TANYA JAWAB: Segmentasi Daftar Email

Apa itu Segmentasi Daftar Email?

Segmentasi daftar email adalah proses memisahkan daftar pelanggan email Anda ke dalam subset atau grup yang berbeda berdasarkan berbagai kriteria yang ditetapkan. Misalnya, Anda dapat membuat sub-daftar yang berbeda berdasarkan usia, riwayat pembelian, jenis kelamin, lokasi, atau minat.

Tujuan dari segmentasi daftar email adalah untuk menambahkan tingkat personalisasi yang lebih tinggi ke konten pemasaran email Anda, memungkinkan Anda untuk menyusun kampanye pemasaran email bertarget yang kemungkinan besar akan dibuka, dibaca, dan ditanggapi oleh penerima.

Personalisasi pada tingkat yang diharapkan pelanggan saat ini hanya tersedia secara umum melalui segmentasi daftar email. Misalnya, dengan menyegmentasikan pelanggan berdasarkan tanggal lahir mereka, Anda dapat mengirimi mereka pesan ulang tahun pada atau mendekati ulang tahun mereka, bersama dengan hadiah seperti diskon.

Mensegmentasikan daftar email Anda untuk memungkinkan tingkat personalisasi yang lebih tinggi dapat membantu keberhasilan kampanye email Anda dengan membuat email Anda menonjol dari kerumunan dan lebih cenderung menjadi email yang dipilih penerima untuk dijelajahi.

Pada akhirnya, pelanggan yang merasa bahwa perusahaan Anda memahami mereka, minat, dan kebutuhan mereka lebih cenderung mempercayai merek Anda, memilihnya terlebih dahulu saat melakukan pembelian, dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Bagaimana Cara Mensegmentasi Daftar Email?

Langkah pertama dalam mensegmentasi daftar email Anda adalah mengumpulkan sebanyak mungkin data berharga tentang pelanggan Anda. Anda bisa melakukan ini dengan beberapa cara yang berbeda. Ingatlah bahwa setiap kali pelanggan atau calon pelanggan mengunjungi situs web perusahaan Anda, Anda bisa mendapatkan informasi berharga dari mereka.

Anda dapat melacak semua yang mereka lakukan di situs web seperti halaman mana yang mereka kunjungi, yang dapat memberi Anda ide bagus tentang jenis layanan, produk, atau informasi yang mungkin mereka minati. Mengumpulkan informasi sebanyak mungkin memberi Anda semua data yang Anda butuhkan, bahkan jika strategi pemasaran Anda berubah.

Anda juga dapat menggunakan kuesioner pelanggan untuk mengumpulkan beberapa informasi yang lebih mendasar tentang pelanggan daftar email Anda setelah mereka mendaftar. Namun, kuncinya di sini adalah singkat, langsung ke sasaran, dan tidak mengganggu, karena ditanyai banyak pertanyaan atau pertanyaan yang salah dapat memiliki efek sebaliknya dan malah membuat penerima Anda berhenti berlangganan.

Penting untuk menentukan tujuan pemasaran spesifik Anda sebelum memulai, karena ini akan memungkinkan Anda untuk memilih pertanyaan yang tepat berdasarkan apa yang perlu Anda ketahui.

Setelah Anda mulai mengumpulkan data, Anda dapat memulai proses segmentasi daftar email Anda. Beberapa sub-kelompok populer termasuk data demografis, tempat dalam perjalanan pembeli, pengabaian keranjang, preferensi dan minat, lokasi, pelanggan aktif dan tidak aktif, dan banyak lagi.

Dengan menyegmentasikan daftar email Anda ke dalam berbagai sub-kelompok ini, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda diberikan informasi yang paling relevan bagi mereka.

Apa saja Praktik Terbaik Segmentasi Email?

Pilih Alat Email yang Tepat

Anda membutuhkan tool yang tepat untuk membantu Anda memulai segmentasi email. Pilih alat yang mudah digunakan untuk membuat segmen daftar email yang berbeda berdasarkan berbagai kriteria yang berbeda.

Tetap Sederhana

Selalu yang terbaik adalah menjaga segala sesuatunya sesederhana mungkin, terutama ketika Anda baru memulai dengan mensegmentasi daftar pemasaran email Anda. Mulailah dengan memilih dua atau tiga segmen yang cenderung membuat perbedaan besar. Misalnya, Anda dapat menyegmentasikan pelanggan Anda ke dalam daftar calon pelanggan, pelanggan yang sudah ada, dan pelanggan yang kembali.

Label Awal

Mensegmentasikan kontak Anda segera setelah Anda mendapatkan alamat email mereka adalah salah satu praktik terbaik segmentasi email yang paling berharga untuk diikuti. Sebaiknya gunakan perangkat lunak terintegrasi yang menyinkronkan alat email, CRM, dan alat pengumpulan data Anda bersama-sama sehingga mudah bagi Anda untuk dengan cepat menentukan daftar alamat email baru yang akan dimasukkan ke dalam daftar tersebut.

Pasangkan Dengan Otomasi

Menggabungkan segmentasi email dengan alat otomatisasi memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang paling relevan kepada pelanggan Anda pada waktu yang tepat. Setelah Anda menyegmentasikan daftar email Anda, menyiapkan otomatisasi email untuk mengirim buletin, email, dan informasi lainnya akan membantu Anda memastikan bahwa penerima Anda selalu menerima informasi yang tepat pada waktu yang paling sesuai untuk mereka.

Ingat Preferensi Pengguna

Sangat penting untuk memastikan bahwa Anda selalu memperhatikan preferensi pelanggan Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk terus memberikan kontak Anda apa yang mereka minta dan menghindari kerusakan reputasi Anda dengan mengirimkan informasi yang menurut mereka tidak relevan atau tidak mereka inginkan.

Sebaiknya kumpulkan data berdasarkan jenis dan frekuensi email yang disukai sehingga Anda dapat membuat segmen lebih lanjut berdasarkan hal ini.

Melacak Hasil

Terakhir, melacak hasil dari upaya segmentasi email Anda adalah praktik terbaik yang tidak dapat diabaikan. Dengan melacak hasil Anda dengan cermat, Anda dapat memastikan bahwa daftar tersegmentasi Anda sudah benar dan dengan cepat memindahkan pelanggan ke daftar yang berbeda jika perlu.

Segmentasi bukanlah sesuatu yang dapat diatur dan dilupakan; sisihkan waktu untuk melacak kinerja Anda dan buat semua penyesuaian yang diperlukan secara teratur. Awasi apa yang berkinerja baik dengan banyak pembukaan dan klik, sambil melacak apa yang tidak berkinerja baik.