Имейл откази: Окончателното ръководство за маркетолози

Ако редовно изпращате масови маркетингови кампании по имейл, вероятно сте запознати с тази ситуация. Отказите от имейли са постоянна реалност в света на имейл маркетинга. Това обаче не е нещо, с което сте се сблъскали завинаги. С помощта на малко разбиране и няколко добри стратегии можете да намалите броя на отказите на имейл процент на отскок значително.

Какво представлява върнат имейл?

Тъй като четете този текст, вероятно вече сте запознати с термина "отказ на имейл". Въпреки това е полезно да се започне с ясно определение. Това са имейли, които са отхвърлени от сървъра на получателя по някаква причина (повече за това по-долу). Когато сървърът отхвърли имейла обратно, той изпраща и код, който може да бъде полезен за разбирането на причината за отхвърлянето му.

Процесът на връщане на имейли

Това се случва в края на доставката на имейл процес. Когато изпращате имейл, той следва следните стъпки:
1. Написвате имейла и попълвате полето "До". За имейли до много получатели е като да направите това автоматично от списък с контакти.
2. Когато натиснете бутона "Изпрати", сървърът на протокола за прехвърляне на обикновена поща го поставя на опашка за доставка.
3. SMTP сървърът търси сървъра, на който трябва да изпрати имейла, като поглежда името на домейна след "@". След това проверява сървъра за имена на домейни (цифрова адресна книга) за IP адрес на този сървър.
4. Като използва агент за прехвърляне на поща, SMTP сървърът изпраща електронното писмо до сървъра на получателя.
5. Ако имейлът е успешно доставен, сървърът на получателя го показва във входящата поща на получателя. Ако това не стане, сървърът връща имейла обратно с код за грешка.

Защо трябва да се интересувате от процента на отпадане на имейли?

Може би си мислите, че процентът на отскочилите потребители не е от голямо значение. В края на краищата трябва да се интересувате повече от това кога имейлът се отваря, отколкото кога се връща, нали? Не, процентът на отказите е от значение, защото влияе върху възможността за доставка и репутацията на бъдещите ви имейли.

Източник:

Ако имате висок брой откази, вероятността да бъдете черен списък от сървърите на получателите (което води до още по-голямо увеличаване на процента на отказите). Освен това е по-вероятно съобщенията ви да бъдат обявени за спам, ако имате ниска репутация поради върнати имейли.
Освен това отделянето на време за проучване на процента на отпадане ще ви помогне да прецените по-добре на кого изпращате имейлите си. Вероятно ще подобрите и процента на отворените почистване вашия пощенски списък.

Видове откази на имейл

Както споменахме по-горе, имейлите се връщат по няколко различни причини - наричаме ги твърди и меки връщания. Те могат да бъдат широко категоризирани като два вида откази: имейли с мек отказ и имейли с твърд отказ. Първият тип е временен или лесно поправим, докато вторият е (почти) постоянен.
Ако вашият SMTP сървър получи грешка за мек отказ на имейл, той може да се опита да изпрати съобщението отново.

Източник:

Меки отскоци и защо се случват

Твърде голям имейл: Имейлът ви е по-голям, отколкото може да приеме сървърът на получателя. Това не е толкова често срещано в наши дни, но понякога се случва да се появят такива откази на имейли. Това е най-често срещано при дизайни с тежки изображения. Едно или две такива връщания може да не са проблем или съобщение за грешка. Ако обаче имате много меки откази, вероятно трябва да поработите върху оптимизацията на имейла си и да направите тялото на имейла си по-лесно за четене и отваряне.

Недостижим сървър: Възможно е сървърът на получателя да не работи или да е претоварен. Обикновено повторното изпращане на имейла ще разреши проблема, ако става въпрос за временен проблем от страна на получателя. Ако получавате тази грешка многократно за имейл адреса, вероятно става въпрос за по-траен проблем.

Пощенската кутия е пълна: Не е изненадващо, че това означава, че входящата кутия на получателя е пълна и не може да приема допълнителни имейл съобщения. Отново, това е много по-рядко срещано при съвременните системи за електронна поща. Въпреки това все още може да се случи. В повечето случаи вашият SMTP пощенски сървър ще прави периодични повторни опити, докато съобщението бъде прието - или ще върне съобщение за грешка в SMTP.

Ваканция Отговор: В зависимост от конфигурацията на сървъра на получателя може да получите обратно съобщение, ако получателят има автоматичен отговор или е "извън офиса". В други случаи системата може просто да отговори RE: съобщението се е върнало.

Горепосочените проблеми обикновено се отстраняват с времето или с малки промени. Ако обаче получите грешка с твърдо отхвърляне на имейла, поправянето на нещата може да се окаже малко по-трудно.

Трудни отскоци и защо се случват

Лош имейл адрес: Една от най-честите причини за отказ е, че имейлът, до който се опитвате да изпратите, не съществува. Това може да се дължи на факта, че ви е бил предоставен фалшив имейл адрес. Възможно е също така имейлът да е съществувал, но след това да е бил премахнат. В някои случаи може да става въпрос просто за печатна грешка. Повечето полета за електронна поща нямат правописна проверка, така че невалидните адреси лесно могат да попаднат в списъка ви.

Имейлът е блокиран: Възможно е имейл адресът ви да е блокиран от имейл сървъра. Това се случва при много строги настройките за спам или ако получателят ви е блокирал.. В първия случай можете да поискате да бъдете включени в бял списък. Във втория случай може да нямате късмет (освен това получателят вероятно не иска да чуе нищо от вас).

В черен списък: Доставчиците на услуги за електронна поща също така включват определени изпращачи в черен списък. Това е подобно на сървъра на получателя списък с блокове но се случва на по-ранен етап от процеса. Това може да бъде причинено от оплаквания от спам, висок брой откази, определени видове релевантни съдържание, или внезапно увеличаване на активността на изпращане, което доставчиците на имейли забелязват.

С тези видове върнати имейли е по-трудно да се справите, защото те няма да бъдат разрешени просто чрез повторно изпращане на имейла. В някои случаи може да се наложи просто да изтриете получателя. В други случаи може да успеете да подобрите репутацията на имейла си.

Стратегии за намаляване на процента на отпадане на имейли

Поддържането на нисък процент на отпадане трябва да бъде една от основните ви грижи като маркетинг специалист по имейли. За щастие има точен набор от стратегии, които можете да използвате, за да гарантирате, че процентът на отказите ще остане нисък, както за меките, така и за твърдите откази.

Почистете списъка си с имейли и го поддържайте чист

Това е ценно не само заради намаляването на отскоците. Освен това ще ви помогне да откриете информацията за контакт на потенциални клиенти, които наистина се интересуват от вашите продукти и услуги. Прекарването на повече време в продажба на вероятни потенциални клиенти винаги е нещо добро. Освен това ще можете да подобрите показателите си за маркетинг по електронна поща за бъдещи кампании, като например степента на доставяне, степента на отваряне и в крайна сметка степента на конверсия.

Генериране на списъци с имейли от форма, която иска разрешение за получаване на съобщения

Ако извършвате стопанска дейност в Европейския съюз, това може да се изисква от вас по закон. Макар че е изкушаващо да създадете огромен списък, като поискате от хората да се включат, вие стеснявате списъка си до хората, които искат да чуят от вас.

Изпращането на съдържание на хора, които не се интересуват от него, вероятно е търкаляне на камък в планината.

Помислете за процес на двойно включване в имейла

Това е моментът, в който проверявате дали имате правилния имейл, като изпращате имейл с връзка за абонамент. Макар че това не е правилният подход за всеки бизнес, той ще елиминира възможността за печатни грешки в имейлите.

Източник:

Изпращането на редовни (но не спам) имейли помага за подобряване на репутацията на имейла ви

Очевидно е, че не трябва да изпращате имейли само заради самото изпращане. Въпреки това можете да извлечете полза от редовното предоставяне на стойност на получателите си. Това ще намали броя на отказите, ще повиши ангажираността ви и ще ви помогне да избегнете филтрите за спам.

Поддържайте нисък процент на отпадане, като не приличате на спамър

Уверете се, че имейлите ви са написани добре и професионално. Избягвайте да изпращате спам теми и никога не скривайте съдържание в HTML кода на имейла си.

Почистване на пощенския списък

Един от най-важните начини да подобрите процента на отпадане на имейли е да поддържате почистване на пощенски списък. Когато получите твърд отказ, трябва незабавно да изтриете този имейл адрес от списъка си. Единственото изключение от това е, ако сте блокирани от строг спам филтър за получател, за когото смятате, че може да включи вашия домейн. В този случай можете да се свържете с получателя по друг начин и да поискате да бъдете одобрени.

В противен случай трябва да поддържате пощенския си списък чист, за да избегнете връщане на имейли, което да накърни репутацията ви. Макар че няколко от тях са почти неизбежни и са напълно нормални, постоянният проблем ще доведе до повече черни списъци и блокиране.

Както беше споменато, един от най-простите начини за това е да премахнете всички имейли, които причиняват твърди откази, но не се препоръчва да чакате, докато имейлите ви се върнат. По-безопасен подход за репутацията на вашия изпращач на имейли е да проверявате имейлите в списъка си преди изпращането им, с помощта на Проверка на имейлии да го проверите за недостигащи или рискови адреси.

Нискокачествените имейл адреси в списъка ви с имейли вероятно причиняват повече вреда, отколкото полза. Ще имате много по-голям успех с по-кратък, но по-целенасочен списък, отколкото с дълъг и разхвърлян.

Защитете репутацията на имейла си с Bouncer

Вашият репутацията на имейла има значение. Ако искате да поддържате нисък процент на откази и да увеличите процента на отваряне, трябва да имате добра репутация. За щастие, не е нужно да се справяте с това сами.
Използвайте нашите проверка на имейли, можете да поддържате списъците си с имейли чисти и оптимизирани за минимален брой откази и максимален ангажимент.

Нашата система е лесна за използване и високо ефективна с точност над 99,5% при управлението на списъци за изпращане. Ако искате да подобрите въздействието на вашия имейл маркетинг, научете повече за защо нашите клиенти обичат Bouncer. Започнете да проверявате списъците си за кореспонденция още днес.

Връщане на имейли: често задавани въпроси

Какво представляват отказите от имейли?

Имейл отказ се получава, когато имейл съобщението се връща на подателя, защото не е било доставено или защото е било отхвърлено от имейл сървъра на получателя. Съобщенията за известие за състоянието на доставката (DSN) предоставят по-подробна информация за причината за върнатия имейл.

Защо са важни върнатите имейли?

Отказаните имейли могат да окажат негативно влияние върху репутацията на вашата организация, което води до по-ниски нива на доставка и по-високи разходи, свързани с поддържането на чисти списъци за изпращане. Освен това, ако не бъдат проверени, имейлите с върнати съобщения могат да доведат до намаляване на процента на доставяне на имейли.

Каква е разликата между мек и твърд отскок?

Мекото отхвърляне означава, че имейл сървърът на получателя временно е отхвърлил имейла (така че имейлът е отхвърлен), докато твърдото отхвърляне се случва, когато имейлът е окончателно отхвърлен от имейл сървъра на получателя.

Защо се получават откази на имейли?

Връщането на имейли може да се дължи на различни причини, включително невалидни имейл адреси, пълни пощенски кутии, технически проблеми с имейл сървъра на получателя или блокиране на имейла от спам филтри. Процентът на отказите може да варира и в зависимост от целевия получател.

Как мога да намаля броя на отказите от имейли?

За да намалите броя на отказите от имейли, можете редовно да почиствате списъка си с имейли, да използвате двойно включване, да премахвате неактивни абонати и да следите репутацията на изпращача на имейл кампании.

Какво да направя, ако имейлът ми се върне?

Ако имейлът ви се върне, първо трябва да проверите причината за връщането, за да определите причината - има различни видове връщания на имейли. След това можете да предприемете стъпки за решаване на проблема, като например да коригирате сървъра или имейл акаунта на получателя, да се свържете с неговия доставчик на имейл услуги или да модифицирате програмата си за електронна поща, за да отговаря на правилата за спам.