s mierou odskočenia Amazon SES

Tento článok sme napísali s cieľom pomôcť používateľom služby Amazon SES nájsť jednoduché riešenie vysokej miery odchodov. Rôzne služby na odosielanie e-mailov využívajú integráciu so službou Amazon SES s cieľom znížiť náklady na e-mailový marketing, preto ak takéto služby využívate, tento článok sa môže týkať aj vás.

Amazon SES - cenovo dostupný, ale zameraný na doručiteľnosť e-mailov

Amazon Simple Email Service (Amazon SES) je cloudová služba na odosielanie e-mailov, ktorá je určená na pomoc digitálnym obchodníkom a vývojárom aplikácií pri odosielaní marketingových, notifikačných a transakčných e-mailov. Je to služba pre podniky všetkých veľkostí, ktoré používajú e-mail ako spôsob kontaktu so svojimi zákazníkmi. Je nielen veľmi nákladovo efektívna, ale aj veľmi spoľahlivá. Používatelia zvyčajne používajú službu Amazon SES na odosielanie veľkého počtu e-mailov. V súvislosti so svojou reputáciou konajú veľmi opatrne a prijímajú prísne opatrenia na zastavenie šíriteľov spamu. Preto pozorne sledujú mieru odchodov a sťažností svojich používateľov. Preto je veľmi dôležité, aby používatelia chápali, čo sú to bounces a ako môže vysoká miera bounce ovplyvniť reputáciu ich odosielateľa.

Čo je to odmietnutý e-mail?

Keď e-mailová správa nemôže byť doručená na e-mailovú adresu, nazýva sa to odmietnutie. Dôvody, prečo sa e-mailová správa vrátila, sú rôzne, ale keď sa to stane, do vašej poštovej schránky sa odošle správa "návrat odosielateľovi" s vysvetlením.

Existujú dva typy odrazov, mäkký a tvrdý:

Mäkké odskoky sú dočasným zlyhaním dodávky. Môžu sa vyskytnúť, keď je schránka príjemcu preťažená, nefunkčná, veľkosť správy je príliš veľká, bol zistený spamový obsah. Môže k nim dôjsť aj v dôsledku problémov so serverom a mnohých ďalších. Mäkké odmietnutie však automaticky neznamená, že e-mailová adresa je neaktívna alebo neplatná.

Tvrdé odrazy sú trvalým zlyhaním dodávky. Vo väčšine prípadov je to spôsobené neexistujúcou e-mailovou adresou alebo názvom domény príjemcu, e-mailovým serverom príjemcu, ktorý úplne zablokoval doručenie, alebo chybným zadaním adresy (napríklad gmil.com namiesto gmail.com).

Čo je to miera odskočenia?

Miera odmietnutia je miera odmietnutých správ vo vzťahu ku všetkým odoslaným správam. Ak sa vráti 10 e-mailov zo 100, miera odmietnutia bude 10%. Vysoký bounce rate môže poskytovateľom internetových služieb naznačovať, že postupy odosielateľa pri odosielaní e-mailov sú nekvalitné, a preto by sa e-maily od odosielateľa mali posielať do priečinka so spamom alebo blokovať. Označenie za odosielateľa spamu negatívne ovplyvňuje reputáciu odosielateľa. Reputácia odosielateľa je ukazovateľom dôveryhodnosti IP adresy a odosielajúcej domény odosielateľa e-mailov. Udržiavanie pozitívnej reputácie odosielateľa je rozhodujúce pre úspech vášho e-mailového programu.

Samozrejme, že je žiaduce mať mieru odskočenia 0%, ale je takmer nemožné ju dosiahnuť. Zdravý opt-in zoznam by mal mať mieru odskočenia medzi 2-3%. Ak pravidelne generujete vyššiu mieru odchodov, je dôležité, aby ste zistili, prečo a prijali opatrenia na zníženie počtu odchodov.

Ako zapnúť upozornenia na odmietnutie v službe Amazon SES?

Ak chcete odosielať e-maily pomocou služby Amazon SES, musíte mať zavedený systém na správu odoziev a sťažností. Oznámenia o odmietnutí môžete nastaviť podľa podrobných pokynov tu: https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/DeveloperGuide/monitor-sending-activity-using-notifications.html

 Vysvetlenie problému s rýchlosťou odskoku Amazon SES

Amazon SES má atraktívnu ponuku pre tých, ktorí používajú hromadné správy, a to nielen vďaka konkurenčným cenám za používanie, ale aj vďaka tomu, že poskytovatelia internetových služieb dôverujú, že správy prichádzajúce zo SES pochádzajú z overeného zdroja. Aby spoločnosť Amazon zabezpečila, že sa prostredníctvom jej služby neposiela pochybný obsah, aktívne monitoruje tvrdé odrazy a sťažnosti. Spoločnosť Amazon SES odporúča odosielateľom, aby udržiavali mieru odozvy pod 5%. Umiestnia však účet, ktorý prekročí 10% miera odskočenia na skúšobná doba alebo dokonca získať účet pozastavené. Odstránením nedoručiteľných e-mailov zo zoznamu by ste mohli znížiť mieru odchodov pomocou kontrola e-mailu ako Bouncer.

Ako udržať nízku mieru odmietnutia pomocou rozhrania API na overovanie e-mailov?

Ak pri odosielaní e-mailov prostredníctvom služby Amazon SES prekračujete hranicu 5% bounce rate (alebo sa k nej blížite), musíte čo najskôr prijať opatrenia. Odstráňte účastníkov, ktorých e-mail už nie je platný, aby ste zabránili odchodom. Ako odporúča spoločnosť Amazon SES, najlepšie je použiť služby tretích strán na overenie vášho zoznamu a na oddelenie doručiteľných adries od nedoručiteľných alebo rizikových. Najlepším možným riešením by bolo implementovať API na overovanie e-mailov v rámci vašej stratégie odosielania. Týmto spôsobom budete môcť overovať príjemcov v dávkach pred odoslaním kampane, takže budete môcť odstrániť tých, ktorí by mohli poškodiť vašu mieru odmietnutia.

Rozhranie API na overovanie e-mailov Bouncer

Využite dôveryhodnú službu, ktorá uchová vaše údaje v bezpečí, má vysokú presnosť výsledkov a vynikajúcu podporu. Bouncer je kontrola e-mailov, ktorá nielenže spĺňa všetky tieto kritériá, ale je tiež plne v súlade s nariadením GDPR a je spoplatnená. Implementujte rozhranie API na overovanie e-mailov od spoločnosti Bouncer a už nikdy sa neobávajte rizika pozastavenia!

Pri overovaní akejkoľvek e-mailovej adresy používa Bouncer rôzne procesy, ktoré sa neskôr analyzujú, aby vám poskytol výsledok:

Po prvé, SYNTAX - jednoduchá kontrola syntaxe e-mailovej adresy, či je adresa platná.
Ďalšie, Kontrola DNS - overenie, či doména existuje v systéme DNS.
Neskôr pri kontrole Záznamy MX pomocou DNS.
Napokon, vytvorenie Pripojenie SMTP so serverom príjemcu, aby sa overilo, či schránka skutočne existuje. Toto je najzložitejšia časť procesu overovania e-mailov.

Služba Bouncer môže vrátiť údaje vo formáte JSON. Okrem toho môžete dostať informáciu, či je e-mail:

• jednorazové
• zriadené ako zberné miesto, ktoré prijíma všetky
• zadarmo
• úloha

Existujú dva spôsoby integrácie s rozhraním API na dávkové overovanie e-mailov:

• pomocou koncového bodu stavu, alebo
• pomocou parametra spätného volania.

Nájdete tu podrobné odkazy na API tu.

Tip pre profesionálov: Môžete tiež dodržiavať štandardné tipy a postupy pri odosielaní e-mailov

Aby ste splnili normy poskytovateľa internetových služieb, mali by ste dodržiavať najlepší e-mail postupy odosielania, aby ste sa vyhli filtrom nevyžiadanej pošty. Ak budete postupovať podľa nižšie uvedených pokynov, budete môcť zlepšiť svoju povesť odosielateľa, zvýšiť doručiteľnosť a znížiť mieru odchodov:

1. Vždy poskytnite príjemcom odkaz na odhlásenie! Ak je odkaz viditeľný a umiestnený v hornej časti e-mailu, ľudia ho radšej stlačia namiesto tlačidla "označiť ako spam".

2. Je múdre informovať príjemcov, prečo dostali váš e-mail. Ak takáto informácia nie je k dispozícii, je pravdepodobnejšie, že váš e-mail nahlásia ako spam.

3. NEPOUŽÍVAJTE kúpené, vyradené, prenajaté zoznamy! Rovnaký zoznam už kúpilo množstvo iných spoločností. Možnosť úspechu vašej e-mailovej kampane bude veľmi nízka, pretože kvalitné e-maily nie sú na predaj. E-mailové adresy by ste mali zbierať sami, priamo od príjemcov.

4. Snažte sa znížiť počet obrázkov a odkazov, ktoré vkladáte do svojej správy. Uistite sa, že odkazy sú viditeľné, nie sú nefunkčné a že za odkazmi skutočne máte stránky.

5. Poskytnite hodnotu!

Zhrnutie

Udržiavanie nízkej miery odskočenia môže byť časovo veľmi náročné, ak sa to rozhodnete robiť manuálne. Implementácia rozhrania API Bouncer na overovanie e-mailov a dávkové overovanie vašich zoznamov pred odoslaním by však bolo najjednoduchším a najefektívnejším spôsobom, ako udržať nízku mieru odmietnutia, a tým udržať vaše konto Amazon SES aktívne.