オムニチャネル・マーケティングとは何か？

オムニチャネルとは何か？

オムニチャネル（omnichannel）という言葉は、ラテン語のオムニス（Omnis）に由来し、すべて／あらゆるという意味である。この文脈でのチャネルとは、今日のターゲットオーディエンスがブランドと対話できるさまざまな方法を指す。カスタマージャーニーへのオムニチャネル・アプローチとは、異なるチャネルを通じて一貫した体験を提供することであり、その結果、顧客維持率が高まり、収益が増加することを意味する。

例えば、モバイルデバイス、コンピューター、ウェブサイト、電子メール、SMSメッセージ、検索エンジン、ソーシャルメディアプラットフォーム（Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、TikTokなど）、 WhatsApp ビジネスやチャットボットはすべて、今日私たちがブランドと対話できるデジタル・チャネルの例である。多くのチャネルは、店舗で買い物をしたり、電話でブランドとコンタクトを取ったりといったオフラインチャネルであることが多い。

オムニチャネル・マーケティングとは何か？

オムニチャネル・マーケティングとは、あらゆるプラットフォーム、チャネル、デバイスを利用して、見込み客や既存客に製品やサービスを訴求するマーケティング・キャンペーンのことです。どのようなチャネルやインタラクションであっても、オムニチャネル・マーケティング・キャンペーンのメッセージ、ビジュアル、全体的な体験は一貫しており、個々の見込み客や顧客に関連したものである必要があります。

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オムニチャネル・マーケティングのアプローチでは、異なるチャネル間で完全にシームレスなメッセージを作成する必要があります。このアプローチでは、各チャネルが連携して、オムニチャネル体験全体でブランドの統一されたメッセージとボイスを作成します。例えば、このマーケティング戦略では、ある製品を最近購入した人に、その製品を宣伝するEメールやSMSメッセージが届かないようにします。

オムニチャネルは、基礎となるデータが自動的に更新されるという考えに基づいて構築されている。その結果、すべてのチャネルのメッセージングが調整される。これにより、潜在顧客のショッピング体験は、最初のタッチポイントから最後のタッチポイントまで、より統合されたものになる。

オムニチャネル・マーケティングは、組織のマーケティング活動をまとめ、すべてのチャネルで提供される一貫性のある統合されたブランド体験に落とし込むように設計されている。これは、メッセージング、トーン、グラフィックビジュアル、そして顧客がブランドと過去に交わしたインタラクションがすべて調和して機能することを意味する。今日、オムニチャネル・マーケティングの一般的な例として、オンラインで購入し、後日店舗で受け取るというオプションがある。

うまくやれば オムニチャネル・マーケティング戦略 は舞台裏で働き、顧客にはほとんど気づかれないものでなければならない。オムニチャネルは、顧客のニーズが発生したときに、そのニーズがすべて満たされるようなシームレスな体験を提供するものでなければならない。顧客は、オムニチャネル・マーケティング戦略がうまく実行されていないことに気づく可能性が高い。

オムニチャネル戦略とマルチチャネル戦略

オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングはよく似ているかもしれない。しかし、これらの用語は、覚えておく必要がある重要な違いがあるため、互換性を持って使用することはできません。

マルチチャネル・マーケティングでは、ブランドがマーケティ ング戦略の中心にあり、チャネルは独立している。コミュニケーションは主に静的で、メッセージは異なるチャネル間で比較的変わらない。チャネルは更新されず、顧客のニーズに合わせてパーソナライズされない。

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一方、オムニチャネル・マーケティングでは、ブランドではなく顧客がマーケティング戦略の中心になる。メッセージは、顧客がブランドとどのように接したかに基づいて適応・変更され、顧客の行動によって更新が促される。各チャネルは独立してではなく、連携して機能する。

オムニチャネル・マーケティングのメリットとは？

専門家によると、オムニチャネル・マーケティングの最も大きなメリットの1つは、ブランドと顧客に関連したマーケティングが可能になることだという。オムニチャネル・マーケティング戦略の主な利点には、次のようなものがあります。

• 高い消費率：調査によると、オムニチャネルのマーケティングキャンペーンに参加した顧客は、シングルチャネルのマーケティングキャンペーンに参加した顧客と比較して、平均で約13％多く消費することが示されており、これはビジネスに影響を与える。 eコマースバリュエーション.
• 高い注文率：2021年の統計によると、オムニチャネル・キャンペーンは、1つのマーケティング・チャネルに依存したキャンペーンと比較して、ほぼ500%高い受注率を獲得している。SMSマーケティングをチャネルの1つとして使用する場合、コンバージョン率は400％以上向上します。
• より高いエンゲージメントオムニチャネルキャンペーンでは、約19%のエンゲージメント率を獲得したと報告されていますが、シングルチャネルキャンペーンでは、5%強とかなり低いエンゲージメント率となっています。エンゲージメント率はしばしば最も重要な要素の1つです。 ソーシャルメディアKPIを、よく見ておくといいかもしれません。
• 高い顧客ロイヤルティ。オムニチャネル・マーケティングを採用したマーケティング担当者は、シングルチャネル・キャンペーンと比較して、90%高い顧客ロイヤルティと顧客維持率を経験していると報告しています。

オムニチャネル・マーケティングのさらなるメリットには、以下のようなものがある。

ブランド・アイデンティティを高める

顧客体験の向上はオムニチャネル戦略の第一目標であるべきだが、ブランドの認知度にもプラスの影響を与えることができる。Eメールマーケティングから実店舗まで、すべてのチャネルで一貫したアイデンティティを持つブランドは、より認知されるようになる。

顧客中心主義

オムニチャネル・マーケティングは、顧客中心主義であることが重要です。最近では、ブランドは顧客が何を望んでいるかを知っていることを受け入れる必要があり、忠誠心を保持するには、ブランドのニーズではなく、顧客のニーズに主眼を置いた体験を作り出すことが重要です。

ROIの向上

良いニュースは、カスタマー・エクスペリエンスと収益は密接に関係しているということだ。企業が優れたオムニチャネル戦略を採用すれば、各顧客の生涯価値を高めることができる。このような統一された体験は、ロイヤルティとエンゲージメントを向上させ、顧客満足度の向上につながり、長期的にはより多くの購買と収益につながる。

オムニチャネル・キャンペーン構築のステップ

オムニチャネル・マーケティング戦略とキャンペーンを成功させるためには、始める前にしっかりとした土台を築くことが不可欠です。

オムニチャネル・マーケティングは、あらゆる規模のビジネスに適した戦略であり、ますます利用しやすく身近になっている。

中小企業やマーケティング担当者でさえ、単一チャネルではなくオムニチャネルのマーケティング戦略を打ち出すことの利点に気づき始めており、eコマースの意思決定者のほぼ70%が昨年、オムニチャネル・マーケティングが自社のビジネスにとって重要または非常に重要であると回答したほどである。

1 - マーケティングへのマルチチャネル・アプローチに全員を参加させる

オムニチャネル・マーケティング戦略を成功させるためには、全員がそれを理解する必要があります。チーム全体が、お客様をブランドの中心に据え、それを実現するためにプラットフォームと協力することに同意する必要があります。オムニチャネル・マーケティング戦略を成功させるためには、マーケティング・チームの枠を超える必要があります。

2 - 顧客データの分析

オムニチャネル・アプローチで顧客業務を推進する場合、顧客データを中心に据える必要があります。オムニチャネル・マーケティングを成功させるためには、各チーム・メンバーがデータを活用し、顧客にとって最高のエクスペリエンスを生み出すことに注力すべきである。

マーケティング担当者は、カスタマーサクセスやカスタマーサービス担当者との一貫した会話を維持するとともに、適切なタイミングで顧客に最も適切なメッセージを確実に送信するためにデータが必要である。

従業員が顧客についてより深く知れば知るほど、顧客とより効果的に接し、対応することができるようになります。実店舗からウェブサイトに至るまで、顧客とのやりとりのひとつひとつを分析することが可能であり、また分析すべきです。

3 - モバイルに最適化する

今や誰もがスマートフォンを使っており、そのためモバイル最適化はあらゆるマーケターにとって不可欠なものとなっています。モバイルeコマースの売上は2018年から2021年の間に20%以上と大きく成長し、増加の一途をたどっています。このことを考慮すると、オムニチャネルマーケティングキャンペーンをモバイルに完全に最適化することほど重要なことはありません。

4 - メッセージのターゲットを絞る

オムニチャネル・デジタルマーケティングを成功させるには、パーソナライゼーションを中心に据える必要があります。顧客に関するデータを収集・分析した今、メッセージを適切かつ効果的にターゲット化する最善の方法は、購読者を小さなリストにセグメント化することです。

似たような特徴に基づいて連絡先を異なるカテゴリーに割り当てると、パーソナライズされたメッセージを送信しやすくなります。例えば、ショッピング行動、プロフィールや人口統計データ、キャンペーンのエンゲージメントレベルに基づいてリストをセグメント化することができます。

5 - テストと測定

どのようなオムニチャネル・マーケティング戦略も、顧客データを収集・分析し続けることで、時間の経過とともに改善されていきます。今日では、パフォーマンスに関する多くの洞察を与えてくれる、堅牢で効果的なマーケティング・プラットフォームを利用することができます。 

基本的な総合営業ダッシュボードから、より高度なものまで SaaS型レポーティングツール セグメント化されたリストのパフォーマンスなどを表示し、最も高い収益をあげているキャンペーンを追跡できる。 

このため、さまざまなメッセージ、件名やヘッダー、イメージ、送信時間など、さまざまな構成要素を積極的にテストすることが重要です。定期的にテストを行うことで、どのセグメントが特定のメッセージに最も反応するかをより詳しく知ることができ、効果的な理想的な方式を見つけることができます。このプロセスは、オーディエンスの理解を深めるだけでなく、次のような貴重な洞察ももたらします。 マーケティングレポート.

つながり続ける世界において、一貫性を保ち、顧客のニーズを最優先するために連携するマーケティングチャネルは、これまで以上に効果的になってきています。

ラッピング

顧客に素晴らしい体験を提供し、一貫したメッセージングを維持し、同時に収益を上げたいのであれば、オムニチャネル・マーケティングが有効です。オンラインチャネルの数が膨大だからといって心配する必要はありません。今日のツールを使えば、誰でも管理するすべてのチャネルを通じて一貫した顧客体験を生み出すことができる。

そういえば、メールマーケティングは始めるのに最適なチャネルです。Bouncerを使えば、配信するメールの効果とROIを最大化することができます。私たちは とりかたづける あなたのリストを削除し、古い、スペルミス、偽物、その他の無効なメールメッセージを削除します。

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よくある質問

オムニチャネル・マーケティングがカバーするチャネルとは？

それは、あなたの顧客層が利用するチャネルによる。しかし、代表的なチャネルには、ソーシャル、Eメール、ウェブサイト、モバイル、店頭体験、ダイレクトメール、電話などがある。どのチャネルを利用するかは、ターゲットとする顧客層によって異なります。

オムニチャネル・マーケティングの例とは？

典型的なマルチチャネル・マーケティング戦略の仕組みはこうだ。ある顧客がソーシャルメディアやRedditのようなフォーラムであなたのことを耳にする。その後、あなたのウェブサイトを訪れ、同じメッセージやオファーを目にする。次に、FacebookやInstagramのアカウントに広告を掲載する。彼らはあなたのEメールを受信するために購読し、あなたは彼らのこれまでの交流に基づいて高度にターゲット化されたオファーを送信します。将来的には、彼らの購買履歴が残るので、さらにターゲットを絞ったオファーを送ることができる。

オムニチャネル・マーケティングは効果的か？

適切なマーケティング・オートメーション・ツールを正しく使えば、それは可能です。調査によると 顧客の77% は、つながりを感じた企業で再び購入し、支出を増やす可能性が高い。