Dôležitosť odkazov na odhlásenie

apríl 1, 2022
6

Hoci odkaz na odhlásenie v niektorých prípadoch vedie k strate zákazníka alebo klienta, zmena vášho myslenia a prístupu k tomuto odkazu vám pomôže získať z vašich klientov čo najviac.

Existuje niekoľko rôznych spôsobov, ako sa môžete vyhnúť odhláseniu, ale niekedy je jedinou spätnou väzbou, ktorú získate, uistenie sa, že je v e-maile uvedený odkaz na odhlásenie. A majte na pamäti, že vynechanie odkazu alebo jeho šikovné umiestnenie vás zachráni len pred odberateľom, ktorý už nemá záujem o vašu značku.

Existuje mnoho dôvodov, prečo potrebujete odkaz na odhlásenie. Po prvé, je slušné dať zákazníkom túto možnosť a po druhé, musíte ho mať v súlade s nariadením GDPR.

Odkaz na odhlásenie vám pomôže udržať dobré vzťahy so zákazníkmi a klientmi, aj keď sa rozhodnú odhlásiť, a pomôže vám získať cennú spätnú väzbu, keď sa rozhodnú odhlásiť.

Zoznam odhlášok uľahčuje udržiavanie čistoty zoznamu a zabraňuje tomu, aby vás zákazníci, ktorí chcú odísť, označili za spam.

Ako funguje odkaz na odhlásenie

Jednoducho povedané, v marketingových e-mailoch musíte uviesť odkaz na odhlásenie. Môžete ho čo najlepšie využiť tak, že do odkazu vložíte jednoduché textové pole, v ktorom vám môže odberateľ oznámiť dôvody, prečo opustil váš marketingový e-mailový zoznam.

Aj keď mnohí z vás nechajú tento údaj prázdny, tí, ktorí sa rozhodnú ho vyplniť, vám môžu poskytnúť cenné informácie. Prípadne môžete pridať niekoľko zaškrtávacích políčok, aby si účastník mohol vybrať dôvod svojho rozhodnutia odísť.

E-mailové prepojenie na odhlásenie funguje jednoduchým spôsobom. Pridáte ho do svojich marketingových e-mailov a všetci odberatelia, ktorí už nechcú dostávať váš obsah a byť súčasťou vášho zoznamu adresátov, budú môcť kliknutím na odkaz zrušiť odber a viac od vás nepočuť.

Zahrnutím možnosti poskytnúť spätnú väzbu môžete tiež získať dôležité informácie, ktoré vám pomôžu vykonať zmeny a vylepšenia vašej kampane, aby ste si udržali svojich súčasných odberateľov a poskytli im väčšiu hodnotu.

Ako reagovať na e-mail o odhlásení

Keď odberateľ klikne na tento odkaz, väčšinou už o vás nechce počuť. Je však slušné poslať im poslednú správu, v ktorej im oznámite, že ste dostali ich žiadosť a odstránili ste ich zo svojho zoznamu e-mailov.

To môže byť tiež príležitosť, ako ich presvedčiť, aby si to rozmysleli, napríklad tým, že im ponúknete stimul, ktorý môžu využiť, ak sa rozhodnú zaregistrovať znova. Vo väčšine prípadov by ste však mali rešpektovať ich rozhodnutie odísť, pretože prílišná nátlakovosť ich môže odradiť od toho, aby v budúcnosti uvažovali o opätovnej registrácii.

Na e-mail o odhlásení môžete reagovať aj žiadosťou o spätnú väzbu. V potvrdzujúcom e-maile môžete uviesť výzvu na akciu, v ktorej si účastník môže vybrať, či vyplní malý textový formulár s podrobnými informáciami o tom, prečo sa rozhodol odhlásiť, alebo si vyberie dôvod zo zoznamu zaškrtávacích políčok.

V každom prípade je nepravdepodobné, že získate veľa odberateľov, ktorí to urobia, ale môže ich byť dosť na to, aby ste získali užitočné informácie.

Ako používať údaje o odhlásení

Pridanie odkazu na odhlásenie do e-mailov vám tiež môže uľahčiť zhromažďovanie cenných informácií z trendov odhlásenia. Ak napríklad jeden týždeň pošlete veľa e-mailov a potom zaznamenáte nárast počtu ľudí, ktorí zrušia svoje odbery, je to znamenie, že musíte znížiť počet odoslaných e-mailov a posielať ich menej, než stratíte viac odberateľov.

Môže vás to tiež podnietiť k tomu, aby ste skontrolovali, ako dobre je váš e-mailový zoznam segmentovaný a ako dobre prispôsobujete a personalizujete svoje správy, pretože to môže mať vplyv.

Prečo ľudia stláčajú tlačidlo na zrušenie odberu?

Majte na pamäti, že nie vždy je to jednoznačné, keď sa ľudia odhlasujú z vášho e-mailového marketingového zoznamu.

Dôvody sú rôzne a nemusia vždy znamenať, že už nechcú byť vašimi zákazníkmi. Mohli napríklad zrušiť odber e-mailu, aby sa mohli sústrediť na komunikáciu s vašou značkou inde, napríklad na sociálnych sieťach.

Alebo majú jednoducho príliš veľa zoznamov, ktoré im zahlcujú doručenú poštu. Pár odhlášok neznamená, že sa musíte o svoj zoznam obávať, a je to úplne normálne. Ak však pravidelne dostávate veľké množstvo odhlášok od odberateľov, možno by stálo za to pozrieť sa na to hlbšie.

Ako nastaviť prepojenie na odhlásenie

Ak chcete nastaviť odkaz na odhlásenie, pridajte do e-mailu pokyny na odhlásenie a zvýraznite text, ktorý chcete použiť ako odkaz na odhlásenie. Potom kliknite na tlačidlo Vložiť hypertextový odkaz a ako typ vyberte Mailto:.

Zadajte svoju e-mailovú adresu, za ktorou nasleduje odkaz na predmet, ktorý poviete účastníkovi, aby hľadal, keď bude kontrolovať váš server prichádzajúcej pošty a hľadať správy o odhlásení. Váš odkaz na odhlásenie bude teraz viditeľný a dostupný vo vašej správe, na ktorý budú môcť účastníci kliknúť, ak sa budú chcieť odhlásiť z vášho poštového zoznamu.

Ako pridať odkaz na zrušenie odberu do e-mailu

Pridanie odkazu na odhlásenie alebo odkazu na odhlásenie do e-mailovej správy je pomerne jednoduchý proces. V závislosti od poskytovateľa e-mailových služieb, ktorého používate, môžete mať prístup k šablónam e-mailov, ktoré už majú v sebe zabudovaný odkaz na odhlásenie, ktorý si môžete prispôsobiť.

V podstate stačí, ak do e-mailu pridáte odkaz, ale namiesto toho, aby ste ho prepojili na webovú lokalitu alebo webovú stránku, odkážete ich na vopred vyplnený e-mail, ktorý vám zašlú späť s požiadavkou na odhlásenie sa z odberu vášho informačného bulletinu.

Prečo všetky marketingové e-maily potrebujú odkaz na odhlásenie?

Zahrnutie odkazu na odhlásenie do marketingových e-mailov má mnoho výhod. Patrí medzi ne:

Odhlásenie z odberu podľa GDPR

Aby bol e-mail v súlade s nariadeniami GDPR, musí obsahovať odkaz na odhlásenie. Podľa týchto nariadení musia mať spotrebitelia možnosť kedykoľvek požiadať o odstránenie svojich údajov z vašich záznamov a zároveň musia mať možnosť požiadať, aby ste ich prestali kontaktovať, či už e-mailom alebo iným spôsobom.

Zákazníci majú tiež právo požiadať o zaslanie kópie všetkých údajov, ktoré o nich uchovávate. Nariadenie GDPR nadobudlo účinnosť v máji 2018 a stanovilo normy v EÚ a Spojenom kráľovstve, ktoré musia značky dodržiavať.

Ak nedodržíte GDPR, hrozí vám vysoká pokuta až do výšky 20 miliónov eur alebo 4% vášho ročného globálneho obratu, podľa toho, ktorá suma je vyššia. Kontakt, ktorý požiada o vymazanie zo zoznamu e-mailov, uplatňuje svoje právo ako dotknutá osoba a povinnosťou spoločnosti, ktorá údaje kontroluje, je ich vymazať.

Podľa GPDR majú účastníci právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas s ukladaním a používaním ich údajov.

Vyhnite sa frustrácii zákazníkov

Mnohí ľudia sa ocitli v situácii, keď možno omylom udelili súhlas so zasielaním aktualizácií od značky alebo webovej lokality, ktorá ich v skutočnosti až tak nezaujíma. Môže to byť nepríjemné a frustrujúce, najmä keď je schránka už plná reklamných e-mailov.

Odkaz na odhlásenie vám pomôže uistiť sa, že zbytočne nefrustrujete zákazníkov, ktorí vás nechcú počuť.

Získajte dôležitú spätnú väzbu

Keď používateľom pošlete potvrdzujúci e-mail, v ktorom im oznámite, že ich žiadosť rešpektujete, alebo keď po kliknutí na odkaz na odhlásenie uvediete možnosť spätnej väzby, môže to byť skvelá príležitosť získať spätnú väzbu o tom, prečo sa rozhodli odhlásiť a čo ste mohli urobiť inak.

Aj keď teraz nemusíte urobiť nič, aby ste si udržali záujem tohto konkrétneho odberateľa, môže vám to pomôcť tým, že získate viac informácií o tom, prečo ľudia môžu stratiť záujem o váš obsah, aby ste mohli vykonať zlepšenia a udržať si svojich súčasných odberateľov.

Zostaňte v priečinku doručenej pošty

Pravdou je, že uvedenie odkazu na odhlásenie v marketingových e-mailoch vám umožní lepšie sa vyhnúť spamovým schránkam. Ak totiž ľudia nemajú záujem o váš obsah, žiadne zasielanie ďalších správ to nezmení.

Ak sa nemôžu odhlásiť z odberu, ďalšou najlepšou možnosťou pre nich je označiť váš e-mail ako spam, čo poškodí vašu povesť odosielateľa a v konečnom dôsledku môže znamenať, že viac vašich e-mailov skončí v spame - aj keď sú určené odberateľom, ktorí o ne majú záujem.

Hoci odkaz na odhlásenie môže znamenať, že stratíte niektoré kontakty, je dôležité ho mať. Nielenže je teraz protizákonné neposkytnúť možnosť odhlásenia, ale môže vám to tiež pomôcť vybudovať lepší vzťah s vašimi odberateľmi.

Čiary a bodky