벤치마크 이메일 가이드

이메일 벤치마크란 무엇인가요?

벤치마크는 이메일 마케팅 활동이 얼마나 잘 진행되고 있는지 확인하는 데 중요한 역할을 합니다. 벤치마크는 귀중한 데이터, 정보 및 지표를 제공합니다. 마케팅 담당자는 일반적으로 이메일 벤치마크를 마케팅 성과와 결과를 향상시키는 데 도움이 되는 중요한 성과 지표로 간주합니다.

벤치마크는 경쟁사 및 업계 전체와 비교하여 어떤 성과를 거두고 있는지 알려줍니다. 업계의 벤치마크를 연구하면 집중해야 할 영역에 대한 인사이트도 얻을 수 있습니다.

그렇다면 이 모든 것을 도와줄 수 있는 벤치마크를 어떻게 만들 수 있을까요?

이메일을 벤치마킹하기 전에 주요 지표 결정하기

비즈니스에 어떤 이메일 지표가 중요한지 이해하려면 거꾸로 작업해야 합니다. 먼저 비즈니스 목표, 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 목표, 목표 달성에 도움이 되는 전략을 살펴본 다음 측정해야 하는 지표를 살펴봐야 합니다.

소매업체의 경우 다음과 같이 표시될 수 있습니다:

• 목표 - 더 많은 남성복 판매
• 목표 - 온라인 리테일 스토어 또는 이커머스 플랫폼으로 유입되는 트래픽 증가
• 전략 - 웹사이트로 연결되는 프로모션 이메일을 고객에게 보냅니다.
• 지표 - 이메일 클릭률

이러한 비즈니스의 경우 얼마나 많은 사람들이 이메일과 CTA를 클릭하는지 파악하면 이 전략의 다른 부분을 지원하고 개선하는 데 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

목표에 따라 비즈니스에 필수적인 지표를 결정합니다. 일부 목표에는 새로운 이메일 구독, 강좌 기부 또는 이벤트 등록이 포함될 수 있습니다.

특정 이메일 벤치마크 설정

비즈니스와 목표에 가장 중요하고 영향력 있는 지표를 결정한 후에는 달성하고자 하는 가치를 설정해야 합니다. 새로운 메일링 리스트가 있거나 비교할 과거 캠페인이 없는 경우, 경쟁사와 더 넓은 업계를 살펴보는 것이 중요합니다.

업계 평균을 참고할 수는 있지만, 과거에 캠페인을 운영한 적이 있다면 그 캠페인에서 얻은 트렌드와 결과를 주시하는 것도 중요합니다.

위에서 설명한 리테일러의 경우 클릭률이 15%에 불과할 수 있지만, 이보다 더 높아야 한다는 것을 알고 있습니다. 판매하는 의류의 가격을 빼고 사진, 설명, 고객 후기를 추가하는 등 클릭률을 높일 수 있는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다. 이 정도면 사람들이 클릭을 통해 해당 옷을 어떻게 구할 수 있는지 궁금해할 만큼 충분할 수 있습니다.

과거 데이터를 사용하여 이메일 벤치마킹

과거에 캠페인을 운영한 적이 있다면 시작점으로 사용할 수 있는 데이터가 있어야 합니다. 위에서 설명한 연습을 통해 중요하다고 생각되는 지표를 지속적으로 개선할 수 있도록 최대한 노력하세요.

중요한 지표를 기반으로 과거에 실적이 좋았던 이메일을 가져와서 분석하여 왜 그렇게 효과가 좋았는지 확인할 수 있습니다. 무엇이 효과가 좋았는지 파악한 후에는 새 캠페인에서 이를 재현해 볼 수 있습니다.

이메일 벤치마크 이해 및 이기기

업계 전반의 벤치마크를 능가하려면 먼저 어떤 벤치마크와 메트릭에 집중해야 하는지 이해해야 합니다. 아래에서 다양한 유형의 메트릭에 대해 설명합니다.

이메일 열람률

이메일을 받은 후 열어보는 사람의 비율입니다. 업계마다 다르지만 이메일 열람률의 벤치마크는 30%입니다. 한 가지 이해해야 할 점은 이 지표는 수신자가 이메일을 열어본 후 어떤 일이 일어났는지는 알려주지 않는다는 것입니다. 따라서 이메일 마케팅의 성과를 파악하려면 이메일 열람률을 다른 지표와 함께 고려해야 합니다.

이메일 열람률은 수신된 이메일만 고려합니다. 즉, 보낸 이메일 수에서 반송된 이메일 수를 빼야 수신된 이메일 수를 구할 수 있습니다. 그런 다음 후자의 숫자를 사용하여 열람률을 계산할 수 있습니다.

이메일 열람률 지표는 항상 변화하고 있으며, 여러분도 변화해야 합니다. 이메일 목록이 늘어날수록 이메일 열람률은 떨어집니다. 이는 보내는 이메일 중 일부에 관심이 없는 사람들의 비율이 증가하기 때문입니다. 이를 해결하는 가장 좋은 방법은 세분화입니다.

이메일 목록을 세분화하여 서로 다른 고객 세그먼트(그룹)에 가장 관련성이 높고 유용한 이메일을 보내면 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

또한 다양한 세그먼트에서 제목이 어떻게 전달되는지 고려할 수도 있습니다. 어떤 세그먼트는 기발하거나 유머러스한 제목을 좋아할 수 있지만, 다른 세그먼트는 비즈니스 전문 용어나 언어를 사용하는 진지한 제목만 원할 수 있습니다.

이메일 클릭률

클릭률은 이메일을 열어본 후 클릭 유도 문안을 클릭한 사람의 수입니다. 평균 클릭률은 약 2%이지만, 이는 업종과 이메일 전송 이유에 따라 다릅니다. 예를 들어, 이커머스 장바구니 이탈 이메일의 클릭률은 약 10%입니다.

클릭률은 수신자 중 일부만 이메일을 열고, 그 중 일부만 클릭 유도 문안을 클릭하기 때문에 항상 열람률보다 낮습니다.

클릭률은 이메일의 효율성을 나타내는 지표로 사용할 수 있습니다. 여기에는 메시지, 오퍼, 이메일 카피, 클릭 유도 문안 및 디자인이 포함됩니다. 이 모든 요소를 개선하면 클릭률을 높이는 데 도움이 됩니다.

무엇이 효과가 있는지, 무엇을 변경해야 하는지, 변경 후 무엇이 효과가 있는지 파악하려면 A/B 테스트를 수행해야 합니다. 각 변수 및 변수 조합을 변경하여 다양한 A/B 테스트를 설정하여 무엇이 가장 효과적인지 확인합니다.

클릭 투 오픈 비율 벤치마크

열람률 및 클릭률 벤치마킹을 클릭 투 오픈 벤치마킹으로 보완해야 합니다. 클릭 투 오픈 벤치마크는 전체 수신자 수가 아닌 이메일을 열고 클릭 유도 문안을 클릭한 사람의 비율입니다. 목표해야 하는 평균 클릭 투 오픈 비율은 10.5%이지만 이 수치는 업종에 따라 다릅니다.

이 지표는 이메일을 열어본 사람들을 대상으로 하기 때문에 클릭률보다 이메일의 효과를 더 잘 나타내는 지표가 될 수 있습니다. 클릭 후 열람률은 전환, 행동, 열람을 동시에 측정하기 때문에 매우 강력한 지표입니다. 이 지표를 계산하려면 링크 또는 콜투액션을 클릭한 수신자 수를 이메일을 열어본 수신자 수로 나눈 다음 100을 곱하면 됩니다.

콜투액션 클릭을 늘리는 것이 목표이므로 카피와 콜투액션을 모두 최적화해야 합니다. 클릭률과 마찬가지로 A/B 테스트를 통해 디자인, 카피, 콜투액션의 어떤 조합이 잠재고객에게 가장 효과적인지 확인할 수 있습니다.

메일 반송률 벤치마크

이메일 반송은 전송된 이메일 중 구독자 또는 이메일 주소의 받은 편지함에 도착하지 않은 이메일의 비율을 나타냅니다. 이메일 반송률을 낮추려면 이탈률 2%보다 낮습니다. 이메일이 반송되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 하드 반송은 수신자가 나를 차단하거나 스팸으로 표시하거나 이메일 주소가 더 이상 존재하지 않는 경우, 소프트 반송은 수신자가 이메일을 수신하지 않도록 주소를 설정했거나 받은 편지함이 꽉 찼거나 주소나 사람이 일시적으로 사용할 수 없는 경우 발생합니다.

이탈률을 파악하는 가장 좋은 방법은 이메일 서비스 또는 자동화 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 일반적으로 이 수치를 제공하므로 현재 상황과 다른 개입이 필요한지 여부를 알 수 있습니다.

소프트 반송에 대해서는 할 수 있는 일이 없지만 하드 반송을 가능한 한 낮게 유지하기 위한 다양한 전략이 있습니다. 먼저 이메일 마케팅 플랫폼에서 하드 반송을 유발하는 모든 주소를 메일링 리스트에서 제거하도록 설정하세요. 이렇게 하면 반송을 유발하는 주소로 이메일을 계속 보내지 않아도 됩니다.

둘째, 이중 옵트인 기능을 활용하세요. 이중 옵트인이 단일 옵트인보다 더 좋은 이유는 이중 옵트인을 하는 사람들이 비즈니스를 기억할 가능성이 높고 이메일 수신에 대해 완전히 확신하기 때문입니다.

전환율 벤치마킹

전환은 비즈니스마다 다른 의미를 갖습니다. 대부분의 사람들은 클릭 유도 문안을 클릭하는 것을 전환이라고 생각하지만, 문의 후 이메일에 회신하는 사람의 수와 같은 다른 전환 지표도 있을 수 있습니다. 비즈니스에서 보낼 수 있는 이메일의 유형이 다양하기 때문에 글로벌 전환율은 없지만, 과거 데이터를 사용하여 전환율이 평소보다 낮은지, 높은지 또는 평소보다 높은지 알 수 있습니다.

이메일 벤치마킹은 이메일 마케팅 활동을 개선하는 데 있어 필수적인 부분입니다. 비즈니스에 필요한 지표와 이를 벤치마킹하고 개선하는 방법을 이해하면 이메일에서 더 나은 성과와 결과를 얻을 수 있습니다.