複数のマーケティングチャネルを利用することが重要な理由

オムニチャネル・マーケティングの定義

オムニチャネルとは、ラテン語で「すべて」「あらゆる」を意味するOmnis（オムニス）を語源とする言葉です。ここでいうチャネルとは、電子メール、ウェブサイト、ソーシャルメディア、検索エンジン、コンピュータ、モバイルデバイス、テキストメッセージ、チャットサービスなど、今日のお客様がブランドとどのように接するかを意味します。また、オフラインのチャネルもあります。例えば、ブランドに電話をかけてカスタマーサービスと話したり、実店舗で買い物をしたりすることです。

オムニチャネルマーケティングの仕組み

オムニチャネル・マーケティングとは、さまざまなプラットフォーム、デバイス、チャネルを使用して、既存顧客と見込み客の両方に対して製品やサービスを促進するマーケティング・キャンペーンを実施するプロセスです。インタラクション、顧客、チャネルに関係なく、オムニチャネル・マーケティング・キャンペーン全体のメッセージ、ビジュアル、体験は、適切で一貫している必要があります。

オムニチャネル・マーケティングで複数のマーケティング・チャネルを使用する主な目的は、顧客や見込み客がどこでメッセージを受け取ろうとも、一貫性のあるシームレスなメッセージを作成することである。オムニチャネルのアプローチでは、各チャネルが他のチャネルと連携して、統一されたブランドメッセージと音声を作成することを保証します。複数のチャネルを使用することで、さまざまな場所でブランドをマーケティングすることができますが、オムニチャネル・マーケティングはそれをさらに一歩進めたものです。たとえば、Webサイトで最近製品を購入した顧客は別のリストにセグメント化され、すでに購入して使用している製品の宣伝メールを無意味に受信しないようにすることができます。

オムニチャネルキャンペーンとマルチチャネルキャンペーンの比較

オムニチャネルとマルチチャネルマーケティングは、あなたのビジネスが幅広いマーケティングチャネルやプラットフォームを活用して、顧客にリーチし、エンゲージする方法です。しかし、この2つの用語は、いくつかの主な違いがあるため、互換性を持って使用することはできません。

マルチチャネル・マーケティングは、ブランドそのものをマーケティング戦略の中心に据えるものである。様々なチャネルが使用されるが、これらは独立して動作する傾向がある。コミュニケーションは主に静的で、メッセージは通常、使用されるさまざまなチャネル間で同じか非常に類似したままです。顧客のニーズに合わせてチャネルを更新したり、パーソナライズしたりする必要があります。その代わり、主な焦点は、さまざまなチャネルでメッセージを発信することにあります。

オムニチャネル・マーケティングは、ブランドではなく、顧客を中心としたアプローチである点が異なります。メッセージは、マルチチャネル・マーケティングと同様、さまざまなマーケティング・チャネルで一貫している。しかし、この場合、各チャネルは、顧客のブランドに対する行動と相互作用に基づいて、最終的なメッセージをパーソナライズし、顧客に関連付けるために協力します。顧客の行動が戦略の更新と変更を促し、視聴者と顧客が適切なタイミングで最も関連性の高いメッセージを受け取ることができるようにします。

オムニチャネル・マーケティングのメリット

マルチチャネル・マーケティングとオムニチャネル・マーケティングは、複数の異なるマーケティングチャネルを利用して、ブランドや製品、サービスを顧客に伝えるという点でかなり似ていますが、マーケティング手法に複数のチャネルを利用したい場合は、オムニチャネル・マーケティングが適していると言えます。専門家によると、オムニチャネル・マーケティングの主な利点の1つは、ブランドと顧客の両方に関連したマーケティングを行うことができる点です。オムニチャネル・マーケティングの主なメリットは以下の通りです。

1. 顧客ロイヤルティの向上統計によると、オムニチャネルのマーケティング担当者は、シングルチャネルのマーケティングキャンペーンと比較して、顧客ロイヤルティと顧客保持率が90%増加したと報告しています。
2. より大きな買い物オムニチャネル・マーケティング・キャンペーンは、シングルチャネル・キャンペーンと比較して、約13%の消費額を増加させることができるという調査結果が出ています。
3. エンゲージメントの向上：単一チャネルのマーケティングキャンペーンのエンゲージメント率が5％強であるのと比較すると、 オムニチャネル・マーケティング・キャンペーン のエンゲージメント率を獲得している。
4. 注文の増加：2021年、オムニチャネルマーケティングキャンペーンは、シングルチャネルマーケティングキャンペーンに比べ、約500％高い注文率を獲得したとの統計があります。
5. ブランド・アイデンティティを高める。オムニチャネル・マーケティング・キャンペーンは、より適切でパーソナライズされた顧客体験を向上させることを目的としていますが、ブランドがすべてのチャネルでより一貫したアイデンティティを持つことで、ブランド認知にもプラスの影響を与える可能性があります。
6. ROIを向上させる。顧客体験とビジネスの利益は密接に関係しているため、オムニチャネル・マーケティング戦略は、各顧客の生涯価値を高め、顧客エンゲージメントとロイヤルティを向上させることができます。最終的に、これは顧客がより多くの購買を行い、長期的にビジネスに多くの収益をもたらすことに繋がります。

オムニチャネル・マーケティング・オートメーションが選ばれる理由

今日、顧客は必ずしもマーケティングの大ファンではありません - しかし、そこから逃れることはできません。しかし、広告ブロッカーを使用するお客様の割合が高い昨今、そのメッセージははっきりと目に見えるものとなっています。しかし、問題は広告だけではありません。ほとんどの消費者は、自分に関連性の高い、パーソナライズされたメッセージを喜んで読みます。ただ、興味のないこと、関心のないことに関するメッセージを浴びせられるのは嫌なのです。自分の欲求やニーズと無関係のメッセージを無視したり、削除したりすることは、顧客にとってずっと簡単なことなのです。

オムニチャネル・マーケティング・オートメーションは、この問題を解決するためのソリューションです。それは、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な顧客に届けることを確実にすることを中心としたものです。自動化はオムニチャネルマーケティングの重要な側面ですが、それはプロセスの一部に過ぎません。オムニチャネル・マーケティング・オートメーションを自社で活用する場合、いくつかの基本的な手順があります。

1.     顧客データの一元化

その第一歩は、チームの個々の目標を見失うことなく、共通の目的を設定することです。そのためには、顧客に関するあらゆる情報、顧客の好み、ニーズ、興味などを含む顧客データを一箇所に集中させる必要があります。これにより、ブランドではなく、顧客をマーケティング戦略の中心に据えることができるようになります。

2.     カスタマーエクスペリエンスを検証する

オムニチャネルマーケティングオートメーションを使用する前に、ジャーニーの各ステップにおけるカスタマーエクスペリエンスの監査を実施してください。カスタマーエクスペリエンスは、ウェブサイトを利用する際のインタラクションだけではありません。全体的な オムニチャネル 発見段階から購入時のチェックアウトプロセスに至るまで、それぞれの側面を測定し、顧客があなたのビジネスに関与する際に経験することをより明確に把握する。

3.     お客様の声をお聞きする

顧客は気が散りやすいかもしれないが、あなたには多くのチャンスがある。 フィードバックを集める カスタマージャーニー全体を通して、顧客からのフィードバックを得ることができます。顧客がフィードバックを提供するために、コミットメントの低い方法を提供しても、最も詳細で詳細なデータは得られないかもしれません。それでも、最終的にカスタマーエクスペリエンスの向上に関する重要な決定を下すのに役立つ回答を促す優れた方法となり得るのです。

オムニチャネルマーケティングオートメーションプラットフォームは、最初のタッチポイントからいくつかのステップを含む複雑なプログラムまで、さまざまな戦略を作成することができます。企業オーナーやマーケティング担当者は、コストと時間を節約しながら、個々の顧客をターゲットとし、特定の顧客やグループに表示すべきコンテンツの種類を定義して、戦略をパーソナライズして調整することが可能です。

オムニチャネル自動化プログラムは、Eメール、ソーシャル、テキストメッセージなど、さまざまなチャネルを組み合わせて、マーケティングの到達範囲を最大化します。オムニチャネルキャンペーンは、各チャネルが顧客に独自の価値を提供することを保証しながら、個人が利用できるすべての異なるチャネルで構成されることが理想的です。

オムニチャネルマーケティングオートメーションのメリット

オムニチャネル・マーケティング・オートメーション戦略を採用すると、複数のチャネルを使用してブランドをマーケティングする際に多くの利点があります。以下がその例です。

• より統一されたカスタマーエクスペリエンス
• 競合他社よりも自社ブランドへのロイヤリティが高い顧客
• ROIの向上
• 使用する異なるチャネル間のシームレスな統合と連動
• 各マーケティングチャネルのコントロール性を向上
• ブランド認知度の向上

マーケティング戦略にオムニチャネル・マーケティング・オートメーションを活用することで、顧客維持率が90%、購買頻度が250%と大幅に向上していることが分かった。広告そのものが顧客にとって問題なのではなく、多くの顧客が興味のない商品やサービスに関する無関係なメッセージを大量に受け取っていることが明らかになったのです。さまざまなチャネルを使ってブランドを売り込むことは重要ですが、メッセージがお客様の心に響き、お客様にとって価値のあるものであることがより重要なのです。