マーケティングメールが迷惑メールフォルダに入る8つの理由

なぜ電子メールは迷惑メールになるのか？

許可していない人にメールやニュースレターを送ることは、迷惑メールフォルダに入ってしまう主な原因です。このような事態を避けるためには、受信者からメール送信の許可を得る必要があります。つまり、受信者がメール送信を依頼するか、送信を許可するいくつかの条件に同意する必要があります。

展示会などで知り合った人にメールを送るのは、一般的なことです。しかし、せっかくのマーケティングチャンスなのに、迷惑メールフォルダに入る可能性が高くなります。

また、よくあるのがメールリストの購入です。

過去には、マーケティング担当者がメーリングリストを購入し、購読者数を増やすことはごく普通のことでした。このようなやり方はほとんどなくなりましたが、今でも行われており、上記のような問題が発生します。

メールリストを購入することは、非倫理的であり、スパムの問題が伴うため効果がなく、あなたのビジネスがどこにあるかによって、法的な複雑さにつながる可能性さえあります。

メールリストを購入する以外に、この問題を回避する最善の方法は、メールシーケンスやニュースレターを確実にオプトインすることです。ダブルオプトインを設定し、最初に連絡先情報を入力させることができます。受信者はメールを受け取った後、リンクをクリックするか、リンクをたどって、あなたからのメールを受け取りたいことを確認する必要があります。

ポップアップでメールを収集する場合、訪問者にメール送信の許可を求めるチェックボックスも追加する必要があります。サービスによっては、ポップアップにダブルオプトインを実装することも可能です。

スパムのトリガーは、あなたのメールをスパムとして送信することができます。

ほとんどの電子メールサービスには、自動的なスパムフィルターがあり、お客様が有効化しない場合にも有効になっています。これらのスパムフィルターは、メールの本文をチェックして、そのメールがスパムとして処理されるべきかどうかを判断します。

You have won」「Double Your Income」などのトリガーフレーズは、スパムメールになる可能性が高いフレーズの代表例です。

どの言葉がこれらのスパムフィルターの引き金になるかを調べ、メールをフィルタリングして回避することが肝要です。幸いなことに、多くのオンラインリソースが、マーケティングメールやニュースレターを送る際に避けるべき単語やフレーズを教えてくれます。

メールサービスプロバイダーの中には、スパムチェックを内蔵しているところもあります。これらのサービスでは、スパムチェッカーにアクセスすることができ、メールをチェックし、赤旗があれば警告を発します。チェックされる内容は、件名、ファイルサイズ、追加されたリンクの評価、言語などで、あなたのメールがスパムフォルダに入る可能性がどの程度あるのかを判断します。そして、送信前にこれらのレッドフラグを取り除くことができます。

メールが迷惑メールになるもう一つの理由、件名の偽装

毎日たくさんのメールを受信するため、受信者がメールを開くように目を引く件名を作成するのは良いアイデアです。ただし、誤解を招くような件名では、迷惑メールになってしまいます。

件名は、メール内の内容と一致させる必要があります。また、大きな約束や発言はスパムフィルターの赤信号となるため、避けるようにしましょう。

では、どうすればいいのでしょうか？正直になることです。ユーモアを交えた件名や、メールの内容をからかうような件名を作り続けましょう。また、パーソナライズを利用して読者の注意を引き、そのメールが自分宛のものであることを示すこともできます。

このような件名は、企業の評判を落とし、顧客獲得に悪影響を与える可能性があることを忘れないでください。

購読者があなたのメールをスパムとしてマークする

購読者は、あなたのメールを非常に迅速にスパムとしてマークすることができます。この機能は、人々がメールをスパムや詐欺として報告するためにメールサービスに追加されましたが、人々はより頻繁に、そして制作者が予想しなかったような方法で利用しているのです。

多くの人が、身に覚えのないメールや不要なメール、登録した覚えのないメールを迷惑メールとしてマークしています。最大34%の消費者が、受信箱に残るのを避けるためにメールをスパムとしてマークしていると回答しています。このようなメッセージは、配信停止や削除が可能であるため、不公平であると言えますが、これが現在の状況なのです。

もう一つの理由は、件名が弱いことです。メールの件名は、人々がそのメールが正当なものであるかどうかを判断する際に、送信者名の次にチェックするものなのです。

メールの件名は、メールのパーソナライズに欠かせないものですが、迷惑メールフォルダに入らないようにするための重要な役割も担っています。

上記のようにトリガーとなる言葉やフレーズを避ける以外に、いくつかの簡単な慣行やヒントを守る必要があります。以下のようなものです。

• 大文字を使うと怒鳴られているように見えるので、大文字の数を減らす。
• 感嘆符を避けるか、ほとんど使用しない
• 売り込みや押し売りのような印象を与えない

あまりに多くの人があなたのメールに文句を言ったり、迷惑メールに送ったりすると、受信箱をバイパスして直接迷惑メールフォルダーに行くようになるかもしれません。

購読者をセグメント化し、各グループにパーソナライズされたターゲットを絞ったメールを送ることで、あなたのメールがスパムとして認識されるのを防ぐことができます。これらのメールは関連性が高いため、購読者がメールを開き、コンバージョンする可能性が高くなります。

不正確な送信者情報

お客様に関する多くのデータは、送信ドメインとサーバーから発信されます。この情報には、お客様の「From」、「Reply-To」、「To」、ルーティング情報（電子メールアドレスと送信元ドメイン名）が含まれます。これらの情報は、電子メールとともに送信され、電子メールを送信した個人や企業を特定するのに役立つため、正確でなければなりません。

つまり、正確な識別情報を記載し、購読者の誤解を招くような不正確な情報を避ける必要があります。

件名の横に「Mary from Business X」と表示され、「From」と「Reply-To」のメールアドレスが一致するのは、すべてのメールに正確な情報が記載されているからです。

誤字脱字、文法的な誤り

メールに1～2個の文法的な誤りがあっても、サービスのスパムフィルターが作動することはまずありません。しかし、スペルミスや文法的なミスがたくさんあると、その可能性があります。なぜなら、多くのスパマーは英語を母国語としないので、メールの中でこのような間違いを犯すからです。

誤字脱字、句読点の間違い、一般的でない言葉、誤った単語やフレーズは、赤信号の引き金となります。

この問題を避ける最善の方法は、メールを送信する前に校正することです。メッセージを下から上へ、右から左へと読んでみてください。また、様々なツールを使ってメールをチェックすることもできます。

添付ファイルが多すぎる

文脈から逸脱した添付ファイルは、スパムフィルターを作動させる可能性が高くなります。これは、添付ファイルがウイルスやその他の種類のマルウェアの強力なベクターとなり、無防備な購読者がこれらの添付ファイルを開くと、厄介な感染症にかかってしまう可能性があるからです。

個人的なメールやビジネスメールで、ファイルを添付することを明示している場合、1つの添付ファイルがあれば、これらのフィルターが作動する可能性は低くなりますが、ニュースレターで1つあれば、作動します。さらに、数個以上の添付ファイルがあると、このフィルターが作動します。

添付ファイルを送る必要がある場合は、受信者にその旨を伝え、本文中にその旨を記載します。添付ファイルの数は少なめにし、サイズが大きすぎる場合は、相手がダウンロードできるようなリンクを付けるとよいでしょう。DropboxやGoogle Driveなどのサービスにアップロードするのが望ましいでしょう。

配信停止やオプトアウトのリンクやオプションはありません。

購読者には、購読解除や今後の連絡の停止など、メールリストから脱退するためのオプションを常に提供しておくとよいでしょう。リンクは見つけやすく、手続きも簡単であるべきです。

オプトアウトが困難な場合、次の行動は、メールを迷惑メールに送信するか、メールサービスにすべてのメールを迷惑メールに送信するように指示することです。

解決策は簡単で、購読者が選択できるようにすることです。配信停止リンクを貼るには、メールの下部が最適な場所です。

結論

迷惑メールフォルダに入ることは、時間、お金、労力の無駄遣いにつながるので、できる限り避けるようにするとよいでしょう。なぜ迷惑メールフォルダに入ってしまうのかを知り、これらの問題を回避することで、確実に成果を上げ、信頼性を高め、期待通りのメールマーケティングROIを実現することができます。

よくある質問一部のメールが迷惑メールになる理由

メール配信における送信者レピュテーションの役割とは？

送信者のレピュテーションはメール配信において重要な役割を果たします。DKIM(DomainKey Identified Mail)やSPF(Sender Policy Framework)のような適切な認証方法を設定していない場合、あなたのメールはスパムメールになる可能性が高くなります。これらの技術は、あなたのメールを認証し、スパムフィルターやスパム苦情に対して、あなたとあなたのメールコンテンツをより信頼できるものにします。

スパムメールの内容は配信可能性にどのように影響しますか？

メールの内容は配信の可否に大きく影響します。一般的に、スパム的な単語や稚拙な文法、過度な句読点はスパムフィルターのトリガーとなります。また、テキストの代わりに画像を使ったり、不要な添付ファイルを送ったりすると、スパムフォルダに入る可能性があります。

メールクライアントはスパムメールをどのように処理しますか？ 

Gmailのようなメールクライアントには、受信トレイに表示される前にスパムメールを自動的にブロックするフィルターがあります。あなたのメールが受信者によってスパムとしてマークされた場合、あなたが送信した新しいメールもスパムフォルダに入る可能性が高くなります。

CAN-SPAM法とはどのような法律で、メール配信にどのような影響を与えるのでしょうか？

CAN-SPAM法は商用メールのルールを定めた法律です。メールマーケティングのルールとして、把握しておく必要があります。CAN-SPAM法では、大量のEメールに物理的な住所を追加することが義務付けられています。もし、物理的な住所を記載しなかった場合、あなたのEメールがスパムとなり、Eメールマーケティングキャンペーンが失敗する原因のひとつとなる可能性があります。 

Eメールの配信に関する一般的な問題にはどのようなものがありますか？

よくある配信上の問題としては、適切な認証を設定していない、不正確な送信者情報を使用している、スパム的な単語や句読点を使用している、悪質なメールリストを使用している、怪しいウェブサイトへのリンクを貼っている、画像を多用している、添付ファイルを多く送信している、受信者によってスパムとしてマークされている、などが挙げられます。また、送信先が偽装メールであったり、非アクティブなメールアドレスであったり、IPアドレスを変更した受信者であったりしないか、常にチェックする必要があります。Eメールがバウンスされたり、Eメールアカウントが使用禁止になったりしないよう、信頼できるEメールサービスプロバイダを選ぶようにしましょう。

メールマーケティング担当者は、どのようにしてメール配信率を向上させることができるのでしょうか？

メールマーケティング担当者は、適切な認証の設定、正確な送信者情報の管理、スパム的な単語や句読点の回避、適切なメールリストの管理、信頼できるサイトへのリンク、適切な画像の使用、適切なメールサーバー、メール認証、メールボックスプロバイダーの使用、添付ファイルの制限、受信者にメールのホワイトリスト登録を依頼することで、メールの配信性を向上させることができます。ただし、スパムスコアが高いために大量のメールを送信して迷惑メールフォルダに振り分けられたくなければ、この限りではありません！メール配信は、あなたが思っている以上に重要です。 

IPレピュテーションはメール配信にどのような影響を与えますか？

IPレピュテーションはメール配信において非常に重要な要素です。お客様のIPのレピュテーションが低いと、お客様のEメールはスパムになる可能性が高くなります。メールを適切に認証し、送信者レピュテーションを維持することで、多くのメールメッセージ、メールプロバイダー、メール送信者、メールサーバーなどに対するIPレピュテーションを改善することができます。信頼できるEメールマーケティングサービスを利用し、スパム率や送信するEメールの種類、また今後予定しているEメールにも目を配りましょう。