Q&A: 이메일 목록 세분화

이메일 목록 세분화란 무엇인가요?

이메일 목록 세분화는 설정된 기준에 따라 이메일 구독자 목록을 여러 하위 집합 또는 그룹으로 분리하는 프로세스입니다. 예를 들어 연령, 구매 내역, 성별, 위치 또는 관심사에 따라 서로 다른 하위 목록을 만들 수 있습니다.

이메일 목록을 세분화하는 목적은 이메일 마케팅 콘텐츠에 더 높은 개인화 수준을 추가하여 수신자가 열어보고 읽고 응답할 가능성이 높은 타겟 이메일 마케팅 캠페인을 구성할 수 있도록 하기 위한 것입니다.

오늘날 고객이 기대하는 수준의 개인화는 일반적으로 이메일 목록 세분화를 통해서만 가능합니다. 예를 들어, 생년월일을 기준으로 고객을 세분화하면 생일 당일 또는 생일에 가까운 고객에게 할인 등의 선물과 함께 생일 메시지를 보낼 수 있습니다.

이메일 목록을 세분화하여 개인화 수준을 높이면 수많은 이메일 중에서 눈에 띄고 수신자가 탐색하기로 선택한 이메일이 될 확률이 높아져 이메일 캠페인의 성공에 도움이 될 수 있습니다.

궁극적으로 기업이 자신과 자신의 관심사, 니즈를 이해하고 있다고 느끼는 고객은 브랜드를 신뢰하고, 구매 시 브랜드를 먼저 선택하고, 다른 사람에게 추천할 가능성이 높습니다.

이메일 목록을 세분화하는 방법은 무엇인가요?

이메일 목록을 세분화하는 첫 번째 단계는 고객에 대한 가치 있는 데이터를 최대한 많이 수집하는 것입니다. 여러 가지 방법으로 이를 수행할 수 있습니다. 고객 또는 잠재 고객이 회사 웹사이트를 방문할 때마다 고객으로부터 귀중한 정보를 얻을 수 있다는 점을 명심하세요.

어떤 페이지를 방문하는지 등 웹사이트에서 고객이 하는 모든 행동을 추적하여 고객이 관심을 가질 만한 서비스, 제품 또는 정보의 유형을 파악할 수 있습니다. 가능한 한 많은 정보를 수집하면 마케팅 전략이 변경되더라도 필요한 모든 데이터를 확보할 수 있습니다.

또한 구독자 설문지를 사용하여 가입 후 이메일 목록 구독자에 대한 몇 가지 기본 정보를 수집할 수도 있습니다. 하지만 질문이 너무 많거나 잘못된 질문을 하면 오히려 수신자가 구독을 취소하는 역효과가 발생할 수 있으므로 짧고 간결하며 방해가 되지 않도록 작성하는 것이 핵심입니다.

시작하기 전에 구체적인 마케팅 목표를 결정해야 알아야 할 내용에 따라 올바른 질문을 선택할 수 있습니다.

데이터 수집을 시작하면 이메일 목록을 세분화하는 프로세스를 시작할 수 있습니다. 몇 가지 인기 있는 하위 그룹에는 인구 통계 데이터, 구매자 여정에서의 위치, 장바구니 이탈, 선호도 및 관심사, 위치, 활성 및 비활성 구독자 등이 포함됩니다.

이메일 목록을 이러한 다양한 하위 그룹으로 세분화하면 구독자에게 가장 관련성이 높은 정보를 제공할 수 있습니다.

이메일 세분화 모범 사례는 무엇인가요?

올바른 이메일 도구 선택

이메일 세분화를 시작하는 데 도움이 되는 올바른 도구가 필요합니다. 다양한 기준에 따라 다양한 이메일 목록 세그먼트를 생성하는 데 사용하기 쉬운 도구를 선택하세요.

단순하게 유지

특히 이메일 마케팅 목록을 세분화하는 작업을 막 시작할 때는 가능한 한 단순하게 유지하는 것이 가장 좋습니다. 큰 차이를 만들 수 있는 두세 개의 세그먼트를 선택하는 것으로 시작하세요. 예를 들어 구독자를 잠재 고객, 기존 고객, 재방문 고객 목록으로 세분화할 수 있습니다.

조기 라벨링

연락처의 이메일 주소를 받는 즉시 연락처를 세분화하는 것은 가장 가치 있는 이메일 세분화 모범 사례 중 하나입니다. 이메일 도구, CRM, 데이터 수집 도구를 함께 동기화하는 통합 소프트웨어를 사용하면 새 이메일 주소를 어느 목록에 넣을지 쉽게 결정할 수 있습니다.

자동화와 결합

이메일 세분화와 자동화 도구를 결합하면 구독자에게 가장 관련성이 높은 메시지를 정확한 타이밍에 보낼 수 있습니다. 이메일 목록을 세분화한 후 뉴스레터, 이메일 및 기타 정보를 전송하도록 이메일 자동화를 설정하면 수신자가 항상 자신에게 가장 적합한 시간에 적절한 정보를 수신할 수 있도록 할 수 있습니다.

사용자 기본 설정 기억하기

항상 구독자의 선호도에 세심한 주의를 기울이는 것이 매우 중요합니다. 이렇게 하면 연락처가 요청하는 정보를 계속 제공하고 관련성이 없거나 원하지 않는 정보를 전송하여 평판을 손상시키지 않을 수 있습니다.

선호하는 이메일 유형과 빈도를 기준으로 데이터를 수집하면 이를 기반으로 추가 세그먼트를 만들 수 있습니다.

결과 추적

마지막으로, 이메일 세분화 노력의 결과를 추적하는 것은 무시할 수 없는 모범 사례입니다. 결과를 주의 깊게 추적하면 세분화된 목록이 올바른지 확인하고 필요한 경우 구독자를 다른 목록으로 신속하게 이동할 수 있습니다.

세분화는 한 번 설정하고 잊어버릴 수 있는 것이 아니므로, 시간을 할애하여 정기적으로 실적을 추적하고 필요한 모든 조정을 수행해야 합니다. 많은 열기와 클릭으로 실적이 좋은 항목은 계속 주시하고 실적이 좋지 않은 항목은 추적하세요.