Mäkký a tvrdý e-mail s odmietnutím: 5 kľúčových rozdielov

máj 30, 2023
9

Už sa vám niekedy stalo, že ste poslali e-mail a dostali ste späť chybovú správu? Je pravdepodobné, že ste sa stretli s odmietnutím e-mailu. Vedeli ste však, že existujú dva typy e-mailových odoziev - mäkká a tvrdá odozva e-mailu?

Mäkký odskok vs. tvrdý odskok e-mailu

Ak chcete udržať svoje marketingové ukazovatele e-mailu na správnej úrovni a dosiahnuť lepšie výsledky svojich kampaní, mali by ste sa snažiť vyhnúť obom typom odoziev.

Predtým, ako si rozoberieme päť kľúčových rozdielov medzi týmito dvoma systémami, začnime od základov.

Obsah

Čo je to odmietnutý e-mail?

Odmietnutý e-mail je, keď niekomu pošlete e-mail, ale vráti sa vám, pretože ho nebolo možné doručiť.

A ešte jedna vec, ktorú si treba zapamätať - odrazené správy rozdeľujeme na mäkké odrazy e-mailu a tvrdé e-mailové odrazy.

Tvrdé odrazy by ste sa mali za každú cenu vyhnúť, zatiaľ čo mäkké odskoky nie sú až také zlé, ale aj tak by ste sa im mali vyhnúť.

mäkký odraz

Vysvetlenie tvrdých a mäkkých odrazov

Nájdime kľúčové podobnosti a rozdiely medzi týmito dvoma pojmami.

Tvrdé odrazy

#1 Čo sú to tvrdé odrazy?

"Hard bounces" sú e-maily, ktoré sa vám vrátia, pretože adresa príjemcu je neplatná alebo neexistuje. Keď sa vám zobrazia, znamená to, že existuje trvalý dôvod, prečo sa vám nepodarilo doručiť e-maily.

#2 Prečo dochádza k tvrdým odrazom?

K ťažkým odrazom dochádza z mnohých bežných dôvodov:

  • niekto si zmenil e-mailovú adresu
  • e-mailová adresa je falošná
  • sú zavedené prísne bezpečnostné filtre spamu s adresou príjemcu
  • odpoveď nebola dostatočne konkrétna na to, aby ju bolo možné zaradiť do kategórie
  • Poskytovateľ internetových služieb príjemcu správu odmietne

#3 Ako možno zabrániť tvrdým odrazom?

Udržujte svoj e-mailový zoznam aktuálny a overiť e-mail adresy pred odoslaním. Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je občas použiť Bouncer pred spustením e-mailových marketingových kampaní overiť svoje e-mailové adresy a odstrániť neaktuálne a neplatné adresy.

tvrdý odraz

Mäkké odskoky

#1 Čo sú mäkké odskoky?

Mäkké odmietnutia sú typom odmietnutia, ku ktorému dochádza, keď sa váš e-mail dostane na server príjemcu, ale niečo zabráni jeho doručeniu do jeho schránky. Je to preto, že pri doručovaní e-mailu došlo k dočasnej chybe.

#2 Prečo dochádza k mäkkým odrazom?

K tvrdým odrazom dochádza, pretože:

  • poštová schránka príjemcu je plná.
  • schránka nie je správne nakonfigurovaná alebo je neaktívna.
  • e-mailová služba príjemcu je nefunkčná alebo offline.
  • obsah e-mailu nespĺňa zásady servera príjemcu
  • názov domény neexistuje

#3 Ako možno zabrániť mäkkým odrazom?

Udržiavajte svoj e-mail v súlade s osvedčenými e-mailovými postupmi, ako je vyhýbanie sa spamové slová a nadmerné prepojenia. Nepreháňajte to s prílohami, pretože spomaľujú prácu, a to ako pri mäkkom, tak aj pri tvrdom odbíjaní e-mailov.

5 hlavných rozdielov medzi tvrdým a mäkkým odrazom

Oba typy e-mailov sú tie, ktoré dostanete späť. Sú však úplne odlišné.

01 Definícia

Mäkký odskok je dočasný problém s doručením, zatiaľ čo tvrdý odskok je trvalá porucha doručenia.

02 Príčina

Mäkký odchod nastane vtedy, keď e-mail príde na e-mailový server príjemcu, ale vráti sa späť skôr, ako sa dostane do jeho schránky. Často sa to stáva z dôvodu dočasného technického problému, napríklad plnej schránky alebo krátkodobého problému so serverom.

Tvrdé odmietnutie je prípad, keď sa e-mail vráti odosielateľovi, pretože ho príjemca nemôže prijať napríklad z dôvodu neplatnej e-mailovej adresy alebo neexistujúcej domény.

03 Načasovanie

Správa s mäkkým odchodom sa môže objaviť kedykoľvek, dokonca aj po tom, čo bola správa v minulosti doručená príjemcovi. Na druhej strane, k tvrdému odmietnutiu zvyčajne dochádza pri prvom pokuse o odoslanie e-mailu príjemcovi.

04 Dopad

Reputácia odosielateľa nie je ovplyvnená mäkkým odrazom tak ako tvrdým odrazom. Nezabúdajte však, že akýkoľvek vysoký e-mail miera odskočenia môže poškodiť vašu reputáciu a mieru doručiteľnosti, čo sťaží odosielanie ďalších e-mailov.

Nikto nechce, aby sa jeho skvelý obsah odrazil, však? Spoľahlivý nástroj pre overenie e-mailu je riešením.

05 Manipulácia

E-mailový server zvyčajne opätovne odošle mäkké odrazy. Na druhej strane, tvrdé odmietnutia niekedy vyžadujú manuálnu manipuláciu, napríklad odstránenie neplatnej e-mailovej adresy z poštového zoznamu.

Ak tieto adresy neodstránite, budete naďalej posielať e-maily do priepasti. A to môže poškodiť povesť odosielateľa a sťažiť vám oslovenie zamýšľaného publika v budúcnosti.

Ale nemusí to tak byť. Použite Vyhadzovač na odstránenie neplatných e-mailových adries v niekoľkých jednoduchých krokoch a udržiavanie hygieny vášho zoznamu e-mailov v neporušenom stave.
 

použiť Bouncer

Tu je prehľad e-mailov s mäkkým a tvrdým odskokom:

Tvrdé odrazy Mäkké odrazy e-mailov
sú spôsobené trvalou poruchou dodávky sú spôsobené dočasným zlyhaním dodávky
e-mail sa vráti odosielateľovi, pretože ho nemožno doručiť na e-mailovú adresu príjemcu. e-mail sa dostane na e-mailový server príjemcu, ale vráti sa späť skôr, ako sa dostane do jeho schránky.
zvyčajne sa to stane pri prvom pokuse o odoslanie e-mailu. môže nastať kedykoľvek
môže poškodiť povesť odosielateľa. má menší vplyv na doručiteľnosť e-mailov a reputáciu odosielateľa.
vyžadujú manuálnu manipuláciu, napríklad odstránenie neplatnej e-mailovej adresy z poštového zoznamu (ale môžu byť aj automatizované). sú často automaticky opakované poštovým serverom.

Tipy na zlepšenie miery odskočenia

Vysoká miera odmietnutia môže ovplyvniť výkonnosť vášho e-mailového marketingu. Je to ako večierok s veľkým počtom neúčastníkov.

Ak sa vaše e-maily nedostanú k určeným príjemcom, poskytovatelia e-mailových služieb vás považujú za odosielateľa spamu. V dôsledku toho môžu zabrániť tomu, aby sa vaše budúce prichádzajúce e-maily dostali do požadovaných schránok.

Netuším, kedy váš e-mail miera odskočenia je v poriadku? Skontrolujte, čo priemerný počet odmietnutých e-mailov je.

priemerný odraz

#1 Používanie platformy na overovanie e-mailov

Prečo si nenechať pomôcť? Znížme mieru odmietnutých e-mailov pomocou Vyhadzovač! Použite ho na aktualizáciu svojej pošty. Takéto nástroje vám pomôžu skontrolovať platnosť e-mailových adries pred odoslaním vašich úžasných e-mailov.

Služba Bouncer môže označiť neplatné, falošné alebo jednorazové e-mailové adresy a zabrániť ich pridaniu do zoznamu e-mailov, čo môže mať pozitívny vplyv na návratnosť investícií.

#2 Udržujte svoj e-mailový zoznam aktuálny

Pravidelne sa zbavujte neplatných alebo neaktívnych e-mailových adries. Vyhnete sa tak tvrdým odchodom a zlepšíte si reputáciu odosielateľa a mieru zapojenia.

A keď už hovoríme o zapojení, ak vaši odberatelia nie sú zapojení, je pravdepodobnejšie, že označia vaše e-maily ako spam, čo môže poškodiť doručiteľnosť vašich e-mailov. To rozhodne nie je zábavné. Odstráňte teda nezainteresovaných odberateľov a zabezpečte, aby sa vaše e-maily dostali k tým, ktorých skutočne zaujíma, čo im chcete povedať.

Okrem toho môžete používať aplikáciu Bouncer na testovanie kvality svojho zoznamu e-mailov. A dobrá správa je, že je úplne zadarmo bezplatne.

#3 Používajte rozpoznateľné meno odosielateľa

Keď vaši odberatelia uvidia meno odosielateľa, ktoré poznajú, je pravdepodobnejšie, že otvoria váš e-mail a začnú sa venovať vášmu obsahu. Otvorenie e-mailu od neznámeho odosielateľa môže priniesť určité riziká.

Jednoducho povedané, zachovajte konzistentné meno odosielateľa v rôznych e-mailoch, najmä v prípade kampaní typu "cold email".

#4 Vyhýbajte sa spamovému jazyku

Ak chcete zabezpečiť, aby vaše e-maily končili v schránkach vašich odberateľov a nie v ich priečinkoch so spamom, je čas dávať si pozor na jazyk. Nepoužívajte frázy ako "rýchlo zarobiť peniaze", "bezplatná ponuka" alebo iné spamové výrazy, ktoré by vás mohli dostať na čierne listiny e-mailov.

Takéto slová spôsobujú odchody e-mailov. Spúšťajú totiž spamové filtre určené na ochranu používateľov elektronickej pošty pred škodlivými e-mailovými správami.

Ste poskytovateľom e-mailových služieb? Pozrite si krátky zoznam spamových slov:

🔴 kúpiť teraz 🟢 objednať dnes

🔴 zaručene 🟢 bude sa vám páčiť

🔴 kliknite sem 🟢 viac informácií tu

Aj rozsiahle používanie znaku dolára môže byť označené ako spam.

Používajte kreatívny a pútavý jazyk a upútajte pozornosť všetkých bez toho, aby ste boli príliš okázalí.

#5 Nezaťažujte e-mail obrázkami alebo prílohami

Spomaľte s obrázkami a prílohami. Môžu spôsobiť pomalé načítavanie, čo môže viesť k odmietnutiu. Ako? Keď pošlete e-mail, ktorý je príliš náročný na vizuálne prvky, môže sa dlhšie načítavať a dokonca môže byť označený ako spam.

Preto si to dvakrát premyslite a pridajte len kľúčové obrázky alebo vektorová grafika potrebujete sa vyjadriť.

#6 Používajte jasný a presvedčivý predmet

Či už napíšete úvodný e-mail alebo newsletter svojim odberateľom, vymyslite predmet, ktorý upúta pozornosť. Uistite sa, že presne vystihuje obsah vášho e-mailu a že príjemca chce čítať viac.

#7 Zahrňte jasnú výzvu k akcii

Uľahčite svojim príjemcom ďalší krok tým, že im poskytnete CTA, ktoré konvertujú.

A naozaj to funguje! Či už chcete, aby sa prihlásili na odber noviniek, kúpili si produkt, alebo jednoducho odpovedali na vašu správu. výzva k akcii im môže pomôcť na tejto ceste.

#8 Otestujte svoje e-maily

Overte si, či sa vaše e-maily doručujú do správnych schránok. Existujú niektoré staromódne spôsoby, napríklad odoslanie e-mailu najprv na vlastnú e-mailovú adresu a až potom ho rozošlite na zoznam.

Ale prečo to robiť, keď môžete využiť vynikajúci nástroj pre doručiteľnosť?
 

možnosti skákania v zariadení bouncer

 
Je to ako skúšať si džínsy pred kúpou - chcete si overiť, či vám sedia! Keď sa nabudúce chystáte odoslať e-mail, venujte chvíľu tomu, aby ste si ho najprv vyskúšali. Váš bounce rate vám za to poďakuje!

#9 Monitorovanie miery odskočenia

Ak nesledujete mieru odskočenia, chýba vám kľúčový kúsok skladačky na jej zlepšenie. Pravidelne kontrolujte mieru odmietnutia, aby ste zistili, ako si počínate, pretože len tak budete môcť zodpovedajúcim spôsobom upraviť svoju stratégiu.

Pravidelne kontrolujte mieru odmietnutia a analyzujte údaje. S trochou úsilia a pozornosti môžete zmeniť odrazy na konverzie.

#10 Zapojenie do budovania

Suché a nudné e-maily v žiadnom prípade nepriťahujú ľudí. Vytvárajte pútavý obsah, ktorý bude rezonovať s vaším publikom, aby sa tešilo na vaše správy!

Minimalizujte počet odmietnutí a maximalizujte konverzie

Záhada mäkkého a tvrdého odrazu je konečne vyriešená. Ako však viete, či sa vaše e-maily dostanú k vášmu publiku?

vyhadzovač e-mailových správ


S aplikáciou Bouncer si môžete svoje poštové zoznamy pozorne sledovať.
Zaregistrujte sa zadarmo aby sa vaše e-maily dostali do schránok, kam patria!

Mäkký a tvrdý odrazový e-mail: ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Čo presne je mäkké odmietnutie e-mailu?

Mäkké odmietnutie e-mailu nastane, keď je schránka príjemcu plná, správa je príliš veľká alebo je server dočasne nedostupný. V tomto prípade sa poskytovateľ e-mailových služieb pokúsi správu doručiť neskôr znova.

Aký je rozdiel medzi mäkkým a tvrdým odrazom?

K tvrdému odmietnutiu e-mailu dochádza vtedy, keď poštový server príjemcu trvalo odmietne e-mail. Stáva sa to vtedy, ak je e-mailová adresa neplatná alebo ak bolo e-mailové konto príjemcu zrušené. Na rozdiel od mäkkého odmietnutia sa poskytovateľ e-mailových služieb nepokúsi odoslať správu znova, keď je schránka príjemcu plná.

Ako ovplyvňujú odchádzajúce e-maily moje e-mailové kampane?

Vrátené e-maily môžu mať negatívny vplyv na vaše e-mailové kampane. Vysoká miera môže znížiť doručiteľnosť a potenciálne poškodiť povesť vášho odosielateľa u poskytovateľov internetových služieb. Preto je kľúčové pravidelne monitorovať mieru odchodov a prijímať opatrenia na jej zlepšenie.

Ako môžem zabrániť odchodom e-mailov v mojich kampaniach?

Odstránením neplatných alebo neaktívnych e-mailových adries predídete odchodom e-mailov v kampaniach. Okrem toho sa vyhýbajte používaniu spúšťacích slov spamu, napíšte jasnú výzvu k akcii a použite platformu na overovanie e-mailov (Vyhadzovač je vynikajúci) na overenie e-mailových adries v zozname pred odoslaním kampaní.

Čiary a bodky