Sprievodca gamifikačným marketingom

Čo je gamifikácia v marketingu?

Gamifikácia ako koncept nie je ničím novým. Marketéri používajú stratégie gamifikácie na marketing značiek a produktov už dlhšie, než si myslíte - napríklad ponuka stimulov, ako sú vernostné programy na podporu väčšieho počtu nákupov alebo na podporu marketingu ústneho podania prostredníctvom odporúčacích programov, by sa mohla klasifikovať ako druh hry s výhrou. Môže to byť jednoducho pre zábavu, alebo sa do nej môže pridať súťažný prvok.

Stratégie gamifikácie pre marketing

Použitím zábavných alebo súťažných herných prvkov do svojich marketingových stratégií ukážete zákazníkom, že vaša značka je pútavá, odlišná a stojí za to venovať jej spoznávaniu viac času. Popularita gamifikačného marketingu medzi značkami a zákazníkmi rastie, pričom prieskumy naznačujú, že necelých deväťdesiat percent maloobchodníkov začne v najbližších rokoch viac využívať gamifikačný marketing. Gamifikácia poskytuje veľa zábavy a môže byť skvelým spôsobom, ako budovať lepšie vzťahy so zákazníkmi a dosiahnuť pre vašu značku požadované výsledky.

Ak chcete ďalej vylepšiť svoje stratégie gamifikácie a podporiť agilitu vzdelávania vo svojej organizácii aj mimo nej, zvážte možnosť preskúmať zdroje, ako sú disprz, ktorá poskytuje komplexný pohľad na agilitu vzdelávania a jej význam v dnešnom digitálnom svete.

Čo ponúkajú najlepšie gamifikačné kampane?

Ak sa gamifikácia v marketingu robí dobre, môže mať pre každú firmu neuveriteľné výsledky. Niektoré z aspektov, ktoré môže dobrá gamifikačná marketingová kampaň zahŕňať, sú:

Súťaž

Súťaže sú zábavné, pretože umožňujú zapojiť do marketingu viac hier a prinútiť zákazníkov pracovať na výhre. Generujú predaj, pomáhajú zbierať údaje a vytvárajú rozruch okolo vašej značky. Súťaže sú jednoduchým, ale účinným spôsobom, ako ukázať, že vašej značke záleží na zákazníkoch a je pripravená ich odmeniť za interakciu s vašou firmou. Súťaže môžu byť skvelým spôsobom, ako podporiť väčšiu angažovanosť používateľov, pretože ľudí vzrušujú. A najlepšie je, že to môže byť jedna z najjednoduchších možností gamifikácie v marketingu. Stačí, ak ponúknete niečo zadarmo a prinútite účastníkov súťaže, aby vám poskytli svoje kontaktné údaje na vstup do súťaže. Môžete ich tiež povzbudiť, aby súťaž zdieľali na sociálnych sieťach, a tak prilákali viac ľudí, aby sa zapojili.

Body alebo stupnice úplnosti

Merače dokončenia alebo získavanie bodov za niečo sú módnym nápadom na gamifikáciu v marketingu. Viaceré stránky vrátane LinkedIn to využívajú na povzbudenie používateľov, aby vyplnili každú časť svojho profilu. Ak máte webovú stránku, ktorá od členov vyžaduje prihlásenie a vyplnenie profilu, potom môže byť merač úplnosti jednoduchým, ale účinným spôsobom, ako pomocou gamifikácie zozbierať viac údajov a lepšie spoznať svojich zákazníkov. Ďalšou obľúbenou stratégiou gamifikácie v maloobchodných predajniach je bodový systém. Zákazník napríklad zbiera body pri každom nákupe a po nazbieraní určitého počtu bodov ho to oprávňuje na výhru, či už ide o tovar zadarmo alebo peniaze z ďalšieho nákupu.

Sociálne odznaky

Či už ide o niečo, čo si zákazník môže pridať na svoje profilové obrázky na sociálnych sieťach, alebo o odznak, ktorý sa zobrazí vedľa jeho mena na vašom fóre, odznak môže byť zábavná vec, na ktorej sa dá pracovať. Odznaky označujú, ako ďaleko sa niekto dostal v súťaži, alebo ukazujú "špeciálny" status, napríklad VIP používateľa.

Príklady gamifikačného marketingu - ako viesť úspešnú kampaň

Hry sú niečo, čo ľudí baví, odkedy si len pamätáme. Nie je preto prekvapením, že gamifikácia je populárnym spôsobom, ako urobiť marketingové kampane zábavnejšími a pútavejšími pre používateľov. Súťaže a hry uľahčujú spoločnostiam prezentovať svoje služby alebo produkty a používatelia sa pri nich môžu zabaviť alebo majú možnosť dopracovať sa k výhre. Medzi faktory, ktoré je potrebné zvážiť pri vedení úspešnej gamifikačnej marketingovej kampane, patria:

Poznajte svoju cieľovú skupinu

Pri marketingovej kampani zameranej na gamifikáciu je nevyhnutné mať na pamäti svoju cieľovú skupinu. Popri všetkých obvyklých otázkach je nevyhnutné vedieť, aký druh hier by ich mohol zaujímať na základe iných vecí, ktoré majú radi. Vykonanie prieskumu trhu vašej cieľovej skupiny vám nielenže dáva možnosť lepšie ju spoznať, a teda úspešnejšie na ňu pôsobiť na trhu, ale dáva vám aj možnosť lepšie využiť stratégie gamifikácie a vytvoriť hry, ktoré sa budú používateľom páčiť.

Definujte svoje ciele

Spolu s definovaním a pochopením cieľovej skupiny by ste mali mať jasne definované aj ciele svojej gamifikačnej marketingovej kampane. Zvážte problémy, ktoré chcete svojou kampaňou vyriešiť. Môžete sa napríklad pokúsiť o väčšie zviditeľnenie v sociálnych médiách alebo o zvýšenie udržania a lojality zákazníkov. Gamifikačný marketing môže prichádzať s rôznymi cieľmi a zámermi vrátane zvýšenia konverzií, budovania povedomia o značke, zlepšenia podpory značky a lojality zákazníkov alebo zvýšenia angažovanosti zákazníkov.

Podpora interakcie prostredníctvom súťaže

Gamifikácia využíva interakciu ako účinnú stratégiu na budovanie väčšej lojality k značke. Ponuka cien alebo jednoducho poskytnutie pocitu úspechu, ktorý používateľom prinášajú odznaky alebo stupnice dokončených úloh, môže u používateľov vytvoriť pocit súťaživosti a udržať ich v pozornosti a vrátiť sa k ďalším.

Urobte hru atraktívnou

Hry a súťaže, ktoré používate na marketing, by mali vyzerať a pôsobiť vhodne pre používateľov. Použitie typov hier, ktoré vaša cieľová skupina už pozná alebo má predstavu, ako sa hrajú, je zvyčajne lepšie ako vymýšľanie úplne novej hry. Hoci by ste mohli vymyslieť niečo nové, mohlo by sa vám to vypomstiť, ak vaši používatelia nemajú záujem tráviť čas zisťovaním, ako sa hrá. Namiesto toho nájdite hru, ktorá je už pomerne populárna, a zistite, ako ju možno aplikovať na vaše marketingové úsilie. Venujte čas a úsilie zlepšeniu vizuálnej stránky hry, uistite sa, že hra vyzerá a pôsobí príťažlivo a že ju používatelia budú chcieť zdieľať s ostatnými.

Uľahčite si prácu

Gamifikačný marketing by mal používateľom hru uľahčiť a urobiť ju zábavnou, a nie frustrujúcou. Z tohto dôvodu sú najlepšie stratégie gamifikačného marketingu zvyčajne tie najjednoduchšie možnosti, ako napríklad zbieranie bodov pri každom nákupe, ktoré môže zákazník v budúcnosti využiť na získanie bezplatných cien, darčekov alebo peňazí z nákupu. Dbajte na to, aby bol program pre zákazníka jednoduchý na používanie, a nie niečo, na čo musí stráviť čas snahou prísť na to, ako to vyriešiť.

Uistite sa, že je to pre publikum prínosné

Faktom je, že ľudia sa budú s väčšou pravdepodobnosťou zapájať do stratégií gamifikácie v marketingu, ak budú mať jasný výsledok alebo prínos. Bez ohľadu na to, či sa zúčastňujú hry alebo súťaže, ľudia musia vedieť, že z toho niečo plynie, aby sa vôbec chceli zúčastniť.

Príklady gamifikácie v podnikaní

Gamifikácia je stratégia, ktorú už roky úspešne využívajú podniky všetkých veľkostí na marketing svojich produktov a zlepšenie lojality a udržania zákazníkov. Medzi príklady gamifikačného marketingu, ktoré možno poznáte, patria:

Bežecký klub Nike+

Nike je značka, ktorá vynakladá veľké úsilie na to, aby zákaznícky zážitok presahoval rámec produktov. Aplikácia Nike+ Run Club zvyšuje interaktivitu a angažovanosť prostredníctvom gamifikácie, ktorá používateľom umožňuje nastaviť tréningové ciele, spojiť sa s komunitou a merať personalizované aktivity. Používatelia sa môžu zúčastňovať na výzvach s odznakmi a trofejami.

eBay

Aj keď sa môže zdať, že ide len o online aukčnú stránku, eBay nenápadne zahŕňa gamifikáciu do svojho obchodného modelu. Vďaka ponuke na tovar, hodnoteniu spätnej väzby a používateľským odznakom je eBay jedným z prvých používateľov gamifikácie v marketingu a zákazníckej skúsenosti.

Starbucks

Známa kaviareň je ďalšou značkou, ktorá využíva gamifikáciu na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a umožňuje zákazníkom zbierať bezplatné predmety. Prostredníctvom vernostného programu My Starbucks Rewards získava značka väčšiu angažovanosť a lojalitu zákazníkov tým, že im dáva možnosť zbierať body, ktoré môžu vymeniť za odmeny, napríklad za jedlo a nápoje zadarmo.

McDonald's

Známy reťazec rýchleho občerstvenia už roky využíva gamifikáciu vo svojej hre monopoly. Každý rok môžu kupujúci zbierať lístky na Monopoly a vyhrať ceny od hamburgerov zadarmo až po balík peňazí. Keďže väčšie ceny sú k dispozícii až po získaní určitého počtu konkrétnych lístkov, nie je prekvapením, že táto hra vzbudzuje záujem o McDonald's a zákazníci sa k nej stále vracajú.

Premeniť marketingové úsilie na hru alebo súťaž je vynikajúci spôsob, ako zlepšiť zapojenie zákazníkov, zvýšiť ich lojalitu a zabaviť sa.