Čo je to odmietnutie e-mailu? Mäkký a tvrdý bounce

Poslali ste niekedy e-mail a čudovali ste sa, prečo neprišiel?

Tomu hovoríme odmietnutie e-mailu.

Je to vtedy, keď sa váš e-mail nedá doručiť do e-mailového konta príjemcu a vráti sa vám späť s správa o odmietnutí.

Existujú dva hlavné typy vrátených e-mailov: mäkký odraz a tvrdý odraz.

👉 Mäkké odmietnutie nastane, keď e-mail dorazí na poštový server príjemcu, ale je vrátený z dočasných dôvodov. 

Dôvodom môže byť plná schránka, výpadok servera alebo príliš veľký objem správy. Predstavte si to ako klopanie na dvere, keď nikto nie je doma. Možno to neskôr skúsite znova a dostanete sa dnu.

👉 Na druhej strane, tvrdý odraz je závažnejší. Znamená, že váš e-mail nemôže byť doručený z dôvodu trvalého problému. 

Dôvodom môže byť neexistencia e-mailového konta, nesprávny názov domény alebo zablokovanie doručenia poštovým serverom príjemcu. Je to ako poslať list na adresu neexistujúcu adresu. Bez ohľadu na to, koľkokrát sa o to pokúsite, sa vám to nepodarí.

Pochopenie rozdielu medzi týmito dvoma typmi odrazov je kľúčové. Mäkký odraz sa môže vyriešiť sám, ale tvrdý odraz si vyžaduje vaše konanie.

Kódy odmietnutia e-mailu pre mäkké odmietnutia

Zdroj 

Nižšie nájdete zoznam najobľúbenejších e-mailových kódov pre mäkké odchody a ich význam:

• 4.0.0 – Dočasné zlyhanie: všeobecné dočasné zlyhanie bez konkrétnych podrobností.
• 4.1.0 – Stav inej adresy: nešpecifikovaný problém súvisiaci s adresou, ktorý je dočasný.
• 4.1.1 – Zlá cieľová adresa poštovej schránky: adresa cieľovej schránky je neplatná alebo neexistuje.
• 4.1.2 – Zlá adresa cieľového systému: systém uvedený v cieľovej adrese je neplatný.
• 4.1.3 – Zlá syntax cieľovej adresy poštovej schránky: syntax adresy cieľovej schránky je nesprávna.
• 4.1.4 – Nejednoznačná adresa cieľovej schránky: cieľová adresa je nejednoznačná.
• 4.1.5 – Platná adresa cieľovej poštovej schránky: cieľová adresa je platná, ale schránka neprijíma správy.
• 4.1.6 – Poštová schránka sa presunula: schránka sa presunula a je dočasne nedostupná.
• 4.1.7 – Zlá syntax adresy poštovej schránky odosielateľa: syntax adresy poštovej schránky odosielateľa je nesprávna.
• 4.1.8 – Zlá systémová adresa odosielateľa: systém uvedený v adrese odosielateľa je neplatný.
• 4.2.0 – Poštová schránka je plná: poštová schránka príjemcu je plná a nemôže prijať ďalšie správy.
• 4.2.1 – Schránka je vypnutá, neprijíma správy: Schránka je vypnutá a neprijíma správy.
• 4.2.2 – Schránka neprijíma správy: schránka momentálne neprijíma správy.
• 4.3.0 – Úložisko poštového systému je plné: poštový systém je plný a nemôže ukladať ďalšie správy.
• 4.3.1 – Poštový systém je plný: nedostatočná systémová pamäť.
• 4.3.2 – Systém neprijíma sieťové správy: systém neprijíma sieťové správy.
• 4.3.3 – Systém nie je schopný využívať vybrané funkcie: systém nie je schopný prijať správu s vybranými funkciami.
• 4.4.0 – Stav inej siete alebo smerovania: nešpecifikovaný problém so sieťou alebo smerovaním.
• 4.4.1 – Žiadna odpoveď od hostiteľa: žiadna odpoveď z e-mailového servera príjemcu.
• 4.4.2 – Zlé pripojenie: zlá kvalita pripojenia.
• 4.4.3 – Zlyhanie smerovacieho servera: smerovací server správu nesmeroval.
• 4.4.4 – Nie je možné smerovať: systém nedokáže správu presmerovať.
• 4.4.5 – Preťaženie poštového systému: poštový systém je preťažený a nemôže spracovať správu.
• 4.4.6 – Zistená slučka smerovania: bola zistená smerovacia slučka.
• 4.4.7 – Uplynulý čas dodania: správa nemohla byť doručená v stanovenom čase.
• 4.5.0 – Stav iného protokolu: nešpecifikovaný problém s protokolom.
• 4.5.1 – Neplatný príkaz: server príjemcu príkaz nerozpoznal.
• 4.5.2 – Chyba syntaxe: v príkaze sa vyskytla syntaktická chyba.
• 4.5.3 – Príliš veľa príjemcov: správa bola odoslaná príliš veľkému počtu príjemcov.
• 4.5.4 – Neplatné argumenty príkazu: argumenty príkazu sú neplatné.
• 4.5.5 – Nesprávna verzia protokolu: verzia protokolu je nesprávna.
• 4.6.0 – Iná alebo nedefinovaná chyba média: nešpecifikovaná chyba média.
• 4.6.1 – Médiá nie sú podporované: typ média nie je podporovaný.
• 4.6.2 – Požadovaná a zakázaná konverzia: požadovaná konverzia médií je zakázaná.
• 4.6.3 – Konverzia je potrebná, ale nie je podporovaná: požadovaná konverzia médií nie je podporovaná.
• 4.6.4 – Konverzia so stratou vykonaná: médium bolo konvertované, ale so stratou niektorých údajov.
• 4.6.5 – Konverzia zlyhala: konverzia médií sa nepodarila.
• 4.7.0 – Iný alebo nedefinovaný bezpečnostný status: nešpecifikovaný bezpečnostný problém.
• 4.7.1 – Doručenie nie je povolené, správa odmietnutá: doručenie nebolo autorizované a správa bola odmietnutá.
• 4.7.2 – Zákaz rozširovania poštového zoznamu: rozširovanie zoznamu adresátov je zakázané.
• 4.7.25 – Spustený antispamový filter: e-mail bol dočasne zablokovaný z dôvodu filter spamu.

Tieto kódy "soft bounce" signalizujú dočasné problémy, ktoré sa môžu vyriešiť samy alebo sa dajú vyriešiť opakovaným pokusom. Pomáhajú účinne diagnostikovať a riešiť problémy s doručovaním e-mailov.

Príklady:

4.0.0:
 

 
4.2.2:
 

Kódy odmietnutých e-mailov pre tvrdé odmietnutia

 
Tu je komplexný zoznam kódov odmietnutia e-mailu pre tvrdé odmietnutia spolu s vysvetlením:

• 5.0.0 – Trvalé zlyhanie: všeobecné trvalé zlyhanie bez konkrétnych údajov.
• 5.1.0 – Stav inej adresy: nešpecifikovaná trvalá porucha súvisiaca s adresou.
• 5.1.1 – Zlá cieľová adresa poštovej schránky: e-mailová adresa príjemcu neexistuje.
• 5.1.2 – Zlá adresa cieľového systému: cieľový systém uvedený v e-mailovej adrese neexistuje alebo je nesprávny.
• 5.1.3 – Zlá syntax cieľovej adresy poštovej schránky: syntax e-mailovej adresy príjemcu je nesprávna.
• 5.1.4 – Nejednoznačná adresa cieľovej schránky: e-mailová adresa príjemcu je nejednoznačná.
• 5.1.5 – Platná adresa cieľovej poštovej schránky: e-mailová adresa príjemcu je platná, ale schránka neprijíma správy.
• 5.1.6 – Poštová schránka sa presunula: poštová schránka príjemcu sa presťahovala a nie je k dispozícii žiadna presmerovacia adresa.
• 5.1.7 – Zlá syntax adresy poštovej schránky odosielateľa: syntax adresy poštovej schránky odosielateľa je nesprávna.
• 5.1.8 – Zlá systémová adresa odosielateľa: systém uvedený v adrese odosielateľa je neplatný.
• 5.2.0 – Schránka je vypnutá, neprijíma správy: schránka príjemcu je vypnutá a neprijíma správy.
• 5.2.1 – Poštová schránka je plná: poštová schránka príjemcu je plná a nemôže prijať ďalšie správy.
• 5.2.2 – Schránka neprijíma správy: schránka momentálne neprijíma správy.
• 5.2.3 – Príliš veľká správa: správa prekračuje limit veľkosti e-mailového servera príjemcu.
• 5.2.4 – Problém s rozšírením poštového zoznamu: pri rozširovaní poštového zoznamu sa vyskytol problém.
• 5.3.0 – Poštový systém je plný: úložisko poštového systému je plné.
• 5.3.1 – Úložisko poštového systému je plné: nedostatočná systémová pamäť.
• 5.3.2 – Systém neprijíma sieťové správy: systém neprijíma sieťové správy.
• 5.3.3 – Systém nie je schopný využívať vybrané funkcie: systém nie je schopný prijať správu s vybranými funkciami.
• 5.3.4 – Správa príliš veľká pre systém: veľkosť správy presahuje možnosti systému.
• 5.4.0 – Stav inej siete alebo smerovania: nešpecifikovaný problém so sieťou alebo smerovaním.
• 5.4.1 – Žiadna odpoveď od hostiteľa: žiadna odpoveď z e-mailového servera príjemcu.
• 5.4.2 – Zlé pripojenie: zlá kvalita pripojenia.
• 5.4.3 – Zlyhanie smerovacieho servera: smerovací server správu nesmeroval.
• 5.4.4 – Nie je možné smerovať: systém nedokáže správu presmerovať.
• 5.4.5 – Preťaženie poštového systému: poštový systém je preťažený a nemôže spracovať správu.
• 5.4.6 – Zistená slučka smerovania: bola zistená smerovacia slučka.
• 5.4.7 – Uplynulý čas dodania: správa nemohla byť doručená v stanovenom čase.
• 5.5.0 – Stav iného protokolu: nešpecifikovaný problém s protokolom.
• 5.5.1 – Neplatný príkaz: server príjemcu príkaz nerozpoznal.
• 5.5.2 – Chyba syntaxe: v príkaze sa vyskytla syntaktická chyba.
• 5.5.3 – Príliš veľa príjemcov: správa bola odoslaná príliš veľkému počtu príjemcov.
• 5.5.4 – Neplatné argumenty príkazu: argumenty príkazu sú neplatné.
• 5.5.5 – Nesprávna verzia protokolu: verzia protokolu je nesprávna.
• 5.6.0 – Iná alebo nedefinovaná chyba média: nešpecifikovaná chyba média.
• 5.6.1 – Médiá nie sú podporované: typ média nie je podporovaný.
• 5.6.2 – Požadovaná a zakázaná konverzia: požadovaná konverzia médií je zakázaná.
• 5.6.3 – Konverzia je potrebná, ale nie je podporovaná: požadovaná konverzia médií nie je podporovaná.
• 5.6.4 – Konverzia so stratou vykonaná: médium bolo konvertované, ale so stratou niektorých údajov.
• 5.6.5 – Konverzia zlyhala: konverzia médií sa nepodarila.
• 5.7.0 – Iný alebo nedefinovaný bezpečnostný status: nešpecifikovaný bezpečnostný problém.
• 5.7.1 – Doručenie nie je povolené, správa odmietnutá: Doručenie nebolo autorizované a správa bola odmietnutá.
• 5.7.2 – Zákaz rozširovania poštového zoznamu: rozširovanie zoznamu adresátov je zakázané.
• 5.7.3 – Bezpečnostná konverzia je potrebná, ale nie je možná: požadovaná bezpečnostná konverzia nie je možná.
• 5.7.4 – Nepodporované bezpečnostné funkcie: požadované bezpečnostné funkcie nie sú podporované.
• 5.7.5 – Zlyhanie kryptografie: došlo ku kryptografickému zlyhaniu.
• 5.7.6 – Kryptografický algoritmus nie je podporovaný: použitý kryptografický algoritmus nie je podporovaný.
• 5.7.7 – Zlyhanie integrity správy: kontrola integrity správy zlyhala.

Tieto tvrdé kódy odmietnutia označujú trvalé problémy, ktoré si spravidla vyžadujú riešenie, napríklad opravu e-mailovej adresy príjemcu alebo vyriešenie bezpečnostných problémov.

Príklady:

5.0.0:
 

5.1.1:
 

 
5.5.0:
 

Ako predchádzať odchodom e-mailov: 10 najlepších spôsobov

Ak sa chcete vyhnúť tomu, aby sa takéto kódy ešte niekedy objavili, je dôležité, aby ste urobili všetko pre to, aby sa vaše e-maily neodrážali.

Nižšie sa podelíme o najlepšie stratégie, vďaka ktorým sa vaše e-maily dostanú k príjemcom:

Overenie e-mailových adries pred odoslaním e-mailov

 
Pred odoslaním vždy vyčistite a overte svoj zoznam e-mailov.

Môžete to urobiť pomocou úžasných nástrojov, ako je Vyhadzovač.

Bouncer vám pomôže skontrolovať, či sú e-mailové adresy platné bez odoslania skutočného e-mailu.

Overuje syntax, kontroluje záznamy DNS a MX a dokonca používa inteligentné algoritmy na spojenie s e-mailovým serverom príjemcu.

Týmto spôsobom sa vyhnete tradičným kódom o odmietnutí a otravným sieťovým správam.

👉 Pozrite sa, ako to funguje dnes.

Používanie dvojitého prihlásenia

Získanie vašich odberateľov, aby potvrdili svoje e-mailové adresy pomocou proces dvojitého prihlásenia je rozumný krok.

Tým sa nielen potvrdí, že e-mail je platný, ale aj to, že príjemca o vás naozaj stojí.

Je to skvelý spôsob, ako udržať zoznam čistý a plný zaujímavých kontaktov.

Segmentujte svoje e-mailové zoznamy

Nie všetci vaši odberatelia sú rovnakí, preto sa k nim tak nesprávajte.

Segmentujte svoje e-mailové zoznamy posielať personalizovanejší a relevantnejší obsah.

To zvyšuje angažovanosť a znižuje pravdepodobnosť, že sa vaše e-maily vrátia.

Odosielanie pútavého obsahu

Nudný alebo nerelevantný obsah môže viesť k slabej zásnuby.

Ak sa vaše e-maily neotvárajú alebo sa na ne nekliká, e-mailový server príjemcu ich môže začať považovať za spam.

Udržujte svoj obsah zaujímavý a hodnotný pre svoje publikum.

Monitorovanie doručiteľnosti e-mailov

 
Vyhadzovač Súprava na doručovanie je na tento účel vhodný nástroj.

Pomáha vám to otestujte si umiestnenie schránky, overte svoje overenie a monitorujte zoznamy blokovaných adries.

Znalosť rozšírených kódov SMTP bounce a monitorovanie zoznamov blokovaných adries vás môže ušetriť mnohých problémov.

Udržiavanie konzistentného harmonogramu odosielania

Nepravidelné odosielanie e-mailov môže zmiasť e-mailový server príjemcu a viesť k odchodom.

Dodržiavajte konzistentný harmonogram, aby vaši odberatelia vedeli, kedy môžu očakávať vaše e-maily.

Výber renomovaného poskytovateľa e-mailových služieb

Použitie dobre známeho poskytovateľ e-mailových služieb (ESP) zlepšuje vaše doručiteľnosť.

Majú vytvorené vzťahy so správcami poštových serverov a môžu efektívnejšie riešiť opakované pokusy s poštovým serverom príjemcu.

Používajte rozpoznateľné meno odosielateľa a e-mailovú adresu.

Uistite sa, že meno odosielateľa a e-mailová adresa sú príjemcom známe.

Pomôže im to rozpoznať vaše e-maily a zníži pravdepodobnosť. označené ako spam.

Dávajte si pozor na vylepšené kódy na odskočenie

Venujte pozornosť rozšíreným kódom odmietnutia, ktoré poskytujú podrobnejšie informácie o dôvodoch odmietnutia e-mailu.

Problémy, ako je nedostatočná systémová pamäť alebo zlá systémová adresa odosielateľa, sa dajú identifikovať a opraviť.

Dávajte pozor na integritu správy

Niekedy sa môže stať, že váš e-mail bude odmietnutý z dôvodu zlyhania integrity správy.

Aby ste sa vyhli týmto problémom, uistite sa, že sú vaše e-maily správne naformátované a overené.

Dodržiavaním týchto tipov minimalizujete počet odchádzajúcich e-mailov a vaše správy sa dostanú do schránok príjemcov.

Záver

Pochopenie kódov odmietnutých e-mailov môže zmeniť pravidlá hry pre každého obchodníka s e-mailami.

Dekódovaním týchto správ môžete presne určiť problémy a podniknúť kroky na ich odstránenie, aby sa vaše e-maily dostali k príjemcom, ktorým sú určené.

Vďaka týmto znalostiam máte všetko pod kontrolou, od riešenia mäkkých odskokov spôsobených dočasnými problémami až po riešenie tvrdých odskokov, ktoré signalizujú trvalé problémy.

Takže keď sa vám nabudúce zobrazí oznámenie o odmietnutí, budete presne vedieť, čo máte robiť. Udržujte svoje kampane na správnej ceste a premieňajte odrazy na úspešné doručenia.

P.S. Nezabudnite použiť Bouncer ak potrebujete pomoc na najvyššej úrovni, aby ste sa vyhli odchodom e-mailov.

​