마케팅 이메일 수신 거부율을 줄이는 방법

구독 취소율이란 무엇인가요?

수신 거부율은 전달된 이메일 수 대비 수신 거부된 사용자 수를 나타냅니다. 다음 공식을 사용하여 계산할 수 있습니다:

수신 거부 건수/전송된 이메일 수 x 100.

예를 들어 5,000개의 이메일을 전송했는데 100명의 구독자가 더 이상 이메일을 받지 않겠다고 옵트아웃하거나 구독을 취소하면 구독 취소율은 2%가 됩니다. 궁극적으로 이는 구독자 중 2%가 더 이상 이메일 수신에 관심이 없다는 것을 의미합니다.

좋은 수신 거부율은 업종, 이메일 목록의 크기, 실행 중인 이메일 마케팅 캠페인 유형, 전송하는 이메일 유형 등 다양한 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

이메일의 평균 수신 거부율은 얼마인가요?

이메일 수신 거부율이 좋은지 나쁜지를 판단하는 것과 마찬가지로 특정 이메일 캠페인의 평균 수신 거부율을 판단하는 것은 어렵습니다. 모든 개별 요인이 동일하게 적용되기 때문입니다. 특정 업계에서는 좋은 수신 거부율이 평균일 수 있고, 다른 업계에서는 나쁜 수신 거부율이 될 수도 있습니다. 하지만 참고할 수 있는 업계 벤치마크가 많이 있습니다. 

마찬가지로, 구독자 수가 많은 캠페인의 평균 수신 거부율은 목록이 적은 캠페인의 경우 상당히 나쁜 것으로 간주될 수 있습니다. 사람들이 마케팅 이메일 수신을 거부하는 이유는 매우 다양하고 개인적인 경우가 많으므로, 평균과 비교하여 캠페인의 수치를 걱정하기보다는 수신 거부율을 개선하는 데 집중하는 것이 가장 좋습니다.

이메일 캠페인의 평균 수신 거부율은 얼마인가요?

수신 거부율은 다양한 요인에 따라 달라지기 때문에 평균 수신 거부율을 결정하기는 어렵지만, 몇 가지 일반적인 벤치마크를 염두에 두면 도움이 될 수 있습니다. 다양한 이메일 마케팅 도구에 따라 수신 거부율을 낮추기 위해 노력할 가치가 있는 몇 가지 수치가 있습니다.

인기 있는 이메일 마케팅 플랫폼인 Mailchimp의 평균 이메일 수신 거부율은 약 0.26%입니다. 반면, Campaign Monitor의 평균 수신 거부율은 0.17%로 더 낮습니다. GetResponse에 따르면 다양한 요인에 따라 평균이 달라진다고 합니다. 예를 들어, 이메일 유형이 평균 수신 거부 횟수에 영향을 미칠 수 있는데, 놀랍게도 환영 이메일의 수신 거부율이 1.19%로 가장 높은 반면 뉴스레터는 0.11%로 훨씬 낮습니다.

이메일 수신 거부율의 원인은 무엇인가요?

사실 구독자가 구독을 취소하는 이유를 정확히 파악하는 것은 불가능할 수 있습니다. 때로는 자신의 잘못이 없는 경우도 있습니다.

구독자가 제공하는 제품이나 서비스를 감당할 수 없거나 보내는 콘텐츠가 유용하다고 생각하지 않을 수도 있습니다. 단순히 이메일 받은 편지함을 정리하는 것일 수도 있고, 앞으로는 자주 연락하지 않는 발신자로부터 오는 메일을 줄이고 싶을 수도 있습니다. 관련 없는 이메일, 지나친 홍보성 이메일 또는 제품 업데이트를 너무 많이 보낸다고 생각할 수도 있습니다. 

구독 취소의 이유를 알아내기 위해서는 추측 게임을 계속할 수도 있지만, 확실한 답변을 얻기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 가장 좋은 방법 중 하나는 사용자가 수신을 거부할 때마다 수신 거부 이유에 대한 몇 가지 질문에 답하도록 하는 설문조사가 포함된 이메일을 트리거하여 목록에서 삭제하는 것입니다. 이는 발신자의 평판과 제공하는 사용자 경험에 영향을 미치며, 장기적으로는 메일링 리스트 전체의 전달률이 급상승할 수 있습니다. 

모든 사용자가 시간을 내어 답변을 제공한다고 보장할 수는 없지만, 답변을 제공하는 사용자는 수신 거부율이 어느 정도인지에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 추가 조치를 취하고 이메일 캠페인 유형을 개선하여 추가 구독 취소를 방지하고 건강한 목록을 유지할 수 있습니다. 

이메일 마케팅 수신 거부율을 줄이는 방법

현재 이메일 마케팅 수신 거부율이 어느 정도인지에 상관없이, 다행히도 수신 거부율을 성공적으로 낮출 수 있는 몇 가지 방법이 있다는 것은 다행스러운 일입니다. 구독 취소를 방지하고 전체 구독 취소율을 낮추는 가장 효과적인 방법은 다음과 같습니다:

이중 옵트인으로 평균 이메일 수신 거부율을 줄일 수 있습니다.

이중 옵트인은 구독자가 이메일 목록에 가입한 후 실제로 뉴스레터를 받고 싶은지 확인할 수 있는 두 번째 기회가 주어지는 절차를 말합니다. 이는 보통 이메일 형태로 전송되며, 수신자가 확인을 위해 클릭할 수 있는 링크가 포함됩니다. 확인을 받지 못하면 수신자를 목록에 추가하지 않아야 합니다.

이러한 방식으로 작업을 수행하면 단일 옵트인만 사용하는 경우에 비해 목록이 더 작아질 수 있지만, 가장 큰 장점 중 하나는 목록에 있는 모든 구독자가 반드시 수신하기를 원한다는 것을 알 수 있으므로 궁극적으로 향후 구독 취소 횟수가 줄어들고 잠재 고객과 관련된 콘텐츠의 클릭률이 향상된다는 점입니다. 

목록 구매하지 않기

이메일 목록을 구매하는 것이 마케팅 메시지를 보낼 이메일을 더 빠르고, 쉽고, 편리하게 수집할 수 있는 방법인 것처럼 보일 수 있습니다. 하지만 목록에 포함된 수신자가 동의는커녕 자신이 목록에 추가되었다는 사실조차 모를 수 있기 때문에 수신 거부율이 높아질 수 있습니다. 이메일 목록을 직접 구축하는 것보다 이메일 목록을 구매할 때 가장 큰 문제는 마케팅 이메일을 보내는 사람들이 내가 제공하는 제품에 관심이 있는지조차 알 수 없다는 것입니다. 많은 사람들이 관심을 갖지 않고 즉시 구독을 취소할 가능성이 높습니다.

이메일 목록 정리를 통한 평균 수신 거부율 개선 이메일 마케팅

이메일 목록을 정기적으로 정리하면 참여하지 않거나 비활성 상태인 사용자를 수신 거부 버튼을 클릭하기 전에 제거할 수 있으므로 수신 거부 건수를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 메시지에 참여하지 않거나 메시지를 보내기 시작한 이후 한 번도 참여하지 않은 사람들에게 여전히 이메일을 보내고 있다면, 이는 수신 거부 의사를 더욱 부추기는 것일 뿐입니다.

힌트를 얻는 것이 가장 좋습니다. 지금 관심을 끌지 않는다면 앞으로도 변하지 않을 가능성이 높으므로 목록에서 삭제하는 것이 가장 좋습니다. 이를 자동화하기 위해 수신 거부 링크를 제공하면 스팸 신고가 줄어들고 목록이 저절로 정리됩니다. 

이메일 목록 세분화

많은 구독자가 수신 거부 버튼을 누르고 특정 회사의 이메일 마케팅 콘텐츠 수신을 중단하는 가장 큰 이유 중 하나는 단순히 관심이 없는 관련 없는 콘텐츠를 수신하는 것입니다.

이메일 목록을 세분화하면 보다 관련성 높은 콘텐츠를 전송하고 구독자가 실제로 관심 있는 이메일 메시지만 수신하도록 할 수 있습니다.

예를 들어 신제품 출시에 관한 이메일을 보내는 경우, 별 관심이 없는 수신자를 포함하여 모든 사람에게 알리는 것보다 이미 해당 제품이나 유사한 제품을 사용하고 있는 사람에게만 알리는 것이 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이메일 목록 크기는 정말 중요합니다. 

사용자에게 기본 설정 부여

너무 많은 마케팅 이메일을 받거나 관심이 없는 이메일을 많이 받으면 일부 수신자가 수신 거부 버튼을 클릭하게 될 수도 있습니다. 따라서 수신 거부율을 관리하고 줄이는 또 다른 좋은 방법은 사용자에게 기본 설정을 관리하거나 업데이트할 수 있는 옵션을 제공하여 사용자가 원하는 정보만 원하는 방식과 빈도로 전송함으로써 사용자의 만족도를 유지하는 것입니다.

이메일 개인화

이메일을 개인화하지 않으면 구독자가 회사와의 상호 작용에서 별다른 유대감을 느끼지 못할 수 있으므로 수신 거부율이 불필요하게 높아질 수 있습니다.

구독자의 이름조차 언급하지 않는 지루하고 일반적인 이메일만큼 참여도를 떨어뜨리는 것은 없으므로, 해당 비율의 사용자를 위해서라도 가능한 한 많은 개인화 전략을 사용하는 것이 좋습니다.

모든 수신자의 이름이 언급되도록 하는 것과 함께, 최근 웹사이트에서 수행한 작업을 기반으로 드립 캠페인을 진행하거나 이미 구매한 제품 및 서비스를 기반으로 이메일을 보내는 등 수신자의 개별 선호도와 행동에 따라 이메일을 작성하세요.

모든 수신 거부자를 방지하는 것은 불가능하지만, 성공적인 이메일 마케팅을 위해서는 수신 거부율, 수신 거부율이 어느 정도인지, 수신 거부율을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 이해하는 것이 중요합니다.

구독 취소율에 대한 자주 묻는 질문

구독 취소율은 얼마인가요?

수신 거부율은 특정 기간 동안 이메일 목록에서 옵트아웃하거나 구독을 취소한 구독자의 비율을 측정하는 주요 이메일 마케팅 지표입니다.

이메일 빈도는 수신 거부율에 어떤 영향을 미치나요?

이메일 빈도는 수신 거부율에 영향을 줄 수 있습니다. 단기간에 너무 많은 이메일을 보내면 구독자가 부담스러워하거나 스팸성 콘텐츠로 인식할 수 있으므로 수신 거부율이 높아질 수 있습니다. 이메일 마케터는 이 점을 유의해야 합니다! 

개인화된 이메일이 수신 거부율을 낮추는 데 도움이 되나요?

예, 개인 맞춤 이메일은 구독 취소율에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 개인의 선호도와 필요에 맞게 콘텐츠를 맞춤화하면 참여도를 높이고 구독자가 구독을 취소할 가능성을 줄일 수 있습니다.

제목 줄은 구독 취소율에 어떤 역할을 하나요?

제목은 기대치를 설정하고 수신자가 이메일을 열도록 유도하는 데 매우 중요합니다. 매력적이고 관련성 있는 이메일 제목은 이메일 구독자의 열람률을 높이고 구독자가 수신 거부 버튼을 누르거나 스팸 폴더에서 이메일 주소를 신고할 가능성을 줄일 수 있습니다. 

이메일 콘텐츠가 수신 거부율에 어떤 영향을 미칠 수 있나요?

이메일 콘텐츠의 품질과 관련성은 수신 거부율에 중요한 역할을 합니다. 가치 있고 매력적인 콘텐츠를 제공하면 구독자와의 관계를 더욱 돈독히 하고 일일 이메일이나 전반적인 이메일 커뮤니케이션을 수신 거부하는 것을 방지할 수 있습니다. 

구독 취소율은 이탈률과 상관관계가 있나요?

구독 취소율과 이탈률 는 관련 이메일 지표로, 이메일 마케팅 전략에서 서로 다른 측면을 측정합니다. 수신 거부율은 옵트아웃을 추적하고, 반송율은 유효하지 않거나 비활성화된 구독자로 인해 전달되지 않은 이메일의 비율을 나타냅니다.