Q&A｜メールのバウンスバックの最も一般的な質問

毎日10億通ものマーケティングメールが配信されている中、お客様やターゲット層を含むほとんどの人は、あまりにも多くのメールを受信しているため、どのメールを開くかを選択しなければなりません。だからこそ、コミュニケーションをパーソナライズする必要があります。そのためには、スマートなメールリストのセグメンテーションを実施する必要があります。

メールリストセグメンテーションとは？

メールリストのセグメンテーションとは、設定された基準に基づいて、メール購読者のリストを異なるサブセットやグループに分ける作業のことです。例えば、年齢、購買履歴、性別、居住地、興味などに基づいて、異なるサブリストを作成することができます。

メールリストをセグメント化する目的は、メールマーケティングのコンテンツをよりパーソナライズすることであり、受信者が開封し、読み、反応する可能性の高い、ターゲットを絞ったメールマーケティングキャンペーンを実施することができます。

今日のお客様が期待するレベルのパーソナライゼーションは、一般的にはメールリストのセグメンテーションによってのみ可能です。例えば、生年月日で顧客をセグメント化することで、誕生日に近い日に誕生日メッセージを送り、割引などのプレゼントを贈ることができます。

メールリストをセグメント化して、より高度なパーソナライゼーションを可能にすることで、あなたのメールが他のメールよりも目立ち、受信者に選ばれる可能性が高くなり、メールキャンペーンの成功につながります。

最終的には、あなたの会社が自分や自分の興味、ニーズを理解していると感じたお客様は、あなたのブランドを信頼し、購入の際に最初に選び、他の人にも勧めてくれる可能性が高くなります。

メールリストをセグメント化するには？

メールリストをセグメント化する最初のステップは、お客様の貴重なデータをできるだけ多く収集することです。これにはいくつかの方法があります。お客様や潜在的なお客様が貴社のウェブサイトを訪れるたびに、貴重な情報を得ることができることを覚えておいてください。

お客様がどのページを訪れたかなど、ウェブサイト上での行動をすべて把握することができ、お客様がどのようなサービスや製品、情報に興味を持っているかを知ることができます。可能な限り多くの情報を収集することで、マーケティング戦略が変わっても必要なデータを得ることができます。

また、メールリストに登録していただいた方の基本的な情報を収集するために、購読者アンケートを利用することもできます。たくさんの質問をされたり、間違った質問をされたりすると、逆に購読者が退会してしまう可能性があるからです。

始める前に、具体的なマーケティング目標を決めておくことが重要です。そうすることで、知りたいことに応じて適切な質問を選ぶことができます。

データを収集し始めたら、メールリストをセグメント化する作業を始めましょう。よく使われるサブグループとしては、人口統計学的データ、バイヤーズジャーニーの中での位置、カート放棄率、好みや興味、ロケーション、アクティブな購読者と非アクティブな購読者などがあります。

このようにメールリストを細分化することで、購読者に最も適した情報を提供することが可能になります。

メールセグメンテーションのベストプラクティスとは？

適切なメールツールの選択

メールセグメンテーションを始めるためには、適切なツールが必要です。さまざまな条件に基づいて異なるメールリストのセグメントを作成するために、使いやすいツールを選びましょう。

シンプルであること

メールマーケティングリストのセグメント化を始めたばかりの頃は特に、できるだけシンプルにすることが大切です。まず、大きな変化をもたらす可能性のある2つか3つのセグメントを選びます。例えば、登録者を見込み客、既存客、リピーターのリストに分けてみましょう。

レーベル・アーリー

メールアドレスを取得したら、すぐに連絡先をセグメント化することは、最も価値のあるメールセグメンテーションのベストプラクティスの一つです。メールツール、CRM、データ収集ツールを同期させる統合ソフトウェアを使用して、新しいメールアドレスをどのリストに入れるかを簡単に判断できるようにするのが良いでしょう。

自動化との組み合わせ

メールのセグメント化と自動化ツールを組み合わせることで、最も適切なメッセージを正確なタイミングで購読者に送ることができます。メールリストをセグメント化した後、メールオートメーションを設定してニュースレターや電子メール、その他の情報を送信すれば、受信者が常に適切な情報を最適なタイミングで受け取ることができます。