버려진 장바구니 이메일이 효과가 있나요?

버려진 장바구니 이메일이 효과가 있나요?

예, 중단된 카트 이메일은 효과가 있습니다. 최근 연구에 따르면 올바른 이메일 순서와 전략을 사용하면 버려진 카트의 약 3분의 1을 복구할 수 있다고 합니다.

버려진 카트 이메일이 효과가 있다는 것을 아는 것은 방정식의 한 부분일 뿐입니다. 다른 사람들은 사람들이 장바구니를 종료하는 이유, 이메일의 작동 방식, 버려진 장바구니를 최대한 많이 복구할 수 있도록 최대한 효과적인 이메일을 만드는 방법을 알고 있습니다.

버려진 카트란 무엇인가요?

중단된 카트는 온라인 또는 전자상거래 스토어에서 카트에 제품을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 경우 발생합니다.

장바구니를 떠나는 사람들은 이미 브랜드 제품에 대해 알고 있고, 제품에 관심이 있으며, 웹사이트를 방문하여 제품을 살펴보고, 그 중 하나 이상을 골라 장바구니에 추가한 경험이 있는 사람들입니다.

또한 구매 완료를 위한 첫 번째 단계 또는 단계를 이미 완료했지만 결제 세부 정보를 입력하지 않아 완료하지 못했을 수도 있습니다.

그들이 멈춘 곳에 도달하기 위해 취한 모든 단계를 살펴보면 웹 사이트에서 카트를 포기한 사람은 많은 장애물을 통과한 것임이 분명합니다. 일반적으로 이러한 사람들은 결제 프로세스를 완료하기 위해 약간의 넛지가 필요합니다.

버려진 카트는 어떻게 발생하나요?

사람들이 장바구니를 버리는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 하나는 예상치 못한 배송비입니다. 대부분의 사람들은 별도의 설명이 없는 한 구매 제품에 대해 약간의 배송비를 지불해야 할 것으로 예상합니다. 하지만 배송비가 너무 높으면 제품 가격에 배송비를 더한 금액이 얼마인지 알고 한 발 물러설 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 다음과 같은 투명한 가격 책정 및 옵션을 제공해야 합니다. 당일 배송 를 사용하면 우려를 완화하고 장바구니 이탈률을 줄일 수 있습니다.

또 다른 이유는 예상치 못한 조건입니다. 일부 비즈니스는 구매를 완료하기 전에 계정을 만들어야 한다는 등의 조건을 제시합니다. 특히 스토어에서 단일 제품을 구매하거나 스토어에서 세일이 진행 중이어서 구매하는 경우에는 이러한 조건이 마음에 들지 않아 게스트 자격으로 결제하는 경우도 있습니다.

다른 이유는 상점에서 선호하는 결제 옵션을 제공하지 않기 때문입니다. 사람들은 특히 급하게 쇼핑할 때 편리함을 좋아합니다. 익숙한 결제 옵션을 사용하면 더 빨리 결제를 완료하고 일상으로 돌아갈 수 있습니다.

아시아, 남미 또는 아프리카에서는 신용 카드, 직불 카드, PayPal 또는 일부 웹사이트에서 제공하는 현지 결제 옵션과 같이 대중적이고 익숙한 결제 옵션을 기대합니다. 이러한 고객은 다른 방법으로 결제하는 방법을 배우는 번거로움을 원하지 않을 수 있으므로 장바구니를 버리고 이러한 옵션을 제공하는 웹사이트에서 쇼핑합니다.

어떤 사람들은 비교 쇼핑을 위해 웹사이트를 이용하기도 합니다. 안타깝게도 이렇게 하면 판매에 실패할 수 있습니다. 비교 쇼핑을 하는 사람들은 장바구니에 제품을 추가하고 총액과 배송비를 확인한 다음 다른 웹사이트에서 구매한 가격과 비교합니다.

경우에 따라 고객이 은행 계좌에 잔액이 부족하거나 선호하는 결제 옵션을 통해 사용할 수 있는 금액이 부족하다는 사실을 알게 될 수 있습니다. 그러면 다시 돌아오고 싶지만 잊어버려서 장바구니를 버릴 수도 있습니다.

마지막으로, 주의가 산만하거나 건망증이 심해 결제를 완료하지 못하는 경우도 있습니다.

장바구니 이탈 이메일의 작동 방식

이러한 이메일 전송은 고객이 카트를 포기할 때 트리거됩니다. 비즈니스에 따라 몇 시간 후에 첫 번째 이메일 전송이 트리거될 수도 있습니다.

버려진 카트 시리즈를 만드는 것이 가장 좋은 방법이며, 연구에 따르면 이메일은 3통이 최적이라고 합니다. 이메일 한 개는 고객의 받은 편지함에서 분실될 위험이 있으므로 이메일 3개를 보내면 더 나은 전략을 세울 수 있고, 이메일 4개를 보내면 스팸성 이메일이나 성가신 이메일로 인식될 수 있습니다.

첫 번째 장바구니 알림

시퀀스의 첫 번째 이메일은 고객이 장바구니에 몇 가지 품목을 남겼다는 사실을 상기시켜주는 부드러운 넛지 이메일이어야 합니다. 어떤 사람들은 고객이 무언가를 잊어버렸다고 말하라고 권장하지만, 이것이 항상 최선의 언어는 아닙니다. 일부 사람들은 이러한 표현을 겸손하고 소외감을 주는 것으로 간주하여 구매를 완료할 가능성이 낮습니다.

대신 카트에 무언가를 두고 왔다거나, 놀라운 무언가가 기다리고 있다거나, 그 비슷한 내용의 말을 하세요.

또한 할인을 제공하지 않았더라면 전환했을 사람들의 매출을 일부 잃을 수 있으므로 이 이메일에서 할인을 제공하지 않도록 하세요. 이 전략은 또한 강압적이고 절박해 보일 수 있으며, 많은 사람들이 이를 좋아하지 않습니다.

첫 번째 이메일을 디자인할 때는 카트에 남은 제품 이미지, 제품 이름과 간단한 설명(1~2문장), 클릭 유도 문안 버튼, 도움이 필요한 경우 지원팀에 문의할 수 있는 방법을 포함해야 합니다.

결제 중 일부 문제로 인해 구매가 완료되지 않았을 수 있으며, 이를 도와주면 판매가 완료될 수 있으므로 지원팀에 연락할 수 있는 방법을 제공하는 것은 특히 중요합니다.

많은 마케터는 고객이 장바구니를 이탈한 후 1~2시간 후에 이 이메일을 보낼 것을 권장합니다.

두 번째 장바구니 포기 이메일: 제안

첫 번째 이메일을 받은 후 구매를 완료하면 두 번째 또는 세 번째 이메일이 수신되지 않도록 중단된 장바구니 이메일 자동화를 설정해야 합니다. 그러나 구독자가 이메일을 보지 못했거나 구매를 완료하기 위해 조금 더 뉘앙스가 필요할 수 있습니다.

두 번째 이메일은 고객의 전환을 유도하는 데 필요한 모든 것을 사용하는 곳입니다. 높거나 예상치 못한 배송비는 장바구니 이탈의 중요한 원인이므로 무료 배송이나 배송비 할인을 제공하면 큰 성과를 거둘 수 있습니다.

이미 무료 배송을 제공하는 경우 이 이메일에서 완전히 제외하거나 한두 문장을 사용하여 고객에게 무료 배송을 제공한다는 사실을 상기시킬 수 있습니다.

또 다른 이유는 고객이 제품에 대해 확신이 없기 때문입니다. 제품과 함께 리뷰와 일부 고객 추천글을 포함하면 도움이 될 수 있습니다.

쿠폰이나 할인 혜택을 제공하면서 희소성과 FOMO를 유도하면 아직 결정하지 못한 사람들을 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다. 누구나 좋은 거래를 좋아하기 때문에 아직 결정하지 못한 사람들을 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다.

버려진 장바구니 소프트웨어를 사용하여 두 번째 이메일 자동화하기

많은 사람들이 장바구니를 포기한 후 첫 24시간 이내에 전환할 가능성이 높으므로 이 시간이 다 되기 전에 두 번째 이메일을 보내세요. 첫 번째 이메일이 발송된 후 너무 빨리 이 이메일을 보내지 마세요. 스팸성 또는 강압적으로 보이고 싶지 않기 때문입니다.

또한 이메일 알림을 설정하지 않은 사람도 있으므로 선택한 오퍼가 포함된 두 번째 이메일을 보내기 전에 첫 번째 이메일을 볼 수 있는 시간을 주어야 합니다.

세 번째 버려진 장바구니 이메일: 최종 제안

두 번째 이메일의 제안이 일부 사람들을 설득하기에 충분하지 않을 수 있으므로 세 번째 이메일에서 최종 제안을 할 수 있는 기회를 제공합니다. 이 제안은 두 번째 이메일에서 제공한 것보다 훨씬 더 나은 제안이어야 하며 비즈니스가 감당할 수 있는 수준이어야 합니다.

10% 할인은 대부분의 비즈니스에서 높은 전환율을 달성할 수 있지만 일부 비즈니스는 15%까지 올라갈 수 있습니다. 이 혜택을 제공할 때는 콜투액션에 사용하는 문구에 주의해야 합니다.

쿠폰 코드가 개인화되고 사용자 지정 가능한 것처럼 보이게 하는 언어를 사용해야 합니다. 또한 곧 만료됨을 표시하여 긴박감을 조성해야 합니다.

또한 하단에 추천 제품을 추가하는 것도 고려해 보세요. 이렇게 하면 다른 곳에서 동일한 제품이나 대체 제품을 구매했지만 여전히 유사한 제품에 관심이 있는 사람들에게 효과적입니다.

이러한 추천은 고도로 개인화되어야 하며, 추천을 추가하면 추가 구매에 대한 평균 카트 주문 금액을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 이러한 제품에 할인을 제공하여 구매하지 않았을 고객의 구매를 유도할 수도 있습니다.

최상의 결과를 얻으려면 첫 번째 이메일을 보낸 후 약 24시간 후에 세 번째 이메일을 보내세요. 이 기간은 사람들이 두 번째 이메일의 제안을 충분히 고려한 후 더 많은 할인을 제공하기에 충분해야 합니다.

장바구니 이탈 회수 체크리스트

계획 및 전략

• 이탈한 카트 이메일 전략을 개발하여 손실된 매출을 복구하세요.
• 온라인 장바구니를 포기한 잠재 고객을 파악합니다.
• 중단된 카트 복구 기능을 지원하는 전자상거래 플랫폼을 선택하세요.

이메일 작성

• 중단된 장바구니 이메일 템플릿을 사용하여 일관된 모양과 느낌을 만들 수 있습니다.
• 긴박감을 불러일으키는 매력적인 제목을 작성하세요.
• 영감을 얻을 수 있도록 버려진 장바구니 이메일 예시를 포함하세요.

콘텐츠 및 메시징

• 결제 페이지에서 장바구니에 남은 품목을 강조 표시합니다.
• 버려진 카트 메시지를 사용하여 고객에게 놓친 내용을 상기시킵니다.
• 즉각적인 행동을 유도하기 위해 긴박감을 조성하세요.

인센티브 및 혜택

• 무료 배송 또는 할인 코드를 제공하여 장바구니 이탈자의 재방문을 유도하세요.
• 고객 로열티 프로그램을 강조하여 구매 완료를 장려하세요.

실행 및 타이밍

• 전자상거래 비즈니스에 특화된 이메일 서비스 공급업체를 선택하세요.
• 후속 이메일 시퀀스의 일부로 중단된 카트 이메일을 예약합니다.
• 전략적인 간격으로 버려진 카트 알림을 전송하여 효과를 극대화하세요.

모니터링 및 분석

• 이커머스 판매 데이터를 추적하여 이탈한 장바구니 이메일 시퀀스의 효과를 측정하세요.
• 구매를 완료하기 전에 장바구니를 포기하는 고객 수를 모니터링하세요.
• 성과 지표를 기반으로 중단된 장바구니 이메일 템플릿을 조정하세요.

추가 팁

• 중단된 카트 템플릿을 사용하여 새로운 카트 중단 캠페인을 빠르게 구현하세요.
• 배송료가 장바구니 이탈률에 미치는 영향을 고려합니다.
• 다양한 제목을 테스트하여 청중에게 가장 공감을 불러일으키는 제목이 무엇인지 확인하세요.

이 체크리스트를 따르면 장바구니 이탈 문제를 효과적으로 해결하고 잠재 고객의 참여를 유도하며 손실된 매출을 복구하여 궁극적으로 이커머스 매출을 높일 수 있습니다.

결론

중단된 카트 이메일은 손실된 매출을 복구할 수 있는 좋은 방법입니다. 이러한 이메일을 올바르게 설정하면 손실된 매출의 최대 1/3을 복구하는 데 도움이 될 수 있습니다. 프로세스를 자동화하면 마케팅 팀의 업무가 더 쉬워집니다.