9 razlogov, zakaj e-poštna sporočila niso dostavljena

Kaj je odklon elektronske pošte?

Do odmeva e-pošte pride, ko tržno ali komercialno e-poštno sporočilo ni dostavljeno, kot je bilo predvideno. Razlogov za to je več.

Najpomembneje je, da si zapomnite, da vrnjena e-poštna sporočila ne le zapravljajo čas, denar in trud, temveč lahko negativno vplivajo tudi na stopnjo dostavljivosti e-pošte. Če ima namreč vaše podjetje visoko stopnja odboja, lahko strežniki vaša e-poštna sporočila označijo kot nezaupanja vredna in jih samodejno blokirajo ali pošljejo v neželeno pošto.

Zato je zelo pomembno, da spremljate vrnjena e-poštna sporočila in redno čistite svoj seznam e-pošte.

Trde in mehke vrnitve e-pošte

Obstajata dve glavni vrsti vrnitev e-pošte - mehka in trda vrnitev. Ena je začasna, druga pa trajna.

Mehki odskoki: V primeru mehkega odboja to pomeni, da je e-poštni naslov je veljavnain sporočilo je bilo dostavljeno v mapo prejetih sporočil. Vendar se je sporočilo vrnilo, ker je bil poštni predal poln, ker je bilo sporočilo preveliko za poštni predal ali ker strežnik ni deloval.

Na splošno velja, da gre za začasno težavo, saj jo je mogoče odpraviti, če je strežnik popravljen, če prejemnik očisti svoj poštni predal ali če zmanjšate velikost sporočila.

Težki odskoki: Do trdega odboja pride, ko je e-poštno sporočilo v celoti zavrnjeno, ker e-poštni naslov ne obstaja ali je kako drugače neveljaven.

To je trajna situacija in vse e-poštne naslove, ki se vrnejo s trdim odbojem, je treba odstraniti s seznama za pošiljanje, da se ta situacija ne bi ponovila.

Pogosti razlogi, zakaj e-poštna sporočila niso dostavljena

Obstajajo različni razlogi, zakaj se e-poštno sporočilo lahko odbije. Med najpogostejšimi so:

1 - e-poštni naslov ne obstaja

Do odmeva, ki je označen kot neobstoječ e-poštni naslov, je morda prišlo, ko je oseba, ki je imela e-poštni naslov, zapustila organizacijo in je bil stik izbrisan, ali če ste poslali sporočilo na e-poštni naslov, ki ni pravilno zapisan.

Obstaja tudi možnost, da je prejemnik navedel napačen e-poštni naslov, kar se lahko zgodi, če zbirate kontaktne podatke prek spletnega obrazca za prijavo.

2 - Nedostavljeno e-poštno sporočilo

Ta kategorija odboja je običajno mehak odskok. Če je elektronsko sporočilo, ki se vrne, v kategoriji "nedostavljivo", to običajno pomeni, da je prejemni e-poštni strežnik preobremenjen, da ga ni bilo mogoče najti ali da je začasno nedostopen.

Če strežnika ni mogoče najti, to v številnih primerih pomeni, da je prišlo do okvare ali da je trenutno izklopljen zaradi vzdrževanja. V tem primeru je običajno treba nekaj časa počakati, da ponovno poskusite poslati e-pošto. Če pa opazite, da se e-poštni naslov iz tega razloga večkrat vrne, lahko to pomeni, da je strežnik za vedno nedelujoč.

3 - Samodejno odgovarjanje

Če je nekdo odšel na počitnice in je nastavil funkcijo samodejnega odgovora, se bodo vsa e-poštna sporočila, ki mu jih boste poslali, odbila. Vendar je pomembno opozoriti, da bo v nasprotju z drugimi kategorijami zavrnitve vaše e-poštno sporočilo v tem primeru še vedno uspešno dostavljeno v poštni predal.

Vendar pa bi bilo vredno spremljati, kako pogosto se na ta e-poštni naslov vrne samodejni odgovor; če je minilo že več mesecev in se zdi, da se oseba ne bo kmalu vrnila, boste morda želeli razmisliti o odstranitvi tega stika s seznama.

4 - poln poštni nabiralnik

Če pošiljate e-poštno sporočilo stiku, ki ima v mapi prejetih sporočil toliko e-poštnih sporočil, da jih ne more več prejemati, se bodo vsa sporočila, ki mu jih pošljete, odbila. Vendar je to običajno začasno in prejemniku boste lahko uspešno dostavili e-poštno sporočilo, ko bo v njegovem poštnem predalu dovolj prostora zanj.

To je pomembno spremljati, saj to lahko pomeni, da stik ne preverja več tega naslova.

5 - Blokirana e-pošta

Če so e-poštni naslovi uvrščeni v kategorijo "blokirano", to pomeni, da je strežnik blokiral dohodno e-pošto. To se pogosto dogaja v šolah ali vladnih agencijah, kjer so strežniki pogosto strožji glede prejete e-pošte, zato je uvedba zanesljivega programska oprema za pomoč v šoli lahko močno izboljšajo komunikacijo in poenostavijo postopke tehnične podpore.

6 - Filter neželene pošte

V nekaterih primerih so lahko filtri za neželeno pošto razlog za porast nedostavljenih e-poštnih sporočil. Če uporabljate črni seznam e-poštni naslov ali naslov IP, potem prejemniki verjetno ne bodo prejeli nobenega od množično poslanih sporočil.

7 - Nepravilno priložena datoteka

Večina ponudnikov e-poštnega gostovanja ima omejitve glede vrste in velikosti priponk. Te lahko veljajo tako za odjemalca, iz katerega pošiljate sporočilo, kot za prejemnika. Največkrat je vzrok za to nepravilna velikost datoteke, pri čemer se večina tovrstnih vrnitev zgodi zaradi prevelikih priponk.

8 - Sivi seznam

Greylist je določena vrsta filtra za neželeno pošto, ki za kratek čas ne dovoli dostave e-pošte. To je lahko 900 sekund ali manj. Ko se to zgodi, običajno prejmete kodo za zavrnitev, ki vas obvešča o razmerah. Ko časovni okvir poteče, strežnik izda drugo zahtevo in zaključi postopek dostave.

9 - slab ugled pošiljatelja

Če ni očitnih razlogov za zavrnitev e-poštnega sporočila, kot je velika priponka ali e-poštno sporočilo, ki ne obstaja več, in opazite druge težave z dostavljivostjo, je za to morda kriva ocena pošiljatelja.

Ocena pošiljatelja ali ocena ugleda se nanaša na način, kako ponudnik internetnih storitev obravnava e-poštne naslove. Če imate nizko oceno pošiljatelja, veliko vaših sporočil, če ne celo vsa, ne bo nikoli prišlo v predvidene poštne predale.

Kako zmanjšati stopnjo odboja e-pošte

Visoka stopnja odboja ni dobra za vaš seznam e-pošte, saj močno vpliva na dostavljivost in splošno uspešnost vaših kampanj e-poštnega trženja. Pomembno je, da pozorno spremljate stopnjo odboja in ste pripravljeni narediti naslednji korak, če opazite, da nekateri e-poštni naslovi nenehno odhajajo.

Uporaba preizkuševalnika e-pošte

Eden od najboljših načinov, da ohranite nizko stopnjo odboja, preden začnete pošiljati tržna e-poštna sporočila, je uporaba orodja za testiranje e-pošte, preden začnete prejemnikom pošiljati sporočila. S testiranjem seznama e-poštnih sporočil lahko ugotovite, ali imate kakšne težave, ki bi lahko povzročile težak odklon, kot so lažni e-poštni naslovi, neveljavni e-poštni naslovi, pravopisne napake in tipkarske napake ali e-poštni naslovi, ki ne obstajajo.

Kako vam lahko tester dostavljivosti pomaga preprečiti odklone

S testerjem za preverjanje dostavljivosti si lahko ustvarite jasnejšo predstavo o tem, kateri e-poštni naslovi bodo verjetno prejeli vaša sporočila in kateri bodo bolj verjetno zavrnjeni. Če se e-poštni naslov vrne kot neveljaven ali neobstoječ, ga lahko preprosto odstranite s seznama, ne da bi vam bilo treba poslati e-poštno sporočilo in tvegati povečanje stopnje odklonitve.

Orodje za testiranje dostavljivosti vam bo pomagalo ugotoviti, kateri e-poštni naslovi so odloženi, neobstoječi ali nedostavljivi, da jih boste lahko takoj odjavili s seznama.

Ko ste odstranili e-poštni naslov, boste morda želeli razmisliti o tem, da bi na drugačen način stopili v stik s predvidenim prejemnikom in preverili, ali se je njegov e-poštni naslov spremenil, ter mu poslali povezavo do pristajalne strani za generiranje vodilnih, na kateri se lahko prijavi z novim pravilnim e-poštnim naslovom.

Validacijski tester - katera je najboljša metoda?

Poleg orodij, s katerimi lahko izvedete test vseh e-poštnih naslovov, ki ste jih zbrali za svoj seznam, da preverite, ali so netočni ali ne obstajajo več, je dvojni opt-in še en način, s katerim lahko zagotovite, da e-poštna sporočila pošiljate le prejemnikom, ki so potrjeni in želijo prejemati sporočila od vas.

To najlažje storite tako, da nastavite samodejno potrditveno e-poštno sporočilo, ki se pošlje na vse e-poštne naslove, vnesene v obrazec za prijavo, s povezavo, ki jo mora prejemnik klikniti, da potrdi, da se je dejansko prijavil na vaš seznam in želi prejemati nadaljnja sporočila od vas.

Ko to storite, morate e-poštni naslov dodati na seznam šele, ko prejmete potrditev, da je prejemnik sledil povezavi v e-poštnem sporočilu.

Elektronska sporočila se lahko odbijajo iz več razlogov. Najpogosteje gre za začasne težave, kot je poln predal ali velika datoteka, ki jih je mogoče odpraviti. Vendar pa lahko na primer trdni izpadi zaradi napačnih e-poštnih naslovov resno škodijo vaši oceni pošiljatelja in povzročijo nadaljnje izpade v prihodnosti.