Se vam je že kdaj zgodilo, da ste vstopili v trgovino z živili in pozabili kupiti nekaj s seznama, nato pa ste se tega spomnili, ko ste bili že doma?
Pri spletnem nakupovanju se to redko zgodi – zahvaljujoč e-poštnim sporočilom o zapuščeni košarici. Ko se nakupovalne košarice povečajo in vanje dodate več predmetov, lahko po naključju pozabite odjaviti. Za trgovino to pomeni izgubo dobička.
Na srečo so e-poštna sporočila o zapuščeni košarici namenjena temu, da vas opomnijo, da ste nekaj pozabili, tako da se lahko vrnete in dokončate nakupovanje. Danes vam bomo povedali vse, kar morate vedeti o e-poštnih sporočilih o zapuščeni košarici in kako jih uporabiti v svoji trgovini.
Kot dodaten bonus imamo na koncu nekaj predlog za e-poštna sporočila o zapuščenih košaricah, zato ostanite z nami.
Kaj je e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici?
E-poštno sporočilo o zapuščeni košarici je samodejno e-poštno sporočilo, ki ga stranka prejme, če je nekaj dodala v košarico, vendar ni prišla do faze blagajne ali plačila. To e-poštno sporočilo se samodejno pošlje po določenem časovnem obdobju in stranko opomni, naj zaključi nakup.
S pomočjo e-poštnih sporočil o zapuščeni košarici lahko oblikujete potek dela, ki samodejno pošlje sporočilo stranki, ki je zapustila vašo trgovino, ne da bi dokončala nakup izdelka ali izdelkov, ki jih je dodala v košarico.
To je lahko preprosto sporočilo, ki stranke opozori, da so nekaj pustile, lahko pa ga oblikujete tako, da prikaže vsebino košarice in jih spomni na to, kaj so želeli kupiti. Elektronsko sporočilo o zapuščeni košarici je pogosto koristna metoda za zmanjšanje števila nedokončanih naročil in bo na koncu povečalo prodajo, saj bo stranke spodbudilo, da se vrnejo in kupijo izdelke, za katere so pokazale zanimanje.
Čeprav lahko z optimizacijo svoje spletne trgovine naredite veliko različnih stvari za povečanje stopnje konverzije, bodo vedno obstajale določene stranke, ki ne bodo dokončale svojih nakupov in bodo pustile vozičke z izdelki v njih; to je normalno za to panogo in temu se ne bo mogoče popolnoma izogniti.
Pošiljanje teh transakcijskih e-poštnih sporočil vam omogoča uporabo strategije, ki povečuje konverzije s povrnitvijo izgubljene prodaje.
Zakaj poslati e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici?
Če upravljate spletno trgovino in vas skrbi število zapuščenih košaric zaradi izgubljenih prodajnih priložnosti, obstaja seznam razlogov, zakaj je vredno razmisliti o sporočilih o zapuščeni košarici.
Statistični podatki kažejo, da e-poštna sporočila o zapuščenih košaricah prispevajo k približno 28 % prihodkov iz e-trgovine, zato jih je vredno pošiljati. Poleg tega, da vam olajšajo povečanje prodaje in prihodkov, imajo sporočila o zapuščeni košarici še druge prednosti za vaše podjetje.
Prihranite čas in denar
Z avtomatiziranim delovnim tokom e-pošte za obravnavo zapuščenih vozičkov boste imeli več časa, da se osredotočite na druge naloge poslovnega trženja. Ko so e-poštna sporočila o zapuščenih košaricah vzpostavljena, jih lahko uporabite ne le za spodbujanje potencialnih novih strank, da se vrnejo in opravijo nakup, temveč tudi za pomoč pri ohranjanju obstoječih strank, s čimer na koncu prihranite čas in denar za pridobivanje novih strank.
Če so ta e-poštna sporočila pravilno nastavljena, jih lahko uporabite za posredovanje priporočil izdelkov, prošnjo za pričevanja strank, zbiranje več mnenj in še veliko več.
Ponudite boljšo uporabniško izkušnjo
Tudi če se kupec po opustitvi košarice ne vrne v trgovino, da bi dokončal nakup, je pošiljanje e-pošte lahko odličen način za zbiranje pomembnih informacij, ki jih lahko uporabite za izboljšanje izkušnje kupca v nadaljevanju.
S pošiljanjem e-poštnega sporočila lahko na primer zberete informacije o tem, zakaj stranka ni dokončala nakupa. Morda so bili stroški pošiljanja previsoki, morda so naleteli na tehnično težavo ali pa so se pri nakupu pojavili dodatni stroški, ki jih niso pričakovali. To vam bo pomagalo izvesti vse potrebne spremembe za izboljšanje prihodnje izkušnje strank in zmanjšati število zapuščenih košaric.
Ustvarjanje boljših odnosov s strankami
Zapuščena košarica je pogosto nekaj, kar je zelo pomembno za stranke, saj je pogosto povezana z njihovimi dejanji in nakupovalnimi navadami. Zaradi tega e-poštna sporočila o zapuščeni košarici stranke ne le opomnijo, naj se vrne in kupi izdelek, ki jo zanima, temveč lahko tudi pokažejo, da jih vaša blagovna znamka ceni in razume njihove potrebe, kar vam pomaga graditi močnejše odnose s strankami.
S tem lahko ne le zmanjšate stopnjo zapuščanja nakupovalne košarice, temveč tudi spremenite prve kupce v evangeliste. Kdo ve, morda eno elektronsko sporočilo pripelje do neverjetnih ocen strank in ponovnih nakupov.
Kako nastaviti učinkovita e-poštna sporočila o zapuščeni košarici
69,57 % spletnih nakupovalnih košaric kupci zapustijo, preden je prodaja zaključena, zato so lahko vaše prodajne statistike precej nižje, kot bi lahko bile, če ne uporabljate sporočil o zapuščeni košarici, da bi kupce spodbudili k vrnitvi in dokončanju nakupa.
Čeprav z elektronskim sporočilom o zapuščeni košarici morda ne bo mogoče spodbuditi vseh strank, ki so zapustile košarico, da se vrnejo in opravijo nakup, je vsekakor vredno vložiti čas in trud, da se obravnava čim več zapuščenih košaric.
Pri kampanjah za opustitev košarice upoštevajte naslednje nasvete:
Ponudite opomnik
Veliko vozičkov je zapuščenih pred nakupom, ne zato, ker bi se kupec odločil za nakup, ampak ker je bil raztresen in se je pozabil vrniti k vozičku. Ker danes za spletne nakupe vse več ljudi uporablja pametne telefone, ni nič nenavadnega, da nas sredi nakupovanja nekaj odvrne, odložimo telefon in nato pozabimo, kaj smo počeli pred odvračanjem pozornosti.
V drugih primerih lahko kupci nekaj dodajo v košarico, da bi to pozneje lažje našli, vendar morda potrebujejo nekaj časa za razmislek, preden se odločijo, ali se jim to splača.
Čeprav obstaja veliko različnih razlogov, zaradi katerih lahko kupci zapustijo košarico, je shranjevanje košarice in pošiljanje e-poštnega sporočila, ki jih opomni na izdelek, ki so ga želeli kupiti, skupaj s priročno povezavo, ki jo lahko uporabijo za preprosto nadaljevanje od zadnjega koraka, najpreprostejši način, da kupca spodbudite k dokončanju nakupa.
Poleg tega lahko in morate poslati nadaljnje e-poštno sporočilo prvemu poslanemu sporočilu. Večina delovnih postopkov za košarice ima v seriji vsaj nekaj e-poštnih sporočil. Brez skrbi, vaše najljubše orodje za trženje e-pošte bi moralo tu opraviti težko delo namesto vas.
Imejte jasen poziv k akciji
Gumb CTA se v e-poštnih sporočilih uporablja za usmerjanje gledalcev nazaj v zapuščeno košarico, kjer lahko vnesejo zahtevane podatke in dokončajo nakup izdelka, ki jih zanima.
Slog gumba CTA se lahko razlikuje glede na vašo vizualno blagovno znamko. Čeprav so videti različno, imajo vsi enak cilj – spodbuditi stranko, da se vrne v zapuščeno košarico in opravi celoten postopek nakupa.
Čeprav je na voljo veliko različnih slogov in možnosti, ki jih je treba upoštevati pri besedilu in vizualnih elementih, je najpomembneje, da izstopa od preostalega e-poštnega sporočila in da ga je mogoče zlahka najti. To lahko bistveno spremeni rezultate vaše strategije za zapuščeno košarico.
Ustrezna kopija e-poštnega sporočila
Najboljši tržniki in lastniki podjetij bodo e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici obravnavali kot še eno priložnost za trženje svojim strankam. Če ste veliko truda vložili v to, da so vsa trženjska gradiva vašega podjetja zelo prepričljiva, morate to nadaljevati tudi z elektronskimi sporočili o zapuščeni košarici.
Tako kot pri vsakem drugem tržnem e-poštnem sporočilu se je treba osredotočiti na kopijo in poskrbeti, da bo vsebovala predmet, ki pritegne pozornost, zanimive vizualne podobe in prepričljivo besedilo. Razmislite o personalizaciji e-poštnega sporočila in uporabi krepkih, izstopajočih vrstic predmeta, ki bodo prejemnika spodbudile, da se vrne in preveri svojo košarico.
Pravi čas
Različne študije so pokazale, da čim prej pošljete e-poštno sporočilo o zapuščanju nakupovalne košarice, tem boljši bodo vaši rezultati.
Podjetje Rejoiner, ki se ukvarja s trženjem e-pošte, je ugotovilo, da so stranke, ki so poslale e-pošto o zapuščeni košarici v eni uri po tem, ko je bila košarica zapuščena, v povprečju dosegle 16-odstotno stopnjo konverzije. Pravzaprav se zdi, da je približno ena ura po zapuščeni košarici najboljši čas za podjetja, pri čemer so imeli tržniki, ki so poslali sporočilo prej in pozneje, slabše rezultate.
Vendar je to le izhodišče. Koristno je preizkusiti tudi nadaljnja e-poštna sporočila za obnovitev košarice, saj lahko z njimi dosežete še boljše rezultate. Drugo e-poštno sporočilo mora biti poslano približno 24 ur po prvem, preostali potek pa je odvisen od tega, kaj prodajate in koliko neželene pošte želite pošiljati.
Ponudite spodbudo
Včasih ljudje opustijo nakupovalne košarice, ker se v zadnjem trenutku ustrašijo, da bi za izdelek porabili določen znesek denarja. Morda pa jih zanima nakupovanje naokoli, da bi preverili, ali lahko drugje najdejo enak ali podoben izdelek ceneje.
Ponudba kode za popust v e-poštnem sporočilu o zapuščeni košarici je enostaven, a zelo učinkovit način za spodbujanje potencialnih strank, da se vrnejo, če prej niso bile pripravljene plačati končne cene. Če se vrnejo, lahko ponudite skupni odstotek znižanja skupne cene ali možnost brezplačne dostave.
Če upravljate spletno trgovino, so e-poštna sporočila o zapuščeni košarici verjetno ena najpomembnejših, ki jih pošiljate. Ker v povprečju predstavljajo trideset odstotkov prihodkov iz e-trgovine, ni presenetljivo, da lahko bistveno vplivajo na uspeh spletne trgovine. Nekateri od vaših najbolj priljubljenih izdelkov lahko ležijo v spletnih nakupovalnih vozičkih in čakajo le na majhno spodbudo z vaše strani.
Še več razlogov za pošiljanje časovno omejene kode kupona, ki lahko neodločnim kupcem pomaga pri odločitvi.
Zaključek
Če upravljate spletno trgovino, se vam lahko zdi, da je oblikovanje strategije e-pošte za zapuščene košarice nepomembno. Vendar se začetna časovna naložba, ki jo porabite za vzpostavitev e-poštnih sporočil za obnovitev zapuščene košarice, obrestuje, ko zapuščene košarice dokončajo svoje nakupe in se ustvarijo novi prihodki.
Mimogrede, Bouncer je odličen dodatek k vaši strategiji trženja e-pošte. Če pošiljate veliko število e-poštnih sporočil na različne sezname e-poštnih naslovov, morate te naslove najprej potrditi in preveriti. V nasprotnem primeru bo vaša stopnja odklonjenih sporočil tista, ki se bo povečala – in ne vaš prihodek.
Prijavite se še danes za brezplačno preizkusno različico Bouncer!
Predloge e-poštnih sporočil o zapuščeni košarici, ki jih lahko preizkusite že danes
Tukaj je nekaj primerov in predlog e-pošte o zapuščeni košarici, ki jih lahko vzamete še danes in se za vedno poslovite od težav z zapuščenimi košaricami.
Prijazno spodbujanje
Predmetna vrstica: Pst! Nekaj ste pustili za seboj…
Hej [ime stranke],
Ne moremo si kaj, da ne bi opazili, da ste v košarici pustili nekaj predmetov. Če ste pozabili, smo jih shranili za vas.
🛒 [Nadaljuj z nakupovanjem]
Ne zamudite fantastičnih izdelkov, ki vas čakajo!
Topli pozdravi,
[Vaša blagovna znamka]
Opozorilo FOMO
Predmetna vrstica: Ne zamudite izdelkov v košarici! 🏃♂️
Pozdravljeni [ime stranke],
Zdaj ali nikoli! Po izdelkih v vaši košarici je veliko povpraševanje in ne moremo zagotoviti, da bodo na voljo še dolgo časa.
⏰ [Zaključite nakup]
Zagotovite si svoje predmete še danes in se izognite razočaranju!
Najboljše,
[Vaša blagovna znamka]
Nežen opomnik
Predmetna vrstica: Prijazen opomnik o predmetih v košarici
Spoštovani [ime stranke],
upamo, da vas to e-poštno sporočilo dobro počuti. Le na hitro vas želimo opomniti, da imate v košarici nekaj predmetov, ki čakajo na vašo pozornost.
🛍️ [Preglejte svojo košarico]
Če imate kakršnakoli vprašanja ali potrebujete pomoč, smo vam na voljo za pomoč.
Iskreno,
[Vaša blagovna znamka]
Dodajanje vrednosti z brezplačno dostavo
Predmetna vrstica: Brezplačna dostava na predmete v košarici – časovno omejena ponudba!
Pozdravljeni [ime stranke],
Dobra novica! Za omejen čas lahko uživate v brezplačni dostavi za predmete v košarici. Ne dovolite, da vam ta ekskluzivna ponudba uide.
🚚 [Zaključite nakup]
Hvala, ker ste izbrali [Vaša blagovna znamka]!
Poudarjanje ekskluzivnosti izdelkov
Predmetna vrstica: Redke najdbe v vaši košarici – ne zamudite!
Pozdravljeni [ime stranke],
Imate oko za edinstvene stvari! Predmeti v vaši košarici so resnično edinstveni, zato jih ne izpustite iz rok.
🌟 [zavarujte svoje ekskluzivne predmete]
Zaključite nakup še danes in cenite te redke najdbe.
Na zdravje,
[Vaša blagovna znamka]
Krepitev zaupanja z garancijo za vračilo denarja
Predmetna vrstica: Nakupujte z zaupanjem – za predmete v košarici velja naše jamstvo
Spoštovani [ime stranke],
v podjetju [Vaša blagovna znamka] je vaše zadovoljstvo naša prednostna naloga. Zato za vaše izdelke v košarici jamčimo z garancijo za vračilo denarja brez težav.
💪 [Nakupujte z zaupanjem]
Dokončajte nakup, in če ne boste 100-odstotno zadovoljni, bomo zadevo popravili.
Z vsem srcem,
[Vaša blagovna znamka]
Osebni dotik
Predmetna vrstica: [Ime stranke]: Vaš voziček smo shranili samo za vas!
Pozdravljeni [ime stranke],
Upamo, da imate fantastičen dan! Opazili smo, da ste v košarici pustili nekaj čudovitih izdelkov, zato smo jih shranili samo za vas.
Tukaj je kratek povzetek tega, kar vas čaka:
- 1.
- Artikel 2
- Artikel 3
[Ogled košarice in blagajna]
Ne pozabite, da vam je naša ekipa za podporo strankam na voljo za vsa vprašanja ali težave. Ne oklevajte in se obrnite na njo.
Srečno nakupovanje,
[Vaša blagovna znamka]
Ekskluzivna ponudba popustov
Predmetna vrstica: Časovno omejeno: Pridobite 15 % izdelkov iz košarice!
Hej, [ime stranke],
neradi vidimo, da odidete, ne da bi dokončali nakup. Zato vam ponujamo ekskluzivni 15-odstotni popust na predmete v košarici!
Uporabite kodo: SAVE15 na blagajni.
[Zahtevajte popust]
Vendar ukrepajte hitro – ta ponudba poteče v 48 urah!
Na zdravje,
[Vaša blagovna znamka]
Pristop socialnega dokazovanja
Predmetna vrstica: Oglejte si, kaj drugi pravijo o izdelkih iz vaše košarice!
Pozdravljeni [ime stranke],
Imate odličen okus! O predmetih v vaši košarici so naše stranke izrazile navdušenje. Tukaj je njihovo mnenje:
- “Artikel 1 je najboljši nakup, ki sem ga opravil letos!”
- “Kakovost izdelka 2 je neprimerljiva!”
- “Brez izdelka 3 ne morem živeti!”
[Dokončajte nakup]
Ne zamudite teh zelo priporočljivih izdelkov. Vaše zadovoljstvo je naša glavna prednostna naloga.
Lep pozdrav,
[Vaša blagovna znamka]
Primer 16: Nujnost z opozorilom o pomanjkanju zalog
Predmetna vrstica: Pohitite, [ime stranke]! Predmeti iz vaše košarice so skoraj razprodani!
Pozdravljeni [ime stranke],
Čas je bistvenega pomena! Izdelki v vaši košarici so se razleteli z naših polic, zaloge pa se iztekajo. Ne zamudite priložnosti, da vzamete te priljubljene izdelke.
🔥 [Zagotovite si svoje izdelke zdaj]
Neradi bi, da bi zamudili te fantastične izdelke. Zaključite svoj nakup, preden jih za vedno zmanjka!
Resnično,
[Vaša blagovna znamka]
Pristop s koristnimi viri
Predmetna vrstica: Z našimi koristnimi nasveti kar najbolje izkoristite predmete v košarici!
Spoštovani [ime stranke],
opazili smo, da ste v košarici pustili nekaj izdelkov, zato vam želimo pomagati, da bi svoj nakup kar najbolje izkoristili. Oglejte si našo najnovejšo objavo na blogu, v kateri so predstavljeni nasveti in triki za najboljšo izkušnjo z izbranimi izdelki:
[Preberite naš prispevek na blogu]
Ste pripravljeni dokončati nakup?
[Nadaljuj z nakupovanjem]
Naša ekipa za podporo strankam je na voljo za vsa vprašanja in pomoč. Veselimo se, da vam bomo lahko ustregli!
Topli pozdravi,
[Vaša blagovna znamka]
Pogosto zastavljena vprašanja
Ali e-poštna sporočila o zapuščeni košarici delujejo?
Da. Obstajajo različne raziskave o učinkovitosti teh e-poštnih kampanj. Po podatkih podjetja Klaviyo e-poštne sekvence za zapuščeno košarico pomagajo povrniti od 3 do 14 % potencialno izgubljene prodaje.
Ali je pošiljanje e-poštnih sporočil o zapuščeni košarici zakonito?
Da, saj so osebe, ki prejemajo sporočila, že izrazile zanimanje za nakup pri vas, zato jim lahko na njihove e-poštne naslove pošljete nežne opomnike. Poleg tega nekateri sistemi za opominjanje na košarico od stranke zahtevajo, da najprej ustvari račun, in tu lahko potencialne kupce prosite, da se prijavijo za prejemanje e-poštnih sporočil.
Kako dolgo moram čakati med različnimi e-poštnimi sporočili o zapuščeni košarici?
Če imate več e-poštnih sporočil, jih razmaknite med seboj, da ne bodo videti kot nezaželena. Dobra praksa je, da s pošiljanjem drugega e-poštnega sporočila počakate 24 ur po prvem e-poštnem sporočilu. Vsako nadaljnje e-poštno sporočilo naj bo med seboj oddaljeno nekoliko dlje, npr. 48 ur in nato 72 ur. Večina programske opreme za e-poštno trženje lahko to stori z osnovno nastavitvijo avtomatizacije zapuščene košarice.