V svetovnem merilu je bila leta 2022povprečna stopnja namestitve prejetih sporočil (IPR) nekaj manj kot 85-odstotna.
Če vaša sporočila ne pristanejo tam, kjer bi morala, se lahko zgodi, da vaše trdo delo sploh ne bo videno.
Zato je treba opraviti revizijo nastavitev e-pošte.
Ustrezen pregled stvari, kot so ugled pošiljatelja, stopnja odklonov in avtentikacijski protokoli, lahko razkrije skrite težave.
In tu je dober del – to ni skrivnosten proces. Ta kontrolni seznam v 12 korakih vam pokaže, kako izmeriti oceno pošiljatelja, preveriti pasti za nezaželeno pošto in odpraviti težave z dostavljivostjo. Izvedeli boste tudi, kako avtentikacija in domene za sledenje preprečujejo, da bi se e-poštna sporočila znašla v nezaželeni pošti.
Začnimo:
Razlaga sistema točkovanja
Z našim kontrolnim seznamom v 12 točkah boste imeli popoln pregled nad stanjem dostavljivosti e-pošte.
Za vsak opravljen korak prejmete 1 točko, zato je spremljanje vašega napredka in ugotavljanje področij, ki potrebujejo več pozornosti, enostavno.
Tole je način točkovanja:
- 10-12 točk: Ste v odlični formi! Vaša e-poštna sporočila verjetno brez težav prihajajo v poštne predale. Nadaljujte z dobrim delom in ohranite najboljše prakse.
- 7-9 točk: Obstaja prostor za izboljšave. Nekateri dejavniki morda preprečujejo, da bi vaša e-poštna sporočila dosledno pristala v nabiralnikih. Osredotočite se na izboljšanje področij, kot so preverjanje pristnosti, higiena seznama ali sodelovanje.
- 6 točk ali manj: To kaže na kritična vprašanja, ki zahtevajo takojšnje ukrepanje. Vaša e-poštna sporočila verjetno težko obidejo filtre za nezaželeno pošto, zato so potrebni nekateri pomembni popravki, da se povrne zaupanje ponudnikov poštnih predalov.
Revizija dostavljivosti e-pošte korak za korakom
Ste pripravljeni preveriti, kako ste se odrezali? Začnimo s testiranjem:
#1 Preverite ugled pošiljatelja (1 točka)
Vaš ugled pošiljatelja je vaša e-poštna izkaznica. To je ocena, ki jo ponudniki internetnih storitev uporabljajo pri odločanju, ali vaša e-poštna sporočila spadajo v mapo prejete ali neželene pošte. Če je vaš ugled negotov, vaše kampanje morda nikoli ne bodo ugledale luči sveta.
Kaj je treba preveriti:
Z orodji, kot je Sender Score, izmerite svoj ugled pošiljatelja. Ta številka odraža, kako zaupanja vredne so vaše prakse pošiljanja v očeh ponudnikov poštnih predalov.
Idealna ocena:
Prizadevajte si za 80 točk ali več. Vse, kar je manj, kaže na težave, ki jih boste morali odpraviti.
Koristen nasvet:
Če je vaš rezultat nižji od 80, začnite s čiščenjem e-poštnega seznama, da odstranite neveljavne naslove in zmanjšate število pritožb zaradi neželene pošte. Prav tako je dobro preveriti, ali obstajajo pasti za nezaželeno pošto ali težave z naslovi IP, ki bi lahko škodovale vašemu ugledu.
#2 Preverjanje pristnosti e-pošte (SPF, DKIM, DMARC) (1 točka)
Preverjanje pristnosti e-pošte je varnostna oznaka za vaša sporočila. Prejemnim poštnim strežnikom sporoča, da so vaša e-poštna sporočila zakonita in da ne gre za goljufijo, ki se poskuša prikrasti. Brez nje bi lahko bila vaša e-poštna sporočila za trženje ali hladne e-poštne kampanje označena kot sumljiva – ali še huje, popolnoma blokirana.
Kaj je treba preveriti:
Prepričajte se, da ste pravilno nastavili SPF, DKIM in DMARC. Ti protokoli skupaj preverjajo, ali vaša e-poštna sporočila prihajajo od zaupanja vrednega pošiljatelja.
- SPF (Sender Policy Framework): Potrjuje, da je vašim IP-naslovom dovoljeno pošiljati e-poštna sporočila za vašo domeno.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): V e-poštnih sporočilih je dodan digitalni podpis, ki dokazuje, da med dostavo niso bila spremenjena.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): Pomaga ponudnikom e-poštnih storitev pri odločanju o tem, kaj storiti s sporočili, ki ne opravijo preverjanja SPF ali DKIM.
Idealna ocena:
Uspešno opravite vse tri teste. Če kateri koli od teh testov manjka ali je napačno nastavljen, so vaša e-poštna sporočila lahko zavrnjena.
Koristen nasvet:
Zaradi pomanjkljive avtentikacije so lahko e-poštna sporočila označena kot sumljiva. Za pravilno konfiguracijo SPF, DKIM in DMARC uporabite priročnik za nastavitve. Če izvajate hladne e-poštne kampanje, razmislite o uporabi druge domene, da zaščitite ugled svoje glavne domene.
#3 Spremljajte stopnjo odboja (1 točka)
Če ne spadate med 39,5 % tržnikov e-pošte, ki občasno odstranijo neaktivne naslove s svojih seznamov, je stopnja odklonov verjetno vaša težava. Visoka stopnja odboja je kot kričanje v prazno – pomeni, da vaša e-poštna sporočila ne dosežejo nikogar. Zlasti težki odmevi so velik rdeči alarm za ponudnike e-poštnih storitev, saj opozarjajo na slabo higieno seznamov ali zastarele naslove.
Kaj je treba preveriti:
Pozorno spremljajte stopnjo odboja. Ostati mora pod 2 %, zlasti pri težjih odskokih.
Idealna ocena: manj kot 2 % pri težkih odbojih. Višja vrednost lahko škoduje vašemu ugledu pošiljatelja in blokira vaša sporočila.
Koristen nasvet:
Visoka stopnja odboja škodi ugledu pošiljatelja. Uporabite orodja za preverjanje e-pošte, kot je Bouncer, da izločite neveljavne ali neaktivne naslove, preden jih pošljete.
#4 Analizirajte pritožbe za neželeno pošto (1 točka)
Pritožbe zaradi neželene pošte so kot slaba ocena na portalu Yelp – če jih ignorirate, si ne boste opomogli. Če preveč prejemnikov označi vaša e-poštna sporočila kot neželeno pošto, lahko ponudniki internetnih storitev vašo domeno ali naslov IP uvrstijo na črno listo.
Kaj je treba preveriti:
Spremljajte odstotek ljudi, ki vaša e-poštna sporočila označijo kot neželeno pošto. Ta metrika mora biti glavna prednostna naloga pri upravljanju ugleda vaše e-pošte.
Idealna ocena: pod 0,1 %. Že rahlo povečanje lahko povzroči, da ponudniki e-pošte menijo, da je vaša vsebina nezaželena ali nepomembna.
Koristen nasvet:
Veliko pritožb je pogosto posledica neustrezne vsebine ali slabega ciljnega usmerjanja. Da bi se temu izognili, vedno segmentirajte svoj seznam glede na vedenje in interese strank.
#5 Preverite higieno svojega seznama e-pošte (1 točka)
Seznam e-poštnih naslovov si predstavljajte kot vrt – da bi dobro uspevali, ga je treba redno vzdrževati. Če ga zanemarjate, imate zastarele ali neaktivne stike, kar škodi vaši oceni pošiljatelja in dostavljivosti.
Kaj je treba preveriti:
Pogosto pregledujte svoj seznam e-pošte in odstranite neaktivne, neveljavne ali lažne naslove. Čist seznam vam pomaga ohranjati dober ugled pri ponudnikih poštnih predalov.
Idealna ocena: na seznamu ni neaktivnih ali neveljavnih naslovov.
Koristen nasvet:
Orodja, kot je Bouncer, lahko avtomatizirajo higieno seznamov in poskrbijo, da vaša e-poštna sporočila dosežejo prave predale. Z rednim čiščenjem zmanjšate tudi število odbojev in pritožb zaradi neželene pošte.
Oglejte si to: Poročilo o higieni e-poštnih seznamov
#6 Ocenite umestitev nabiralnika (1 točka)
Tudi če so vaša e-poštna sporočila dobro napisana in odlično časovno opredeljena, so neuporabna, če pristanejo v mapi za neželeno pošto. Umestitev v poštni predal je ključna za ugled vaše e-pošte in neposredno vpliva na uspeh vaše kampanje.
Kaj je treba preveriti:
Z orodji preverite, ali vaša e-poštna sporočila pristanejo tam, kjer bi morala – v mapi prejetih sporočil. Preverite stopnje umestitve pri različnih ponudnikih e-pošte in spremljajte vzorce.
Idealna ocena: 95 % ali več postavitev nabiralnika. Vse nižje vrednosti lahko pomenijo težave pri tem, kako ponudniki poštnih predalov vidijo vašo domeno.
Koristen nasvet:
Nizka uvrstitev lahko pomeni, da je vaša domena označena. Preverite, ali je domena uvrščena na črno listo, in preverite, ali je treba pozornost nameniti ugledu pošiljatelja ali vsebini e-pošte.
#7 Preverite vsebino e-pošte (1 točka)
Vsebina vašega e-poštnega sporočila je kot vaš prvi vtis. Pošiljateljski jezik ali neuravnoteženo oblikovanje lahko pošljeta napačen signal poštnim strežnikom, ki prejemajo e-pošto, in vas označijo kot nezaželeno pošto.
Kaj je treba preveriti:
Izogibajte se besedam, ki sprožijo neželeno pošto, kot sta “brezplačno” ali “nujno”, in ne preobremenjujte sporočila s slikami ali kričečim besedilom. Ponudniki poštnih predalov si želijo čistega in profesionalnega ravnovesja.
Idealna ocena: brez sprožilnih besed za neželeno pošto ali pretirano promocijskih fraz. Vsebina naj bo ustrezna in pristna.
Koristen nasvet:
Z orodji za predogled e-pošte preverite, kako je vsebina videti v različnih napravah in poštnih predalih. Majhne spremembe v oblikovanju ali tonu lahko pomenijo veliko razliko.
Oglejte si to: kako ustvariti neverjetno vsebino za trženje e-pošte
#8 Optimizirajte vrstice predmeta (1 točka)
Vrstica predmeta je vstopna točka v vaše e-poštno sporočilo. Če je dolgočasna, preveč vsiljiva ali zavajajoča, se prejemniki sploh ne bodo potrudili odpreti sporočila. Še huje, morda ga bodo označili kot neželeno pošto.
Kaj je treba preveriti:
Vrstice teme morajo biti jasne, zanimive in pomembne za prejemnika. Izogibajte se taktiki klikanja, ki lahko začasno poveča število odprtij, vendar dolgoročno škodi vašemu ugledu.
Idealna ocena: visoka stopnja odprtosti (več kot 20 %). Stalno nizke stopnje odprtosti lahko pomenijo, da se vaše vsebine ne povezujejo z vašim občinstvom.
Koristen nasvet:
Eksperimentirajte s testiranjem A/B, da ugotovite, kaj se odziva na vaše občinstvo. Preizkusite različne tone, dolžine ali zorne kote, da ugotovite, kaj pritegne pozornost, ne da bi obljubljali preveč.
Oglejte si to: kako ustvariti učinkovite vrstice predmeta e-pošte
#9 Ocenite stopnjo vključenosti e-pošte (1 točka)
Sodelovanje je srčni utrip vaših e-poštnih kampanj. Če ljudje odpirajo vaša e-poštna sporočila in jih kliknejo, je to znak, da je vaša vsebina uspešna. Po drugi strani pa lahko slaba vključenost škodi ugledu pošiljatelja in vodi do slabše dostavljivosti.
Kaj je treba preveriti:
Spremljajte stopnjo odprtosti, stopnjo klikov in interakcijo občinstva z vašimi e-poštnimi sporočili skozi čas. Stalni padec lahko pomeni, da je treba paziti na vašo vsebino ali ciljno usmerjanje.
Idealna ocena: stopnja odprtosti nad 20 % in stopnja klikov nad 3 %. Če ste pod temi merili, je čas, da razmislite o svojem pristopu.
Koristen nasvet:
Sodelovanje ponudnikom internetnih storitev sporoča, da so vaša e-poštna sporočila dragocena, kar izboljša dostavljivost. Za boljše rezultate se osredotočite na pripravo ustrezne vsebine in segmentacijo občinstva.
#10 Preizkusite ugled svoje domene za pošiljanje (1 točka)
Ugled vaše domene deluje v ozadju in vpliva na to, kako ponudniki poštnih predalov zaznavajo vaša e-poštna sporočila. Slab ugled lahko vaša sporočila pošlje naravnost v nezaželeno pošto, tudi če je vse ostalo v redu.
Kaj je treba preveriti:
Z orodji, kot je Google Postmaster, pridobite vpogled v ugled svoje domene. Preverite vzorce, kot so povečano število pritožb zaradi neželene pošte ali črnih seznamov.
Idealna ocena: srednja do visoka. Nizka ocena pomeni, da je treba poglobiti iskanje vzroka težave.
Koristen nasvet:
“Nizek ugled lahko pomeni pritožbe zaradi neželene pošte ali uvrstitev na črno listo. Redno spremljajte svoje metrike in se posvetite vsem rdečim zastavam, še preden se povečajo.”
#11 Preverite pogostost pošiljanja e-pošte (1 točka)
Pomembno je, kako pogosto pošiljate e-poštna sporočila. Če v kratkem času pošljete preveč e-poštnih sporočil ali imate neredne vzorce pošiljanja, so lahko ponudniki internetnih storitev sumničavi in škodijo vaši dostavljivosti.
Kaj je treba preveriti:
Držite se predvidljivega in doslednega urnika pošiljanja. Izogibajte se velikim porastom ali dolgim obdobjem neaktivnosti, ki bi lahko zmedli poštne strežnike prejemnike.
Idealna ocena: dosleden, stabilen urnik, ki ohranja vaše občinstvo, ne da bi ga preobremenil.
Koristen nasvet:
Nenadni porasti pošiljanja lahko sprožijo filtre za neželeno pošto. Da bi se izognili tem pastem, kampanje načrtujte vnaprej in se držite zanesljivega urnika.
Oglejte si to: idealna pogostost pošiljanja e-pošte
#12 Potrdite skladnost s predpisi o elektronski pošti (1 točka)
Kršenje zakonov o e-pošti ni samo tvegano, ampak tudi drago. Neupoštevanje predpisov, kot sta GDPR in CAN-SPAM, lahko privede do kazni in pri ponudnikih poštnih predalov vzbudi sumničavost glede vaših e-poštnih sporočil.
Kaj je treba preveriti:
Prepričajte se, da vaše prakse izpolnjujejo zahteve GDPR, CAN-SPAM in drugih ustreznih zakonov. To vključuje jasne možnosti odjave in pošiljanje e-pošte samo tistim, ki so to dovolili.
Idealna ocena: popolnoma v skladu z vsemi veljavnimi predpisi.
Koristen nasvet:
Neupoštevanje lahko privede do kazni in škoduje dosegljivosti. Redno preverjajte svoje prakse, da ostanete na pravi strani zakona in ohranite zaupanje svojega občinstva.
Ocenite svojo dostavljivost e-pošte
Zdaj, ko ste pregledali kontrolni seznam, je čas, da dodate svoje točke in preverite, kako je z vašo dostavljivostjo e-pošte.
Za razlago svojega rezultata uporabite spodnjo tabelo:
- Če ste dosegli 10 točk ali več, bodo vaše e-poštne kampanje verjetno prispele v nabiralnik. Odlično delo! Da bi ohranili te rezultate, jih redno spremljajte.
- Če je vaša ocena med 7 in 9, ne skrbite – še ni prepozno, da jo izboljšate. Osredotočite se na problematična področja, ki ste jih ugotovili v tej reviziji, in opazujte, kako se vaši rezultati izboljšujejo.
- Če je vaša ocena nižja od 6, morate ukrepati hitro. Preglejte vsak korak, odpravite vse očitne težave in izkoristite orodja, ki vam lahko pomagajo obnoviti ugled e-pošte.
Naslednji koraki za izboljšanje ocene dostavljivosti
Revizija končana? Odlično! Zdaj je čas, da se lotimo področij z nižjimi ocenami. Določite težave, ki zavirajo učinkovitost e-pošte, in jih začnite odpravljati.
Tukaj je opisano, kako lahko ukrepate:
- Uporabite orodja, kot je Bouncer za preverjanje e-pošte, da očistite svoj seznam in zmanjšate število odbojev.
- Preizkusite umestitev v nabiralnik, da preverite, kje so pristala vaša e-poštna sporočila, in jih po potrebi prilagodite.
- Redno spremljajte svoj ugled pošiljatelja, da bi zgodaj odkrili in odpravili morebitne opozorilne znake.
Ste pripravljeni, da svojo dostavljivost e-pošte dvignete na višjo raven? Želite profesionalno revizijo e-pošte? Začnite s kompletom za dostavljivost Bouncer še danes.
S pravimi orodji in koraki boste na poti do boljše uvrstitve v nabiralnik in učinkovitejših e-poštnih kampanj.