如何划分你的电子邮件营销名单以及为什么它很重要

9 月 7, 2022
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如果你刚开始做电子邮件营销或有一个小的邮件列表,向每个人发送相同的电子邮件是完全可以的。但你可能很快就会发现,随着你的邮件列表越来越大,你的邮件打开率开始下降。

为什么会发生这种情况?这是因为不同的人有不同的需求,会被不同类型的信息所吸引。如果你把你的电子邮件订阅者当作一个同质群体,有些人就不会打开你的电子邮件,因为这些邮件没有引起他们的共鸣。电子邮件细分是解决这个问题的最好方法之一。

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什么是电子邮件细分?

电子邮件细分是将您的电子邮件列表划分为更小的组别,称为细分。细分电子邮件订阅者的方法有很多。许多营销人员使用人口统计方法、 财富筛选这些信息包括:过去的行动、各种行动触发因素、兴趣、偏好和过去的购买记录。

电子邮件细分的主要目的是让你可以为每个细分市场制作高度相关和有针对性的电子邮件。创建这样的电子邮件可以为你提供几个好处,我们将在下面看一下。

分段式营销活动产生更好的电子邮件打开率

营销人员进行电子邮件营销的一个关键指标是电子邮件打开率。如果人们不打开你的电子邮件,他们就不会阅读其中的内容,也不会点击你的行动呼吁。

当你对你的电子邮件列表进行分类时,你不仅要改变你在电子邮件正文中使用的信息和语言,而且还要为不同的分类优化你的主题行。这些主题词对特定的受众是有诱惑力的,因为他们承诺如果有人打开邮件,就会有相关的有用内容。

当你不断为不同的群体创建有针对性的相关内容时,你会增加人们打开你的电子邮件的可能性,而不管主题词是什么。这是因为你的受众已经开始期待每次阅读你的邮件时,都能得到相关的、有帮助的内容作为回报。

电子邮件营销细分使你能够发送正确数量的电子邮件

如前所述,不是每个人都会喜欢你发送的所有邮件。如果你发送了太多的电子邮件,你就有可能降低你的电子邮件打开率,你的电子邮件没有被阅读,或者电子邮件被发送到垃圾邮件中。这种情况的发生是因为有些人可能会想,为什么你要发送这么多邮件,而他们对其中一些邮件的内容并不感兴趣。

当你对你的受众进行分类时,你可以确保每个细分市场都能收到适量的高针对性的电子邮件。这有助于消除以其他方式进行的烦扰。

根据人们打开你的邮件的频率,你也可以对你的名单进行细分。你可以继续向那些打开你大部分邮件的人发送许多邮件,而对那些打开率较低的人减少频率。

邮件列表的细分有助于人们在漏斗中进步

在你的销售漏斗的不同部分,总是有不同的人。发送与漏斗中的某人一致的电子邮件可以帮助他们转化。你可以通过向新用户发送欢迎邮件并要求他们自我介绍来缓解他们的压力。

对于那些已经在名单上呆了很久并且经常参与你的电子邮件的人来说,情况则相反。你可以根据你的目标和目的,向这些人发送带有明确行动呼吁的电子邮件,吸引他们完成购买或以其他方式转换。

电子邮件分类策略。如何细分你的邮件列表

为了使你的电子邮件细分发挥作用,你需要制定一个策略。在本节中,我们将看一下你可以遵循的一些步骤,以及你需要记住什么才能使其发挥作用。

定义你的数据点

每个企业都有关于其所有客户的众多数据点。你的企业很可能知道某个特定客户购买什么,以及他们什么时候购买。如果你还不知道,你已经拥有的数据可以告诉你这些。你可以使用这些数据点中的每一个进行细分,但这将意味着你的细分范围太窄;换句话说,它们中的人太少了。

思考能够帮助你更好地向不同客户进行营销的数据类型,如何组织这些数据,以及如何获得你所没有的任何额外数据。

如果你对用于细分市场的数据类型不确定,这里有几个想法。

使用人口统计学进行电子邮件列表细分

人口统计学是一个人或一群人的任何可量化的特征。它们可以包括性别、年龄、职业、工资、家乡、国籍等。当你想获得广泛的细分市场,而不需要进入细化的数据时,人口统计学效果很好。

行为数据

行为数据决定了产品购买或使用的内容、原因、时间和方式。诸如客户何时购买或打开电子邮件,他们为什么购买某些产品,他们如何使用这些产品,以及类似的问题将帮助你了解客户行为。

在根据行为进行细分时,要记住一件重要的事情,就是为购买者和非购买者保持单独的名单。对于非购买者,使用不同的销售推销是有效的,因为你还没有销售,只是想要一个。一旦他们付款,你应该减少销售和营销电子邮件,而是根据他们过去的行为,用他们喜欢的信息和教育内容保持他们的参与。

报名日期

基于注册日期的细分有助于你向处于客户旅程中同一阶段的人发送相同的电子邮件。这些细分可以使那些可能对你的品牌、产品或服务不甚了解的新用户更容易加入。

它们也使你更容易看到谁是你最好的客户。如果有人已经在你的电子邮件列表上呆了很久,并且已经购买了几次,那么用一些东西来奖励他们将是一个很好的姿态。一个他们喜欢的产品的优惠券代码会有奇效。

创建角色

客户、用户和买方角色在营销中至关重要,因为它们可以帮助企业定制他们的信息,无论是通过电子邮件还是社交媒体发送。虽然企业知道谁是他们最好的客户是一个好主意,但许多企业并没有深入了解,特别是在做电子邮件营销时。

在创建不同的角色时,你需要知道客户的人口统计学,他们的痛点,他们想要什么,你如何帮助他们得到它,以及他们的生活可能是什么样子。

对于一个以30岁男性个人助理为角色的时尚零售商来说,他花了很多时间在办公室,关于办公室服装、设计师鞋、皮带和手表的电子邮件可能非常有效。

把它放在一起

使用你在上面决定的数据点和买方角色来创建你的细分市场。你可以对这些细分市场进行试验,因为过于僵化可能会适得其反。

狭窄的细分市场会造成混乱的电子邮件工作流程,并增加你必须做的工作,以使一切正常。过于宽泛可能会使你的电子邮件营销工作失去效果。使用相关的数据点取得平衡将产生最好的结果。

创建你的内容

现在你有了你的细分市场,你需要创建必要的内容。如果你为每个群体设置不同的电子邮件漏斗,每个漏斗使用不同的声音和语言,会有帮助。

要使两者都适合每个细分市场,需要进行一些试验,所以不要害怕在进行时进行调整。A/B测试也可以帮助你为每个细分市场找到正确和最有效的声音和语言。

网上有许多关于寻找正确的声音和语言的优秀指南,请查看它们以创建最佳的电子邮件。

发送电子邮件

一切都应该准备好了,你可以开始向不同的细分市场发送电子邮件。你可以利用其他电子邮件自动化服务所提供的细分功能。这些服务将帮助你设置你的细分市场,这通常就像遵循几个步骤一样简单。

你还需要加载你的电子邮件,在某些情况下,还需要根据你的细分市场,设置电子邮件发送的时间和对象的条件。

测量、报告和调整

一旦你的电子邮件在全球范围内发布,最后一步就是衡量你的结果,并收集更多的数据。你需要知道人们如何与你的电子邮件互动,为此,你需要知道打开率、他们点击的内容、他们打开的电子邮件种类等等。

你可以使用所有这些数据来改善未来的活动。例如,如果使用表情符号可以提高打开率,你可以开始在更多的主题行中使用它们。如果你看到午餐时间有更多的打开率,你可以开始在中午12点和下午3点之间发送一些电子邮件,看看这对你有什么作用。

电子邮件营销细分的 17 个常见错误

电子邮件营销细分是实现有针对性的有效沟通的基石。尽管有大量的电子邮件营销工具可用,但从小型企业到电子商务网站,许多企业在有效细分电子邮件营销活动时往往会磕磕绊绊。让我们来了解营销人员在电子邮件营销细分方面常犯的 17 个错误。

错误 1:忽视购买记录

客户购买记录的重要性

电子邮件营销细分中最明显的错误之一就是忽略了客户的购买历史。这种形式的行为数据对于制作有针对性的电子邮件营销活动非常宝贵。例如,如果您掌握了客户的购买历史数据,就可以创建提供互补产品或服务的细分市场,从而增加追加销售的机会。

错误 2:忽视行为数据

用户行为为何重要

另一个常见的误区是忽视行为数据,如网站活动和订阅者行为。这些数据可以为客户角色提供宝贵的见解,并可用于根据特定行为(如放弃购物车或频繁访问页面)创建细分市场。

错误 3:忽视人口统计数据

人口分类的作用

如果不能根据年龄、性别和职位等人口统计学数据对电子邮件营销活动进行细分,就会错失良机。人口统计细分可让您更有效地锁定特定受众,从而使您的电子邮件营销活动更具相关性。

错误 4:电子邮件营销软件不完善

选择错误的电子邮件服务提供商

选择电子邮件营销软件至关重要。一些电子邮件服务提供商缺乏自动化工作流程和电子邮件细分工具等基本功能,而这些功能对于创建更有针对性的电子邮件营销活动至关重要。

错误 5:千篇一律的方法

向所有客户群发送相同信息

向所有客户群发送相同的信息不仅无效,还会导致退订率上升。细分电子邮件营销活动可实现有针对性的电子邮件营销,每个细分群体都能收到专门为其定制的内容。

错误 6:缺乏参与策略

未能鼓励用户

一个常见的错误就是不鼓励用户与品牌互动。无论是针对最忠诚客户的忠诚度计划,还是互动调查,参与都是维持客户忠诚度的关键。

错误 7:忽视地理位置

地域细分的重要性

对于实体企业和电子商务网站来说,地理位置是一个很有价值的细分指标。 通过本地化提供附加值 的优惠或新闻,使您的电子邮件营销活动更具相关性。

错误 8:陈旧的电子邮件区段

更新电子邮件分段的必要性

电子邮件细分并非一成不变。客户行为会发生变化,您的细分市场也应随之更新,以避免发送不相关的电子邮件。

错误 9:忽视新用户

全新用户的潜力

新用户往往是参与度最高的群体。为这些新用户创建特定的电子邮件营销活动可以提高参与度和转化率。

错误 10:忽视非活动用户

不活跃客户错失良机

不活跃用户经常被忽视,但他们为重新参与营销活动提供了宝贵的机会。通过细分这些不活跃的客户并针对他们提供特定的优惠,您就有可能重新激活他们并赢得更多客户。

错误 11:缺乏测试

电子邮件营销工具在 A/B 测试中的作用

许多电子邮件营销平台都提供 A/B 测试功能。如果不利用这些工具来测试电子邮件营销活动的不同方面,就会错失优化机会。

错误 12:忽视业务类型

企业对企业战略与企业对消费者战略

企业对企业(B2B)电子邮件营销策略可能与企业对消费者(B2C)营销策略大相径庭。忽视这一区别会导致电子邮件营销策略无效。

错误 13:没有利用谷歌分析

谷歌分析如何加强电子邮件营销

Google Analytics 可以提供有关用户行为和网站活动的宝贵见解。如果不将这一工具整合到电子邮件营销活动中,就会失去以数据为导向进行决策的机会。

错误 14:客户角色定位不清

了解客户群的重要性

如果没有定义明确的客户角色,你的电子邮件营销细分就会缺乏重点。了解客户群对于创建目标群体和开展更有针对性的营销活动至关重要。

错误 15:忽视自动化

自动化工作流程的力量

自动工作流可以大大提高电子邮件营销活动的效果。这些工作流可以由各种操作触发,如完成购买或新订阅,从而及时发送相关内容。

错误 16:缺乏页面级目标定位

页面级目标定位为何重要

页面级定位允许您根据用户在网站上访问的特定页面创建细分市场。这对电子商务企业尤其有用,您可以根据客户访问的产品页面来定位客户。

错误 17:数据收集不充分

收集数据以进行有效细分的必要性

任何成功的电子邮件细分策略的基础都是数据。无论是购买历史、人口统计数据还是行为数据,如果不能收集足够的数据,就会严重限制您的细分能力。

结论

电子邮件营销细分不仅仅是一个流行词,它还是现代营销策略的一个基本方面。避免这 17 个常见错误可以大大改进您的电子邮件营销工作。利用正确的工具和数据,您可以创建更有针对性、更有效的电子邮件营销活动,从而更好地与目标受众产生共鸣。

 

电子邮件细分对利用的企业有很多好处。有了你所拥有的数据量,以及众多可以帮助你进行电子邮件细分的工具,你没有理由不开始尝试并将其整合到你的电子邮件营销策略中。

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