Beseda "pritožba" namiguje na slabe prakse in nezadovoljne stranke, vendar pri trženju e-pošte in stopnji pritožb zaradi neželene pošte ni tako sovražna, kot se zdi.
Kljub temu morajo tržniki spremljati stopnjo pritožb zaradi neželene pošte, saj lahko ta kmalu vpliva na uspešnost dostave vaše kampanje, če se bo zmanjšala.

Kaj je stopnja pritožb?

Stopnja pritožb na neželeno pošto je merilo, koliko prejemnikov e-pošte označi vaša sporočila kot neželeno pošto (ali nezaželeno e-pošto).

Odjemalec e-pošte želi vedeti, katera sporočila so za vas koristna in katera ne. Po spremljanje vaše vedenje, dobijo jasno sliko o e-poštnih sporočilih, ki jih berete in se z njimi ukvarjate, ter o tistih, ki jih takoj izbrišete ali, kar je še huje, pošljete v mapo za nezaželeno pošto ali neželeno pošto.

Vaš ponudnik e-poštnih storitev zbira informacije, ki vam pomagajo zagotoviti boljšo izkušnjo. Vendar se pri tem ne ustavi. Te informacije uporabljajo tudi za ugotavljanje, katere organizacije pošiljajo pristna tržna sporočila in informacije.

Elektronska sporočila, ki veljajo za neželeno pošto, so zabeležena ne le v vašem računalniku, temveč tudi pri vseh uporabnikih njihove storitve, kar omogoča veliko jasnejšo sliko o tem, kdo pošilja vso neželeno pošto.

Moč gumba za neželeno pošto

Ker so informacije, ki jih zbirajo ponudniki spletnih storitev, zanje tako pomembne, uporabnikom čim bolj olajšajo odmetavanje najbolj nadležnih in nepomembnih e-poštnih sporočil.

Težava za tržnike e-pošte je, da so omogočili, da je veliko lažje zavreči vaša sporočila kot pa se odjaviti s seznamov.

Vsi tržniki e-pošte se zavedajo, da lahko njihove stranke sčasoma postanejo zveste v dve smeri - postanejo bolj zveste kot kdaj ali izgubite zanimanje za svojo blagovno znamko ali izdelek.

Ko prejemniki izgubijo zanimanje, je za vas idealno, da se odjavijo. Vendar pa je gumb za nezaželeno pošto v njihovi orodni vrstici veliko lažje klikniti kot poiskati povezavo za odjavo in slediti postopku odjave.

Še posebej, če vsak dan prejmejo 20, 30, 40 ali več neželenih sporočil.

Kako izračunati število pritožb zaradi neželene pošte?

To je zelo preprost izračun. Stopnja pritožb na neželeno pošto je, koliko prejemnikov od vseh, ki prejmejo vaše e-poštno sporočilo, ga označi kot neželeno pošto.

Stopnja pritožb zaradi neželene pošte = število prejemnikov, ki so vaše sporočilo označili kot neželeno pošto, / skupno število prejemnikov sporočila

Recimo, da ste svojo zadnjo kampanjo poslali na 50.000 e-poštnih naslovov. 500 jih pritisne gumb za neželeno pošto. To pomeni, da je stopnja pritožb na neželeno pošto 0,01% (500/50.000).

Lepo in preprosto, kajne?

Kakšna je sprejemljiva stopnja pritožb zaradi neželene pošte?

Industrijski standard za sprejemljivo stopnjo pritožb je 0.1%.

To je približno 5 neželenih e-poštnih sporočil od 5.000 dostavljenih. Vse, kar presega 0,1%, se šteje za veliko. Če je vaša stopnja nad 0,1%, potem je čas, da preverite zadeve in zmanjšate to stopnjo.

Kako pritožbe zaradi neželene pošte vplivajo na vašo dostavljivost e-pošte?

S stopnjo neželene pošte se ponudniki spletnih storitev seznanijo s kakovostjo vaših kampanj.

Ponudniki e-pošte nenehno spremljajo vaše kampanje, in če imate visoko stopnjo pritožb, lahko traja nekaj mesecev, da popravite škodo - to pomeni, da stopnjo znižate in jo ohranite na nizki ravni.

Visoka stopnja pritožb zaradi neželene pošte bo vplivala na vašo oceno pošiljatelja in dostavljivost e-pošte. Višja kot je vaša ocena, več vaših sporočil bo šlo naravnost v mape za nezaželeno pošto prejemnikov, mimo poštnih predalov, ki jih ne bodo prebrali, ter bodo izgubili morebitno prodajo in konverzije.

Zakaj naročniki označujejo e-poštna sporočila kot neželeno pošto?

Pričakovali bi, da bo vsak, ki se je prijavil na vaš poštni seznam, sprejel vaša sporočila z odprtimi rokami (ali očmi!), vendar žal ni vedno tako. Obstaja veliko razlogov, zakaj si naročnik premisli ali nikoli sploh ni zanimal vaš posel.

  • Prejemnik ni nikoli privolil v prejemanje vaših e-poštnih sporočil.
  • Pri predložitvi e-poštnega naslova je prišlo do napake, na primer uporabe napačne končnice ali pravopisne ali tipkarske napake.
  • Elektronska sporočila so prepogosta, da bi bila prepoznana, ali pa se pošiljajo prepogosto, kar moti prejemnika.
  • Prijavili so se le zato, da bi izkoristili ponudbo.
  • Vaša e-poštna sporočila so videti kot nezaželena ali so polna nezaželenih izrazov in ponudb.
  • Vsebina e-pošte ni to, za kar so naročniki mislili, da se prijavljajo.
  • Povezavo za odjavo je pretežko najti ali pa je preveč zapletena, da bi jo lahko uporabili.

Kako zmanjšati število pritožb zaradi neželene pošte?

Ta seznam je neposredno povezan z zgornjim. Vsako od prej omenjenih težav je treba odpraviti, če želite doseči najboljše možne možnosti, da se izognete mapam z nezaželeno pošto.

1. Nikoli ne kupujte, najemajte ali si izposodite e-poštnih seznamov

To je zlato pravilo e-poštnega trženja. Mislili bi, da več kot je naslovov na seznamih e-pošte, več možnosti imate za prodajo in konverzijo. Napačno. Če ne morete zagotoviti, da te nove prejemnike zanima vaš izdelek, vas bodo videli le kot smeti.

Ne morete niti zagotoviti, da so ti naslovi živi in aktivni. Tako zapravljate čas in denar. Preprosto tega ne počnite.

2. Omogočite enostavno in očitno odjavo

Povezava za odjavo mora biti na vrhu e-poštnega sporočila in jo je lahko opaziti. Preveč pošiljateljev poskuša povezavo skriti, saj domnevajo, da izguba prejemnika pomeni izgubo stranke. Če jih to ne zanima - niso stranke.

Ničesar ne izgubite, če jim pomagate, da zapustijo vaš seznam. Pravzaprav vam naredijo uslugo. To je bolj zdrava rešitev, kot če bi poskušali popraviti poškodovano stopnjo pritožb zaradi neželene pošte.

3. Vedno uporabljajte sistem registracije z dvojno prijavo

Če želite omejiti dodajanje naročnikov, ki vam niso zavezani, in zmanjšati število napačnih, lažnih ali slabih naslovov, morate uporabiti sistem registracije z dvojno prijavo.

Dvojna prijava zahteva, da naročniki potrdijo, da želijo prejemati vaša e-poštna sporočila. Tako veste, da prejemate pristne stike.

4. Pošljite le ustrezno in premišljeno vsebino.

Če boste naročnike bombardirali s ponudbami, kuponi in promocijami, boste videti obupani.

Zagotavljajte vsebino, ki je informativna in pomembna za vaše naročnike. Ti bodo prepoznali dobro ponudbo, ko bo ta obstajala, kar pa ni vedno odvisno od cene.

5. Izogibajte se izrazom in tehnikam za neželeno pošto, ko sestavljate svoja sporočila in vsebine.

Obstajajo fraze in prakse, zaradi katerih so vaša sporočila videti kot nezaželena vsebina. Besede, kot so BREZPLAČNO, DARILO, NAKUP ZDAJ, kot je prikazano na, ugodna ponudba, kliknite tukaj, ponudba, brezplačno darilo, najnižje cene, brez tveganja, ukrepajte zdaj, ekskluzivna ponudba - oh, in nikoli ne uporabljajte vseh velikih črk.

Bodite še posebej pozorni na vsebino sporočila, saj je to prvo mesto, kjer bodo vaša sporočila označena.

E-poštna sporočila preverite s programom za preverjanje neželene pošte. Ta čudovita orodja so zasnovana tako, da izberejo vse stvari, ki jih izberejo ponudniki elektronske pošte, in vam povedo, kako jih odpraviti.

6. Uporabite ime domene po meri za svoje e-poštne kampanje

Uporabite isto domeno, na katero so se naročniki prijavili, in jo ohranite dosledno. Tako naročniki kot programska oprema bodo prepoznali rednega pošiljatelja in manj verjetno bo, da vas bodo označili za pošiljatelja neželene pošte.

7. Držite se zdravega urnika

Tako naročniki kot tudi ponudniki se bolje počutijo, če imajo reden urnik. Odvisno od vašega izdelka, tipičnega naročnika in števila seznamov se to lahko razlikuje. Poskrbite, da naročnikov ne boste preobremenili, vendar jim še vedno pošiljajte dovolj informacij, da bodo ostali zainteresirani.

Ponudnik storitev vas bo imel za zaupanja vrednega, če bo prepoznal ponavljajoči se urnik, ne pa naključnih izbruhov na več sto tisoč računov.

Ne pozabite očistiti seznama

Skrbite, da bodo vaši seznami vedno čisti in zdravi:

Neaktivne naročnike odstranite ročno in jim pošljite kampanje za ponovno sodelovanje.

S seznama odstranite prejemnike, ki ne sodelujejo z vašo vsebino. 

Z uporabo čistilca e-pošte, kot je Izbijač vam bo pomagal odstraniti neveljavne e-poštne naslove.

Čist seznam - pošiljanje samo aktivnim prejemnikom - izboljša vse rezultate e-poštnega trženja, od odpiranj in klikov do stopnje neželene pošte, dostavljivosti in konverzij.

PREBERITE VEČ
7 razlogov, zakaj nikoli ne smete kupiti e-poštnega seznama!