Ako znížiť mieru odhlasovania marketingových e-mailov

Čo je miera odhlásenia?

Miera odhlásenia sa týka počtu odhlásených používateľov v porovnaní s počtom doručených e-mailov. Môžete ju vypočítať pomocou nasledujúceho vzorca:

Počet odhlášok/počet doručených e-mailov x 100.

Ak napríklad doručíte päťtisíc e-mailov a sto odberateľov sa odhlási alebo sa odhlási z odberu ďalších e-mailov od vás, potom bude miera odhlásenia 2%. V konečnom dôsledku to znamená, že 2% vašich odberateľov už nemá záujem o vaše správy.

Dobrá miera odhlásenia sa môže líšiť v závislosti od mnohých rôznych faktorov vrátane vášho odvetvia, veľkosti vášho e-mailového zoznamu, typu e-mailovej marketingovej kampane, typu e-mailov, ktoré posielate, a ďalších.

Aká je priemerná miera odhlásenia z e-mailu?

Podobne ako pri určovaní dobrej alebo zlej miery odhlásenia z e-mailu je ťažké určiť priemernú mieru odhlásenia pre danú e-mailovú kampaň. Je to preto, že sa uplatnia všetky rovnaké individuálne faktory. To, čo môže byť pre určité odvetvie dobrá miera odhlásenia, môže byť pre iné odvetvie pomerne priemerná alebo dokonca zlá miera. Existuje však mnoho odvetvových referenčných hodnôt, ktorými by ste sa mohli riadiť. 

Podobne priemerná miera odhlásenia v prípade kampane s veľkým počtom odberateľov môže byť považovaná za pomerne zlú v prípade kampane s malým zoznamom. Keďže ľudia sa odhlasujú z prijímania marketingových e-mailov z množstva rôznych dôvodov, ktoré sú často pre nich osobné, je najlepšie jednoducho sa zamerať na zlepšenie miery odhlásenia namiesto toho, aby ste sa zaoberali tým, ako vaša kampaň obstojí v porovnaní s priemerom.

Aká je priemerná miera odhlásenia z e-mailových kampaní?

Aj keď je ťažké určiť, aká by mala byť priemerná miera odhlásenia, pretože je založená na mnohých rôznych faktoroch, existuje niekoľko všeobecných referenčných hodnôt, ktoré sa oplatí mať na pamäti. Podľa rôznych nástrojov e-mailového marketingu existujú určité čísla, pod ktorými by sa možno oplatilo snažiť udržať mieru odhlásenia.

Mailchimp, obľúbená platforma pre e-mailový marketing, uvádza priemernú mieru odhlásenia z e-mailu približne 0,26%. Na druhej strane, priemerná miera odhlášok v službe Campaign Monitor je nižšia, a to 0,17%. Podľa spoločnosti GetResponse existujú rôzne priemery založené na rôznych faktoroch. Napríklad typ e-mailu môže mať vplyv na priemerný počet odhlásení - prekvapivo najvyššiu mieru odhlásenia majú uvítacie e-maily s hodnotou 1,19%, zatiaľ čo newslettre majú oveľa nižšiu hodnotu, len 0,11%.

Aké sú príčiny odhlásenia z e-mailu?

Pravdou je, že môže byť nemožné presne zistiť, prečo sa vaši odberatelia odhlasujú. Niekedy je to bez vášho zavinenia.

Možno si vaši odberatelia nemôžu dovoliť produkty alebo služby, ktoré ponúkate, alebo nepovažujú obsah, ktorý posielate, za užitočný. Možno si jednoducho čistia svoju e-mailovú schránku a chcú v budúcnosti obmedziť poštu od odosielateľov, s ktorými sa príliš nezaoberajú. Možno si myslia, že posielate irelevantné e-maily, príliš propagačné e-maily alebo príliš veľa aktualizácií produktov. 

Aj keď by sa pri zisťovaní príčin odhlášok mohlo hádať donekonečna, existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste získali spoľahlivé odpovede. Jedným z najlepších spôsobov je spustiť e-mail, ktorý sa odošle vždy, keď sa používateľ odhlási z odberu, s dotazníkom, v ktorom ho požiadate, aby odpovedal na niekoľko otázok o dôvodoch svojho rozhodnutia predtým, ako ho odstránite zo zoznamu. Ovplyvní to vašu reputáciu odosielateľa a používateľskú skúsenosť, ktorú podávate - a z dlhodobého hľadiska môže miera doručiteľnosti v celom vašom zozname adresátov dosiahnuť tento obrovský skok. 

Hoci nemôžete zaručiť, že si každý používateľ nájde čas na poskytnutie odpovede, tí, ktorí tak urobia, vám môžu pomôcť získať cenné informácie o tom, prečo je miera odhlásenia taká, aká je. Tieto informácie potom môžete využiť na prijatie ďalších opatrení, zlepšenie typu e-mailovej kampane, aby ste zabránili ďalším odhláseniam a udržali si zdravý zoznam. 

Ako znížiť mieru odhlášok z e-mailového marketingu

Bez ohľadu na to, kde sa momentálne nachádza miera odhlásenia z e-mailového marketingu, dobrou správou je, že existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste ju úspešne znížili. Medzi najúčinnejšie spôsoby, ako predchádzať odhláškám a celkovo znížiť mieru odhlásenia, patria:

Dvojitý Opt-In môže znížiť priemernú mieru odhlásenia z e-mailu

Dvojité prihlásenie sa vzťahuje na proces, pri ktorom majú účastníci druhú šancu potvrdiť, že po prihlásení sa do zoznamu e-mailových adresátov chcú od vás skutočne počuť. Toto sa posiela vo forme e-mailu, ktorý zvyčajne obsahuje odkaz, na ktorý budú môcť kliknúť, aby to potvrdili. Ak potvrdenie nedostane, príjemca by nemal byť pridaný do vášho zoznamu.

Aj keď tento spôsob bude znamenať, že v porovnaní s používaním len jedného opt-in budete mať pravdepodobne menší zoznam, jednou z najväčších výhod je, že viete, že každý účastník na vašom zozname určite chce byť, čo v konečnom dôsledku znižuje počet budúcich odhlásení a zvyšuje mieru kliknutí na obsah relevantný pre vaše publikum. 

Nekupujte si zoznam

Nákup e-mailového zoznamu sa často môže zdať ako rýchlejší, jednoduchší a pohodlnejší spôsob zhromažďovania e-mailov na zasielanie marketingových správ. Často to však môže byť istý spôsob, ako dosiahnuť vysokú mieru odhlásenia, pretože príjemcovia, ktorých máte v zozname, nemusia ani vedieť, že boli do neho pridaní, nieto ešte, že s tým súhlasili. Pri kúpe e-mailového zoznamu v porovnaní s vytvorením vlastného je hlavným problémom to, že neviete, či ľudia, ktorým posielate marketingové e-maily, majú vôbec záujem o to, čo ponúkate. Je pravdepodobné, že veľa z nich nebude a okamžite sa odhlási.

Vyčistite svoj e-mailový zoznam, aby ste zlepšili priemernú mieru odhlášok E-mailový marketing

Pravidelné čistenie e-mailového zoznamu vám pomôže znížiť počet odhlásených používateľov, pretože budete môcť odstrániť všetkých neaktívnych používateľov ešte predtým, ako nakoniec kliknú na tlačidlo odhlásenia. Ak stále posielate e-maily ľuďom, ktorí sa nezapájajú do vašich správ alebo sa možno nikdy nezapojili, odkedy ste ich začali posielať, potom ich len ďalej povzbudzujete k odhláseniu.

Najlepšie bude, ak si dáte pozor - ak sa neangažujú teraz, je pravdepodobné, že sa to nezmení ani v budúcnosti, preto je najlepšie ich zo zoznamu odstrániť. Ak to chcete zautomatizovať, môžete dať odkaz na odhlásenie, takže budete dostávať menej sťažností na spam a zoznam sa tak nejako vyčistí sám. 

Segmentujte svoj e-mailový zoznam

Príjem irelevantného obsahu, ktorý ich jednoducho nezaujíma, je jedným z hlavných dôvodov, prečo sa mnohí odberatelia rozhodnú stlačiť tlačidlo odhlásenia a prestať dostávať e-mailový marketingový obsah od určitej spoločnosti.

Segmentáciou e-mailového zoznamu môžete zabezpečiť, že budete posielať relevantnejší obsah a že vaši odberatelia budú dostávať len e-mailové správy, o ktoré majú skutočný záujem.

Ak napríklad posielate e-maily týkajúce sa uvedenia nového produktu na trh, pravdepodobne dosiahnete lepšie výsledky, ak budete informovať len ľudí, ktorí sa už zaoberajú daným produktom alebo podobnými produktmi, v porovnaní s informovaním všetkých, vrátane tých príjemcov, ktorým to môže byť jedno. Na veľkosti zoznamu e-mailov skutočne záleží. 

Poskytnúť používateľom predvoľby

Príliš veľa marketingových e-mailov alebo veľa e-mailov, ktoré ich nezaujímajú, by tiež mohlo niektorých príjemcov prinútiť kliknúť na tlačidlo na odhlásenie. Z tohto dôvodu je ďalším dobrým spôsobom, ako riadiť a znížiť mieru odhlásenia, poskytnúť používateľom možnosť spravovať alebo aktualizovať svoje preferencie, aby boli spokojní a mohli im posielať len tie informácie, ktoré chcú, spôsobom a frekvenciou, ktorú uprednostňujú.

Prispôsobenie e-mailov

Ak svoje e-maily nepersonalizujete, môže byť miera odhlásenia zbytočne vysoká, pretože odberatelia nemusia cítiť veľké spojenie s interakciami, ktoré majú s vašou spoločnosťou.

Pre pomerne veľké percento ľudí nie je nič lepšie ako nudný, všeobecný e-mail, v ktorom nie je ani zmienka o účastníkovi, takže sa oplatí použiť čo najviac personalizačných taktík - dokonca aj pre toto percento používateľov.

Okrem toho, že sa uistite, že všetci príjemcovia sú uvedení menom, založte svoje e-maily na ich individuálnych preferenciách a činnostiach, či už ide o založenie kvapkových kampaní na veciach, ktoré nedávno urobili na vašej webovej lokalite, alebo o zasielanie e-mailov na základe produktov a služieb, ktoré si už zakúpili.

Hoci nie je možné zabrániť všetkým odhláškám, pre úspešný e-mailový marketing je kľúčové pochopiť, aká je vaša miera odhlásenia, kde by mala byť a čo môžete urobiť pre jej zlepšenie.

Často kladené otázky o miere odhlásenia

Aká je miera odhlásenia?

Miera odhlásenia je kľúčová metrika e-mailového marketingu, ktorá meria percento účastníkov, ktorí sa odhlásili alebo odhlásili z vášho e-mailového zoznamu počas určitého časového obdobia.

Ako ovplyvňuje frekvencia e-mailov mieru odhlásenia?

Frekvencia e-mailov môže ovplyvniť mieru odhlásenia. Zasielanie príliš veľkého počtu e-mailov v krátkom čase môže viesť k vyššej miere odhlásenia, pretože odberatelia sa môžu cítiť zahltení alebo môžu vnímať obsah ako spam. Marketéri e-mailov by si to mali uvedomiť! 

Môžu personalizované e-maily pomôcť znížiť počet odhlášok?

Áno, personalizované e-maily môžu mať pozitívny vplyv na mieru odhlásenia. Prispôsobenie obsahu individuálnym preferenciám a potrebám môže zvýšiť angažovanosť a znížiť pravdepodobnosť odhlásenia odberateľov.

Akú úlohu zohrávajú riadky predmetu pri miere odhlášok?

Predmety sú kľúčové pri nastavovaní očakávaní a lákajú príjemcov na otvorenie e-mailov. Pútavé a relevantné predmety e-mailov môžu zlepšiť mieru otvorenia e-mailov a znížiť pravdepodobnosť, že účastníci stlačia tlačidlo odhlásenia a nahlásia vašu e-mailovú adresu zo svojho priečinka so spamom. 

Ako môže obsah e-mailu ovplyvniť mieru odhlásenia?

Kvalita a relevantnosť obsahu e-mailu zohrávajú významnú úlohu pri miere odhlásenia. Poskytovanie hodnotného a pútavého obsahu môže podporiť silnejšie prepojenie s odberateľmi a odradiť ich od odhlásenia z vašich denných e-mailov alebo celkovej e-mailovej komunikácie. 

Súvisí miera odhlášok s mierou odchodov?

Zatiaľ čo počet odhlášok a Miera odskočenia sú príbuzné e-mailové metriky, merajú však rôzne aspekty e-mailovej marketingovej stratégie. Unsubscribe Rate sleduje odhlásenia, zatiaľ čo Bounce Rate udáva percento nedoručených e-mailov z dôvodu neplatných alebo neaktívnych odberateľov.