ゲーミフィケーション・マーケティングの手引き

マーケティングにおけるゲーミフィケーションとは？

ゲーミフィケーションは、概念としては何も新しいものではありません。例えば、ロイヤリティ・スキームのようなインセンティブを提供して購買を促進したり、紹介スキームを通じてクチコミを促進したりすることは、賞品を獲得するゲームの一種に分類されます。単純に楽しむこともできますし、コンペティション的な要素を加えることもできます。

マーケティングにおけるゲーミフィケーション戦略

ゲーミフィケーションは、ブランドと顧客の間で人気が高まっています。ゲーミフィケーション・マーケティングは、ブランドと顧客の間で人気が高まっており、調査によると、今後数年のうちに小売業者の9割弱がゲーミフィケーション・マーケティングをさらに活用するようになると言われています。ゲーミフィケーションは、より良い顧客関係を築き、ブランドにとって望ましい結果を得るために、多くの楽しみを提供してくれます。

ゲーミフィケーション戦略をさらに強化し、組織内外でラーニング・アジリティを育成するには、以下のようなリソースの活用をご検討ください。 ディスプルツ本書は、今日のデジタル社会におけるラーニング・アジリティとその重要性についての包括的な洞察を提供するものである。

最高のゲーミフィケーションキャンペーンは何を提供するか？

ゲーミフィケーションのマーケティングは、うまくいけば、どんなビジネスにも素晴らしい結果をもたらすことができます。良いゲーミフィケーションマーケティングキャンペーンが含むかもしれないいくつかの側面は、次のとおりです。

コンペティション

コンペティションは、マーケティングにゲーミフィケーションを取り入れ、賞品獲得に向けてお客様に取り組んでいただくための楽しいイベントです。コンペティションは、売上を上げ、データを収集し、ブランドの話題作りに役立ちます。コンペティションは、ブランドが顧客を大切にし、顧客との交流に対して報酬を与える用意があることを示す、シンプルかつ効果的な方法です。コンペティションは、人々を興奮させるので、ユーザーのエンゲージメントを高める素晴らしい方法となります。そして何より、これはマーケティングにおいて最もシンプルなゲーミフィケーションのオプションの1つである。無料で何かを提供し、応募者に連絡先を教えてもらうだけでいいのです。また、コンペティションをソーシャルメディアでシェアしてもらうことで、より多くの人に参加してもらうことができます。

点数または完成度の尺度

完成度メーターや何かに向けてのポイント獲得は、マーケティングにおける流行のゲーミフィケーションのアイデアである。LinkedInを含むいくつかのサイトでは、ユーザーにプロフィールのすべての部分を埋めることを奨励するためにこれを使用しています。もし、会員がログインしてプロフィールを記入する必要があるウェブサイトをお持ちなら、ゲーミフィケーションを使ってより多くのデータを収集し、顧客をよりよく知るためのシンプルかつ効果的な方法として、完成度計を利用することができます。小売店で人気のあるゲーミフィケーション戦略には、ポイントベースのシステムもあります。例えば、お客様が買い物をするたびにポイントを集め、一定のポイントが貯まると、無料アイテムや次回購入時の値引きなど、賞品を受け取る権利が与えられます。

ソーシャルバッジ

お客様がソーシャルメディアのプロフィール写真に追加できるものであれ、フォーラムでお客様の名前の横に表示されるバッジであれ、バッジは楽しく作業するためのものです。バッジは、コンペティションでどれくらいの成績を収めたかを示したり、VIPユーザーなどの「特別な」ステータスを誇示するものです。

ゲーミフィケーション・マーケティングの事例 - キャンペーンを成功させる方法

ゲームとは、人類が物心ついたときから楽しまれてきたものです。マーケティングキャンペーンをより楽しく、ユーザーを惹きつける方法としてゲーミフィケーションが注目されているのは、当然のことでしょう。コンペティションやゲームによって、企業は自社のサービスや製品を世に送り出すことが容易になり、ユーザーはそれを楽しんだり、賞品獲得に向けて努力する機会を得たりすることができるのです。ゲーミフィケーションのマーケティングキャンペーンを成功させるために考慮すべき要素には、以下のようなものがあります。

ターゲット層の把握

ゲーミフィケーションのマーケティングキャンペーンを行う場合、ターゲットとするユーザーを念頭に置くことが重要です。通常の質問に加え、彼らが好きなものから、どのようなゲームに興味を持つかを知ることが重要です。ターゲット層に関する市場調査を行うことで、ターゲット層をより深く知り、マーケティングを成功させることができるだけでなく、ゲーミフィケーション戦略をより活用し、ユーザーに楽しんでもらえるようなゲームを開発することも可能になります。

目標を明確にする

ターゲット層を定義し理解するのと同時に、ゲーミフィケーション・マーケティングキャンペーンの目標を明確に定義する必要があります。キャンペーンで解決したい問題を考えてみましょう。例えば、ソーシャルメディアでの知名度向上や、顧客維持・ロイヤリティの向上などです。ゲーミフィケーション・マーケティングには、コンバージョンの促進、ブランド認知度の向上、ブランド支持と顧客ロイヤルティの向上、顧客エンゲージメントの向上など、さまざまな目標や目的が設定されます。

競争による交流の促進

ゲーミフィケーションは、ブランドロイヤリティを高めるための強力な戦略として、インタラクションを利用します。賞品を提供したり、バッジや完成度の高いスケールで達成感を得たりすることで、ユーザーに競争意識を持たせ、リピーターを増やすことができます。

ゲームを魅力的にする

マーケティングに使用するゲームや競技は、ユーザーに適した外観と感触である必要があります。まったく新しいゲームを開発するよりも、ターゲットがすでに知っている、あるいは遊び方をある程度知っているゲームの種類を使うほうが、通常はよいでしょう。新しいものを考え出すこともできますが、ユーザーが遊び方を理解するのに時間を費やすことに興味がない場合、これは逆効果になるかもしれません。その代わりに、すでに人気のあるゲームを見つけ、それをどのようにマーケティング活動に応用できるかを見極めましょう。ゲームのビジュアル面を改善し、見た目もプレイ感も魅力的で、ユーザーが他の人と共有したくなるようなゲームにすることに時間と労力をかけましょう。

簡単にできること

ゲーミフィケーション・マーケティングは、ユーザーをイライラさせるのではなく、ユーザーにとって簡単で楽しいゲームにする必要があります。例えば、顧客が買い物をするたびにポイントを集め、将来的にそのポイントを使って景品やギフト、または購入金額から値引きすることができます。そのため、ゲーミフィケーションのマーケティング戦略は、お客様が商品を購入するたびにポイントを集め、それを使って景品やプレゼント、購入金額から値引きする、といった分かりやすいものが最適です。

視聴者の利益になることを確認する

マーケティングにおけるゲーミフィケーション戦略は、明確な成果やメリットがあれば、人々はより積極的に参加するようになるということです。ゲームであれ、コンペティションであれ、参加するためには、そこに何かがあることを知る必要があります。

ゲーミフィケーションのビジネス活用例

ゲーミフィケーションは、長年にわたり、あらゆる規模の企業が自社製品のマーケティングや顧客のロイヤリティとリテンションの向上に成功させてきた戦略です。ゲーミフィケーション・マーケティングの例としては、以下のようなものが挙げられます。

Nike+ Run Club（ナイキプラス・ラン・クラブ

ナイキは、製品だけでなく、顧客体験の確保に力を入れているブランドです。Nike+ Run Clubアプリは、ゲーミフィケーションによってインタラクティブ性とエンゲージメントを高め、ユーザーがトレーニング目標を設定し、コミュニティとつながり、パーソナライズされたアクティビティを測定できるようにします。ユーザーは、バッジやトロフィーの付いたチャレンジに参加することができます。

イーベイ

eBayは単なるオンラインオークションサイトに見えるかもしれませんが、そのビジネスモデルにゲーミフィケーションをさりげなく取り入れています。商品の入札、フィードバックのスコア、ユーザーバッジなど、eBayはマーケティングや顧客体験にゲーミフィケーションをいち早く取り入れた企業の1つです。

スターバックス

この有名なコーヒーショップも、ゲーミフィケーションを利用して顧客体験を向上させ、顧客が無料のアイテムを集められるようにしているブランドの1つである。My Starbucks Rewardsというロイヤリティプログラムを通じて、顧客にポイントを集め、無料の食べ物や飲み物などの特典と交換する機会を与えることで、このブランドはより多くの顧客エンゲージメントと忠誠心を獲得しています。

マクドナルド

有名なファーストフードチェーンは、モノポリーゲームで何年も前からゲーミフィケーションを利用しています。毎年、購入者はモノポリーのチケットを集めて、無料のハンバーガーから札束まで、さまざまな賞品を獲得することができます。大きな賞品は、特定のチケットを一定数集めると手に入るので、このゲームがマクドナルドへの興味をかき立て、顧客をリピーターにしているのは当然のことです。

マーケティング活動をゲームや競争に変えることは、顧客エンゲージメントを向上させ、顧客ロイヤリティを高め、それを楽しむという点で優れています。