Posledná vec, ktorú si každý obchodník s e-mailom želá, je, aby sa e-maily vracali, keď je kampaň na ceste von - čo zvyšuje mieru odmietnutia. Či už sú označené ako správa neúspešná, odmietnutá alebo odbitá, všetko to vedie k tomu istému - nedostanú sa do zamýšľaných schránok. Viete, že prečo vaše e-maily sa vracajú ako nedoručiteľné?

Existujú 2 hlavné typy nedoručiteľných e-mailov

Existujú dva typy e-mailových odoziev: mäkké a tvrdé. Jeden vyvoláva väčšie obavy ako druhý, ale ak sa niektorý z nich objavuje v zoznamoch e-mailových kampaní vo väčšom počte, ako je prijateľné, je čas zistiť, prečo.

1. Soft bounce e-mailové návraty

Mäkký odraz je dočasný problém. Váš server sa bude pokúšať doručiť váš e-mail, kým nenájde cestu k adresátovi. schránkaalebo to vzdá po určitom počte pokusov alebo časovom limite.

Mäkké odrazy môžu byť spôsobené dočasnými poruchami na serveri, zaplnením poštovej schránky príjemcu, ktorý nemá dostatok miesta na serveri pre vašu správu, alebo bol obsah vášho e-mailu jednoducho príliš veľký.

Neodstraňujte predčasne adresy s mäkkým odchodom - často sa vyriešia samy bez akejkoľvek akcie. Avšak pretrvávajúce mäkké odrazy je potrebné preskúmať, a ak sa vám nepodarí vyriešiť problém, musíte zvážiť ich odstránenie zo svojich zoznamov.

2. Tvrdé vrátenie e-mailu

Tvrdý odraz je o niečo závažnejší, pretože oznamuje trvalý problém. Trvalé odmietnutie znamená, že e-mailová adresa neexistuje, nemá potrebný e-mailový server alebo že adresa je neplatná z iného dôvodu. Môže to tiež znamenať, že vaša adresa je na čiernej listine alebo ju server príjemcu zakázal.

Ak nie je možné nájsť chybu a opraviť ju, je potrebné odstrániť zo zoznamov e-maily, ktoré sa ťažko odrážajú.

Typy nedoručiteľných e-mailov

Nasledujúci zoznam obsahuje väčšinu bežných príčin, prečo sa vám e-maily vracajú. Keď sa e-maily z akéhokoľvek dôvodu vrátia, zvyčajne obsahujú automatické vysvetlenie problému. Každý problém má špecifický kód, ktorý uvádza stručné vysvetlenie problému v danom prípade.

1. Neexistujúce e-mailové adresy

Existuje mnoho dôvodov, prečo môže kedysi aktívna a zdravá e-mailová adresa zmiznúť. Zamestnanci opúšťajú zamestnanie a organizácie, aktualizujú názvy domén pri zmene značky alebo menia poskytovateľov služieb, a tým prestávajú existovať ich staré kontaktné údaje vrátane e-mailových adries.

2. Chyby e-mailovej adresy

Častým problémom obchodníkov s e-mailami je ľudská chyba. Je veľmi ľahké nesprávne napísať e-mailovú adresu, aj keď ju používatelia poznajú naspamäť. Prípadne, ak vám pošlú e-mail v ručne písanej podobe, môžu byť v najlepšom prípade dosť ťažko rozlúštiteľné.

3. Server je nedostupný

Ak váš poštový server nedokáže nájsť poštový server príjemcu, nemá šancu doručiť váš e-mail - je to ako pokúšať sa poslať list do domu, ktorý neexistuje alebo sa nachádza na neznámej ulici!
Servery môžu byť vypnuté z rôznych dôvodov: môže to byť z dôvodu plánovanej údržby, preťaženia, havárie alebo iných komplikácií s priestorom alebo funkciou servera. Zvyčajne tieto chyby prinášajú mäkké odrazy, preto ich sledujte, ak pretrvávajú; môže ísť o vážnejší problém.

4. Plná poštová schránka

Zlá správa e-mailov vedie k preplneným priečinkom a plným schránkam. Ak poštová schránka prekročí svoj limit a na vašu správu nezostane miesto, vráti sa ako mäkký odchod. Môže to byť spôsobené tým, že používateľ je neorganizovaný, ale rovnako ľahko to môže byť aj tým, že už toto konto nepoužíva.

5. Vaša e-mailová správa prekračuje limity príjemcu

V závislosti od toho, ako si každý príjemca nastaví svoje e-mailové konto, je typický limit pre veľkosť e-mailu približne 10 Mb. Ak vaše správy obsahujú veľké súbory alebo ak má príjemca nastavený oveľa nižší limit, ako je zvyčajne akceptovaný, server ich odmietne z dôvodu príliš veľkej veľkosti.

6. Prekročili ste limit odosielania

Niektoré servery nepovoľujú odosielanie e-mailov v dávkach väčších ako 25 naraz. Ak tento limit prekročíte, budete mať problémy - ak sa pokúsite odoslať dávky nad 100, môže sa stať, že vás dokonca zablokujú na vlastných serveroch.

7. Zablokované e-mailové adresy a zamietnuté povolenia

Ak je vaša e-mailová adresa zablokovaná, je to preto, že server príjemcu rozhodol, že nie je dôveryhodná, alebo používateľ napísal konkrétne pravidlá, ktoré zabraňujú prechodu určitých typov správ.

Niektoré servery sú prísnejšie ako iné: napríklad servery nemocníc, ordinácií, škôl, vysokých škôl a štátnych úradov. Ak máte problémy s týmto typom príjemcov, budete ich musieť kontaktovať alternatívnym spôsobom a požiadať ich, aby vás pridali do svojho zoznamu "bezpečných odosielateľov".

Vaša e-mailová adresa mohla získať zlú povesť, ak ju spammeri použili na doručenie podvodnej kampane. V takom prípade musíte skontrolovať priemyselné čierne listiny, aby ste zistili, či ste boli označení ako odosielateľ spamu. Ak áno, existujú konkrétne kroky, ktoré treba vykonať, aby ste svoju adresu vymazali.

8. Vaše e-maily sú zaradené do greylistingu

Ak prichádzajúci server nerozpozná IP adresu e-mailu, môže ju dočasne odmietnuť.

9. Správy s automatickou odpoveďou

Hoci nejde o typickú správu o odmietnutí ako takú, tieto odpovede sa dostanú do vašej doručenej pošty spolu s ostatnými chybovými správami. Keď používateľ odíde na dovolenku alebo nie je schopný prijímať a čítať svoje e-maily, nastaví automatické odpovede, aby odosielatelia vedeli, že ide o takéto prípady.

V týchto situáciách sa pôvodný e-mail dostane podľa potreby do schránky prijatých správ - spätná správa slúži výlučne na informáciu odosielateľa.

Sú nedoručiteľné e-maily zlé pre vašu doručiteľnosť?

Ak sa počet odmietnutých správ neustále zvyšuje, je to zlá správa pre skóre odosielateľa e-mailu a zlé skóre odosielateľa v konečnom dôsledku vedie k tomu, že čoraz viac správ nedorazí k cieľu.
Budete nikdy úplne vymazať odchádzajúce e-maily, ale môžete ich udržať v bezpečnom rozsahu.

Ako vyriešiť problém nedoručiteľných e-mailov?

Aby sa vaše marketingové tímy nemuseli pýtať: "Prečo sa e-maily vracajú ako nedoručiteľné?", nasledujúce tipy vám pomôžu udržať veci pod kontrolou.

1. Vyčistite svoje e-mailové zoznamy

Aby ste dosiahli čo najlepšiu hygienu e-mailových zoznamov, mali by ste ich pravidelne čistiť a predchádzať tak zbytočným odchodom, ktoré ovplyvňujú skóre odosielateľa. Či už to robíte ručne alebo pomocou služby či softvéru na čistenie zoznamov, malo by to byť už súčasťou vášho marketingového plánu. Softvér, ako je ten náš, pomáha zúžiť všetky druhy problémových e-mailových adries a odstraňuje ich kliknutím myši.

2. Používajte metódy opt-in pre čisté adresy

Aby ste sa vyhli pridávaniu chybných alebo falošných e-mailových adries prostredníctvom registračných formulárov, metódami dvojitého prihlásenia zabezpečíte, že každá pridaná adresa je platná v čase podania žiadosti.

3. Formátujte svoje správy tak, aby boli odolné voči spamu

Toto nie je jeden z najtypickejších technických problémov, ale ak svoje správy v kampani neprechádzate kontrolou spamu, chýba vám trik. Existuje nespočetné množstvo fráz, výrazov, techník, postupov a akcií, ktoré servery považujú za potenciálne spamové správy. Formátovanie vašich správ tak, aby vyzerali ako zdravé a dôveryhodné správy, si vyžaduje trochu starostlivého premýšľania a aplikácie.

4. Dodržiavať pravidelný harmonogram

Poštové servery sledujú, koľko e-mailov odosielate a kedy ich odosielate. Hľadajú nepravidelné rozvrhy, ktoré používajú rozosielatelia spamu. Ak sa chcete vyhnúť vyvolaniu varovných signálov, budujte počet svojich e-mailových zoznamov stabilne a posielajte kampane podľa pravidelného harmonogramu. Budete sa im javiť ako skutoční, čo od vás očakávajú, a budú vás posudzovať s čistým štítom.

Ako vám Bouncer pomáha udržiavať zoznamy bez nedoručiteľných e-mailových adries

Vaším najlepším priateľom na zníženie miery odmietnutia je čistič e-mailových zoznamov. Vyhadzovač je popredným riešením v odvetví, ktoré pomáha obchodníkom monitorovať a spravovať ich zoznamy, udržiavať ich v optimálnom stave, aby sa viac vašich e-mailov dostalo do schránok príjemcov ako niekedy.

Ak majú byť vaše správy úspešne doručené, musia byť prečítané a priniesť potrebné konverzie. A na to potrebujete čisté a zdravé zoznamy pre všetky svoje kampane.