ドリップキャンペーンを成功させるためには？

ドリップメールとは？

ドリップキャンペーンとは、ユーザーの行動に基づいて一定のタイミングで送信される一連のトリガーメールのことを指します。オートレスポンダー、メールオートメーション、ライフサイクルメールなどと呼ばれることもあります。連絡先とのコミュニケーションにおける手作業を減らすために設計されています。

一例としては、ウェブサイトの訪問者がeBookをダウンロードしたときに送信するメールが考えられます。そして、あなたのウェブサイトで情報を提供した時点で、eBookのリンクやPDFを添付したメールを送信するのです。

その数日後には、以前のアクティビティに基づいて、ダウンロードに興味がありそうな他の関連リソースをメールで送信するように設定するとよいでしょう。

そして、その人たちにもっと興味を持ってもらうためのメールや、購入を促すためのメールを送ることができます。これらのメールはすべて、特定のトリガーに基づいて自動的に送信されます。ドリップキャンペーンにより、企業は適切なものを適切なタイミングで伝えることができます。

ドリップキャンペーンを行うタイミング

ドリップキャンペーンは、顧客のライフサイクルのさまざまな段階で、企業がマーケティング目標を達成するために利用できます。自動化できるものは何でも自動化するのが良いでしょう。

自動化することで、業務をより効率的かつ効果的に行うことができ、より分析的、創造的、実験的な作業を生み出すための時間を確保することができます。ドリップキャンペーンを利用するのが良い場合の主な例としては、以下のようなものがあります。

B2Bメールドリップキャンペーンで新規ユーザーを迎え入れる

新しい購読者や登録者がシステムにアクセスしてきたら、すぐに歓迎のメールを送ることができます。70％以上の購読者は、ウェルカムメールがすぐに届くことを期待しています。ウェルカムメールは、平均的なマーケティングメールの約5倍開封される傾向にあります。

ウェルカムメールを送信することは、新しい購読者に自分を紹介したり、状況を把握したりするのに適した方法なので、良いアイデアです。

エンゲージメントを高める - ドリップマーケティングのアイデア

エンゲージメント率は、ユーザーがどれだけ興味を持っているか、どれだけ顧客に転換する可能性があるか、あるいは興味を失っているかを示す良い指標です。ドリップメールキャンペーンを利用すれば、積極的に登録者の興味を引き、時間の経過とともにアクティブでなくなってしまった登録者を呼び戻すことができます。

ブログ、製品の最新情報、製品のニュースレターなどは、購読者に興味を持ってもらうための良い方法です。また、ドリップキャンペーンは、ユーザーが何のアクションも起こさなかった場合にトリガーされ、ユーザーが戻って製品やサービスを試してみるよう促すことができます。

リードナーチャリングのためのメールドリップキャンペーン例

すぐにでも購入したいと思っているリードを見つけるのは難しいことです。企業にとっては、ウェブサイトや製品、サービスを試してもらうことで、提供される価値提案をより深く理解してもらうことが重要です。

製品のオンボーディングメールなどのドリップキャンペーンは、ユーザーに主な機能や次のステップに関する教育や情報を提供するための理想的な方法です。例えば、ケーススタディ、ビデオチュートリアル、無料トライアル、サポート記事など、ユーザーが使い始めるのに役立つ情報を盛り込むことができます。

効果的なドリップキャンペーンでカート放棄率を下げる

ドリップキャンペーンの成功例としてよく知られているのが、カート放棄率の低減です。

カートの放置は、様々な業界でよく見られる現象です。多くのお客様は、実際にはまだ購入する気がないにもかかわらず、商品を見たり、後で保存するためにカートに入れたりしている可能性があります。

放棄されたカートのメールドリップをトリガーにして、ユーザーが戻って商品を購入することを促し、コンバージョン率を高めることができます。

商品がカートに入ったままになっていることを知らせたり、今すぐ購入してもらえるように限定的な割引期間を設けたりして、緊急性を高めます。

配信停止や無効化の削減

メールリストから脱退している連絡先に連絡するために、ドリップメールを送信することは常に価値があります。

配信停止やオプトアウトは、あなたからのマーケティングメールを今後受け取りたくないということを意味し、守らなければならない要求ですが、何が問題だったのか、何か他にできることはなかったのかを確認するために、最後のメールを送信することができます。

これにより、将来的に配信停止や解約を減らすのに役立つフィードバックを集めることができます。

更新を促す

有料会員制のビジネスを展開している場合、すべての会員に手動でメールを送信するのは面倒で、時には不可能な作業です。その代わりに、ドリップメールキャンペーンを活用して更新を促すことができます。また、自動更新を設定している場合は、事前にお客様にその旨をお伝えするのも良い方法です。

そのためには、更新時期の少し前にドリップキャンペーンを行い、料金やどの支払い方法が使われているかなどの情報を提供することが効果的です。

一方、手動で更新されるように設定されている場合は、お客様に購読期限が迫っていることを知らせる目的でドリップキャンペーンを実施することができます。

購読を更新してもらうための明確なCTAを含むメールを2、3通送ります。

ドリップキャンペーン戦略の立て方

多くの企業にとって、自社の業務をより良く機能させるために、ドリップキャンペーンを設定することは重要です。そのためには、魅力的で分かりやすいドリップキャンペーンを企画することが重要です。

目標を明確にする

配信するドリップキャンペーンには、それぞれゴールが必要です。ドリップメールを受け取ったユーザーにどのような行動をとってもらいたいかを考えましょう。

これは例えば、購読更新、製品の認知度向上、お客様からのフィードバックの収集、製品の販売、非アクティブなユーザーのエンゲージメント向上などが考えられます。できるだけ測定可能な具体的な目標を設定することが重要です。

ドリップ配信のためのオーディエンスの把握

ゴールが決まったら、そのゴールがターゲットと一致しているかどうかを確認することが大切です。

ドリップキャンペーンでは、具体的な目標に対するアクションを確実に起こすために、適切な人にアプローチする必要があります。どの顧客がドリップキャンペーンに参加しているのか、その理由を把握する必要があります。

質問の数が多ければ多いほど、ユーザーをうまくセグメント化することができます。また、エンゲージメント、行動データ、人口統計などの要素を用いた細かいセグメントも検討すべきです。

キャンペーンの企画

ゴールとオーディエンスが決まったら、次は実行可能なワークフローを構築しましょう。まず、ドリップキャンペーンのトリガーを決定します。これにより、ユーザーがどのようにワークフローに参加するかが決まります。

基本的には、ユーザーが旅行キャンペーンを送るために満たす必要のある一連の条件を指します。そして、タッチポイントの数を決めます。メールスケジュールは、ドリップメールの頻度が高すぎたり低すぎたりしないように設定します。

適切な数のメールを送信することが重要です。平均的には、1ヶ月間に1キャンペーンあたり4～7通程度のメールを送信します。目標に応じて、キャンペーン期間中に測定する必要のある指標を決定します。

魅力的なコンテンツの作成

上記のステップが完了したら、いよいよドリップキャンペーンのメールの内容を書き始めましょう。メールの内容や表現方法は、メールの受け取り方に大きな影響を与えるので、時間を十分に確保することが重要です。

キャンペーンの各メールは、それまでのメールとの関連性を持たせるとともに、独自性を持たせます。各メールには、受信者が目標に向かって一歩を踏み出すことを促すコールトゥアクションが含まれている必要があります。ドリップキャンペーンはパーソナライズされたものにすることで、オーディエンスの関心をさらに高めることができます。

キャンペーンの実施

すべての詳細が決まり、コンテンツの執筆と校正が済んだら、キャンペーンを開始する準備が整います。ドリップキャンペーンを実施する際には、常に測定し、反復し、繰り返すことが重要です。

ドリップキャンペーンの成功を測定する方法

ドリップキャンペーンが成功しているかどうかを分析するためには、計画段階で特定した指標を定期的にチェックすることが重要です。そのためには、メールのパフォーマンスを把握し、開封率、クリック率、配信停止率など、一般的に追跡されているメール指標を見ることが必要です。

これらのメトリクスは、メールを再送する必要があるかどうか、コンテンツを変更する必要があるかどうか、または特定の購読者へのメール送信を中止する必要があるかどうかを、よりよく理解するのに役立ちます。また、UTMやUrchinトラフィックモニタリングパラメータをメールに配置して、CTA、クーポンコード、リンクなどの特定のコンポーネントのパフォーマンスを分析することもできます。

これは、URLに付けられた小さな文字列です。

ドリップキャンペーンは、お客様との関わりを深め、ビジネス目標を達成し、コンバージョンを促進するために、様々な業界で有効です。