장바구니를 떠난 고객의 재방문을 유도하는 방법

c카트 포기 및 포기된 카트 복구

장바구니 이탈이 심각한 문제인 이유는 압도적인 대다수의 사람들이 한 번 이커머스 웹사이트를 떠난 후에는 다시는 돌아오지 않기 때문입니다. 즉, 이들을 다시 돌아오게 할 방법이 없다면 채워진 카트만 많고 판매는 거의 이루어지지 않게 됩니다. 이탈 카트는 판매량과 수익 감소로 이어져 비즈니스를 지속하기 어렵게 만듭니다.

중단된 카트 복구는 결제 프로세스를 완료할 가능성을 높이기 위해 카트를 포기한 고객을 다시 끌어들이는 프로세스 또는 작업입니다.

카트 복구는 언뜻 보기에는 쉬워 보이지만, 상당한 노력과 올바른 비즈니스 전략이 필요합니다. 또한 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 프로세스 및 다양한 심리적 요인에 대한 몇 가지 사항을 변경해야 할 수도 있습니다.

사람들이 장바구니를 버리는 이유는 무엇일까요?

카트 복구 전략도 중요하지만, 사람들이 카트를 이탈하는 이유를 파악하고 이러한 요인이 비즈니스에 적용되는지 확인한 후 해당 요인이 있다면 이를 수정하면 카트 이탈을 줄일 수 있습니다.

사람들이 장바구니를 버린 이유를 살펴보기 전에 모든 사람을 전환시킬 수는 없다는 사실을 알아야 합니다. 어떤 사람들은 그냥 둘러보거나 비교 쇼핑을 하는 것일 뿐 애초에 구매하지 않을 것입니다.

대신 다시 유입하고 전환하도록 설득할 수 있는 고객에 관심을 갖고 집중해야 합니다. 사람들이 카트에서 이탈하는 일반적인 이유는 높은 추가 요금 때문입니다. 사람들은 일반적으로 제품 가격에는 익숙하지만 배송비에는 익숙하지 않을 수 있습니다. 다음을 사용하여 이를 줄일 수 있습니다. 맞춤형 포장 자재 또는 대체 배송 옵션 탐색(예: 창고에서 직접 배송하는 경우 도크 스케줄링 소프트웨어).

둘째, 구매를 완료하기 위해 계정을 생성해야 하는 경우 많은 사람들이 카트를 포기할 것입니다. 이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 게스트 결제를 허용하는 동시에 스토어에서 다시 쇼핑하려는 고객에게 계정을 생성할 수 있는 옵션을 제공하는 것입니다.

세 번째 이유는 웹사이트와 관련된 여러 가지 문제가 복합적으로 작용하기 때문입니다. 길거나 혼란스러운 결제 프로세스, 느린 웹사이트, 버그 및 충돌, 웹사이트에 대한 낮은 신뢰도 등이 사람들이 장바구니를 포기하는 또 다른 이유입니다.

다른 이유로는 엄격하거나 불합리한 반품 정책, 선호하는 결제 옵션의 부재, 카드 거부 등이 있습니다.

이 모든 것을 이해한다면 장바구니를 버린 고객을 어떻게 다시 돌아오게 할 수 있을까요?

중단된 카트 이메일 사용

장바구니 이탈 이메일은 장바구니를 이탈한 고객에게 도달하여 웹사이트로 다시 돌아오도록 유도하는 가장 강력한 방법입니다.

중단된 카트 이메일은 결제 프로세스를 완료하지 않고 떠난 고객에게 전송되는 후속 이메일입니다. 추정치에 따르면 버려진 카트 중 약 10%를 복구할 수 있지만, 올바른 전략을 갖춘 기업은 일반적으로 더 높은 비율로 복구할 수 있습니다.

이러한 이메일의 가장 큰 장점은 다양한 이메일 및 마케팅 자동화 도구를 사용하여 이메일을 자동화할 수 있다는 것입니다. 이러한 도구를 사용하면 누군가가 장바구니를 이탈하는 시점을 감지하고 세부 정보를 캡처하여 일련의 이메일을 대신 전송할 수 있습니다.

시퀀스에는 일반적으로 다음이 포함됩니다:

• 첫 번째 이메일 - 포기 후 몇 시간 후에 발송되는 간단한 알림입니다.
• 두 번째 이메일 - 며칠 후 후속 이메일이 발송되었습니다.
• 세 번째 이메일 - 두 번째 이메일이 발송된 후 며칠 후에 발송됩니다. 이 이메일은 일반적으로 버려진 카트를 복구하기 위한 마지막 시도인 프로모션 이메일입니다.

각 이메일의 세부 정보는 변경될 수 있지만 일반적으로 중단된 카트 이메일에는 다음과 같은 내용이 포함됩니다:

• 눈길을 사로잡는 제목
• 소개 또는 인사말
• 장바구니에 남은 제품의 요약 또는 세부 정보
• 고객을 유인하기 위한 할인 또는 제안
• 클릭 유도 문안 또는 결제 버튼
• 소셜 증거 또는 리뷰
• 마무리 텍스트

이 모든 요소는 구매를 유도하는 이메일에 따라 다양한 조합으로 함께 작동합니다.

발송하는 모든 이메일을 개인화하는 것이 매우 중요합니다. 이메일에는 고객의 이름 또는 이름 외에도 장바구니에 있는 제품 또는 서비스, 가치 제안, 구매 완료 시 발생할 수 있는 이의 제기에 대한 답변이 포함되어야 합니다.

버려진 장바구니 이메일 모범 사례

하나의 이메일을 보내든, 일련의 이메일을 수동으로 보내든, 자동화된 캠페인을 설정하든, 중단된 카트 이메일이 최상의 결과를 얻을 수 있도록 몇 가지 모범 사례를 염두에 두어야 합니다.

타이밍

버려진 카트 이메일을 적절한 타이밍에 보내면 결과가 향상됩니다. 이상적으로는 고객이 카트를 포기한 후 몇 시간 후에 첫 번째 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 카트 이탈 후 24시간이 지나면 이메일을 보내지 않도록 주의하세요. 이 시간이 지나면 이메일의 효과가 매우 빠르게 감소합니다.

제목 라인

제목은 고객이 이메일을 열어볼지 여부를 결정하기 때문에 매우 중요합니다. 고객이 장바구니 이탈 이메일을 열어보도록 유혹할 만큼 흥미로워야 합니다.

할인, 질문, 유머, 이모티콘은 제목을 돋보이게 하고 사람들이 클릭할 가능성을 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

개인화

앞서 언급했듯이 버려진 카트 이메일은 가능한 한 구체적으로 작성하는 것이 가장 효과적입니다. 고객의 이름과 고객이 장바구니에 남긴 제품이 가장 효과적입니다. 이름을 사용하면 고객에게 관심이 있다는 것을 보여줄 수 있으며, 제품 목록은 고객이 구매하려는 제품을 상기시켜 줍니다.

두 가지를 결합하면 고객이 이미 장바구니에 제품을 추가했고 제품이 이미 대기 중이므로 구매를 완료하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다.

훌륭한 카피

카피는 설득력 있고 간결하며 간결해야 합니다. 고객이 충분히 흥미를 가질 수 있도록 하면서 요점을 빠르게 전달해야 합니다.

클릭 유도 문안

모든 마케팅 이메일에는 클릭 유도 문안이 포함되어야 하지만, 특히 장바구니 복구 이메일의 경우 클릭 유도 문안이 더욱 중요합니다. CTA는 고객이 특정 행동을 취하도록 유도하며, 이는 이탈한 카트 복구 이메일을 보내려는 목적입니다.

CTA는 눈에 띄고 놓치거나 무시할 수 없어야 하며, 시간을 절약하고 문제를 더 복잡하게 만들지 않도록 결제하도록 유도해야 합니다.

사회적 증명

사람들은 다른 사람들이 가지고 있고 자신이 즐기거나 소중히 여기는 것을 원하기 때문에 사회적 증거는 FOMO(놓치는 것에 대한 두려움)를 유발합니다. 이메일에 회원 평가와 고객 리뷰를 포함하면 큰 차이를 만들 수 있습니다.

버려진 장바구니 리타겟팅

중단된 카트 이메일과 함께 사용할 수 있는 또 다른 강력한 도구는 중단된 카트 리타겟팅입니다. 리타겟팅은 고객의 브라우저에 쿠키라는 코드를 배치하는 방식으로 작동합니다. 쿠키는 마케터가 방문자가 방문한 다양한 웹사이트에서 방문자를 추적하여 개별 상황에 따라 관련성 높은 광고 및 기타 자료를 표시하는 데 도움이 됩니다.

중단된 카트 복구에서 중단된 카트는 웹사이트에서 구매를 완료하지 않은 사람들을 다시 타겟팅하고 추적합니다. 이렇게 하면 마케터는 관련성 높은 광고를 생성하여 방문자가 방문하는 다른 웹사이트에서 해당 방문자에게 표시할 수 있습니다.

버려진 카트 리타겟팅 및 광고는 이미 장바구니에 제품을 추가하여 제품에 관심을 보인 사람들을 타겟팅하기 때문에 효과적입니다. 이것이 바로 전환율이 높은 이유이기도 합니다.

버려진 장바구니 리타겟팅 모범 사례

중단된 장바구니 이메일과 마찬가지로, 중단된 장바구니 리타겟팅으로 최상의 결과를 얻기 위해 따라야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

세분화

"장바구니에 무언가를 남겼습니다."라는 간단한 광고가 표시되는 결과를 얻을 수 있습니다. 지금 구매를 완료하고 이 할인 코드를 사용하세요."라는 문구를 표시할 수 있습니다. 그러나 가능한 한 구체적이면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이때 세분화가 필요합니다.

다양한 세그먼트를 생성하여 고객에게 다음과 같은 다양한 기준에 따라 서로 다른 광고를 표시할 수 있습니다:

• 총 장바구니 가치 - 가치가 높을수록 더 정교한 광고가 필요합니다.
• 결제 문제 - 고객들이 비용 때문에 결제를 포기했나요? 할인을 제공하세요.
• 고객 유형 - 첫 번째 고객과 재방문 고객은 서로 다른 광고 유형이 표시되어야 합니다.

플랫폼

두 가지 주요 플랫폼은 Facebook 광고와 Google 광고 리마케팅입니다. 두 플랫폼 모두 장바구니를 버린 사람들에게 도달할 수 있습니다. 많은 마케터들이 '번 픽셀'이라는 것을 사용합니다. 이 쿠키는 구매를 완료한 모든 사람의 태그를 해제하고 카트를 포기한 사람에게 태그를 지정하는 쿠키입니다. 이렇게 하면 전자에게는 더 이상 광고를 표시하지 않고 후자에게는 버려진 카트 광고를 표시할 수 있습니다. 번 픽셀을 사용하면 고객을 귀찮게 하지 않고 비용도 절약할 수 있습니다.

결론

버려진 카트는 모든 마케터가 고민하고 해결해야 하는 심각한 문제입니다. 버려진 카트를 복구하지 않는 기업은 상당한 매출 손실로 이어질 수 있습니다. 다행히도 버려진 카트 이메일과 리타겟팅을 사용하면 이러한 고객을 다시 확보하고 유료 고객으로 전환할 수 있는 기회를 다시 얻을 수 있습니다.