The 이탈률 는 모든 이메일 마케팅 캠페인의 가장 큰 관심사입니다. 이 주제에 대한 가장 일반적인 질문에 대한 답변을 읽어보시기 바랍니다.
이메일 마케팅에서 하드 바운스와 소프트 바운스란 무엇인가요?
이메일 마케팅에서 하드 반송은 이메일이 완전히 거부된 경우에 발생합니다. 예를 들어 수신자의 이메일 주소가 더 이상 존재하지 않거나, 이메일의 도메인 이름을 더 이상 사용할 수 없거나, 사용하지 않는 잘못된 이메일 주소를 입력한 경우 등이 있습니다. 하드 반송은 일반적으로 영구적이고 수정할 수 없는 문제입니다.
반면에 소프트 반송은 하드 반송만큼 심각하지 않습니다. 수신자의 받은 편지함이 너무 꽉 차거나 서버가 응답하지 않는 등 일시적인 문제로 인해 발생하는 경우가 대부분입니다.
일반적으로 서버에서 이메일이 반송되었다는 사실과 그 이유를 알려주는 이메일을 받게 되며, 대부분의 경우 나중에 다시 시도하여 이메일을 성공적으로 다시 전달할 수 있습니다. 대부분의 경우 소프트 반송의 원인은 우려할 만한 문제가 아니며 대개 별도의 조치를 취할 필요 없이 해결됩니다.
이메일이 반송되는 원인은 무엇인가요?
이메일 반송은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 수신자의 이메일 주소가 잘못되었거나, 더 이상 존재하지 않는 주소로 이메일을 보냈거나, 이메일 주소의 도메인 이름을 더 이상 사용할 수 없는 경우 등 영구적인 문제가 될 수 있는 심각한 이유도 있습니다.
소프트 반송의 원인은 대개 일시적이며 본인, 수신자 또는 이메일 제공업체에서 해결할 수 있습니다. 예를 들어 수신자의 받은 편지함이 꽉 차 있는 경우 일부 메시지를 삭제한 후에는 이메일이 더 이상 반송되지 않습니다. 이메일 주소의 이름 철자가 잘못되어 메시지가 반송된 경우에도 다시 보내기 전에 철자를 다시 확인하면 쉽게 수정할 수 있습니다.
존재하지 않는 이메일 주소는 반송의 가장 흔한 원인이며, 일반적으로 이메일이 더 이상 존재하지 않기보다는 오타나 철자 오류로 인해 발생합니다. 업무용 이메일 주소로 이메일을 보내려고 하는데 수신자가 조직을 떠난 경우 발생할 수 있습니다.
이메일이 반송되면 어떻게 되나요?
이메일 반송은 메시지가 수신자의 받은 편지함으로 전송되지 않을 때 발생합니다. 이 경우 이메일 서버 또는 대상 이메일 서버에서 배달 실패 보고서 형식으로 오류 메시지를 받게 됩니다. 이 메시지는 이메일 전송에 실패한 원인을 알려줍니다.
이메일이 반송될 때 어떤 일이 발생하는지 이해하려면 이메일 전송 단계를 파악하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
이메일을 작성하고 전송하면 이메일이 SMTP(Simple Mail Transfer Protocol) 서버로 전송되어 전달됩니다. 이 서버는 도메인 이름과 서버 IP 주소의 주소록처럼 작동하는 DNS(도메인 이름 서버)를 통해 이메일을 확인합니다.
수신자의 서버를 찾으면 메시지가 MTA(메일 전송 에이전트)로 전달되어 전송이 완료되고 이메일이 수신자에게 전달됩니다. 그러나 이메일이 반송되면 마지막 단계가 계획대로 진행되지 않고 이메일이 다시 반송됩니다.
이메일의 허용 가능한 반송률은 얼마인가요?
이메일 반송률을 가능한 한 낮추는 것이 가장 이상적입니다. 가장 좋은 수치는 10% 미만입니다.
이메일 반송이 지속적으로 많이 발생하면 이메일 마케팅 캠페인에 매우 해로울 수 있기 때문입니다. 회사의 IP 평판에 영향을 미칠 뿐만 아니라 향후 이메일의 전달 가능성에도 영향을 미칠 수 있습니다.
이메일 마케팅 캠페인을 진행하는 모든 회사에는 발신자 평판 점수가 부여되며, 이는 신용 점수와 유사한 방식으로 작동합니다.
반송되거나 원치 않는 이메일이 많을수록 발신자 평판 점수는 낮아집니다. 그리고 발신자 평판 점수를 다시 회복하는 것은 어려울 수 있으므로 항상 처음에 평판 점수가 떨어지지 않도록 하는 것이 가장 좋습니다.
이메일 반송률을 줄이는 방법은 무엇인가요?
이메일 반송률을 줄이기 위해 고려해야 할 몇 가지 방법이 있습니다. 반송된 이메일의 주된 이유가 무엇인지, 패턴이 보이는지 파악하는 데 시간을 할애하는 것이 좋습니다.
맞춤법 오류나 오타로 인해 반송된 이메일이 자주 발생하는 경우에는 이메일 목록과 다른 기록에 있는 수신자 이메일 목록을 비교하여 이러한 오류를 수정할 수 있는 부분을 찾아볼 수 있습니다.
또한 반송률이 높으면 목록에 유효하지 않은 이메일 주소가 많을 가능성이 높으므로 목록을 정리해야 할 수도 있습니다.
온라인 가입 양식을 제공하여 연락처를 수집하고 수신자가 메일링 리스트에 추가되기 전에 받은 편지함으로 전송되는 링크를 클릭하여 이메일을 확인하도록 요청하는 이중 옵트인을 사용하면 실수를 방지할 수 있습니다.
반송 이메일을 확인하는 방법은 무엇인가요?
받은 편지함에서 메시지 미전달을 알리는 메시지가 수신되므로 반송되는 이메일의 수에 대해서는 이미 대략적으로 파악하고 있을 것입니다.
이메일 반송률은 전송한 총 이메일 수 대비 반송된 이메일 수를 백분율로 표시한 수치로 쉽게 계산할 수 있습니다. 전송한 총 이메일 수를 반송된 총 이메일 수로 나누어 이메일당 반송률을 구하면 됩니다.
그런 다음 이 숫자에 100을 곱하여 전송한 총 이메일의 백분율로 반송률을 구합니다. 반송률이 10%를 초과하는 경우 위에 나열된 전략을 사용하여 반송률을 낮추는 것이 좋습니다.
이자벨라는 바운서 블로그의 주요 기고자입니다. 그녀는 전 세계 기업들이 수신자의 받은 편지함에 이메일을 수신할 수 있도록 돕는 데 영감을 받고 있습니다.
