確認メールとは何ですか？

確認メールとは何ですか？

確認メールは、顧客や購読者のアクションに応じて送信されるトランザクションメールです。確認メールは、サインアップ、ビジネスメールの送信、注文の完了、イベント登録、チケット予約など、顧客のさまざまなアクションに対して送信することができます。

顧客は、購読や注文の完了など、必要なアクションに対して確認メールを期待します。このようなメールは、第一印象を良くし、受信者が行った行動をプレッシャーに感じさせ、信頼を築くのに役立ちます。ビジネスでは、すべてのタイプの取引や確認メールを送ることは期待されていませんが、少なくとも重要なアクションに対しては送ることが期待されています。

確認メールに必要な要素

ビジネスでは、さまざまな種類の取引に対して確認メールを送信するため、すべての確認メールに対応する単一のテンプレートは存在しません。しかし、いくつかの要素はすべての確認メールに含めるべきであり、それらは持っています。

• 認識された「From」名とキャッチーな件名。
• ブランドカラーとロゴを含む、ブランドらしいメールデザイン。
• パーソナライゼーション - お客様を名前でお迎えし、必要に応じてお客様の名前を使用します。
• 関連情報 - メールによっては、注文番号や概要、配送方法、住所などの配送情報が含まれます。
• 次のステップ - 次に何が起こるか、何をする必要があるか、またはビジネスが何をするのかを顧客に知らせる。
• コール・トゥ・アクション - 理想は一つ。
• サポート情報 - お客様が必要なときにビジネスと連絡を取ることができるようにします。
• 追加情報 - リワード、紹介プログラム、おすすめ情報など、お客様が興味を持ちそうな情報を掲載する追加セクションです。

では、なぜ確認メールを送ることが重要なのかを見ていきましょう。

確認メールがあると安心

以前から欲しいと思っていたものが安く手に入ったとします。その商品を注文し、注文を受けたかどうかを確認するためにメールをチェックすると、確認メールが届いていません。取引は完了したのだろうか、また製品を注文する必要があるのだろうかと、当然ながら混乱するでしょう。

確認メールの欠如は、信じられないほどイライラし、混乱し、顧客が再びあなたの店から注文したくない原因となる可能性があります。ビジネスが利用可能なさまざまなツールやサービスを使用することができますので、自動化された確認メールを設定することは、今日はとても簡単です。このため、ビジネスがすべてのトランザクションのための自動化された確認メールを実装できない理由はありません。

確認メール送信で購読者とつながる

人々がメーリングリストを購読する理由はさまざまです。どのような理由であれ、購読者はあなたから価値、尊敬、そして注目すべきコンテンツを時折期待しています。これらのすべてが提供されていないと、会話に支障をきたし、通常よりも高い直帰率、低いメール開封率につながる可能性があります。

購読者に有益でないメールを送りつけるのではなく、顧客や購読者との関係を構築するのに役立つメールを送るべきです。そうすることで、顧客は、あなたが伝えるどんなお得な情報やキャンペーンからも価値を得ることができるため、有料会員への転換がより容易になります。

確認メールによって、顧客を旅に誘う

多くの企業が1回限りの確認メールを送信していますが、あなたもそうしなければならないわけではありません。自動配信された確認メールを使って、カスタマージャーニーに沿った顧客との関わりを持つことができるのです。

そのために役立つのが、以下の3種類の確認メールです。

• 入金確認
• 出荷確認
• 納期確認

このようなメールは、将来的にビジネスに利益をもたらす重要なタッチポイントとなります。例えば、色やロゴ、フォントなどのブランド要素をメールに使用すれば、顧客のブランド認知度を高めることができます。

また、お客様の心にブランドを留めておく重要な媒体として、お客様が追加で商品を購入する際に、あなたのビジネスを考える可能性が高くなります。

メールの確認は、ビジネスの関係に最適です。

メールの確認は、マーケティング関連の活動や行動のためだけでなく、ビジネス上の関係においても重要な役割を果たすことがあるはずです。メールの確認とは、企業が顧客や他のビジネスパートナーからメールを受け取ったことを示すために送信する確認メールのことです。

メールの確認は、メールの宛先である企業オーナーや担当者がすぐに返信できない場合に特に重要です。送信者は、このメールが受信され、承認され、誰かがすぐに対応することを安心することができます。

このようなメールを送ることは、あなたが受け取ったメールを大切に思っていること、あらゆる形のコミュニケーションを真剣に受け止めていることを示すものでもあります。このようなメールを送ることで、人々は自分が認められたと感じたいのです。

確認メールによるマーケティング機会の提供

確認メールは、人々が期待し、その内容や次に起こること、必要な手順などを知りたがるため、非常に高い開封率を誇ります。このため、確認メールを活用できる企業には、さらなるマーケティングの機会を提供することができます。

人々の好奇心と開封率の高さを利用して、アドオンのアップセル、関連商品の提案、クロスセルを行い、エンゲージメントを高めることができます。

この場合、確認メールは、まず取引用のメールであり、次にマーケティング用のメールであることを確認する必要があります。つまり、メールの大部分には、お客様が求める確認情報を記載する必要があります。その下に、以下のようなエンゲージメントメッセージやマーケティングメッセージを含めるとよいでしょう。

• フィードバックやレビューを求める - 購入やチェックアウトのプロセスについて尋ねることができるので、この情報を使って物事を改善することができます。
• 割引をする - 次回購入時に割引が適用されることが分かれば、リピーターになる可能性が高くなるため、売上を伸ばすことができる。
• ソーシャルメディアや他のプロフィール、ウェブサイトへのリンクにより、顧客が希望する場合、貴社にアクセスし、さらに関与する方法を知ることができます。

確認メールの種類

確認メールとは何か、その重要性がわかったところで、どのような確認メールを送ればいいのでしょうか。

Eコマースの確認メール

これは、おそらく最も一般的な確認メールのタイプです。このカテゴリには、他のタイプの確認メールも含まれます。

• 注文確認メール - お客様がチェックアウト処理を完了した後に送信されます。
• 出荷確認 - 製品またはパッケージが出荷された時点で送信されます。
• 配達確認 - 製品や荷物が無事に配達された後に送信されます。
• ダウンロード確認 - 書籍、チケット、ギフトカードなど、お客様が購入した商品をダウンロードする必要がある場合があります。

登録確認

その名の通り、お客様がサービスに登録したり、メールマガジンを購読したりした際に送る情報です。

解約確認メールもこのカテゴリーに入ります。ビジネスでは、人々がリストに登録したり、サービスに登録したりしやすいようにできるだけ努力するのと同じように、購読解除や申し込みの取り消しも簡単にできるようにする必要があります。このメールは、この2つのいずれかを実行した後に届くものです。

キャンセル確認メールは、通常、ビジネスがお客様を取り戻す、あるいは他のお客様に同じことが起こらないようにするために何が起こったかを確認するための最後のチャンスです。

イベント・ローカルサービスの確認

このメールは、アポイントメントに関する必要な詳細を提供するものです。時間、場所、その他顧客が知っておくべき詳細が含まれます。理想的なのは、顧客が自分のカレンダーにイベントを追加できるようにすることです。

チケットやウェビナーへのアクセスは、顧客が購入またはサインアップしたものであれば、イベントの確認メールに含まれることもあります。

旅行確認メール

Eコマースの確認メールと同様に、このカテゴリにもさまざまな種類のメールがあります。それらは以下の通りです。

• 宿泊予約
• フライト確認メール

多くの人は旅行が不安で、家を出る前にすべての詳細が確定していることを知りたがります。このようなメールを送ることで、顧客は安心し、フライトや宿泊に関する必要な情報を得ることができ、プランニングに役立てることができます。

確認メールオートメーション

このように、様々な種類の確認メールを送信する必要があるため、プロセスを自動化することがベストです。ほとんどのメールサービスやツールは、このようなメールを自動化するのに役立ちます。

上記の要素を使ってメールとテンプレートを作成したら、あとはすべてをロードしてサービスに任せるだけです。また、様々なシナリオをテストして、顧客がアクションを起こした後に正しいメールを受け取れるかどうかを確認してください。

今度は、あなたのビジネスに適した確認メールを作成することを考え始める番です。Webサイト上での顧客の行動を考慮し、どのような確認が必要かを考え、それぞれのシナリオと行動に適したメールを作成しましょう。