이메일에 이모티콘을 사용해도 되나요? 최종 가이드
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바운서 CMO
이모티콘은 수십 년 동안 텍스트로 감정을 전달하는 수단으로 사용되어 왔습니다. 이모티콘은 대인 관계나 비공식적인 커뮤니케이션에서 그 역할을 톡톡히 하고 있지만, 이메일 캠페인에 이모티콘이 적합한지 의문이 들 수도 있습니다.
이메일에 이모티콘을 사용하는 것은 의미가 있지만, 최상의 결과를 얻으려면 이메일 메시지에서 이모티콘을 언제 어떻게 사용해야 하는지 알아야 합니다. 오늘은 이메일 클라이언트와 타겟 고객을 위해 이모티콘을 사용하는 방법을 보여드리겠습니다.
첫 번째 규칙: 이메일 콘텐츠가 스팸으로 보이지 않도록 하기
많은 사람들이 마케팅 이메일에 이모티콘을 사용하는 것에 대해 반대하거나 아직 결정하지 못한 이유는 캠페인이 스팸으로 보일 수 있기 때문입니다. 마케터들은 제목과 이메일 본문에 이모티콘을 너무 많이 사용하는 경우가 많습니다.
제목에 너무 많은 단어를 사용하면 이메일이 스팸 폴더로 전송되어 아무도 이메일을 볼 수 없게 되므로 메일 마케팅 활동의 ROI가 감소할 수 있습니다.
반면에 적당히 사용하면 이메일을 돋보이게 만들 수 있습니다. 우리의 눈은 익숙한 것들의 홍수 속에서 눈에 띄는 것에 자연스럽게 끌리게 됩니다. 받은 편지함에서 더 익숙한 것은 발신자 세부 정보와 서로 크게 다르지 않은 제목 줄입니다. 이모티콘을 사용하면 달라집니다.
2016년 연구에 따르면 이모티콘이 포함된 이메일 제목의 열람률이 7배 증가했다고 하니, 이모티콘을 사용하는 것도 이메일 커뮤니케이션에 매우 효과적이라고 할 수 있습니다.
비즈니스 이메일 마케팅 캠페인에서 이모티콘 사용하기
이모티콘은 개인 커뮤니케이션에 자주 사용되며, 이러한 스타일은 업무 문화에도 스며듭니다. 직장 문화는 고정된 것이 아니며 외부 및 개인적인 영향에 의해 바뀔 수 있습니다. 최근 몇 년 동안 비즈니스 이메일에서 이모티콘 사용이 증가하는 것을 보았으며, 이제 이모티콘은 비즈니스 이메일에 사용하는 데 전혀 문제가 없습니다.
이모티콘을 과도하게 사용하지 않도록 주의하고, 적절한 이모티콘을 사용하며, 계좌 기록이나 거래 문서와 같은 중요한 문서를 보낼 때는 이모티콘을 사용하지 않도록 하세요.
팀, 팀장, 관리자, 상사 간의 커뮤니케이션에 사용하는 것은 많은 회사에서 허용되지만, 올바르게 사용할 수 있도록 직장 문화를 잘 파악하고 있어야 합니다.
이메일 마케팅 담당자가 이메일 목록을 타겟팅하기 위해 이모티콘을 사용하는 이유는 무엇인가요?
마케팅 이메일에서 이모티콘을 사용할 수 있는 위치는 크게 제목과 이메일 본문 두 곳입니다.
위에서 살펴본 바와 같이 제목에 이모티콘을 사용하면 시선을 사로잡고 이메일 열람률을 높일 수 있습니다.
둘째, 이모티콘은 이메일 마케팅 메시지에서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 이미 많은 브랜드가 소셜 미디어 마케팅 활동에 이모티콘을 사용하여 브랜드 인지도를 강화하는 것을 보았습니다. 관계 브랜드와 브랜드가 사용하는 이모티콘 사이에 있는 이모티콘입니다.
제목에 사용하면 사용자가 이메일을 열지 않더라도 이메일을 인식할 수 있습니다. 이러한 효과는 시간이 지남에 따라 증폭되며, 이메일에 유용한 정보와 리소스가 포함되어 있다면 향후 전환율과 매출 증가로 이어질 수 있습니다.
이모티콘은 특히 구독자가 모바일 장치에서 이메일을 볼 때 공간을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 의미 있는 이모티콘의 균형을 맞추고 전체 단어를 이모티콘으로 대체하는 것이 중요합니다. 공간을 절약하기 위해 이모티콘을 사용할 때는 특히 작은 기기에서 한 단어가 숨겨져 있는 경우 명확한 의미를 전달할 수 있도록 해야 합니다.
이메일 본문에 이모티콘을 사용하면 메시지에 인간적인 느낌을 더할 수 있습니다. 이모티콘은 마케팅 메시지가 아닌 하나의 스토리처럼 보이게 만들 수 있습니다. 사람들은 항상 판매되는 것을 좋아하지 않으므로 마케팅 메시지보다 스토리에 더 열린 마음을 가지고 있다는 점을 기억하세요. 특히 스토리가 사람들을 자연스럽게 콜투액션으로 이끌 수 있는 경우, 이모티콘을 사용하면 응답률과 전환율을 높일 수 있습니다.
이메일 마케팅 전략에서 이모티콘을 사용하는 방법
모든 이메일 마케팅 팁과 전략이 그렇듯이 이메일에 이모티콘을 사용하는 데에는 옳고 그른 방법이 있습니다. 이 섹션에서는 이메일 마케팅에서 이모티콘을 사용하여 최상의 결과를 얻기 위해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일, 그리고 이메일 남용을 방지하는 방법을 살펴봅니다.
잠재 고객과 브랜드 목소리 파악
이모티콘은 친근함, 젊음, 재미에 관한 것입니다. 많은 브랜드가 젊은 고객/오디언스를 타겟으로 하고 있으며, 이러한 브랜드가 이모티콘을 잘 활용할 수 있는 대상입니다. 특히 Zoomers와 밀레니얼 세대를 타겟팅하고 판매하는 비즈니스가 이에 해당합니다.
예를 들어, 일반적으로 나이가 많은 비즈니스맨에게 고급 시계를 판매하는 경우 마케팅 이메일에 이모티콘을 사용하면 득보다 실이 많을 수 있습니다.
다른 마케팅 활동과 마찬가지로 이메일 전략에서도 세분화가 도움이 될 수 있습니다. 고객의 연령과 이메일에서 이모티콘을 볼 수 있는지 여부에 따라 고객을 세분화하세요. 세분화가 완료되면 모든 세그먼트에 맞게 이메일 시퀀스를 적절하게 준비하세요.
이모티콘이 브랜드 메시지와 목소리에 적합하다고 판단되면 비즈니스를 인간적으로 표현하고 모든 이메일에서 더욱 개인적인 느낌을 줄 수 있는 이모티콘을 사용하세요.
긍정적이고 보편적인 의미를 가진 이모티콘을 사용하고 슬픔이나 분노와 같은 부정적인 감정과 관련된 이모티콘은 피하세요. 또한 불법적인 의미로 해석될 수 있는 이모티콘은 주요 이메일 클라이언트에서 문제를 일으키고 이메일 마케팅 지표를 손상시킬 수 있으므로 피하세요.
이모티콘이 문맥에 맞는지 확인
이모티콘은 오픈율과 클릭률의 이점으로 인해 비즈니스에 큰 도움이 되므로 모든 곳에 이모티콘을 사용하고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다. 이모티콘을 너무 많이 사용하는 것 외에도 문맥에 맞지 않게 이모티콘을 사용하면 메시지가 스팸으로 보일 수 있습니다.
이모티콘을 언제 어디서 사용할지 결정할 때는 해당 맥락에서 이모티콘이 어떤 용도로 사용되는지 고려하세요. 이모티콘이 메시지를 강화하거나 다른 방식으로 브랜드에 도움이 되지 않는다면 이모티콘을 사용하지 마세요.
또한, 이모티콘을 단어 대신 사용하는 것은 피하세요. 대신, 이모티콘이 대체하는 단어의 정확한 의미가 없는 한 주요 메시지를 보완하는 용도로만 사용하세요.
이모티콘이 적합한지 또는 어떤 이모티콘이 적합한지 잘 모르겠다면 해당 이모티콘이나 다른 이모티콘을 사용하여 다른 제목을 작성해 보세요. 이러한 변형을 통해 애초에 이모티콘을 사용하는 것이 적절한지, 어떤 이모티콘을 사용해야 하는지 알 수 있습니다.
물론 참여율, 응답률, 수신 거부율, 클릭률과 같은 지표를 통해 이메일이 문맥에 맞는지 아닌지를 알 수 있습니다.
다양한 기기에서 이모티콘 확인
몇 가지 이모티콘을 선택한 후에는 다양한 장치에서 이메일과 이메일 제목을 테스트하여 이모티콘이 어떻게 표시되는지 확인합니다. 이모티콘은 운영 체제, 브라우저, 이메일 서비스 등에 따라 다르게 보입니다.
때로는 이모티콘 아이콘이 표시되지 않을 수도 있으며, 이모티콘이 이메일이나 제목 줄의 중요한 부분인 경우에는 대체 아이콘을 찾아야 합니다.
구독자에게 문제가 전달되는 것을 방지하는 가장 좋은 방법은 광범위하게 테스트하는 것입니다. 다양한 브라우저, 운영 체제 및 이메일 서비스를 사용하여 이모티콘이 올바르게 표시되는지 확인하세요. 또한 A/B 테스트를 통해 어떤 이모티콘이 효과가 있는지, 구독자가 이모티콘에 어떻게 반응하는지 확인하여 이모티콘을 계속 사용해야 하는지 파악하는 것도 잊지 마세요.
과용하지 마세요
앞서 언급했듯이 너무 많은 이모티콘을 사용하려는 유혹을 피해야 합니다. 이모티콘은 적절한 위치에서 마케팅 메시지를 더욱 돋보이게 해야 합니다. 이모티콘은 메시지와 제목에 무작정 뿌려지는 것이 아니라 전략적으로 추가될 때 이러한 효과를 얻을 수 있습니다. 그렇지 않으면 덜 진지하고 비전문적으로 보일 위험이 있습니다.
오해 방지
이 팁은 다양한 플랫폼과 운영 체제에서 이모티콘을 광범위하게 테스트하는 것과 관련이 있습니다. 지금은 어느 정도 안정화되었지만 이모티콘을 보는 디바이스나 운영 체제에 따라 이모티콘이 크게 달라 보일 수 있습니다.
Gmail에서는 행복해 보이는 웃는 얼굴이 Hotmail이나 Apple 기기에서는 소름 끼치거나 슬프거나 심지어 화난 것처럼 보일 수 있습니다. 이러한 차이는 메시지를 왜곡하는 오해로 이어져 오픈율을 낮출 수 있습니다.
이 문제를 방지하려면 이중 의미가 없고 어디서 보더라도 충분히 동일하거나 비슷하게 보이는 가장 인기 있는 이모티콘을 확인하세요. 하트, 상자, 집, 그리고 피자 이모티콘이 좋은 예입니다.
제목에 이모티콘을 사용하는 방법
이메일 본문에 이모티콘을 추가하기 전에 제목에 이모티콘을 사용할 가능성이 높으므로 이메일 제목에 이모티콘을 사용하는 몇 가지 방법을 살펴보는 것이 중요합니다.
이모티콘을 사용하는 첫 번째 방법은 제목의 첫머리에 이모티콘을 배치하는 것입니다. 이 이모티콘은 구독자가 나머지 제목 줄을 읽을 수 있도록 연도를 그려서 주의를 끌 수 있습니다.
두 번째는 제목 줄의 양쪽 끝에 이모티콘을 배치하는 래핑입니다. 이 사용법은 제목의 주요 텍스트에 주의를 집중시키는 동시에 구독자에게 제목이 끝나는 위치를 알려줍니다.
세 번째 용도는 이모티콘을 접미사로 사용하는 것입니다. 여기서 이모티콘은 감정을 불러일으키고 브랜드 아이덴티티를 공고히 하는 데 사용됩니다.
이메일에 이모티콘을 사용해도 되나요? 최종 답변
이메일 마케팅에서 이모티콘은 이제 사회 전반에 걸쳐 널리 사용되고 있습니다. 이모티콘을 올바르게 사용하면 주의를 끌 수 있어 이메일 열람률을 높일 수 있습니다. 이모티콘이 비즈니스에 도움이 되도록 하려면 적절한 가이드라인을 따르고 이모티콘 사용 시 주의해야 할 사항을 염두에 두세요.
업무용 이메일에서 스팸 필터를 우회하고 싶다면 추가 단계를 통해 목록을 정리하고 유효성을 검사하세요. 바운서를 사용하면 중복된 이메일, 오래된 이메일 및 기타 모든 유형의 유효하지 않은 이메일을 신속하게 제거할 수 있습니다.
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