옴니채널 마케팅이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

옴니채널이란 무엇을 의미하나요?

옴니채널이라는 단어는 모든 것/모든 것을 의미하는 라틴어 옴니스에서 파생되었습니다. 여기서 채널은 오늘날 타겟 고객이 브랜드와 상호 작용할 수 있는 다양한 방식을 의미합니다. 고객 여정에 대한 옴니채널 접근 방식은 다양한 채널에서 일관된 경험을 제공하여 고객 유지율을 높이고 더 많은 수익을 창출하는 것을 의미합니다.

예를 들어 모바일 디바이스, 컴퓨터, 웹사이트, 이메일, SMS 메시지, 검색 엔진, 소셜 미디어 플랫폼(예: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok) 등이 이에 해당합니다, WhatsApp 비즈니스, 챗봇 등은 오늘날 우리가 브랜드와 소통할 수 있는 디지털 채널의 예입니다. 많은 채널이 오프라인 채널인 경우가 많은데, 예를 들어 매장에서 쇼핑하거나 전화로 브랜드에 문의하는 방식이 이에 해당합니다.

옴니채널 마케팅이란 무엇인가요?

옴니채널 마케팅은 모든 플랫폼, 채널 및 디바이스를 사용하여 잠재 고객과 기존 고객에게 제품과 서비스를 홍보하는 마케팅 캠페인을 말합니다. 채널이나 상호 작용에 관계없이 옴니채널 마케팅 캠페인의 메시지, 비주얼 및 전반적인 경험은 개별 잠재 고객 또는 고객과 일관되고 관련성을 유지해야 합니다.

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옴니채널 마케팅 접근 방식은 다양한 채널에서 완전히 매끄럽게 전달되는 메시지를 만들어야 합니다. 이 접근 방식을 사용하면 각 채널이 함께 작동하여 옴니채널 경험 전반에서 브랜드에 대한 통일된 메시지와 보이스를 생성합니다. 예를 들어, 이 마케팅 전략은 최근에 제품을 구매한 사람들에게 해당 제품을 광고하는 이메일이나 SMS 메시지를 수신하지 않도록 합니다.

옴니채널은 기본 데이터가 자동으로 업데이트된다는 개념에 기반합니다. 따라서 모든 채널의 메시지가 조정됩니다. 이를 통해 잠재 고객의 쇼핑 경험을 첫 번째 접점부터 마지막 접점까지 더욱 통합적으로 제공할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅은 조직의 마케팅 노력을 한데 모아 모든 채널에서 일관되고 통합된 브랜드 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 즉, 메시지, 어조, 그래픽 비주얼, 고객이 브랜드와 이전에 경험한 모든 상호 작용이 모두 조화롭게 작동합니다. 오늘날 옴니채널 마케팅의 대표적인 예로 온라인에서 제품을 구매한 후 나중에 매장에서 수령할 수 있는 옵션을 들 수 있습니다.

잘 수행하면 옴니채널 마케팅 전략 은 보이지 않는 곳에서 작동하며 고객에게 거의 눈에 띄지 않아야 합니다. 고객의 모든 요구가 발생할 때 이를 충족할 수 있을 정도로 매끄러운 경험을 제공해야 합니다. 제대로 실행되지 않는 옴니채널 마케팅 전략은 고객에게 불만을 야기할 가능성이 높기 때문에 고객은 이를 알아차릴 가능성이 높습니다.

옴니채널 대 멀티채널 전략

옴니채널과 멀티채널 마케팅은 매우 유사할 수 있습니다. 그러나 이 두 용어는 명심해야 할 주요 차이점이 있으므로 같은 의미로 사용할 수 없습니다.

멀티채널 마케팅에서는 브랜드가 마케팅 전략의 중심에 있으며 채널은 독립적으로 운영됩니다. 커뮤니케이션은 주로 정적이며, 여러 채널에서 비교적 동일하게 유지되는 메시지를 사용합니다. 채널은 고객의 요구에 맞게 업데이트되거나 개인화되지 않습니다.

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반면 옴니채널 마케팅에서는 브랜드가 아닌 고객이 마케팅 전략의 중심에 있습니다. 고객이 브랜드와 상호 작용한 방식에 따라 메시지가 조정되고 변경되며, 고객의 행동이 이러한 업데이트를 유도합니다. 채널은 독립적으로 작동하는 것이 아니라 함께 작동합니다.

옴니채널 마케팅의 이점은 무엇인가요?

전문가들은 옴니채널 마케팅의 가장 중요한 이점 중 하나는 브랜드와 고객에게 관련성 있는 마케팅을 제공한다는 점이라고 말합니다. 옴니채널 마케팅 전략의 주요 이점은 다음과 같습니다:

• 더 높은 지출 비율: 연구에 따르면 옴니채널 마케팅 캠페인에 참여하는 고객은 단일 채널 마케팅 캠페인에 참여하는 고객에 비해 평균적으로 약 13% 더 많은 비용을 지출하며, 이는 비즈니스에 영향을 미칩니다. 전자 상거래 가치 평가.
• 더 높은 주문율: 2021년 통계에 따르면 옴니채널 캠페인은 하나의 마케팅 채널에만 의존하는 캠페인에 비해 주문율이 거의 5001배 이상 높습니다. SMS 마케팅을 채널 중 하나로 사용하는 경우 전환율이 400% 이상 향상됩니다.
• 더 높은 참여도: 옴니채널 캠페인의 참여율은 191%에 육박하는 것으로 보고된 반면, 단일 채널 캠페인의 참여율은 51%에 약간 못 미치는 것으로 나타났습니다. 참여율은 종종 가장 중요한 지표 중 하나이기 때문에 소셜 미디어 KPI를 자세히 살펴보고 싶으실 수도 있습니다.
• 고객 충성도 향상: 옴니채널 마케팅을 사용하는 마케터는 단일 채널 캠페인에 비해 고객 충성도 및 유지율이 901배 이상 높다고 보고합니다.

옴니채널 마케팅의 몇 가지 추가 이점은 다음과 같습니다.

브랜드 아이덴티티 강화

고객 경험을 개선하는 것이 옴니채널 전략의 첫 번째 목표가 되어야 하지만, 브랜드 인지도에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이메일 마케팅부터 오프라인 매장에 이르기까지 모든 채널에서 일관된 아이덴티티를 가진 브랜드는 인지도를 높일 수 있습니다.

고객 중심

옴니채널 마케팅의 핵심은 고객 중심입니다. 오늘날 브랜드는 고객이 원하는 것이 무엇인지 알고 있으며, 충성도를 유지하려면 브랜드의 요구보다는 고객의 요구에 주로 초점을 맞춘 경험을 만들어야 합니다.

ROI 개선

좋은 소식은 고객 경험과 수익이 밀접하게 연관되어 있다는 것입니다. 기업이 탁월한 옴니채널 전략을 채택하면 각 고객의 평생 가치를 높일 수 있습니다. 이러한 통합된 경험은 충성도와 참여도를 향상시키고 장기적으로 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 더 많은 구매와 수익으로 이어집니다.

옴니 채널 캠페인 구축을 위한 단계

비즈니스를 위한 성공적인 옴니채널 마케팅 전략과 캠페인을 구축하려면 시작하기 전에 탄탄한 기반을 마련하는 것이 중요합니다.

옴니채널 마케팅은 모든 규모의 비즈니스에 적합한 전략으로, 점점 더 많은 비즈니스에서 활용도와 접근성이 높아지고 있습니다.

작년에 이커머스 분야 의사 결정권자의 약 701%에 달하는 3분의 1이 옴니채널 마케팅이 비즈니스에 중요하거나 매우 중요하다고 답할 정도로, 소규모 기업과 마케터들도 단일 채널 마케팅 전략이 아닌 옴니채널을 도입하는 것의 이점을 깨닫기 시작했습니다.

1 - 모든 사람이 마케팅에 대한 멀티채널 접근 방식에 참여하게 하세요.

옴니채널 마케팅 전략의 성공을 위해서는 모두가 이를 이해해야 합니다. 팀 전체가 고객이 브랜드의 중심이며 이를 실현하기 위해 플랫폼과 협력할 것이라는 데 동의해야 합니다. 옴니채널 마케팅 전략이 성공하려면 마케팅 팀을 넘어 모든 팀원이 참여해야 합니다.

2 - 고객 데이터 분석

옴니채널 접근 방식으로 고객 운영을 추진할 때는 고객 데이터가 핵심이자 중심이 되어야 합니다. 옴니채널 마케팅이 성공하려면 각 팀원이 데이터를 활용하여 고객에게 최상의 경험을 제공하는 데 집중해야 합니다.

마케터가 고객에게 가장 관련성 높은 메시지를 적시에 전송하고 고객 성공 및 고객 서비스 담당자와 일관된 대화를 유지하려면 데이터가 필요합니다.

직원들이 고객에 대해 더 많이 알수록 고객과 더 효과적으로 소통하고 대응할 수 있습니다. 오프라인 매장에서 웹사이트에 이르기까지 모든 고객 상호 작용은 분석할 수 있고 분석해야 합니다.

3 - 모바일 최적화

오늘날 모든 사람들이 스마트폰을 사용하고 있기 때문에 모바일 최적화는 모든 마케터에게 필수적인 요소가 되었습니다. 모바일 이커머스 매출은 201년부터 2018년까지 3조 3천억 달러 이상 크게 증가했으며, 그 증가세는 계속되고 있습니다. 따라서 옴니채널 마케팅 캠페인이 모바일에 완벽하게 최적화되도록 하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

4 - 적절한 메시지 타겟팅

성공적인 옴니채널 디지털 마케팅은 개인화를 중심으로 이루어져야 합니다. 이제 고객에 대한 데이터를 수집하고 분석했으므로 메시지를 적절하고 효과적으로 타겟팅할 수 있는 가장 좋은 방법은 구독자를 더 작은 목록으로 분류하는 것입니다.

연락처를 유사한 특성에 따라 서로 다른 카테고리에 할당하면 개인화된 메시지를 더 쉽게 보낼 수 있습니다. 예를 들어 쇼핑 행동, 프로필 및 인구통계 데이터 또는 캠페인 참여도에 따라 목록을 분류할 수 있습니다.

5 - 테스트 및 측정

모든 옴니채널 마케팅 전략은 고객 데이터를 지속적으로 수집하고 분석하면 시간이 지남에 따라 개선됩니다. 오늘날에는 성과에 대한 많은 인사이트를 제공하는 강력하고 효과적인 다양한 마케팅 플랫폼에 액세스할 수 있습니다. 

기본적인 전체 영업 대시보드부터 고급 대시보드까지 SaaS 보고 도구 세분화된 목록의 실적과 같은 측면을 보여주고 가장 많은 수익을 창출하는 캠페인을 추적할 수 있습니다. 

따라서 다양한 메시지, 제목 및 헤더, 이미지, 전송 시간 등과 같은 다양한 구성 요소를 적극적으로 테스트하는 것이 중요합니다. 정기적으로 테스트하면 특정 메시지에 가장 잘 반응하는 세그먼트에 대해 자세히 알아볼 수 있으며, 이를 통해 효과적인 이상적인 공식을 찾을 수 있습니다. 이 프로세스는 오디언스에 대한 이해를 높일 뿐만 아니라 다음과 같은 귀중한 인사이트도 제공합니다. 마케팅 보고서.

끊임없이 연결되는 세상에서 일관성을 유지하며 고객의 니즈를 최우선으로 고려하는 마케팅 채널은 그 어느 때보다 효과적입니다.

마무리

고객에게 놀라운 경험을 제공하고 일관된 메시지를 유지하면서 동시에 매출을 늘리고 싶다면 옴니채널 마케팅이 답입니다. 온라인 채널이 너무 많다고 걱정할 필요는 없습니다. 오늘날의 도구를 사용하면 누구나 관리하는 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

이메일 마케팅은 시작하기에 좋은 채널입니다. 바운서를 사용하면 발송하는 각 이메일의 효과와 ROI를 극대화할 수 있습니다. 다음을 수행합니다. 정리 목록에서 오래된 이메일, 철자가 틀린 이메일, 가짜 이메일 및 기타 유효하지 않은 이메일 메시지를 삭제하세요.

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자주 묻는 질문

옴니채널 마케팅은 어떤 채널에 적용되나요?

고객층이 사용하는 채널에 따라 다릅니다. 그러나 일반적인 채널에는 소셜, 이메일, 웹사이트, 모바일, 매장 내 경험, 다이렉트 메일, 전화 등이 포함됩니다. 사용하는 개별 채널은 타겟 고객층에 따라 달라집니다.

옴니채널 마케팅의 예는 무엇인가요?

일반적인 멀티채널 마케팅 전략의 작동 방식은 다음과 같습니다. 고객이 소셜 미디어나 Reddit과 같은 포럼에서 귀사에 대한 소식을 듣습니다. 그런 다음 웹사이트를 방문하여 동일한 메시지와 오퍼를 확인합니다. 그런 다음 고객의 Facebook 또는 Instagram 계정에 광고를 게재하여 리타겟팅합니다. 고객이 이메일을 수신하기 위해 구독을 신청하면 지금까지의 상호 작용을 기반으로 고도로 타겟팅된 오퍼를 발송합니다. 향후에는 구매 이력이 있으므로 더욱 타겟팅된 오퍼를 보낼 수 있습니다.

옴니채널 마케팅은 효과적일까요?

제대로 된 마케팅 자동화 도구를 사용한다면 그렇습니다. 연구 결과에 따르면 77%의 고객 재구매할 가능성이 더 높고, 자신과 관련이 있다고 느끼는 비즈니스에서 지출을 늘릴 가능성이 더 높습니다.