Email masih jauh dari kata mati – bahkan, email terus berkembang dengan kecanggihannya. Kotak masuk tetap menjadi salah satu saluran yang paling hemat biaya, namun aturan mainnya berubah. Dengan AI, privasi, interaktivitas, dan tanggung jawab data yang mengubah lanskap, merek dan vendor SaaS harus memikirkan kembali cara mereka mengirim, apa yang mereka kirim, dan mengapa.
Di bawah ini Anda akan menemukan gambaran mendalam tentang 12 tren orisinal yang membentuk pemasaran email pada tahun 2026 – ditambah apa artinya bagi perusahaan SaaS dan agensi yang melayaninya.
1. Orkestrasi email yang didukung AI dan aliran otonom
Apa yang sedang terjadi: Pada tahun 2026, banyak pemasar memperkirakan bahwa hingga 50% dari tugas email mereka akan ditangani oleh petunjuk email AI – mulai dari pembuatan baris subjek hingga pengoptimalan waktu pengiriman, penulisan konten, dan bahkan pengambilan keputusan dalam alur.
Mengapa ini penting: Batch-and-blast tradisional sudah tidak ada lagi. Bagi perusahaan SaaS, kotak masuk menjadi perpanjangan hidup dari pengalaman produk: email memicu kapan, bagaimana, dan kepada siapa email tersebut masuk akal; email beradaptasi secara dinamis berdasarkan perilaku, data penggunaan, dan tahap siklus hidup.
Implikasi:
- Buat alur yang merespons penggunaan produk (misalnya, saat pelanggan mencapai tonggak pencapaian, memicu email dengan nilai langkah selanjutnya).
- Integrasikan platform email Anda dengan data produk: metrik penggunaan, adopsi fitur, sinyal risiko churn.
- Gunakan AI untuk mengoptimalkan waktu, variasi konten, frekuensi pengiriman – namun tetap pertahankan pengawasan manusia untuk mempertahankan nada merek dan hindari kesalahan yang tidak diinginkan.
- Untuk pekerjaan agensi Anda: bantu klien SaaS memetakan titik kontak produk mereka ke pemicu email, dan tentukan batas-batas AI/otomatisasi (apa yang dilakukan mesin vs apa yang dimiliki tim kreatif).
2. Data pihak nol dan data preferensi semakin penting
Apa yang sedang terjadi: Seiring dengan memudarnya cookie pihak ketiga dan pengetatan undang-undang privasi, pemasar beralih ke data pihak ketiga (apa yang dibagikan oleh pelanggan secara sukarela) dan pusat preferensi untuk memicu email yang dipersonalisasi.
Mengapa ini penting: Bagi perusahaan SaaS, mengetahui fitur apa yang diminati pelanggan, peran apa yang mereka miliki, masalah yang mereka hadapi, format konten yang disukai – data ini memungkinkan Anda mengirimkan pesan yang relevan, bukan pesan yang umum. Hal ini mendorong adopsi, retensi, dan peningkatan penjualan.
Implikasi:
- Membangun atau menyempurnakan pusat preferensi: ajukan pertanyaan minimal namun bermakna (“Fitur mana yang paling ingin Anda coba selanjutnya?”).
- Gunakan survei mikro atau jajak pendapat cepat di dalam email untuk menangkap preferensi.
- Gunakan data tersebut untuk melakukan segmentasi di luar demografis: segmentasi berdasarkan tujuan, berdasarkan peran, berdasarkan tingkat kematangan penggunaan produk.
- Kiat keagenan: bantu klien menyusun strategi daftar email mereka di sekitar tahap siklus hidup + data preferensi, bukan hanya “buletin vs promo”.
3. Email sebagai saluran kontekstual waktu nyata (bukan hanya “kirim dan lupakan”)
Apa yang terjadi: Email menjadi lebih seperti saluran komunikasi yang dinamis – tidak hanya sekadar buletin atau promo terjadwal – namun dipicu oleh peristiwa waktu nyata, sinyal penggunaan, dan konteks eksternal (cuaca, lokasi, perangkat, penggunaan fitur).
Mengapa ini penting: Dalam ruang SaaS, itu berarti Anda dapat mengirim pesan yang tepat pada saat yang tepat: misalnya, saat pengguna menyelesaikan proses orientasi, mencapai titik puncak penggunaan, mencapai tonggak pembaruan, atau berhenti berlangganan. Hal ini jauh lebih efektif untuk retensi daripada siaran bulanan yang umum.
Implikasi:
- Petakan perjalanan pengguna: identifikasi momen-momen penting di mana email dapat memberikan nilai tambah (proses onboard selesai, peningkatan tersedia, adopsi fitur, pembaruan akan datang).
- Instrumen analitik produk Anda sehingga pemicu dimasukkan ke dalam alur kerja email.
- Pastikan email beradaptasi berdasarkan konteks: perangkat yang digunakan, waktu, dan pembukaan/klik sebelumnya.
- Peran agensi: menyusun konten dan arsitektur siklus hidup-email – tentukan apa yang memicu, kapan, konten apa, apa langkah selanjutnya bagi pengguna.
4. Email interaktif, imersif, dan bergaya aplikasi mini
Apa yang sedang terjadi: Email bukan lagi sekadar HTML statis dengan tautan – email menjadi lebih imersif: slider, kuis, korsel, transaksi mini, formulir yang disematkan.
Mengapa ini penting: Untuk pemasaran SaaS, hal ini membuka pintu bagi email yang melakukan lebih banyak hal: biarkan pengguna memperbarui preferensi, memilih langkah selanjutnya, bahkan memulai uji coba atau berkonsultasi dari email itu sendiri – mengurangi gesekan dan meningkatkan keterlibatan.
Implikasi:
- Rancang email yang memungkinkan tindakan di dalam kotak masuk (misalnya, pilih jejak orientasi, pilih kasus penggunaan pertama, pilih fitur berikutnya).
- Pastikan responsifitas seluler dan waktu muat yang cepat (interaksi yang kompleks + seluler = risiko).
- Evaluasi klien email & kemampuan pengiriman karena elemen interaktif dapat ditampilkan secara tidak konsisten – diperlukan fallback.
- Untuk agensi: bermitra dengan desainer dan pengembang untuk membuat templat email yang mendorong batas-batas namun tetap terlihat anggun.
5. Desain yang mengutamakan privasi: kemampuan pengiriman memenuhi etika
Apa yang sedang terjadi: Regulasi privasi (GDPR, ePrivacy) + filter ISP yang terus berkembang berarti bahwa pemasar email tidak hanya harus patuh secara teknis, tetapi juga dapat dipercaya. Transparansi seputar penggunaan data, AI dalam konten, alur persetujuan meningkat.
Mengapa ini penting: Bagi perusahaan SaaS – terutama yang berada di sektor yang diatur (teknologi keuangan, teknologi kesehatan) – email adalah saluran pemasaran dan kepatuhan. Penanganan yang salah dapat mengakibatkan masalah pengiriman, penandaan spam, dan risiko hukum.
Implikasi:
- Gunakan proses keikutsertaan yang jelas, jaga kebersihan dengan berhenti berlangganan, data duplikat, daftar tidak aktif.
- Komunikasikan bagaimana data digunakan: misalnya, “kami menggunakan preferensi Anda untuk mengirimi Anda hanya email yang relevan”, bukan “kami akan terus mengirimi Anda email”.
- Memantau keterkiriman: reputasi pengirim, kesehatan domain, DMARC/DKIM/SPF.
- Dukungan agensi: mengaudit daftar email klien, membantu merancang urutan persetujuan, mendukung praktik terbaik pengiriman.
6. Segmentasi berbasis penggunaan/hasil untuk kotak masuk SaaS
Apa yang sedang terjadi: Segmentasi email terus berkembang: alih-alih menggunakan daftar dasar (pengguna baru, pengguna aktif, risiko churn), kami beralih ke segmen yang ditentukan oleh penggunaan, hasil yang dicapai, adopsi fitur, dan nilai yang disampaikan.
Mengapa ini penting: Bagi vendor SaaS, perbedaan antara pengguna yang telah menyelesaikan proses orientasi dengan pengguna yang terjebak lebih penting daripada “membuka email terakhir”. Email yang disesuaikan dengan tahap realisasi nilai akan lebih beresonansi.
Implikasi:
- Petakan pencapaian metrik (misalnya, “menyelesaikan proyek pertama”, “membuat laporan pertama”, “mengundang anggota tim”) lalu buatlah segmen yang sesuai.
- Buat alur: untuk pengguna yang belum mencapai tonggak pencapaian setelah X hari, kirimkan email bantuan; untuk pengguna yang sudah, kirimkan email penjualan atau advokasi.
- Ukur kesuksesan email tidak hanya dengan membuka/klik namun juga dengan perkembangan terhadap metrik nilai (misalnya, adopsi fitur, kemungkinan pembaruan).
- Agensi Anda bisa membantu membangun logika segmentasi sebagai bagian dari pemetaan siklus hidup dan perjalanan email.
- Seiring dengan berevolusinya email dari pengiriman buletin secara batch menjadi dinamis dan berdasarkan penggunaan, perusahaan-perusahaan terkemuka memperlakukan kontrak sebagai sumber intelijen-dengan perangkat lunak manajemen siklus kontrak dari Concord yang memungkinkan otomatisasi tanpa batas, analisis waktu nyata, dan wawasan strategis di balik setiap pengiriman.
7. Desain email yang mengutamakan seluler DAN sadar suara
Apa yang terjadi: Lebih dari separuh pembukaan email dilakukan di perangkat seluler; teknologi suara dan asisten pintar juga meningkat.
Mengapa ini penting: Jika pengguna SaaS Anda membuka email di ponsel atau bertanya kepada asisten suara “apa yang ada di email saya?”, Anda ingin desain dan salinan yang beradaptasi – baris subjek yang pendek, pemuatan cepat, dapat dibaca di layar kecil, aksesibilitas bawaan.
Implikasi:
- Memprioritaskan pengoptimalan seluler: tata letak satu kolom, konten di atas lipatan, waktu muat minimal.
- Uji pratinjau email dalam kondisi pembacaan suara: baris subjek terbaca, teks pratinjau masuk akal diucapkan.
- Gunakan teks alternatif dengan tepat; pastikan tautan/ajakan untuk bertindak ramah jempol.
- Peran agensi: berkoordinasi dengan desain untuk interaksi seluler/email; memberi saran tentang kesiapan asisten suara (mis., subjek sederhana + pratinjau masuk akal saat dibacakan).
8. Keberlanjutan, aksesibilitas & tujuan merek di kotak masuk
Apa yang sedang terjadi: Konsumen semakin mengharapkan merek untuk menunjukkan tujuan, keberlanjutan, dan desain yang inklusif – email adalah bagian dari hal tersebut. Sebagai contoh, peraturan aksesibilitas di Uni Eropa sekarang menyentuh komunikasi digital.
Mengapa ini penting: Bagi perusahaan SaaS, menunjukkan praktik yang inklusif dan beretika bukanlah hal yang dangkal. Hal ini membangun kepercayaan, terutama pada pembeli perusahaan yang peduli dengan ESG. Email yang dikirim dengan buruk (tidak dapat diakses, tidak ramah) dapat merusak merek.
Implikasi:
- Ikuti panduan aksesibilitas: teks alt untuk gambar, kontras yang memadai, dapat digunakan pada pembaca layar.
- Sebutkan keberlanjutan atau tujuan (jika asli) dalam konten/isu email: misalnya, “kami mengimbangi jejak karbon pusat data kami”.
- Jaga agar suara merek tetap manusiawi dan digerakkan oleh nilai (bukan “kami peduli” secara umum).
- Dukungan agensi: mengaudit templat email untuk aksesibilitas; menyematkan tujuan merek dalam nada dan pesan email.
9. Orkestrasi lintas saluran: email yang tertanam dalam ekosistem
Apa yang sedang terjadi: Email tidak lagi menjadi saluran yang berdiri sendiri; email harus berintegrasi dengan obrolan, pesan dalam aplikasi, pemberitahuan push, dan panduan produk. Pengalamannya konsisten dan diatur.
Mengapa ini penting: Untuk SaaS, pengguna Anda mungkin membuka aplikasi produk, menerima notifikasi push, lalu mendapatkan email tindak lanjut – email perlu mengenali apa yang baru saja terjadi dan meneruskan percakapan.
Implikasi:
- Petakan perjalanan pengguna yang menjangkau saluran: misalnya, pengguna memicu suatu peristiwa dalam aplikasi → kirim email yang menyatakan penyelesaian + langkah selanjutnya → dorongan tindak lanjut untuk bertindak.
- Pertahankan nada, waktu, dan konten yang konsisten di seluruh saluran: email tidak boleh mengatakan “mulai di sini” jika pengguna sudah melakukan sesuatu di dalam aplikasi.
- Gunakan data terpadu dan lapisan otomatisasi pemasaran untuk mendukung orkestrasi ini.
- Peran agensi: membantu klien SaaS merancang aliran saluran, memastikan email terkoordinasi dan tidak bekerja sendiri-sendiri.
10. Kampanye momen mikro yang modular untuk audiens yang tersegmentasi secara mikro
Apa yang terjadi: Era pengiriman email “satu ukuran untuk banyak orang” mulai memudar. Merek akan mengirimkan banyak kampanye modular yang lebih kecil, sangat bertarget, dan terkait dengan momen mikro (misalnya, “Anda belum masuk minggu ini”, “Uji coba Anda berakhir dalam 3 hari”, “Undangan tim tertunda”).
Mengapa ini penting: Dalam SaaS, momen mikro sangat penting: jika anggota tim belum melakukan onboarding, jika admin belum mengundang rekan tim, jika penggunaan terhenti – itulah momen yang tepat untuk email. Itu berarti lebih banyak kampanye, segmen yang lebih kecil, relevansi yang lebih dalam.
Implikasi:
- Buat perpustakaan templat email modular yang dapat disusun dengan cepat berdasarkan segmen + momen (bukan dipesan lebih dahulu). Hal ini sangat berguna dalam alur kerja perekrutan, di mana tim mengandalkan templat email perekrutan yang siap kirim untuk mempercepat penjangkauan dan tindak lanjut kandidat.
- Gunakan data penggunaan dan sinyal siklus hidup untuk memicu kampanye mikro daripada buletin dalam jumlah besar.
- Email harus ringkas, berorientasi pada tindakan, dan spesifik pada momen pengguna.
- Dukungan agensi: membantu klien dalam menciptakan sistem desain modular, menentukan strategi templating, membantu alur konten untuk momen mikro.
11. Keterkiriman email & kesehatan daftar sebagai keunggulan strategis
Apa yang terjadi: Dengan kotak masuk yang penuh, persaingan untuk mendapatkan perhatian menjadi tinggi – tetapi juga pengiriman email menjadi lebih sulit. Filter spam, reputasi pengiriman, pelanggan yang tidak aktif, semuanya penting. Kotak masuk dari perusahaan juga lebih ketat.
Mengapa ini penting: Untuk perusahaan SaaS, terutama yang menjual B2B, email yang tidak mendarat tidak akan memberikan nilai. Memiliki daftar yang bersih, reputasi pengirim yang baik, audiens yang terlibat menjadi pembeda.
Implikasi:
- Bersihkan daftar Anda secara teratur: hapus pelanggan yang tidak aktif, segmentasi untuk pelibatan kembali atau penghapusan.
- Pantau metrik keterkiriman: rasio pentalan, keluhan spam, pembukaan/klik.
- Gunakan sinyal keterlibatan dalam segmentasi (kirim lebih jarang ke keterlibatan rendah, keluarkan mereka).
- Berafiliasi dengan ESP dengan praktik terbaik, menerapkan otentikasi yang tepat (SPF, DKIM, DMARC).
- Sebagai agen pemasaran: audit kesehatan daftar klien SaaS Anda, praktik pengiriman, dan siapkan tata kelola untuk kinerja kotak masuk.
12. Kreativitas yang berpusat pada manusia + kombo AI (bukan AI saja)
Apa yang terjadi: Meskipun AI unggul dalam penskalaan konten, personalisasi, dan pengoptimalan, kreativitas, empati, dan narasi manusia masih tetap unggul. Perpaduan antara AI untuk efisiensi + manusia untuk nada, wawasan, dan penceritaan merek adalah masa depan.
Mengapa ini penting: Pembeli SaaS sangat cerdas-mereka mendeteksi email generik yang dibuat oleh AI dari jarak satu mil. Suara merek, keaslian, dan cara bercerita tetaplah penting. Jadi strategi email Anda harus memanfaatkan AI namun tetap mengedepankan elemen manusia.
Implikasi:
- Gunakan AI untuk menyusun variasi, menguji baris subjek, mengoptimalkan waktu pengiriman – tetapi tinjau dan perbaiki melalui editor manusia.
- Konten harus mencerminkan kisah merek, bahasa pelanggan, dan konteks; jangan biarkan AI menghasilkan salinan yang umum.
- Bangun alur kerja di mana AI menangani tugas-tugas rutin (segmentasi, waktu pengiriman) dan manusia melakukan pengawasan kreatif + strategis.
- Agensi: posisikan hal ini sebagai bagian dari nilai tambah Anda: Anda membawa suara kreatif, perekat strategis; AI adalah mesinnya. Agensi pemasaran digital yang menguasai keseimbangan ini akan memimpin di era yang mengutamakan AI.
Kesimpulan & Hal Strategis yang Dapat Diambil
Untuk menang dalam pemasaran email di tahun 2026, perusahaan SaaS dan mitra agensi mereka harus berhenti memperlakukan email sebagai “sekadar saluran lain” dan mulai memperlakukannya sebagai alat bantu yang dinamis, sadar konteks, dan melekat pada perjalanan pengguna. Langkah-langkah penting:
- Petakan perjalanan pengguna melalui pemicu produk + email, bukan hanya buletin massal.
- Bangun fondasi data Anda: pihak pertama, pihak kedua, metrik penggunaan, dan integrasikan ke dalam segmentasi/aliran email.
- Gunakan AI untuk meningkatkan skala, tetapi pastikan suara merek, wawasan manusia, dan konteks kreatif Anda tetap utuh.
- Optimalkan untuk seluler, suara, interaksi, aksesibilitas, dan keberlanjutan.
- Pertahankan fokus pada hasil dan cantumkan kesehatan sebagai postur strategis, bukan urusan rumah tangga.
- Pikirkan tentang orkestrasi modular, mikro-momen, lintas-saluran – email tidak lagi beroperasi dalam sebuah gelembung.
