なぜ顧客確認が重要なのか？

もし、あなたがマーケティングに関係のない、あるいはあまりマーケティングの可能性のないメールアドレスを集めていたり、もっと悪いことに、リストを早く作ろうと思っても、有機的でも持続的でもない方法でメールアドレスを買っていたりしたら、あなたのビジネスにとって望む結果は得られそうにありません。

賢いEメールマーケティング担当者は、有効なEメールアドレスを収集することが、ビジネスを前進させる可能性の高い消費者にリーチするために重要であることを理解しています。メール認証は、そのためのプロセスです。

Customer Verification APIとは？

メール確認とは、メーリングリストに登録されているメールアドレスが有効で、メッセージを受け取ることができるかを確認するプロセスです。最も一般的な方法は、ダブルオプトインプロセスを使用することです。これは、新しい購読者に確認用リストをメールで送信することです。

これにより、相手が正しいメールアドレスを入力したかどうか、また、そのメールアドレスが実際に相手によって入力されたかどうかを確認することができ、相手が本当にメーリングリストに登録し、マーケティングメッセージを受け取りたいと思っているかどうかを検証するのに役立ちます。

しかし、ダブルオプトイン方式にはいくつかのデメリットがあります。メール認証サービスを利用しない場合、ユーザーがメールアドレスを入力する際にスペルミスに気づかず、企業が無効なメールアドレスをリストに登録してしまう可能性があります。

もし、顧客が受信トレイに確認リンクを受け取らなかったら、もう一度サインアップの全プロセスを行う必要があります。このため、多くの企業が自社のウェブサイトで電子メール認証APIを使用しています。

これは、Web管理者や開発者が、異なるソフトウェア間の仲介役として、既存のシステムに電子メール検証を組み込むためのプログラムである。メール検証APIは、例えば、サインアップページとメール検証サービスを接続する。

この顧客確認ツールの仕組みは？

メール検証APIは、メール検証サービスからデータを取得することで動作します。メール検証APIを使用するウェブサイトでユーザーがサインアップすると、プログラムは検証サービスに連絡し、検証サービスは高度なアルゴリズムでチェックを実行します。

メール検証サービスは、メールサーバーデータベース、フリーメールプロバイダーデータベース、使い捨てメールドメインデータベース等からデータを取得する場合があります。メール認証APIの最も一般的な用途は、サインアップページに統合することです。

この場合、サインアップフォームに誤ったメールアドレスを入力すると、ページが「何か問題があるため、もう一度やり直してください」と通知するようにします。

メールマーケティングにおいて、なぜ顧客アカウント認証APIの利用が重要なのか？

メールアドレス認証が、メールマーケティングや自社ブランドのアカウントを取得する新規顧客の獲得において重要である理由は数多くあります。重要である主な理由は以下の通りです。

良い顧客体験を提供する

電子メール検証APIは、間違った電子メールアドレスを入力しても、顧客は届くことのないコードを待つ必要がないため、より良い顧客体験を提供します。その代わりに、アドレスに問題がある可能性があることを即座に警告し、再確認して必要であれば変更する機会を与えます。これにより、お客様が不満を感じたり、興味を失ったりするのを防ぐことができるのです。

フリーミアムの悪用防止

電子メール認証は、顧客が有効で動作する電子メールアドレスを使用して無料アカウントにサインアップしていることを確認するのに役立ちます。メールアドレスを確認することで、以下のような悪用を防ぐことができます。 フリーミアムサービスの仕組み 無効な電子メールアドレスまたは使い捨ての電子メールアドレスを使ってサインアップすることによって。

メール送信者のレピュテーションを向上させる

直帰率が高いと、企業のメール送信の評判に影響を与える可能性があります。高い バウンス率 は、メーリングリストに存在しないメールアドレスがある場合、メールが配信されることがないため、その可能性が高くなります。このような状況では、スパムとしてリストアップされ、ブロックされる危険性も高くなります。

コンバージョンの確率を高める

メーリングリストに無効なメールアドレスや存在しないメールアドレスが含まれている場合、これらのアドレスはメッセージを受信できないため、メールマーケティングキャンペーンはあまり効果的でなく、完全に失敗する可能性さえあります。メール検証APIを使用する主な利点の1つは、ユーザーがマーケティングメールを確実に受信し、最終的にコンバージョンする確率を高めることができることです。

顧客サービスや詐欺防止などのためのデータベリファイ

顧客認証APIやその他のメール認証ツールは、メールマーケティング以外の用途にも利用できるかもしれません。多くの企業はすでに、企業が保有するデータのコピーを提供するなどの特定の要求に応じる前に、合理的に顧客を確認する必要があります。

顧客の本人確認を確実に行う最も明白な理由は、不正行為を防止することですが、問題はそれだけではありません。例えば、ユーザーエクスペリエンスの低下やオンボーディングの問題などは、顧客と従業員の双方にフラストレーションを与える可能性があります。

また、オンライン取引の増加に伴い、高まるお客様の要望や法的要件を満たすために、顧客認証の重要性はますます高まっています。

顧客検証ツールを使用する理由

メールマーケティングキャンペーンを開始する前に、有効で正しいメールアドレスを確認することはもちろんですが、メール検証や顧客ID検証ツールの利用を検討する理由はさまざまです。これらのツールは、企業にとっても顧客にとっても同様にメリットがあります。

不便を解消する

顧客確認は、機密情報や多額の金銭が関わる場合に必要となることがあります。多くの企業が、顧客確認プロセスを可能な限り効果的かつ正確に行いたいと考えるのは、当然のことである。

しかし、これでは顧客にとって不快で退屈な体験となり、最終的には顧客がその企業との取引を全くしなくなる可能性もあります。優れた顧客認証ツールを使用することで、企業は顧客に不必要な不便を強いることなく、使いやすく、効果的で正確な確認と認証の方法を見つけることができるのです。

スピードアップ

Eメールマーケティングに登録するにしても、Webサイトで顧客アカウントを作成するにしても、顧客が最も望まないのは「待たされること」です。情報の確認に時間がかかればかかるほど、顧客はあなたの顧客でありたいとは思わなくなるのです。

朗報は、顧客認証ツールによって、迅速かつ簡単に顧客を確認できることです。その一例として、シングルサインオン認証の利用が挙げられます。これは、GoogleやFacebookなどの人気のアプリを使ってアカウントにログインすることで、顧客が誰であるかを確認できるようにするものです。

これらのアプリは広く使われており、非常によく知られているため、お客様にとってプロセスをより認識しやすく感じられ、ボットや詐欺師を排除することが可能になります。

人に頼り過ぎない

検証プロセスが自動化されていない場合、人が検証を行う必要があることを意味します。しかし、ビジネスが急に拡大したり、時間が経つにつれてお客様が増えてきたりすると、従業員が確認作業を行うのは難しくなります。

その結果、オンボーディングのボトルネックとなり、誰もが対応にイライラし、プロセスがさらに遅くなり、より多くの問題を引き起こす可能性があります。単純に従業員を増やして追いつくことも可能ですが、最も現実的な解決策は、プロセスを自動化できる顧客確認ソリューションを利用することです。

法律に違反しないようにする

多くの人は、正しく行われないと、自動IDチェックが個人情報保護法などに抵触する危険性があることを知らないのです。たった一度の訴訟で、ビジネスに支障をきたし、深刻な財政難に陥る可能性もあるのです。

業界によっては、身分証明書の確認が必須となる場合があります。もし、あなたのビジネスに当てはまるのであれば、お客様の身分証明書の確認済みの動画や写真と、それを照合できるお客様自身の写真を合法的に取得するシステムの利用を検討されてはいかがでしょうか？

どのような顧客確認システムを選択するにしても、それがお客様のビジネスと顧客基盤に適用される法的要件に適合していることを確認することが重要です。

マーケティングメールの送信、新規顧客登録の受付、製品やサービスの販売など、顧客認証が重要である理由は数多くあります。顧客を確認することで、顧客体験を向上させ、コンバージョンを高め、ビジネスの法的コンプライアンスを確保することができます。