마케팅 자동화는 여러 마케팅 채널에서 마케팅 커뮤니케이션을 자동화하도록 설계된 다양한 기술을 포괄합니다. 이메일, 푸시 알림, Facebook 및 기타 소셜 미디어, Google 광고 및 SMS 캠페인을 자동화하는 데 사용할 수 있습니다. 마케팅 자동화를 정의할 때 마케팅, 영업 및 전반적인 비즈니스 성공에 어떤 이점이 있는지에 대해 강조하는 경우가 많습니다. 하지만 마케팅 자동화를 전략적으로 활용하면 고객 경험을 개선하고 고객 참여를 높여 회사의 매출을 기하급수적으로 늘릴 수 있습니다. 

마케팅 자동화 목적

마케팅 자동화 기술은 수익을 창출하고 비즈니스를 보다 효율적으로 운영하는 데 사용됩니다. 또한 고객 경험을 향상시키고 고객과 비즈니스 관계를 강화합니다. 오늘날 고객은 개인화된 타겟팅 메시지에 익숙해져 있으며, 최신 할인 및 혜택에 대해 알려주는 대량 마케팅 전략에 점점 더 무관심해지고 있습니다.  

마케팅 캠페인의 경우, 캠페인이 개별적으로 공감을 불러일으킬 수 있을수록 수익이 향상됩니다. 실제로 마케팅 자동화는 마케팅 프로세스와 다기능 옴니채널 캠페인이 24시간 내내 작동하기 때문에 수동적인 매출을 가져올 수 있습니다. 이와 함께 실시간으로 확장 가능한 커뮤니케이션도 가능합니다. 

자동화된 마케팅으로 무엇을 할 수 있나요?

자동화된 마케팅 메시지는 고객 충성도와 참여도를 높이는 동시에 판매를 촉진할 수 있습니다. 비즈니스에서 마케팅 자동화를 사용할 때 할 수 있는 가장 일반적인 몇 가지 예는 다음과 같습니다:

환영 이메일 시퀀스

환영 이메일 시퀀스는 뉴스레터 구독을 확인하는 기능도 할 수 있습니다. 이 시퀀스에는 비즈니스의 고객이 되어야 하는 이유와 알림이 포함될 수 있습니다. 첫 번째 메시지는 고객이 이미 구매를 했는지 여부, 구매가 이루어진 장소와 방법 등 다양한 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 

로열티 프로그램

마케팅 자동화를 사용하면 고객을 위한 로열티 프로그램을 더욱 강화할 수 있습니다. 연구에 따르면 고객 충성도가 뛰어난 기업은 고객의 약 70%를 유지할 수 있다고 합니다. 반면 로열티 제도를 제공하지 않는 기업은 고객 유지율이 201%에 불과한 것으로 나타났습니다. 로열티 프로그램을 강화하기 위해 마케팅 메시지를 개인화 및 자동화하면 매출을 최대 30%까지 높일 수 있습니다. 

구매 후속 조치

고객이 구매를 완료한 후에 전송되는 이메일은 거래 메시지가 아니라 이커머스 마케팅 확장 기능입니다. 이러한 이메일은 고객이 주문을 받은 후에 전송됩니다. 주로 향후 거래를 위해 고객의 마음속에 브랜드를 새롭게 각인시키는 데 사용됩니다. 

버려진 장바구니

장바구니 이탈 이메일은 장바구니에 품목을 추가했지만 결제를 진행하지 않고 구매를 완료하지 않은 고객에게 알림을 보내고 재참여를 유도하기 위해 전송됩니다. 브랜드와 장바구니에 추가한 품목이 잊혀지지 않도록 하여 고객이 다시 돌아와 구매하도록 유도함으로써 판매량에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 

옵트인 이메일

옵트인 이메일 또는 구독 확인을 자동화하여 이메일 목록에 있는 모든 사람이 뉴스레터 구독을 원하고 향후 회사 소식을 반갑게 받아들일 수 있도록 할 수도 있습니다. 한 번의 옵트인 메시지는 수신자가 이메일 마케팅 뉴스레터를 성공적으로 구독했는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 이중 옵트인은 신규 가입자가 가입 양식에 정보를 제공한 후 이메일 내의 링크를 클릭하여 뉴스레터에 가입할 것인지 확인하도록 유도합니다. 이렇게 하면 구독자가 스패머가 아닌 실제 사람임을 확인하여 이메일 마케팅 활동을 최대한 활용할 수 있습니다. 

버려진 브라우저

검색 포기 메시지는 장바구니 포기 메시지만큼 흔하지는 않지만 큰 차이를 만들 수 있습니다. 이러한 메시지는 제품 및 서비스를 둘러보았지만 장바구니에 아무것도 담지 않은 고객에게 다시 한 번 상기시키고 참여를 유도하기 위해 전송됩니다. 잘 활용하면 고객의 관심과 의도를 활용하는 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 

재참여 이메일

이러한 이메일은 비활성 상태이거나 수동적인 고객을 활성화하기 위한 목적으로 주로 전송됩니다. 예를 들어, 충성도가 높고 반복 구매를 많이 했지만 최근 한두 달 동안 구매하거나 가입하지 않은 고객이 있는 경우 이러한 메시지를 전송하여 재참여를 유도할 수 있습니다. 또한 이러한 메시지를 자동화할 수 있으므로 비활성 고객에게도 안심하고 연락할 수 있으므로 중요한 업무에 집중할 수 있습니다. 

상향 판매 및 교차 판매

자동화된 마케팅은 상향 판매 및 교차 판매의 목적으로도 사용할 수 있습니다. 예를 들어 특정 제품을 구매한 고객에게 이메일을 보내 방금 구매한 제품과 관련이 있을 수 있는 다른 판매 제품에 대해 알릴 수 있습니다. 예를 들어 최근에 새 프린터를 구매한 고객에게 잉크 카트리지를 마케팅할 수 있습니다. 

축하 메시지

마케팅 자동화를 사용하여 다음과 같이 개선하려는 경우 관계 브랜드와 고객 간의 소통이 부족하다면 축하 메시지를 보내는 것이 좋습니다. 예를 들어 고객에게 생일을 축하하는 이메일을 자동으로 보내거나 일정 기간 동안 비즈니스의 고객이 된 것을 축하하는 이메일을 보낼 수 있습니다. 

자동화된 마케팅의 더 많은 예

자동화된 마케팅의 주요 사례는 대부분 이메일 마케팅 캠페인에 적합합니다. 이메일 마케팅이 과거의 일이 되어가고 있다고 말하는 사람들도 있지만, 이메일 마케팅이 다양한 마케팅 채널 중 가장 높은 ROI를 제공한다는 사실을 부인하기는 어렵습니다. 연구에 따르면 이메일 마케팅을 최우선 순위로 삼는 B2C 마케터는 그렇지 않은 경쟁사보다 매출 기여도가 약 901배 높은 것으로 나타났습니다. 하지만 비즈니스에서 마케팅 자동화를 활용할 수 있는 다른 방법도 많이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

SMS 마케팅

문자 메시지 마케팅은 비즈니스에서 놓치고 싶지 않은 기회입니다. 문자 메시지를 통한 마케팅을 올바르게 수행하면 고객 참여가 증가하여 전환율이 매우 높아질 수 있습니다. 이와 함께 SMS 마케팅은 고객 경험을 향상시킬 수도 있습니다. 고객은 문자 메시지를 즉시 열어 읽고 참여할 가능성이 높기 때문에 매우 효과적일 수 있습니다. 

Google 광고

마케팅 이메일이나 문자에 관심이 없는 고객에게 연락할 때는 Google 고객 일치와 같은 자동화 기능을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 잠재고객에게 더욱 맞춤화된 방식으로 Google 광고를 타겟팅하고 기존 고객과 유사한 잠재고객에게 도달하여 전환할 가능성을 높일 수 있습니다.  

푸시 메시지

비즈니스용 모바일 앱이 있다고 가정해 봅시다. 이 경우 고객의 휴대폰으로 푸시 및 인앱 메시지를 통해 타겟팅된 마케팅 커뮤니케이션과 캠페인을 자동화하는 것을 고려해 볼 만합니다. 다양한 이벤트 및 트리거에 맞춰 자동화하여 고객의 마음속에 브랜드를 새롭게 각인시킬 수 있습니다. 

Facebook 광고

Facebook의 쿠키 데이터가 점점 더 줄어들고 있기 때문에, 소셜 미디어 플랫폼에서 수익을 높이고 더 많은 판매를 유도하기 위해서는 고도로 타겟팅되고 효과적인 Facebook 광고 시스템을 마련하는 것이 매우 중요합니다.  

다이렉트 메일

오늘날 기업에서 주로 사용하는 마케팅 유형은 디지털 마케팅이지만, 이제 자동화 및 AI를 다이렉트 메일 및 기타 인쇄 마케팅 옵션과 결합하여 오프라인 및 종이 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다.  

마케팅 자동화의 중요성이 더욱 커진 트렌드

지난 몇 년 동안 디지털 마케팅 트렌드가 크게 변화하면서 마케팅 자동화의 중요성이 점점 더 커지고 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

과도한 양의 고객 데이터

오늘날 기업은 다양한 채널과 시스템에 흩어져 있는 더 많은 고객 데이터를 수집하고 있습니다. 이로 인해 통합된 고객 경험이 형성되지 못하고 중요한 고객 접점을 놓칠 수 있습니다. 올바른 도구를 사용하면 이러한 데이터를 더 잘 이해하고 정리하는 동시에 고객 대상과 세그먼트를 쉽게 생성할 수 있습니다. 

타사 쿠키 감소

과거에는 디지털 마케팅이 주로 타사 쿠키를 기반으로 이루어졌습니다. 하지만 쿠키가 전혀 사용되지 않거나 과거보다 빠르게 사라지면서 쿠키를 사용하지 않는 퍼스트 파티 데이터로 알려진 데이터를 수집하고 활용해야 할 필요성이 커지고 있습니다. 이는 이메일 주소와 같은 고객 식별 정보를 요청하여 수행할 수 있습니다. 

개인화 및 관련성을 원하는 고객

마지막으로, 오늘날 고객은 쾌적한 고객 경험과 함께 공감할 수 있고 공감을 불러일으킬 수 있는 제품 및 서비스 콘텐츠를 기대합니다.

자동화된 마케팅은 이메일뿐만 아니라 다양한 디지털 마케팅 채널과 함께 사용하여 효율성을 높이고 수익을 창출하며 고객 충성도와 만족도를 높일 수 있습니다.