Cara Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat

Apa Fokus pada Pemasaran Era Hubungan?

Setiap pemilik bisnis saat ini tahu bahwa hubungan pelanggan yang baik sangat penting untuk kesuksesan. Hubungan pelanggan yang kuat itu penting karena mereka menentukan bagaimana orang lain berpikir tentang bisnis Anda dan produk atau layanannya. Karena itu, fokusnya adalah menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan melalui pemasaran, daripada sekadar berbicara tentang betapa hebatnya suatu produk dan mengapa mereka harus membelinya. Hubungan pelanggan yang kuat memiliki berbagai manfaat untuk bisnis, termasuk lebih banyak stabilitas dari kebiasaan yang berulang, lebih banyak pembelian dan uang yang dihabiskan di perusahaan dari waktu ke waktu, dan pemasaran dari mulut ke mulut yang lebih baik, karena pelanggan yang puas dan merasa memiliki hubungan yang kuat dengan merek Anda lebih cenderung membicarakannya dengan orang lain.

Apa yang dimaksud dengan Pendekatan Hubungan terhadap Pemasaran?

Relationship marketing mengacu pada serangkaian tindakan dan taktik yang digunakan ketika memasarkan kepada pelanggan berdasarkan pada membangun dan mempertahankan hubungan yang dipersonalisasi dengan pelanggan. Pemasaran ini berfokus untuk memandu pelanggan melalui proses pembelian dan terus membina hubungan yang kuat dan loyalitas pelanggan di sepanjang siklus hidup.

Dibandingkan dengan pemasaran transaksional, yang lebih berfokus pada produk dan membuat pelanggan melakukan pembelian, pendekatan hubungan untuk pemasaran jauh lebih berpusat pada pelanggan. Hal ini juga sering kali lebih efektif karena membuat seseorang menyetujui sesuatu lebih mudah jika Anda memiliki hubungan yang baik dengan mereka. Di sisi lain, jauh lebih sulit untuk meyakinkan prospek baru untuk membeli bisnis Anda jika Anda belum berupaya membangun hubungan apa pun dengan mereka sebelumnya. Relationship marketing adalah tentang mengenal pelanggan Anda dengan lebih baik, meluangkan waktu untuk memperkenalkan diri Anda dan apa yang Anda tawarkan, dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki sebelum Anda menanyakan apa pun kepada mereka.

Manfaat Program Pemasaran Hubungan

Strategi relationship marketing memiliki berbagai manfaat untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik untuk merek Anda. Ketika dilakukan dengan baik, kampanye relationship marketing yang baik dapat memiliki beberapa keuntungan yang sangat baik untuk bisnis Anda, termasuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan, yang mengarah ke lebih banyak pembelian dan keuntungan yang lebih signifikan, dan lebih banyak peluang untuk berhasil melakukan up-sell dan cross-sell kepada audiens yang menghargai perusahaan Anda dan merasa terhubung dengannya, dan peningkatan kesadaran merek dan pemasaran dari mulut ke mulut melalui ulasan dan referensi pelanggan.

Membangun Hubungan Pelanggan Melalui Pemasaran yang Efektif

Pemasaran adalah proses yang luas yang bertujuan untuk menarik pelanggan untuk membeli produk dengan menggunakan berbagai teknik promosi dan periklanan. Ketika dilakukan secara efektif, ini akan menghubungkan bisnis dengan pelanggan atau klien baru dan memastikan informasi yang diperlukan dikomunikasikan kepada mereka. Perusahaan di semua industri sering menginvestasikan banyak uang dan waktu ke dalam strategi penjualan, promosi, dan periklanan untuk membangun basis pelanggan jangka panjang dan meningkatkan angka penjualan.

Ketika membangun hubungan pelanggan yang lebih baik dengan pemasaran, ada empat bidang utama yang perlu dipertimbangkan. Ini adalah produk, harga, tempat, dan promosi. Untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat, pelanggan harus puas dalam hal produk yang mereka terima. Sayangnya, tidak peduli seberapa baik Anda berkomunikasi dengan pelanggan atau berapa banyak penawaran khusus yang Anda kirimkan untuk memikat mereka kembali, mereka tidak mungkin mengambil risiko lagi jika mereka menerima produk berkualitas buruk pada kali pertama. Produk harus dihargai dalam kisaran yang disukai target pasar Anda dan harus tersedia secara luas di pasar untuk mengembangkan basis pelanggan.

Setelah dasar-dasar ini, pelanggan juga harus mengalami layanan yang bebas repot dan efektif. Ketika menjual secara online, misalnya, pelanggan tidak boleh menunggu lebih dari beberapa hari untuk pengiriman produk kecuali secara khusus disepakati dengan mereka pada saat pembelian. Pelanggan harus dikomunikasikan dengan jelas selama proses berlangsung.

Proses Pemasaran Hubungan

Meskipun pemasaran apa pun dapat digunakan untuk membangun hubungan pelanggan, pemasaran hubungan itu unik karena berfokus pada membangun hubungan dengan pelanggan sebelum melakukan penjualan. Misalnya, kampanye email tetes dengan survei dapat digunakan untuk mengenal pelanggan lebih baik sebelum mempromosikan produk atau layanan kepada mereka, memungkinkan Anda untuk menawarkan saran yang lebih disesuaikan untuk setiap pelanggan dan hanya mendekati mereka untuk melakukan penjualan ketika Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang mereka cari dan jenis produk yang mungkin menyelesaikan masalah mereka.

Strategi Pengembangan Hubungan Pelanggan

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membangun hubungan pelanggan menggunakan strategi pemasaran yang efektif. Untuk sebagian besar, ini melibatkan komunikasi yang efektif dengan prospek Anda sejak Anda mendapatkan informasi mereka, memelihara prospek Anda, dan mempelajari lebih lanjut tentang mereka untuk menciptakan hubungan di mana mereka merasa bahwa mereka dapat mempercayai merek Anda, karena bisnis Anda peduli tentang memecahkan masalah mereka daripada hanya membuat penjualan cepat.

1. Berkomunikasi Lebih Awal

Bahkan orang terbaik pun bisa sulit diingat berbulan-bulan kemudian jika Anda hanya bertemu mereka sekali. Untuk membangun hubungan yang efektif dengan pelanggan Anda, penting untuk berkomunikasi dengan mereka sedini mungkin. Ini bisa berarti menyiapkan email yang dipicu segera setelah prospek mendaftar ke daftar email Anda, menyambut mereka ke buletin Anda, dan memberi mereka informasi lebih lanjut.

2. Sering Berkomunikasi

Anda tidak ingin membombardir prospek Anda setiap hari atau membebani mereka dengan informasi, tetapi dengan catatan yang sama, juga penting untuk tidak berkomunikasi begitu jarang sehingga Anda dilupakan. Triknya adalah mengirim komunikasi cukup sering agar tetap ada di benak mereka, tetapi tidak terlalu banyak sehingga Anda mulai mengganggu mereka.

3. Mengenal Mereka

Mengenal prospek Anda adalah bagian besar dari proses pengasuhan prospek dan salah satu aspek utama pemasaran hubungan yang membedakannya dari strategi pemasaran lainnya. Survei, menganalisis klik dan pembukaan email, dan melacak aktivitas situs web, semuanya bisa menjadi cara yang berguna untuk mengetahui lebih banyak tentang apa yang dilihat prospek Anda dan apa yang mungkin paling mereka butuhkan bantuannya. Semakin banyak yang Anda ketahui tentang prospek Anda, semakin mudah bagi bisnis Anda untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat berdasarkan membantu mereka menemukan solusi untuk masalah mereka atau jawaban atas pertanyaan mereka.

4. Apa untungnya bagi mereka?

Hubungan adalah jalan dua arah, dan hal yang sama berlaku untuk bisnis dan hubungannya dengan pelanggan. Untuk membangun hubungan yang efektif dengan pelanggan Anda, penting untuk memastikan adanya penghargaan bagi kedua belah pihak. Saat ini, pelanggan menginginkan lebih dari sekadar produk hebat ketika mereka membelinya dari merek tertentu. Menghargai kebiasaan dan kesetiaan dengan konten yang informatif dan bermanfaat, voucher uang, kesempatan untuk mendapatkan penghasilan dengan skema rujukan, atau hanya meminta umpan balik dan kemudian memberi informasi kepada pelanggan tentang bagaimana hal ini telah digunakan dapat membuat semua perbedaan dalam hal memelihara hubungan yang kuat dan mengubah prospek menjadi pelanggan setia.

Strategi untuk Menjaga Hubungan Pelanggan

Membangun hubungan hanyalah permulaan - setelah pelanggan Anda berhasil melakukan pembelian, Anda perlu melakukan beberapa upaya untuk mempertahankan hubungan dengan mereka. Jika Anda ingin pelanggan pertama kali kembali dan menjadi pelanggan setia dan lama dari bisnis Anda, Anda perlu menerapkan beberapa strategi. Layanan pelanggan adalah aspek pertama yang harus difokuskan - jika pelanggan Anda merasa sulit untuk berkomunikasi dengan merek Anda, memiliki masalah dengan suatu barang, atau pembelian tidak dikirimkan tepat waktu, ini akan merusak hubungan. Pastikan bahwa Anda melampaui harapan dukungan pelanggan. Terakhir, jagalah komunikasi tetap terbuka - jangan membuat kesalahan dengan berhenti dan tidak pernah menghubungi pelanggan Anda lagi setelah Anda melakukan penjualan. Tetap terhubung dengan pelanggan Anda melalui saluran online dan CRM sosial adalah salah satu cara yang paling dapat diandalkan untuk menjaga hubungan pelanggan yang sehat.

Apa Saja Strategi untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan?

Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan setia dan berulang rata-rata menghabiskan hampir 70% lebih banyak daripada pelanggan baru, jadi penting untuk memahami apa yang dapat dilakukan bisnis Anda untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Langkah pertama adalah memastikan bahwa pelanggan setia tahu bahwa mereka dihargai - tanda niat baik seperti voucher uang untuk pembelian bisa sangat membantu. Sediakan konten bermanfaat yang menjawab pertanyaan mereka atau memberikan solusi, dan terus pelajari tentang mereka untuk menyesuaikan konten dan saran Anda.

Relationship marketing sering kali jauh lebih efektif daripada pemasaran transaksional sederhana. Ini memberi bisnis Anda kesempatan untuk mengenal calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada dengan lebih baik, meningkatkan layanan Anda kepada setiap pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan.