当顾客放弃购物车时如何吸引他们回来

cCart 放弃和放弃购物车恢复

购物车放弃是一个如此严重的问题，原因是绝大多数人一旦离开电子商务网站就不会再回去。这意味着，如果你没有办法让这些人回来，你就会留下很多被填满的购物车，而销售额却很少。被遗弃的购物车会导致销售量下降，从而导致收入下降，使你的业务很难继续下去。

放弃的购物车回收是将放弃购物车的客户吸引回来的过程或行动，以增加他们完成结账过程的可能性。

购物车的恢复表面上听起来很容易，但它需要企业做出相当大的努力和正确的策略。它可能还需要改变一些关于你的流程和不同的心理因素来影响客户的购买决定。

为什么人们放弃了他们的购物车？

尽管购物车恢复策略至关重要，但如果你知道人们放弃购物车的原因，看看这些因素是否适用于你的业务，如果适用的话，你可以减少他们的需求。

在我们研究人们为什么放弃他们的购物车之前，有必要知道你不可能让所有人都转化。有些人只是在浏览或进行比较购物，一开始就不打算购买。

相反，您应该关注并专注于您可以重新吸引并说服转化的客户。人们放弃购物车的一个常见原因是高额的额外费用。人们通常会对产品的价格感到满意，但对运费却未必满意。您可以使用 定制包装 材料，或探索其他运输方式（例如，直接从仓库发货，使用 码头调度软件).

第二，如果要求他们创建一个账户来完成购买，许多人就会放弃他们的购物车。纠正这种情况的最好方法是允许客人结账，同时仍为那些想再次在你的商店购物的人提供创建账户的选项。

第三个原因是与你的网站有关的各种问题的组合。冗长或混乱的结账过程，缓慢的网站，错误和崩溃，或对网站几乎没有信任，是人们放弃购物车的其他原因。

其他原因包括严格或不合理的退货政策，缺乏首选的付款方式，以及卡被拒绝。

了解了这一切，你的企业如何能让放弃购物车的客户回来？

使用被遗弃的购物车电子邮件

放弃购物车的电子邮件仍然是接触放弃购物车的人并让他们回到网站的最有力方式。

遗弃购物车的电子邮件是向没有完成结账过程就离开的客户发送的后续电子邮件。据估计，你可以期望收回大约10%的废弃购物车，但拥有正确策略的企业通常会收回更高的比例。

这些电子邮件最好的一点是，你可以使用不同的电子邮件和营销自动化工具将其自动化。这些工具可以让你检测到有人放弃购物车时，捕捉到他们的详细信息，并代表你发送一系列的电子邮件。

该序列通常包含。

• 第一封电子邮件--在放弃后几小时内发送的简单提醒。
• 第二封邮件--几天后发出的后续邮件。
• 第三封邮件--在第二封邮件后几天发送。这是一封促销邮件，通常是恢复被遗弃购物车的最后一次尝试。

虽然每封电子邮件中的细节会发生变化，但被遗弃的购物车电子邮件通常会有。

• 一个吸引人的主题词
• 介绍或问候
• 留在购物车中的产品的摘要或细节
• 用折扣或优惠来吸引顾客
• 一个行动呼吁或结账按钮
• 社会证明或评论
• 闭幕词

所有这些都会根据邮件的内容以不同的组合方式一起工作，以吸引购买。

使你发出的所有电子邮件个性化是非常重要的。除了客户的名字，电子邮件应该包含购物车中的产品或服务，价值主张，以及对他们在完成购买时可能出现的任何异议的回应。

遗弃购物车的电子邮件最佳做法

无论你是发送一封电子邮件，还是手动发送一连串的电子邮件，或者已经建立了一个自动化的活动，有一些最佳做法要记住，以确保你的废弃购物车电子邮件产生最佳效果。

时间安排

在正确的时间发送放弃购物车的电子邮件将提高你的效果。理想情况下，你应该在有人放弃购物车的几个小时后发送第一封电子邮件。确保你在放弃购物车后的24小时内不发送邮件。过了这个时间段，这些邮件的效果就会迅速下降。

主题词

主题行很关键，因为它决定了客户是否打开邮件。它应该足够有趣，以诱使客户打开购物车放弃的电子邮件。

折扣、问题、幽默和表情符号是使你的主题行脱颖而出并使人们更容易点击的好方法。

个性化定制

如前所述，被遗弃的购物车的电子邮件如果尽可能具体，效果最好。客户的名字和他们留在购物车中的产品效果最好。使用名字表明你关心客户，而产品清单则提醒他们即将购买的产品。

两者结合起来可以帮助说服客户完成购买，因为他们已经将产品加入购物车，而且产品已经在等着他们。

伟大的副本

文案应该是引人注目的，简明扼要的和快速的。迅速进入主题，同时保持对客户有足够的吸引力。

行动呼吁

每封营销邮件都应该有一个行动呼吁，但行动呼吁对于购物车回收邮件尤其重要。CTA促使客户采取特定的行动，这就是你发送废弃购物车邮件所要做的。

CTA应该很突出，不可能错过或忽略，应该引导他们结账，以节省时间，而不是使问题进一步复杂化。

社会证明

社会证明会产生FOMO（害怕错过），因为人们希望得到别人拥有的、他们喜欢或珍惜的东西。在你的电子邮件中包括一些推荐信和客户评论将产生巨大的差异。

抛弃的购物车重定向

另一个强大的工具，你可以与放弃的购物车电子邮件一起使用，就是放弃的购物车重定向。重定向的工作方式是在客户的浏览器上放置一段称为cookie的代码。Cookie帮助营销人员跟踪访问者访问的各种网站，根据个人情况向他们展示相关广告和其他材料。

在放弃的购物车恢复中，放弃的购物车重新定位并跟踪那些没有在你的网站上完成购买的人。这样，营销人员可以创建相关的广告，并在他们访问的其他网站上向他们的访客展示。

被遗弃的购物车重定向和广告效果很好，因为它们针对的是那些已经通过将产品加入购物车而对你的产品表现出兴趣的人。这也是他们有如此高的转换率的原因。

废弃购物车重定向的最佳实践

与被遗弃的购物车邮件一样，有一些最佳实践需要遵循，以获得被遗弃的购物车重定向的最佳效果。

分段

有可能得到一些结果，显示一个简单的广告，说："嘿，你在你的购物车里留下了一些东西。现在完成购买并使用这个折扣代码"。然而，你会看到更好的结果，尽可能的具体化。这就是细分的意义所在。

你可以创建不同的细分市场，根据不同的标准向你的客户展示不同的广告，如：。

• 购物车总价值 - 更高的价值需要更精细的广告。
• 结账问题--他们是否因为费用而放弃？提供一个折扣。
• 客户的类型--首次和重复客户应该看到不同的广告类型。

平台

两个主要平台是Facebook广告和谷歌广告再营销。两者都允许你接触那些放弃购物车的人。许多营销人员使用所谓的 "燃烧像素"。这是一个cookie，它可以取消对每个已经完成购买的人的标记，并标记那些已经放弃购物车的人。这样，你就不会再向前者显示任何广告，而向后者显示放弃购物车的广告。燃烧像素可以防止你烦扰你的客户，也可以为你省钱。

结论

被遗弃的购物车是一个严重的问题，所有的营销人员都应该思考并努力打击。对于那些没有尝试恢复被遗弃的购物车的企业来说，它们会导致巨大的收入损失。幸运的是，放弃购物车的电子邮件和重定向可以帮助你把这些客户找回来，给你第二次机会把他们变成付费客户。