交易型电子邮件在网络企业中越来越受到重视。但它们远不止是给你的客户的感谢信息。除了建立忠诚度,电子邮件服务还提供了以下机会 增加销售.

交易信息是电子邮件通信中所必需的一种特定类型的电子邮件:确认电子邮件、密码重置电子邮件、放弃购物车电子邮件、通知电子邮件等。虽然它们看似是一种无聊的电子邮件内容,但实际上对建立良好的客户关系至关重要。

下面介绍什么是交易型电子邮件,以及如何让它们为您的客户体验服务。

什么是交易性电子邮件?

在开始讨论这个问题之前,重要的是要了解什么是交易性电子邮件。顾名思义,一个 事务性电子邮件 通知用户一个应用程序或网站的交易。由于客户已经与你的产品或服务进行了互动,你不需要客户同意就可以发送。

有很多的 电子邮件营销软件 可帮助您自动发送这些电子邮件,使它们在客户旅程中自然流畅。

更重要的是,交易型电子邮件需要自动化,因为它们的成功取决于发送速度。这就是为什么有些人称它们为触发式或自动化信息。此外,电子邮件有与用户的行动相关的个性化信息。

下面是一些交易电子邮件的示例:

  • 购物车放弃电子邮件
  • 包含运输详细信息的电子邮件
  • 双重选择电子邮件
  • 发票电子邮件
  • 送货 确认邮件
  • 密码重置电子邮件
  • 反馈请求电子邮件

还有很多很多其他人。

交易性信息与宣传性信息

虽然这两类电子邮件都是推销产品的,但交易型电子邮件不同于 促销方案.首先,交易电子邮件服务以完成交易后的个人收件人为目标。

相反,促销邮件则关注许多联系人。这是因为交易型电子邮件有特定的目的,而促销型电子邮件旨在提高销售额和客户忠诚度。

因此 营销邮件 以行动呼吁结束,说服您购买、安装应用程序、创建账户或提交表单。虽然交易型电子邮件允许您交叉销售和收集反馈,但它缺乏直接的 CTA。

另一个区别是时限。促销电子邮件在特定的时间段内运行,以宣传特定产品或发布公告。例如,"黑色星期五 "电子邮件不同于 圣诞节 晋升.

另一方面,交易性电子邮件是企业日常运作的一部分。促销邮件可能会使你的公司成长,但它们的缺席并不影响网站的功能。

交易电子邮件的类型

在了解交易型电子邮件的定义后,下一步是了解不同的类别。它们可以是

反馈电子邮件

这种事务性电子邮件旨在征求客户对品牌表现的评价。除了了解客户喜欢什么,反馈邮件还能揭示需要改进的地方。

最好的部分是你不必研究你的竞争对手,因为买家直接告诉你他们想要什么。通过了解客户如何使用你的产品,这种交易性电子邮件服务提出了新的增长途径。

请记住,在发送反馈电子邮件和营销自动化时,时机至关重要。虽然您不应该在客户收到商品后等待太长时间,但在发送交易电子邮件之前,应让他们享受您的产品。您可以将客户重定向到一个登陆页面,以获得广泛的反馈。

订单确认

这封交易性电子邮件是在启动在线购买后发送给客户的,以确认你已经收到了订单。该电子邮件包含以下内容。

  • 数量
  • 付款方式
  • 订单号
  • 账单和送货地址
  • 预计交付时间
  • 运输方式和费用
  • 每个项目的价格
  • 发货确认

通过证明交易的成功,订单确认邮件使买家感到安全,增加对你品牌的信任。他们也为未来的互动设定了节奏。此外,这些信息是建议其他商品和提供折扣的完美选择。你也可以要求客户在社交媒体上关注你或加入你的邮件列表。

密码重置

它们帮助用户在忘记登录凭证后创建新密码。有几种方法可以改善密码重设。第一个是使用简短的事务性电子邮件模板。用户在收到邮件时应该知道邮件的目的。

虽然你应该提供明确的指示,但在你的交易电子邮件中避免太多的规则和步骤。同样,通过显示你的标志和使用清晰的主题行,确保客户识别发件人。这与适当的 加密方法.

不要忘记说明重置链接的有效性,以减少支持团队的询问。密码重置测试的另一个重要组成部分。事先检查邮件,防止出现延误,并使其远离 垃圾邮件文件夹.

重新激活电子邮件

这类交易型电子邮件的目标是那些与你的公司互动但没有完成交易的用户,或结束了他们的 关系 过早。这包括以下买家 放弃了网上购物车 付费前的用户、不打开邮件的用户以及订阅即将到期的用户。

请注意,非活动 用户影响 IP 地址声誉.如果用户不阅读您的电子邮件,交易型电子邮件提供商就会拒绝您的营销活动。被动用户的成本也很高;收件人数量决定了电子邮件营销活动的费用。如果您的联系人列表中有许多不活跃的用户,您就在浪费金钱。

尽管你可能通过第一封交易性邮件说服一些用户,但需要几封邮件才能赢得不活跃的消费者。然而,如果被动的联系人无视你的交易性邮件,就不要继续与他们接触。

确保每隔一段时间就重新接触和清理联系人列表,以确保更好的交付率,并最终促进企业的销售。

交易电子邮件最佳实践

营销人员的交易性电子邮件是不够的。你可以采取以下策略来提高交易型电子邮件的性能。

回复地址

这些地址告诉客户你重视他们的反馈。相反,不回复的地址会影响参与率,并最终影响传递率。同时,在你的交易性电子邮件中使用公司名称来识别你自己。这也有助于客户整理他们的收件箱。

在事务性电子邮件地址上使用个人的名字可能会提供一种个人的感觉,但你的客户可能不认识发件人。同样,一个受监控的邮箱可以让你及时处理客户的要求。

无论电子邮件的类型如何(如双选密码重置请求、发货通知),回复地址都应可信且易于识别。

个性化定制

个性化的交易电子邮件可以建立信任,尤其是在销售昂贵的产品时。它还能降低退订率,让你在客户收件箱中脱颖而出。个性化电子邮件有几种方法。一种是使用他们的姓名。

例如,您可以说 "谢谢你,约翰",而不是简单的 "谢谢",从而为您的电子邮件营销活动提供更好的用户体验。

对于营销人员来说,另一种个性化交易邮件的方式是鼓励客户查询。此外,避免过于促销。如果你必须为你的产品做广告,把它们描绘成解决客户问题的方案。

个性化电子邮件通常效果更好,即使其中嵌入了促销内容。

质量优先于频率

虽然交易电子邮件是一种强大的 通讯工具发送过多的信息会让收件人不知所措。除了取消订阅您的 邮件列表客户可能会将邮件标记为垃圾邮件。

此外,在你的交易电子邮件中避免夸大其词,如不切实际的折扣和产品特点。该电子邮件还应该包含必要的产品细节,如描述和运输估计。

为了让客户满意,请确保每条营销信息都是基于现实的,否则,你的商业信息最终会进入垃圾邮件文件夹。

只收集可交付的地址

在您的注册和订阅表单中使用 Bouncer 的实时电子邮件验证功能,确保不会因为输入错误的电子邮件地址而丢失任何一个潜在客户。如果客户没有收到带有购买确认的交易电子邮件,他肯定会感到困惑和不满,并会联系支持人员。

这不仅会造成微小的体验损失,还会增加支持成本,尽管是客户打错了电子邮件。为了提高电子邮件的可送达性,请务必定期验证电子邮件。

利用交易型电子邮件拓展业务

交易电子邮件对潜在客户和老客户都有吸引力。您还可以将它们与其他营销策略相结合,比如有吸引力的网页设计、 搜索引擎优化文章写作以及社交媒体广告。

传统营销电子邮件与交易电子邮件的一个共同点是,它们应发送到合法的电子邮件地址。这正是 Bouncer 可以提供帮助的地方!

通过 Bouncer,您可以从邮件列表中删除无效、过时、重复、拼写错误和其他所有常见类型的不良邮件地址。 今天报名 并免费验证您的前 100 封电子邮件!