Защо е важно да използвате повече от един канал за маркетинг

Определение за многоканален маркетинг

Omnichannel е дума, която произлиза от Omnis - латинска дума, която означава всичко или всеки. В този контекст каналът се отнася до начина, по който днешните клиенти взаимодействат с марките, като например електронна поща, уебсайтове, социални медии, търсачки, компютри, мобилни устройства, текстови съобщения, чат услуги и др. Някои канали са и офлайн, като например да се обадите по телефона на дадена марка, за да разговаряте с отдела за обслужване на клиенти, или да пазарувате в магазин от типа "тухла и мортър".

Как работи маркетингът на всички канали?

Омниканалният маркетинг е процес на провеждане на маркетингови кампании, които използват редица платформи, устройства и канали за популяризиране на продукти или услуги както сред съществуващите клиенти, така и сред потенциалните такива. Независимо от взаимодействието, клиента или канала, цялостното послание, визуализацията и изживяването на кампанията за многоканален маркетинг трябва да бъдат подходящи и последователни през цялото време.

Основната цел на използването на множество маркетингови канали при многоканален маркетинг е да се създаде последователно и безпроблемно послание, независимо от това къде го получава клиентът или потенциалният клиент. Омниканалният подход гарантира, че всеки канал работи заедно с останалите, за да създаде единно послание и глас на марката. Докато използването на множество канали гарантира, че марката ви се рекламира на много различни места, многоканалният маркетинг прави още една стъпка напред. Например можете да го използвате, за да гарантирате, че клиентите, които наскоро са закупили продукт на вашия уебсайт, са сегментирани в различен списък, така че да не получават безсмислени промоционални имейли, рекламиращи им нещо, което вече са закупили и използват.

Многоканална кампания срещу многоканална кампания

Многоканален и многоканален маркетинг са начини, по които вашият бизнес може да използва широк набор от маркетингови канали и платформи, за да достигне до клиентите си и да ги ангажира с тях. Термините обаче не могат да се използват взаимозаменяемо, тъй като между тях има някои основни разлики.

Многоканалният маркетинг поставя самата марка в центъра на маркетинговите стратегии. Въпреки че се използват различни канали, те обикновено работят независимо. Комуникацията е предимно статична и посланията обикновено остават едни и същи или много сходни в различните използвани канали. Каналите трябва да се актуализират или персонализират, за да отговарят на нуждите на клиента. Вместо това основният фокус е просто да се предаде съобщението по различните канали.

Омниканалният маркетинг се различава, тъй като в центъра на този подход е клиентът, а не марката. Посланието е последователно в различните маркетингови канали, както при многоканалния маркетинг. В този случай обаче каналите работят заедно, за да гарантират, че крайното послание е персонализирано и подходящо за клиента въз основа на неговите действия и взаимодействия с марката. Поведението на клиентите предизвиква актуализации и промени в стратегията, като се гарантира, че зрителите и клиентите получават най-подходящите съобщения в правилното време.

Предимства на омниканалния маркетинг

Макар че многоканалният и многоканалният маркетинг са доста сходни, тъй като и двата включват използването на няколко различни маркетингови канала, за да достигне информацията за вашата марка, продукти и услуги до клиентите, многоканалният маркетинг е начинът, по който можете да напреднете, ако искате да използвате няколко канала в маркетинговия си подход. Според експертите едно от основните предимства на омниканалния маркетинг е, че той прави маркетинга подходящ както за марката, така и за клиентите. Основните предимства на омниканалния маркетинг включват:

1. Подобрена лоялност на клиентите: Статистическите данни показват, че маркетолозите, които използват много канали, отчитат 90% увеличение на лоялността и задържането на клиентите в сравнение с едноканалните маркетингови кампании.
2. По-големи покупки: Проучванията показват, че многоканалните кампании могат да насърчат клиентите да харчат около 13% повече в сравнение с едноканалните кампании.
3. Подобряване на ангажираността: В сравнение със степента на ангажираност от малко над пет процента при едноканалните маркетингови кампании, омниканални маркетингови кампании спечелиха процент на ангажираност от почти деветнадесет процента.
4. Увеличаване на поръчките: според статистиката през 2021 г. многоканалните маркетингови кампании са спечелили около петстотин процента повече поръчки в сравнение с едноканалните маркетингови кампании.
5. Укрепване на идентичността на марката: Въпреки че кампаниите за многоканален маркетинг имат за цел да подобрят изживяването на клиентите с повече релевантност и персонализация, те могат също така да окажат положително въздействие върху осведомеността за марката, тъй като марката има по-последователна идентичност във всички канали.
6. Подобряване на възвръщаемостта на инвестициите: Тъй като преживяването на клиентите и приходите на бизнеса вървят ръка за ръка, една многоканална маркетингова стратегия може да помогне за увеличаване на стойността на живота на всеки клиент, като подобри ангажираността и лоялността на клиентите. В крайна сметка това води до повече покупки от страна на клиентите и генериране на повече приходи за вашия бизнес в дългосрочен план.

Защо да изберете автоматизация на многоканален маркетинг?

Днес клиентите невинаги са най-големите почитатели на маркетинга, но от това не може да се избяга. Но при голям процент клиенти, които използват блокери на реклами, посланието е ясно видимо в наши дни. Проблемът обаче не е само в рекламата. Повечето потребители с удоволствие четат послания, които са много подходящи и персонализирани за тях. Те просто не обичат да бъдат бомбардирани със съобщения за неща, които не ги интересуват и от които не се интересуват. За клиентите е много по-лесно да игнорират или изтрият съобщения, които нямат нищо общо с техните желания или нужди.

Автоматизацията на многоканален маркетинг е решение, което може да помогне за решаването на този проблем. То е съсредоточено върху гарантирането на това, че правилното послание се доставя в правилното време и на правилния клиент. Въпреки че автоматизацията е важен аспект на омниканалния маркетинг, тя е само една част от процеса. Ако искате да използвате автоматизация на омниканалния маркетинг във вашата компания, има някои основни стъпки, които трябва да следвате.

1.     Централизиране на данните за клиентите

Първата стъпка е да се определи обща цел, без да се изпускат от поглед индивидуалните цели на екипа. За да направите това, ще трябва да централизирате данните за клиентите, включително всичко, което знаете за клиентите си, техните предпочитания, нужди, интереси и други, на едно място. Използване на платформи за данни за клиенти могат да подобрят този процес, като предоставят усъвършенствани инструменти за интегриране и анализиране на информацията за клиентите от различни източници. Това ще ви позволи да започнете да поставяте клиента, а не марката си, в центъра на маркетинговата си стратегия.

2.     Проучване на опита на клиентите

Преди да използвате автоматизация на маркетинга в многоканален режим, направете одит на преживяването на клиентите на всеки етап от пътуването. Имайте предвид, че преживяването на клиентите е много по-широко от взаимодействието им при използването на вашия уебсайт. Обмислете цялостното омниканално клиентско изживяване от фазата на откриване до процеса на плащане при извършване на покупка и измервайте всеки аспект, за да получите по-ясна представа какво точно изпитват клиентите, когато работят с вашия бизнес.

3.     Поискайте обратна връзка от клиентите

Клиентите може лесно да се разсейват, но има много възможности да събиране на обратна връзка от тях по време на пътуването на клиента. Предлагането на начини за предоставяне на обратна връзка от клиентите с ниска степен на ангажираност може да не ви осигури най-задълбочените и подробни данни. Все пак това може да бъде отличен начин за насърчаване на отговорите, които в крайна сметка ще ви помогнат да вземете важни решения относно подобряването на клиентското преживяване.

Платформата за автоматизация на многоканален маркетинг ви позволява да създавате различни стратегии - от първите точки на контакт до сложни програми, включващи няколко стъпки. Тя позволява на собствениците на фирми и маркетолозите да персонализират и адаптират стратегиите си към отделните клиенти и да определят какъв вид съдържание трябва да се показва на конкретни клиенти и групи, като същевременно спестяват пари и време.

Програмите за многоканална автоматизация съчетават редица канали, включително имейли, социални мрежи и текстови съобщения, за да увеличат максимално обхвата на маркетинга. В идеалния случай една омниканална кампания трябва да се състои от всички различни канали, които хората могат да използват, като същевременно се гарантира, че всеки канал предоставя уникална стойност на клиента.

Предимства на автоматизацията на маркетинга на всички канали

Възприемането на стратегия за автоматизация на маркетинга в много канали има много предимства при използването на множество канали за маркетинг на вашата марка. Те включват:

• По-унифицирано клиентско изживяване
• Клиенти, които са по-лоялни към вашата марка, отколкото към конкурентите.
• Подобрена възвръщаемост на инвестициите
• Безпроблемна интеграция и съвместна работа между различните канали, които използвате
• Повече контрол върху всеки маркетингов канал
• Подобрена разпознаваемост на марката

Използването на автоматизацията на многоканален маркетинг в маркетинговите стратегии е довело до 90% по-висока степен на задържане на клиентите и 250% по-висока честота на покупките. Ясно е, че самата реклама не е проблем за клиентите, а по-скоро фактът, че много клиенти получават много нерелевантни съобщения за продукти и услуги, от които не се интересуват. Въпреки че е важно да използвате различни канали за популяризиране на марката си, по-важно е посланието да резонира с аудиторията и да е ценно за нея.