カート放棄メールは有効か？

カート放棄メールは有効か？

そうです、放棄されたカートメールは有効です。最新の研究では、正しいメールシーケンスと戦略によって、放棄されたカートの約3分の1は回復できることが分かっています。

カート放棄メールが有効であることを知ることは、方程式の一部分に過ぎません。他の部分は、人々がなぜカートを放棄するのか、これらのメールがどのように機能するのか、そしてできるだけ多くの放棄されたカートを確実に回収するために、あなたのメールをできるだけ効果的にする方法を知っていることです。

放置されたカートとは何ですか？

カート放棄とは、あなたのオンラインショップやeコマースショップで、誰かが商品をカートに入れたものの、購入が完了しなかった場合に起こります。

カートを放棄する人は、すでにあなたのブランドの製品を知っていて、興味を持ち、ウェブサイトを訪れて製品に目を通し、少なくとも1つは選んでカートに入れたことがあります。

また、すでに購入の最初のステップを終えているにもかかわらず、支払情報を入力せずに購入を完了している可能性もあります。

カートを放棄した人は、そこに至るまでに様々なハードルをクリアしています。このような人は、通常、決済を完了するためにちょっとした後押しが必要です。

カートはどのようにして捨てられるのですか？

カートを放棄する理由はいくつかある。ひとつは、予想外の送料である。ほとんどの人は、あなたが特に言わない限り、購入した商品には送料がかかると思っている。しかし、高すぎる送料に遭遇し、商品代金と送料を足した金額がいくらになるかを知って、一歩引いてしまうかもしれない。このような事態に対処するため、透明性のある価格設定と、以下のようなオプションを提供する。 即日配達 は、懸念を軽減し、カート放棄率を減らすのに役立ちます。

もう一つの理由は、予期せぬ条件です。ビジネスによっては、購入を完了する前にアカウントを作成しなければならないなどの条件を付けることがあります。これを嫌って、代わりにゲストとしてチェックアウトする人もいます。特に、あなたから単品で購入したり、あなたのお店のセールで購入したりする場合はそうでしょう。

もう一つの理由は、そのお店が自分の希望する支払い方法を提供していないことです。人々は、特に急いでいるときに便利なものを求める。特に急ぎの買い物では、使い慣れた支払い方法を選ぶことで、より早く会計を済ませ、毎日を過ごすことができるのです。

彼らは、クレジットカードやデビットカード、PayPal、またはアジア、南米、アフリカの一部のウェブサイトで提供されているような現地の支払いオプションなど、一般的で使い慣れた支払いオプションを期待しています。このようなお客様は、他の決済方法を学ぶ手間を惜しんで、カートを放棄し、これらのオプションを提供しているウェブサイトで買い物をすることがあります。

また、比較ショッピングのためにあなたのウェブサイトを利用する人もいます。残念ながら、この方法では売上を失うことになりますが、それは起こることです。比較ショッピングをする人は、商品をカートに入れ、合計金額と送料を確認し、他のサイトで買ったものと比較します。

場合によっては、顧客が銀行口座に十分なお金が入っていないこと、または希望する支払方法を利用できないことに気づくかもしれません。このような場合、お客様はカートを放棄し、再度来店することを希望しますが、忘れてしまい、来店されないことがあります。

最後に、気が散りやすかったり、忘れやすかったりして、決済が完了しない方もいらっしゃいます。

カート放棄メールの仕組み

これらのメールの送信は、お客様がカートを放棄したときにトリガーされます。ビジネスによっては、最初のメール送信は数時間後にトリガーされることもあります。

カート放棄メールシリーズを作成することは最良の行動であり、調査によると、3通のメールが最適な数であることが分かっています。1通のメールではお客様の受信箱の中に埋もれてしまう恐れがあるため、3通にすることでより良い戦略を立てることができ、4通ではスパム的で迷惑なメールと思われてしまう可能性があります。

第1回ショッピングカートリマインダー

最初のメールは、カートに入れたままになっている商品を思い出させるような、穏やかなものであるべきです。忘れ物をしたことを伝えることを推奨する人もいますが、これは必ずしも最適な表現ではありません。このような言葉遣いは、お客様を見下し、疎外感を与えるため、購入に至る可能性が低くなります。

その代わり、「カートに忘れ物をした」「何かすごいものが待っている」などと伝えてください。

また、このメールでは割引をしないようにしましょう。割引をしなければコンバージョンに至らなかった人たちからの収益を失う可能性があるからです。この方法は、強引で必死な印象を与え、多くの人に嫌われる可能性があります。

この最初のメールをデザインする際には、カートに残っている商品または商品の画像、商品名と短い説明文（1～2文）、コールトゥアクションボタン、サポートが必要な場合の連絡先などを確実に掲載するようにしましょう。

特にサポートへの問い合わせは重要です。チェックアウト時に何らかの問題が発生し、購入が完了しなかった人がいるかもしれないので、それをサポートすることが販売完了につながるかもしれません。

多くのマーケッターは、カートを放棄した人の1～2時間後にこのメールを送信することを推奨しています。

2回目のカート放棄のメール。オファー

もし、1通目のメールを受け取った人が購入を完了した場合、2通目、3通目のメールを受け取らないように設定する必要があります。しかし、購読者があなたのメールを見なかったり、購入を完了させるためにもう少し後押しが必要な場合もあります。

2通目のメールでは、顧客をコンバージョンに導くために必要なあらゆる手段を用います。送料が高い、または予想外に高いことがカート放棄の大きな原因であるため、送料無料や送料割引を提供することは大きな結果を生みます。

すでに送料無料を提供している場合は、このメールから完全に除外するか、送料無料を提供していることを顧客に思い出させる文章を1、2回使用します。

もう一つの理由は、お客様が商品についてよく分からないことです。商品と一緒にレビューを入れたり、お客様の声を入れたりすると効果的です。

クーポンや割引を提供しながら、希少価値やFOMOの感覚を導入することも、まだ決めかねている人たちを納得させるのに役立ちます。誰だってお得なことは好きですから、まだ決めかねている人たちを納得させることができるかもしれません。

カート放棄ソフトウェアを使って、2通目のメールを自動送信する

多くの人がカートを捨ててから24時間以内にコンバージョンする可能性が高いため、この2通目のメールはこの時間が経過する前に送信します。最初のメールを送った後、すぐにこのメールを送るのは避けましょう。これは、スパム的な、あるいは強引な印象を与えないためです。

また、メール通知を設定していない人もいるので、1通目のメールを見てから、2通目に選んだキャンペーンを送るようにしましょう。

第3回 カート放棄メール最後のオファー

2通目のオファーだけでは納得できない人もいるでしょうから、3通目では最後のオファーのチャンスです。2通目で提示した内容よりもはるかに良いオファーであるべきですし、ビジネス上も余裕のあるものであるべきです。

10%の割引は、ほとんどのビジネスで素晴らしいコンバージョン率を達成できますが、中には15%という高いコンバージョン率を達成できるものもあります。このオファーを提供する場合、アクションへの呼び出しで使用するコピーに注意する必要があります。

クーポンコードは、個人的なカスタマイズが可能であると思わせるような表現を使用する必要があります。また、有効期限が迫っていることを表現し、緊急性を持たせる必要があります。

また、下部にお勧めの製品を追加することも検討してください。同じ製品や別の製品を購入したけれども、同じような製品に興味がある人たちのために、そうすることは効果的です。

これらのおすすめ商品は、高度にパーソナライズされたものであるべきで、これらを追加することの二次的な利点は、追加購入のための平均カートオーダー値を増やすのに役立つということです。また、これらの製品に割引を適用することで、購入しないであろう顧客からの販売を試みることもできます。

ベストな結果を得るためには、1通目のメールを送ってから24時間後に3通目のメールを送るようにしましょう。この期間内に、2通目のメールの内容を理解してもらい、さらに割引をするようにしましょう。

カート放棄回収チェックリスト

企画と戦略

• カート放棄メール戦略を策定し、失われた売上を回復する。
• オンラインショッピングカートを放棄した潜在顧客を特定する。
• 放棄されたカートの回復機能をサポートしているeコマースプラットフォームを選択する。

メールの作成

• カート放棄メールのテンプレートを使って、一貫したルック＆フィールを作りましょう。
• 緊急性を感じさせる魅力的な件名を作成する。
• インスピレーションを得るために、カート放棄メールの例を含める。

コンテンツとメッセージ

• チェックアウトページでショッピングカートに残っている商品をハイライト表示します。
• カート放棄メッセージを使用して、顧客が見逃しているものを思い出させる。
• 即座の行動を促すために、危機感を醸成する。

インセンティブとオファー

• 送料無料や割引コードを提供して、カート放棄者を呼び戻す。
• 顧客ロイヤリティ・プログラムを強調し、購入完了のインセンティブを与える。

実行とタイミング

• Eコマースビジネスに特化したEメールサービスプロバイダーを選びましょう。
• カート放棄メールをフォローアップメールシーケンスの一部としてスケジュールする。
• 効果を最大化するために、戦略的な間隔でカート放棄リマインダーを送信します。

モニタリングと分析

• Eコマースの売上データを追跡し、カート放棄メールシーケンスの効果を測定します。
• 購入を完了する前にショッピングカートを放棄する顧客の数を監視する。
• パフォーマンス指標に基づいて、カート放棄メールのテンプレートを調整しましょう。

その他のヒント

• 放棄されたカートのテンプレートを使用して、新しいカート放棄キャンペーンを迅速に実装します。
• 配送料がカート放棄率に与える影響を考慮する。
• さまざまな件名を試して、読者の心に最も響くものは何かを確認しましょう。

このチェックリストに従うことで、カート放棄の問題に効果的に取り組み、潜在顧客を惹きつけ、失われた売上を回復し、最終的にeコマースの売上を向上させることができる。

結論

カート放棄メール（Abandoned Cart Email）は、失った売上を回復するための素晴らしい方法です。このメールを正しく設定することで、失われた売上の3分の1を回復することができます。プロセスを自動化することで、マーケティングチームの負担を軽減することができます。