Základom stabilnej marketingovej stratégie je zacielenie na váš trh. Kto je vaše publikum? Aké očakávania majú od vašej spoločnosti? Keď tieto otázky spoznáte, pravdepodobne lepšie vynaložíte svoje marketingové prostriedky. 1.2.1.

Pokiaľ ide o e-mailový marketing, segmentácia zoznamu je jedným z najlepších nástrojov na rozdelenie vašej spotrebiteľskej základne. Ako účinná je teda segmentácia e-mailov? Podľa agentúry DMA zistili obchodníci 760% nárast príjmov z e-mailových kampaní so segmentáciou... také brilantné skóre! Za zmienku stoja výhody vyplývajúce zo segmentácie e-mailových zoznamov, a to nielen vďaka zvýšeniu príjmov z e-mailov. Segmentácia e-mailového marketingu vám pomôže objaviť nevyužitý potenciál vo vašom zozname e-mailov a vidieť z neho viac zlepšení. Pomáha vám tiež preniesť vaše posolstvo z e-mailového výbuchu "jeden na mnohých" na prístup viac "jeden na jedného". Ako to funguje v každodennom živote?

Príklad

Tom miluje hamburgery, a to veľmi <3. Priberá, ale je super šťastný 🙂 Jedného dňa si objednával hamburgery online, tak sa musel prihlásiť do reštaurácie "FattyBenny". Potom, keďže reštaurácia mala jeho e-mail, poslali mu špeciálnu ponuku: "... nechajte nám ešte nejaké údaje, potom vám na oplátku pošleme špeciálny kód." "Prečo nie?" - pomyslel si. Po niekoľkých sekundách dostal zľavu 15% na ďalšiu objednávku so skupinou priateľov. Na druhý deň požiadal Johna a Betty: " Čo keby sme sa dnes večer najedli vonku? Mám zľavu 15% na akékoľvek hamburgery!" To je super, išli spolu, minuli viac peňazí, ale boli takí spokojní a spoznali novú ( lepšiu ako ostatné) reštauráciu. Po 2 týždňoch dostal Tomáš ďalší mail so zľavou 20% na dvojitý burger a 10% na akékoľvek nápoje výmenou za názor na kvalitu obsluhy, OUGH!!! To je úžasné! ... "Za pár slov si opäť dám burger!" Bez ohľadu na okolnosti bude Tom odporúčať "FattyBenny", pretože dostane nejaké zľavy a reštaurácia je s ním v kontakte.

Takže... takto môžete vidieť, ako segmentácia e-mailov ovplyvňuje vaše akcie - FattyBenny zistil, že Tom má rád hamburgery, výsledky by mohli byť iné, keby poslal e-mail s ponukou na zelený šalát ;). Správna segmentácia e-mailov môže skutočne podporiť váš e-mailový marketing, dať vám možnosť spojiť sa so zákazníkmi na inej úrovni a potom im prejaviť uznanie a zároveň viac predať!

Ako začať segmentáciu?

Najprv sa zamyslite nad segmentáciou na základe väčších rozlišovacích faktorov vrátane:

Profil zákazníka

Tu väčšina z nich začne, na základe profilu vašich zákazníkov, to znamená, že musíte rozdeliť svoje spoločnosti B2C a B2B.

Najjednoduchšie je zistiť meno zákazníka, potom máte informácie o jeho pohlaví, takže môžete e-mail oveľa lepšie personalizovať. Môžete si tiež urobiť prieskum o ich veku, pozícii a pohlaví a potom ich premeniť na platiacich zákazníkov. V prípade spoločností B2B, vrátane veľkosti spoločnosti a odvetvia, nie je skutočná pracovná úloha. Musíte spoznať ich potreby, spoluprácu s inými spoločnosťami a konkurenciu na trhu. Vyhnite sa tomu, aby vás zákazníci považovali za spam, a to tak, že im oznámite, ako často od vás budú dostávať e-mail, akú ponuku môžu očakávať. Nájdite spoločnú reč s novými používateľmi alebo prvými kupujúcimi hneď tým, že svoje správy zameriate na témy a akcie, ktoré rozšíria ich vzťah s vami. Títo používatelia často komunikujú s vašou elektronickou poštou a poskytujú vám požadovanú spätnú väzbu.

Svojim zákazníkom môžete dať možnosť vybrať si typ e-mailu, ktorý by chceli dostávať, a môžete dokonca očakávať, že si budú spievať pesničku" Nemám rád, mám rád, mám rád, mám rád, mám rád uh oh"... spoznajme ich ešte lepšie!

Marketingová segmentácia na základe pohlavia

Táto metrika môže zvýšiť mieru konverzie cez noc bez toho, aby ste museli urobiť čokoľvek iné. Znalosť takej jednoduchej veci, ako je to, či je zákazník muž alebo žena, môže zmeniť typ obsahu, ktorý používate. Pomáha podnikom identifikovať trendy a príležitosti, ktoré sa nikdy predtým nevyskytli. Keď sa zameriate na to, čo sa mužom a ženám páči na vašom výrobku alebo službe, bude jednoduchšie presvedčiť ich, aby uskutočnili nákup alebo ešte raz navštívili váš obchod. Nezabudnite, že musíte dbať na vizuálnu podobu e-mailov, relevantný obsah a propagačné akcie podľa pohlavia zákazníkov. Nakoniec budete mať spokojnejších zákazníkov, ktorí budú ochotní minúť peniaze vo vašom obchode, pretože sa budú cítiť ocenení.

Ak budú zachytené všetky interakcie s rôznymi komunikáciami, ako sú kliknutia na e-mail a navštívené stránky na webe, budeme môcť vytvoriť podrobnú históriu reakcií a nákupov. Sofistikovanejšou možnosťou je použitie analýzy RFM (recency, frequency, monetary) marketingovej techniky, ktorá sa používa na kvantitatívne určenie najlepších zákazníkov skúmaním toho, ako nedávno zákazník nakupoval (recency), ako často nakupuje (frequency) a koľko zákazník míňa (monetary). Čoraz viac e-mailových marketérov využíva neformálnu analýzu RFM na cielenie svojich zásielok zákazníkom. Pomocou analýzy RFM sa zákazníkom priradí poradové číslo 1,2,3,4 alebo 5 (pričom 5 je najvyššie) pre každý parameter RFM. Databáza sa triedi s cieľom určiť, ktorí zákazníci boli v minulosti "najlepšími zákazníkmi", pričom ideálne je hodnotenie bunky "555".

E-mailová aktivita a hodnota pre zákazníka

Segmentácia podľa zapojenia je jednou z najdôležitejších techník segmentácie. Prečo? Odosielanie e-mailov ľuďom, ktorí neotvárali vaše e-maily, skutočne poškodzuje vašu doručiteľnosť. Ako však budete spokojní, keď sa vám zvýši počet otvorení! 🙂 Jedným z dôvodov, prečo by ste mali vytvoriť samostatný segment pre aktívnych a neaktívnych odberateľov, je, že by mali dostávať rôzne druhy ponúk. Uistite sa, že váš zoznam e-mailov pozostáva z ľudí, ktorí skutočne chcú dostávať vaše e-maily. Tým sa vždy zvýši návratnosť investícií do vášho e-mailového marketingu. Na druhej strane môžete svojim verným zákazníkom posielať jedinečné marketingové správy, ktoré ich povzbudia k nákupu ďalších produktov alebo služieb. Dajme im špeciálnu zľavu alebo pozvánku na vašu konferenciu.

Najjednoduchšie, čo znamená, že sú založené na základných potrebách a záujmoch. Zákazníkom môžete posielať relevantný obsah s exkluzívnou ponukou alebo ich pozvať do špeciálnej súťaže, poslať im ďakovný e-mail. Umožní vám prehĺbiť váš vzťah a "prekročiť hranice". Segmentácia sa stáva čoraz viac nevyhnutnou súčasťou e-mailového marketingu. Je to riešenie pre marketérov, ktorí by chceli dosiahnuť vyššiu mieru preklikov, lepšiu doručiteľnosť a generovať väčšie príjmy zo svojej e-mailovej kampane. Môže tiež podporiť dôležitý dlhodobý prínos - reputáciu odosielateľa. Snažte sa držať väčšiny svojich zákazníkov, môžete urobiť webinár, zhrnúť svoje služby v PDF alebo uskutočniť videohovor, potom im môžete naďalej poskytovať typ obsahu, ktorý majú najradšej. Pamätajte, že každý sa učí iným spôsobom.