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对于企业和营销人员来说,退信是一个令人沮丧的问题。退信不仅会浪费时间和资源,从长远来看还会损害发件人的声誉,影响电子邮件的送达。不过,您可以实施几种策略来有效管理退回的电子邮件,并将其对电子邮件营销活动的影响降至最低。

1.监控退信率:管理退信的第一步是定期监控退信率。大多数电子邮件服务提供商(ESP)都会为您提供退回报告,将退回分为硬退回和软退回。硬退信是永久性的发送失败,通常是由于电子邮件地址无效造成的;而软退信则是暂时性的发送失败,通常是由于收件箱已满或服务器临时出现问题等原因造成的。通过监控退件率,您可以发现任何问题,并在问题升级之前采取纠正措施。

2.清理电子邮件列表:电子邮件被退回的主要原因之一是列表中的电子邮件地址过期或无效。为防止出现这种情况,必须定期清理电子邮件列表,删除不活跃或无效的电子邮件地址。您可以使用电子邮件验证工具来检查电子邮件地址的有效性,并删除任何不再使用的地址。通过保持清洁的电子邮件列表,您可以减少退回电子邮件的数量,提高电子邮件的送达率。

3.使用双重选入:双重选入是指订阅者必须先确认其电子邮件地址,然后才能添加到您的列表中。这有助于确保列表中的电子邮件地址是有效的,并减少电子邮件被退回的可能性。通过实施双重选择,您可以提高电子邮件列表的质量,并减少导致退信的无效电子邮件地址的数量。

4.细分电子邮件列表:管理退回邮件的另一个有效策略是根据参与程度对邮件列表进行细分。通过将列表划分为活跃用户和非活跃用户,您可以更有效地定位您的电子邮件,降低向无效或不活跃电子邮件地址发送电子邮件的风险。这有助于提高电子邮件的送达率,减少退回电子邮件的数量。

5.向被退回的地址重新发送电子邮件:如果收到软退回,可以尝试在一段时间后重新向被退回的地址发送电子邮件。有时,导致退信的问题可能是暂时的,第二次尝试时电子邮件就会成功发送。不过,使用这种策略一定要谨慎,不要过于频繁地重新发送电子邮件,以免被标记为垃圾邮件。

6.监控发件人声誉:发件人声誉对电子邮件的送达至关重要。如果退件率较高,就会对发件人声誉造成负面影响,导致邮件被标记为垃圾邮件。要保持良好的发件人声誉,重要的是要遵循电子邮件营销的最佳实践,如发送相关和吸引人的内容、避免垃圾邮件策略以及有效管理被退回的电子邮件。

总之,管理被退回的电子邮件是保持电子邮件营销活动成功的重要组成部分。通过监控退件率、清理电子邮件列表、使用双选、细分列表、向退件地址重新发送电子邮件以及监控发件人信誉,您可以将退件的影响降至最低,并提高电子邮件的送达率。通过实施这些策略,您可以确保您的电子邮件到达订阅者的收件箱,并有效实现营销目标。