Емодзі існують вже кілька десятиліть як спосіб передачі емоцій у тексті. І хоча вони мають своє місце в міжособистісному та неформальному спілкуванні, ви можете задатися питанням, чи доречні вони в емейл-розсилках.
Виявляється, емодзі в листах мають сенс, але ви повинні знати, як і коли використовувати їх в електронному листі для досягнення найкращих результатів. Сьогодні ми покажемо вам, як зробити так, щоб емодзі працювали на ваші поштові клієнти та вашу цільову аудиторію.
Правило номер один: не допускайте, щоб контент ваших листів виглядав як спам
Багато людей проти використання емодзі в маркетингових розсилках або не впевнені, чи варто їх використовувати, оскільки вони можуть зробити вашу кампанію схожою на спам. Маркетологи часто використовують занадто багато емодзі в темах і текстах листів.
Використання занадто великої кількості таких слів у темі може призвести до того, що ваш лист буде надіслано до папки “Спам”, тобто його ніхто не побачить, що призведе до зниження рентабельності інвестицій у ваш email-маркетинг.
З іншого боку, якщо використовувати їх у помірних кількостях, ви зможете виділити свої листи серед інших. Наші очі природно звертають увагу на те, що виділяється в морі знайомих речей. У папці “Вхідні” найбільш звичними є дані про відправника та тема листа, які не надто відрізняються одна від одної. Використання емодзі змінює це.
Дослідження 2016 року показало 7-кратне збільшення показника відкриттів для листів з темою, що містить емодзі, тому можна сказати, що це прийнятно, але використання емодзі також є дуже ефективним для комунікації електронною поштою.
Використання емодзі в ділових email-розсилках
Емодзі часто використовуються в особистому спілкуванні, і ці стилі просочуються в робочу культуру. Робоча культура не є статичною; зовнішні та особисті впливи можуть змінювати її. В останні роки ми спостерігаємо зростання використання емодзі в ділових електронних листах, і зараз емодзі цілком прийнятні для використання в ділових листах.
Будьте обережні, не зловживайте ними, використовуйте відповідні емодзі та уникайте їх використання при надсиланні серйозних документів, таких як записи про рахунки та транзакції.
Використання у спілкуванні між командами, лідерами команд, менеджерами та босами дозволено в багатьох офісах, але будьте знайомі з культурою вашого робочого місця, щоб переконатися, що ви робите все правильно.
Чому email-маркетологи використовують емодзі для таргетування списків розсилки?
Ви можете використовувати емодзі у своїх маркетингових листах у двох основних місцях: у темі та тілі листа.
Як ми бачили вище, використання емодзі в темі листа привертає увагу та підвищує показники відкривання імейлів.
По-друге, емодзі можуть підвищити впізнаваність бренду завдяки вашим маркетинговим повідомленням. Ми вже бачили, як багато брендів використовують емодзі у своїх маркетингових кампаніях у соціальних мережах, щоб зміцнити зв’ язок між брендом і емодзі, які він використовує.
Якщо ви використовуєте їх у своїх темах, користувачі впізнають ваші листи, навіть якщо не відкривають їх. Цей ефект посилюється з часом, і якщо ваш лист містить корисну інформацію та ресурси, це може призвести до збільшення конверсій і продажів у майбутньому.
Емодзі можуть допомогти заощадити місце, особливо коли підписники переглядають ваші емейли на мобільних пристроях. Важливо дотримуватися балансу між змістовними емодзі та заміною цілих слів емодзі. Коли ви використовуєте емодзі для економії місця, переконайтеся, що він передає певне значення, особливо в тих випадках, коли одне слово приховане на невеликих пристроях.
Використовуючи емодзі в тілі листа, ви можете зробити його більш людяним. Вони можуть зробити його схожим на історію, а не на маркетингове повідомлення. Пам’ятайте, що люди не люблять, коли їм постійно щось продають, і тому вони більш відкриті до історій, ніж до маркетингових повідомлень. Використання смайликів може призвести до збільшення кількості відгуків і конверсій, особливо якщо ваша історія може плавно підвести людей до заклику до дії.
Як використовувати емодзі у вашій стратегії email-маркетингу
Як і у випадку з кожною порадою та стратегією email-маркетингу, існує правильний і неправильний спосіб використання емодзі у ваших листах. У цьому розділі ми розглянемо, що можна і що не можна робити з емодзі в емейл-маркетингу для досягнення найкращих результатів, а також способи запобігання зловживанню емодзі.
Знайте свою аудиторію та голос бренду
Емодзі – це дружелюбність, молодість і веселощі. Багато брендів орієнтуються на молодих клієнтів/аудиторію, і це саме ті бренди, для яких емодзі будуть добре працювати. Зокрема, ми говоримо про компанії, які орієнтуються та продають свої товари та послуги Zoomers та Millennials.
Наприклад, якщо ви продаєте годинники високого класу бізнесменам старшого віку, використання емодзі в маркетингових листах може принести більше шкоди, ніж користі.
Як і в інших маркетингових заходах, сегментація може допомогти вам у розробці стратегії електронної пошти. Сегментуйте своїх клієнтів за віком і за тим, чи готові вони бачити один-два емодзі у своїх листах. Після завершення сегментації підготуйте відповідні послідовності листів для всіх сегментів.
Якщо ви вважаєте, що емодзі пасують вашому бренду, використовуйте емодзі, які допоможуть зробити ваш бізнес більш людяним і персоналізованим у кожному листі.
Використовуйте емодзі з позитивним та універсальним значенням і уникайте тих, що асоціюються з негативними емоціями, такими як смуток або гнів. Також уникайте емодзі, які можуть бути витлумачені як щось протизаконне – це може спричинити проблеми з основними поштовими клієнтами та погіршити показники вашого email-маркетингу.
Переконайтеся, що ваші емодзі є контекстними
Завдяки високому відсотку відкриттів і перевагам кліків, емодзі є вигідними для бізнесу; у вас може виникнути спокуса використовувати їх усюди. Окрім надмірного використання смайликів, їхнє використання поза контекстом може зробити ваші повідомлення схожими на спам.
Вирішуючи, коли і де використовувати емодзі, подумайте про те, якій меті вони слугуватимуть у цьому контексті. Уникайте їх використання, якщо вони не підсилюють повідомлення або не допомагають вашому бренду в інший спосіб.
Крім того, намагайтеся уникати використання емодзі як замінника слова або слів. Замість цього використовуйте його для доповнення основного повідомлення, якщо він не має точного значення слова, яке він замінює.
Якщо ви не впевнені, чи підходить емодзі або який емодзі підходить, напишіть різні тематичні рядки, використовуючи емодзі або різні емодзі. Ці варіації допоможуть вам зрозуміти, чи доречно використовувати емодзі взагалі і які саме емодзі слід використовувати.
Звичайно, ваші показники, такі як рівень залученості, рівень відповідей, рівень відписок і рівень кліків, покажуть вам, чи є ваші листи контекстуально релевантними чи ні.
Перевірте свої смайлики на різних пристроях
Після того, як ви вибрали кілька смайликів, протестуйте свій лист і його тему на різних пристроях, щоб побачити, як вони відображаються. Емодзі виглядають по-різному в різних операційних системах, браузерах, поштових сервісах тощо.
Іноді іконка емодзі може навіть не відображатися, і якщо вона є важливою частиною листа або теми, вам доведеться знайти їй заміну.
Найкращий спосіб уникнути проблем, які можуть виникнути у ваших підписників, – це ретельне тестування. Використовуйте різні браузери, операційні системи та поштові сервіси, щоб переконатися, що емодзі відображаються коректно. Також не забувайте проводити A/B-тестування, щоб побачити, які емодзі працюють і як на них реагують ваші підписники, щоб зрозуміти, чи варто продовжувати їх використовувати.
Не перестарайтеся
Як згадувалося раніше, вам слід уникати спокуси використовувати занадто багато емодзі. Подумайте про це так: емодзі повинні підсилювати ваше маркетингове повідомлення в тих місцях, де вони мають сенс. Вони досягають цього, коли додаються стратегічно, а не просто розкидані по всьому повідомленню і темі листа. В іншому випадку ви ризикуєте виглядати менш серйозно і непрофесійно.
Уникайте неправильних тлумачень
Ця порада пов’язана з тестуванням ваших емодзі на різних платформах і операційних системах. Хоча зараз ситуація більш-менш стабілізувалася, емодзі можуть виглядати дуже по-різному залежно від пристрою або операційної системи, на якій вони переглядаються.
Смайлик, який виглядає щасливим у Gmail, може виглядати моторошним, сумним або навіть божевільним при перегляді на пристроях Hotmail або Apple. Ці відмінності можуть призвести до неправильної інтерпретації, яка спотворює ваше повідомлення, що призводить до зниження показників відкриттів.
Щоб уникнути цієї проблеми, ознайомтеся з найпопулярнішими смайликами, які не мають подвійного значення і виглядають однаково або досить схоже, незалежно від того, де їх переглядають. Чудовими прикладами є смайлики серця, коробки, будинку та піци.
Як використовувати емодзі в рядках теми
Оскільки ви, швидше за все, будете використовувати емодзі в темі листа, перш ніж додавати їх до тексту, важливо розглянути деякі способи використання емодзі в темах листів.
Перший спосіб використання емодзі – розмістити його на початку теми листа. Цей смайлик привертає увагу, підкреслюючи роки, щоб підписник міг прочитати решту тексту.
Другий спосіб – це обгортання, коли емодзі розміщується з обох кінців теми. Цей спосіб також привертає увагу до основного тексту теми, одночасно повідомляючи підписникам, де закінчується тема.
Третій варіант – використання емодзі як суфікса. У цьому випадку емодзі використовуються, щоб викликати певні емоції та закріпити ідентичність бренду.
Чи можна використовувати емодзі в електронних листах? Остаточна відповідь
Емодзі в емейл-маркетингу зараз широко прийняті, оскільки їх використання пронизало суспільство. При правильному використанні емодзі допомагають привернути увагу, що призводить до підвищення показників відкривання імейлів. Щоб переконатися, що вони принесуть користь вашому бізнесу, дотримуйтесь належних рекомендацій і пам’ятайте про те, що можна і що не можна робити з ними.
І якщо ви дійсно хочете обійти спам-фільтри у своїх професійних розсилках, зробіть додатковий крок – очистіть і перевірте свої списки. За допомогою Bouncer ви можете швидко видаляти дублікати, застарілі та всі інші типи недійсних імейлів.
Почніть вже сьогодні та отримайте перші 100 email-адрес безкоштовно!
