Segmentasi email - bagaimana Anda bisa menggunakan $$$ pemasaran Anda dengan lebih baik?

Ketika datang ke pemasaran emailsegmentasi daftar adalah salah satu alat terbaik untuk membagi basis konsumen Anda. Jadi, seberapa efektifkah segmentasi email? Menurut DMA, pemasar telah menemukan peningkatan pendapatan email sebesar 760% dari kampanye tersegmentasi... skor yang sangat brilian! Perlu disebutkan keuntungan dari segmentasi daftar email, tidak hanya karena peningkatan pendapatan email. Segmentasi email marketing membantu Anda menemukan potensi yang belum dimanfaatkan dalam mailing list Anda dan melihat lebih banyak peningkatannya. Hal ini juga membantu Anda mengambil pesan Anda dari pendekatan "satu-ke-banyak" email blast menjadi lebih dari "satu-satu". Bagaimana cara kerjanya dalam kehidupan sehari-hari?

Contoh

Tom sangat menyukai burger <3. Berat badannya bertambah tapi sangat senang 🙂 Suatu hari dia memesan burger secara online sehingga dia harus mendaftar ke restoran "FattyBenny". Kemudian karena restoran memiliki e-mailnya, mereka mengiriminya penawaran khusus: ".... tinggalkan beberapa detail lebih lanjut, maka kami akan mengirimkan kode khusus sebagai balasannya" "Mengapa tidak?" - pikirnya. Setelah beberapa detik, ia mendapat diskon 15% untuk pesanan berikutnya dengan sekelompok teman. Keesokan harinya ia bertanya kepada John dan Betty: "Bagaimana kalau makan di luar malam ini? Saya mendapat diskon 15% untuk burger apa saja!". keren, mereka pergi bersama, menghabiskan lebih banyak uang, tetapi mereka sangat puas dan mengenal restoran baru (lebih baik dari yang lain). Setelah 2 minggu, Tom mendapat email lagi dengan diskon 20% untuk double burger dan 10% untuk minuman apa pun sebagai imbalan atas pendapat tentang kualitas layanan, OUGH!!! Itu luar biasa! ... "Saya akan makan burger lagi untuk beberapa kata!" Terlepas dari situasinya, Tom akan merekomendasikan "FattyBenny" karena dia mendapat beberapa diskon dan restoran berhubungan dengannya.

Jadi...dengan cara ini Anda dapat melihat bagaimana segmentasi email mempengaruhi tindakan Anda - FattyBenny mengetahui bahwa Tom menyukai burger, hasilnya mungkin berbeda jika mereka mengirim email dengan penawaran untuk salad hijau ;). Segmentasi email yang tepat dapat benar-benar meningkatkan pemasaran email Anda, memberi Anda kemungkinan untuk terhubung dengan pelanggan Anda di tingkat lain dan kemudian menunjukkan apresiasi Anda dan menjual lebih banyak pada saat yang sama!

Bagaimana cara memulai segmentasi?

Pertama, pikirkan tentang segmentasi berdasarkan faktor pembeda yang lebih besar, termasuk:

Profil pelanggan

Di sinilah sebagian besar akan dimulai, berdasarkan profil pelanggan Anda, itu berarti, Anda harus membagi perusahaan B2C dan B2B Anda.

Cara termudah adalah dengan mengenal nama pelanggan Anda, setelah itu, Anda memiliki informasi tentang jenis kelamin, sehingga Anda dapat mempersonalisasi email dengan lebih baik. Anda juga dapat membuat penelitian tentang usia, posisi, dan jenis kelamin mereka, kemudian mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Untuk perusahaan B2B, termasuk ukuran perusahaan dan industri, bukan peran pekerjaan. Anda harus mengetahui kebutuhan mereka, kerjasama dengan perusahaan lain dan persaingan pasar. Hindari dianggap sebagai spam dengan membiarkan pelanggan Anda tahu seberapa sering mereka akan menerima email dari Anda, penawaran seperti apa yang bisa mereka harapkan. Temukan kesamaan dengan pengguna baru atau pembeli pertama kali dengan memfokuskan pesan Anda pada subjek dan tindakan yang akan memperluas jangkauan mereka. hubungan dengan Anda. Para pengguna ini sering berinteraksi dengan email Anda dan memberi Anda umpan balik yang diinginkan.

Anda dapat memberikan pilihan kepada pelanggan Anda untuk memilih jenis email yang ingin mereka terima dan Anda bahkan dapat berharap mereka akan menyanyikan lagu "Saya tidak suka, saya suka, suka, suka, suka eh oh".... mari kita kenal mereka lebih baik lagi!

Segmentasi Pemasaran Berbasis Gender

Metrik ini yang dapat meningkatkan tingkat konversi Anda dalam semalam tanpa melakukan hal lain. Mengetahui sesuatu yang sederhana seperti apakah pelanggan adalah pria atau wanita dapat menjadi pengubah permainan untuk jenis konten yang Anda gunakan. Ini membantu bisnis mengidentifikasi tren dan peluang yang belum pernah terlihat sebelumnya. Ketika Anda fokus pada apa yang disukai pria dan wanita dalam produk atau layanan Anda, itu akan membuatnya lebih mudah untuk meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian atau mengunjungi toko Anda sekali lagi. Ingat, Anda harus memperhatikan desain visual email, konten yang relevan, dan promosi seputar gender pelanggan. Pada akhirnya, Anda akan memiliki pelanggan yang lebih bahagia, bersedia menghabiskan uang di toko Anda, karena mereka akan merasa dihargai.

Seiring kemajuan pelanggan melalui siklus hidup, jika semua interaksi dengan komunikasi yang berbeda seperti klik email dan halaman yang dikunjungi di situs ditangkap, kita akan dapat membangun respons terperinci dan riwayat pembelian. Pilihan yang lebih canggih adalah dengan menggunakan analisis RFM (recency, frequency, monetary), teknik pemasaran yang digunakan untuk menentukan secara kuantitatif pelanggan mana yang terbaik dengan memeriksa seberapa baru pelanggan telah membeli (recency), seberapa sering mereka membeli (frequency), dan berapa banyak yang dihabiskan pelanggan (monetary). Semakin banyak pemasar email menggunakan analisis RFM informal untuk menargetkan surat mereka kepada pelanggan. Dengan menggunakan analisis RFM, pelanggan diberi nomor peringkat 1,2,3,4, atau 5 (dengan 5 tertinggi) untuk setiap parameter RFM. Basis data diurutkan untuk menentukan pelanggan mana yang merupakan "pelanggan terbaik" di masa lalu, dengan peringkat sel "555" yang ideal.

Aktivitas email dan nilai pelanggan

Segmentasi berdasarkan keterlibatan adalah salah satu teknik segmentasi yang paling penting. Mengapa? Mengirim email ke orang-orang yang belum membuka email Anda benar-benar merusak deliverability Anda. Namun, betapa puasnya Anda ketika open rate Anda meningkat! 🙂 Salah satu alasan Anda harus membuat segmen terpisah untuk pelanggan aktif & tidak aktif adalah bahwa mereka harus mendapatkan berbagai jenis penawaran. Pastikan daftar email Anda terdiri dari orang-orang yang benar-benar ingin mendapatkan email Anda. Hal ini akan selalu meningkatkan ROI dari email marketing Anda. Di sisi lain, Anda dapat mengirim pesan pemasaran unik kepada pelanggan setia Anda yang mendorong mereka untuk membeli lebih banyak produk atau layanan. Mari beri mereka diskon khusus atau undangan ke konferensi Anda.

Yang paling sederhana, artinya mereka didasarkan pada kebutuhan dan minat dasar. Anda dapat mengirim konten yang relevan kepada pelanggan Anda dengan penawaran eksklusif atau mengundang mereka ke kompetisi khusus, mengirimi mereka email terima kasih. Ini memungkinkan Anda untuk memperdalam hubungan Anda dan "melintasi batas". Segmentasi menjadi semakin harus dimiliki dalam email marketing. Ini adalah solusi bagi pemasar yang ingin mencapai tingkat klik-tayang yang lebih tinggi, kemampuan pengiriman yang lebih baik, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan dari kampanye email mereka. Ini juga dapat mendorong aset jangka panjang yang penting - reputasi pengirim. Cobalah untuk tetap dengan mayoritas pelanggan Anda, Anda dapat membuat webinar, meringkas layanan Anda dalam PDF atau membuat panggilan video, kemudian Anda dapat terus memberi mereka jenis konten yang paling mereka sukai. Ingat, setiap orang belajar dengan cara yang berbeda.