Email transaksional adalah pesan otomatis yang dipicu oleh tindakan atau peristiwa tertentu yang dilakukan oleh pengguna di situs web atau aplikasi. Email ini biasanya dikirim ke individu yang telah terlibat dengan produk atau layanan perusahaan dengan cara tertentu, seperti melakukan pembelian, mendaftar akun, atau meminta informasi.
Tidak seperti email promosi, yang dirancang untuk memasarkan produk atau layanan kepada khalayak luas, email transaksional dipersonalisasi dan sangat relevan dengan penerima. Email ini berfungsi sebagai konfirmasi transaksi atau interaksi, memberikan informasi penting seperti detail pesanan, pembaruan akun, atau pengaturan ulang kata sandi.
Email transaksional sangat penting untuk menjaga pengalaman pengguna yang positif dan membangun kepercayaan dengan pelanggan. Email ini membantu menjaga pengguna tetap terinformasi dan terlibat selama interaksi mereka dengan perusahaan, memberikan informasi yang tepat waktu dan relevan yang meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.
Beberapa jenis email transaksional yang umum termasuk konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, email aktivasi akun, email pengaturan ulang kata sandi, dan konfirmasi berlangganan. Email ini biasanya dikirim dalam waktu nyata atau hampir waktu nyata, memastikan bahwa pengguna menerima informasi penting dengan segera.
Secara keseluruhan, email transaksional memainkan peran penting dalam komunikasi pelanggan dan pembangunan hubungan. Dengan memberikan informasi yang tepat waktu dan relevan kepada pengguna, email ini membantu meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan serta membangun kepercayaan dan kesetiaan dengan pelanggan.