Čo robiť, ak príjemca predajného e-mailu nereaguje

Ako pripraviť kontrolu v e-maile

Ak sa vám príjemca po odoslaní predajného alebo marketingového e-mailu neozval, môže to mať rôzne príčiny. Možno nemajú záujem o e-mail, ktorý ste poslali, alebo možno len momentálne nemajú veľa času. Ak ste nedostali odpoveď, ktorú ste očakávali, možno budete chcieť skontrolovať, či e-mail otvorili alebo sa ním vôbec zaoberali. Pomocou e-mailových metrík môžete zistiť, či si e-mail vôbec všimli - mohol byť omylom umiestnený do priečinka so spamom alebo možno dostali do schránky stovky iných marketingových správ a prehliadli ho. Ak je to tak a možno potrebujú pripomenúť, aby si ju skontrolovali, potom je čas pripraviť kontrolný e-mail. Zvyčajne by ste ho mali poslať niekoľko dní po pôvodnom e-maile, aby ste im poskytli nejaký čas na prečítanie e-mailu a odpoveď. Neposielajte kontrolný e-mail len niekoľko hodín po odoslaní prvého e-mailu - možno ešte ani nemali možnosť otvoriť si schránku.

Kontrolný e-mail musí byť krátky, jemný a výstižný. Chcete sa vyhnúť prílišnej naliehavosti, pretože by to mohlo príjemcu odradiť od čítania všetkých vašich správ. Uľahčite im vykonanie akcie a zabezpečte, aby ste im poskytli hodnotné pripomenutie vašej ponuky.

Ako odoslať e-mail s textom "Zatiaľ sme od vás nedostali žiadnu odpoveď

Môže byť skľučujúce, keď príjemca, do ktorého ste vkladali veľké nádeje, neodpovie na váš predajný alebo marketingový e-mail. Existuje však veľa dôvodov, prečo sa to stáva, a nemusí to vždy znamenať, že prídete o predaj alebo nezískate nového zákazníka. Existujú dve hlavné veci, ktoré musíte rýchlo dosiahnuť pri sledovaní zákazníka alebo potenciálneho zákazníka, ktorý neotvoril váš predchádzajúci e-mail.

Po prvé, musíte začať tam, kde ste skončili v predchádzajúcej správe, a uviesť všetky výhody, prínosy alebo hodnoty, ktoré už boli spomenuté. Možno vášho príjemcu myšlienka vo vašom prvom e-maile trochu zaujala, ale potrebuje sa dozvedieť viac, než pocíti potrebu konať.

Príklady profesionálnych e-mailových odpovedí

Pri odosielaní následných e-mailov je kľúčové zachovať profesionalitu. Hoci sa môže stať, že váš predchádzajúci e-mail bol jednoducho prehliadnutý, existuje mnoho možných dôvodov, prečo niekto na vašu správu neodpovedal. Možno potrebujú viac času, aby si vytvorili pevnejší dojem o vašej spoločnosti a o tom, čo ponúkate, alebo možno potrebujú vedieť viac o hodnote, ktorá je pre nich prínosom. Keďže je pre vás ťažké presne určiť, prečo ste nedostali odpoveď na váš prvý e-mail, zvyčajne je dôležité vrátiť sa na začiatok.

Najprv si prečítajte predchádzajúcu správu a až potom sa pustite do rýchleho opätovného stanovenia hodnoty vašej ponuky. Majte na pamäti, že jedným z potenciálnych dôvodov, prečo váš potenciálny zákazník nereagoval, môže byť to, že skúma rôzne možnosti. Preto vám následný e-mail dáva šancu odlíšiť vašu spoločnosť od davu.

Čo najviac prispôsobiť

Pokiaľ ide o e-mailový marketing B2B, personalizácia je kľúčová, pretože preukázateľne prináša konzistentné výsledky. Výskumom sa zistilo, že e-maily z odvetvia B2B, ktoré majú personalizované predmety, prinášajú takmer o tridsať percent vyššiu mieru jedinečných otvorení v porovnaní s tými, ktoré sú všeobecnejšie. Keď si príjemcovia nájdu čas na otvorenie a prečítanie následného e-mailu, personalizácia znamená, že okamžite vedia, prečo ste ich kontaktovali. Všeobecná správa, ktorá je jasne odoslaná všetkým, ktorí nereagujú, vás pravdepodobne ďaleko nedostane. Dobrou správou je, že aj jednoduchá personalizácia, napríklad oslovenie príjemcu menom, môže mať obrovský význam.

Zjednodušte prijímanie opatrení

Výzvy na akciu v následnom e-maile by mali byť zrozumiteľné a ľahko sledovateľné. Uistite sa, že príjemca má čo najmenej práce, aby mohol konať. Napríklad namiesto toho, aby ste ho požiadali, aby vám odpovedal a dal vám vedieť, kedy má čas na naplánovanie hovoru s vami, pridajte tlačidlo, ktoré ho presmeruje priamo do rezervačného systému, kde si môže hneď rezervovať hovor. Čím menej práce musí váš príjemca urobiť, aby podnikol akciu, tým je pravdepodobnejšie, že zareaguje. Váš následný e-mail je predovšetkým o tom, aby ste našli to, čo je potrebné zjednodušiť a uľahčiť.

Čo je potrebné zvážiť pri odosielaní e-mailu s odpoveďou "Nepočuli ste ma

Odoslanie e-mailu "ešte ste sa neozvali" môže byť skvelým spôsobom, ako upútať pozornosť príjemcu a prinútiť ho k požadovanej akcii, alebo môže príjemcu jednoducho otráviť a znížiť šancu na jeho získanie. Z tohto dôvodu je potrebné zvážiť niekoľko vecí, pokiaľ ide o vytvorenie dobrého následného e-mailu. Niektoré z hlavných vecí, ktoré treba mať na pamäti, zahŕňajú:

Rešpektujte ich čas

Pri odosielaní následných e-mailov vždy rešpektujte čas príjemcov. Uistite sa, že viete, že ich čas je cenný. Možno dôvodom, prečo neodpovedali na váš e-mail na prvom mieste, bolo to, že boli príliš zaneprázdnení, alebo chceli odpovedať, ale iné správy v ich schránke spôsobili, že tú vašu odsunuli a prehliadli. Predpoklad, že je to tak, ukazuje, že si svojich zákazníkov ceníte ako ľudí, ktorí majú svoje rozvrhy a že ste si vedomí toho, že odpovedanie na vaše predajné správy pre nich nemusí byť najvyššou prioritou.

Pripomeňte im, že sa prihlásili

Ak nedostávate odpovede na marketingové e-maily od príjemcov, ktorí sa prihlásili na ich prijímanie, potom je následný e-mail dobrou príležitosťou pripomenúť im, prečo sa rozhodli prihlásiť na odber marketingových e-mailov od vás. Môžete im napríklad zaslať pripomenutie obsahu, ktorý ich inšpiroval k tomu, aby sa prihlásili na odber vášho e-mailového spravodajcu, alebo zahrnúť propagačné ponuky, ktoré sú určené výhradne pre odberateľov, aby ste im pripomenuli, prečo sa rozhodli, že im stojí za to prihlásiť sa na odber marketingovej komunikácie.

Používajte silné výzvy na akciu

Niektorí sa môžu domnievať, že je lepšie vyhnúť sa výraznej výzve na akciu v následnom e-maile, pretože nechcete pôsobiť príliš dotieravo a náročne. Pravdou však je, že niekedy môže silná výzva na akciu urobiť veci jasnejšími a uľahčiť príjemcovi ich sledovanie. Pokiaľ zvyšok e-mailu rešpektuje ich čas a vyhýba sa prílišnému nátlaku použitým jazykom, potom silná CTA zabezpečí, že príjemca má jasnú cestu vpred, pokiaľ ide o kroky, ktoré chcete, aby vykonal.

Buďte čo najviac nápomocní

Kľúčom k úspešnému napísaniu následného e-mailu je pochopenie, že musíte byť príjemcovi čo najviac nápomocní. Dbajte na to, aby ste v predmete e-mailu jasne uviedli, prečo ho posielate, a nenechávajte to na text v tele e-mailu. Pridanie konkrétnych údajov do predmetu následného e-mailu vám dáva možnosť priamo osloviť príjemcu a pripomenúť mu hodnotu, ktorú môže získať prečítaním a odpoveďou na vašu správu.

Ak nedostanete žiadnu odpoveď na predajný alebo marketingový e-mail, môže to byť frustrujúce. Stačí však dobrý následný e-mail a situácia sa môže zmeniť.