이메일 마케팅 리타게팅이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

이메일 리타겟팅은 이미 웹사이트를 방문했거나 브랜드에 관심을 보인 잠재고객에게 개인화된 이메일 메시지를 보내는 프로세스를 말합니다. 이를 통해 브랜드, 제품 또는 서비스에 이미 관심을 보인 잠재고객과 소통하고 참여를 유도할 수 있으므로 기존 이메일 마케팅보다 유리한 이점을 얻을 수 있습니다.

이메일 마케팅 리타겟팅은 어디에 사용되나요?

이메일 리타겟팅을 사용할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가장 많이 사용되는 옵션은 다음과 같습니다:

이메일 리타겟팅을 통해 비활성 구독자에게 오퍼 홍보하기

이러한 유형의 이메일 리타겟팅은 이메일 구독자 목록에 가입했지만 콘텐츠에 참여하지 않는 경우에 사용할 수 있습니다. 리타겟팅 캠페인을 사용하여 제품 및 서비스에 대해 상기시키거나 향후 더 관련성 높은 콘텐츠를 보내기 위해 이들에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다.

이는 비활성 방문자에게 검색한 제품이나 기타 보완 제품에 대해 상기시키려는 경우 가장 효과적인 전략 중 하나가 될 수 있습니다. 이전 구매 내역에 따라 교차 판매 이메일(관련 제품 판매) 또는 상향 판매 이메일(이전에 구매한 제품에 대한 추가 기능 판매)이 될 수 있습니다.

출처

새로운 제품 및 서비스에 대한 기존 고객 프로모션

기존 고객의 이전 활동을 기반으로 고객이 관심을 가질 만한 서비스나 제품에 대한 프로모션으로 기존 고객을 리타겟팅하면 매출을 개선하고 이메일 목록을 최대한 활용할 수 있습니다. 과거 고객의 구매 및 검색 행동을 활용하여 새 제품 판매 또는 새 서비스 가입을 성공적으로 시작할 수 있습니다.

예를 들어, 이전에 제품을 구매한 적이 있는 잠재 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 이제 구매자와 이메일 목록 구독자에게 알리고 싶은 새로운 제품이 생겼습니다. 

전체 잠재고객에게 새로운 캠페인을 푸시하기만 하면 됩니다. 이는 가장 일반적인 디지털 마케팅 전략 중 하나이며, 여러분도 이러한 이메일을 많이 받아보았을 것입니다. 캠페인의 오디언스 세분화 수준에 따라 전환 확률이 증가합니다.

개인화에는 추가 비용이 거의 들지 않으며, 개인 추천을 통해 큰 효과를 얻을 수 있습니다. 맞춤 대상은 전체 이메일 목록에 메일을 보내는 것보다 더 나은 결과를 가져옵니다.

고가치 구독자 대상 프로모션

이메일 리타겟팅을 사용하면 이메일을 읽었지만 아직 링크를 클릭하지 않은 구독자를 타겟팅하여 오퍼를 홍보하고 전환율을 높이는 데 도움이 되는 보다 타겟팅된 방법으로 사용할 수 있습니다.

이 특정 세그먼트에 고도로 개인화된 리마케팅 이메일을 보내면 시간이 지남에 따라 이들을 충성 고객으로 전환할 수 있습니다.

관련 제품 및 서비스 홍보

서로 잘 어울리는 제품이나 서비스를 판매하는 경우 기존 구매자나 고객에게 홍보하는 데 이상적인 옵션이 될 수 있습니다. 예를 들어 온라인 가구 스토어를 운영하는 경우 고객이 웹사이트에서 전체 제품군을 보유한 품목을 구매한 경우 해당 제품군에서 사용할 수 있는 다른 제품에 대한 자세한 정보를 이메일로 보낼 수 있습니다.

장바구니 이탈 이메일 보내기

장바구니 이탈로 인해 기업은 최대 다음과 같은 손실을 입을 수 있습니다. $180억 매년 발생하고 있습니다. 고객이 웹사이트에 로그인하여 몇 가지 상품을 구매하기로 결정하고 장바구니에 담았다가 알 수 없는 이유로 이탈하는 경우가 있습니다. 원래 구매를 원했던 고객에게는 장바구니 이탈 알림 이메일을 보내는 것만으로도 구매를 상기시키는 데 충분할 때가 있습니다.

장바구니 이탈 이메일의 가장 큰 장점은 모든 정보를 사용할 수 있다는 것입니다. 고객에게 쇼핑하기 전에 계정을 만들도록 요청하거나 Facebook 또는 Google에 로그인하면 고객의 온라인 행동을 추적할 수 있습니다.

대부분의 이메일 도구에는 장바구니 이탈 이메일 자동 전송 옵션이 있습니다. 고객이 장바구니에 상품을 담았으나 구매하지 않은 후 특정 시간(예: 24시간)을 설정하면 됩니다. 이 이메일은 잠재 구매자에게 발송되어 쇼핑하는 동안 개인화된 경험을 제공하고 클릭률과 전환율을 높일 수 있도록 도와줍니다.

이메일 리타겟팅의 이점은 무엇인가요?

이메일 리타게팅의 가장 큰 장점 중 하나는 이미 브랜드, 제품 및 서비스에 관심이 있는 고객을 대상으로 하기 때문에 잠재적인 이점이 매우 크다는 것입니다. Moz에 따르면 일반 이커머스 전환율이 2-4%인 것에 비해 이메일 마케팅 전환율은 40%가 넘을 수 있다고 합니다.

통계에 따르면 이메일 리타겟팅 캠페인은 마케터가 평소보다 4배의 수익을 창출하고, 고객이 실제 매장을 방문하도록 유도하는 광고를 통해 오프라인 행동을 유도하고, 지나쳤던 고객이 다시 제품과 서비스에 관심을 갖도록 유도하고, 특정 페이지로 트래픽을 유도하여 자연 검색 순위를 향상시키는 데 도움이 될 수 있다고 합니다.

전반적으로 이메일 리타겟팅은 멀티채널 접근 방식을 통해 더 많은 고객에게 도달할 수 있는 유용한 방법입니다.

효과적인 이메일 리타겟팅을 위한 단계

효과적인 이메일 타겟팅 캠페인을 실행하려면 다음을 수행하세요:

고객 데이터 수집

소셜 애널리틱스, 분석 데이터 및 CRM을 통해 수집한 기타 데이터를 사용하여 고객이 누구이며 사이트에서 주로 무엇을 하는지에 대해 더 잘 파악할 수 있습니다.

오디언스 세분화

데이터를 수집한 후에는 사용자 프로필에 따라 다양한 온사이트 또는 이메일 리타겟팅 옵션을 선택할 수 있도록 잠재고객을 세분화하는 것이 중요합니다. 

예를 들어, 브랜드를 처음 접하는 기존 고객에게 표시되는 옵트인과 장바구니에 품목이 있는 잠재적 첫 구매자에게 표시되는 옵트인을 다르게 표시할 수 있습니다. 잠재 고객 세그먼트가 많을수록 더 나은 이메일 리타겟팅 전략을 수립할 수 있습니다.

예를 들어, 스토어에서 결제한 품목의 가격대에 따라 대상 고객 세그먼트를 분할할 수 있습니다. 또는 비활성 고객과 구매 이력이 풍부한 고객에게 완전히 다른 혜택을 제공하는 고객 세그먼트를 만들 수도 있습니다.

이메일 잠재고객 세분화는 모든 성공적인 이메일 리마케팅 캠페인의 기본이 되어야 합니다.

캠페인 목표 설정

리타겟팅 캠페인으로 달성하고자 하는 목표를 정확히 결정하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 일반 브라우저 사용자를 이메일 구독자로 전환하거나 신규 고객에게 스토어 재방문 및 재구매 인센티브를 제공하고자 할 수 있습니다.

옵트인 양식 및 이메일 생성

웹사이트에 대한 옵트인 양식을 만든 다음 전송할 이메일을 작성합니다. 가장 좋은 리타겟팅 이메일은 개인적이고 행동 지향적인 제목을 사용하는 것이 좋습니다. 제목은 짧고 간결하게 작성하는 것이 이상적이며, 스팸을 유발하는 단어를 사용하지 않는 것이 좋습니다. 이메일 리타겟팅 캠페인을 실행할 때 전문가들은 세 개의 이메일을 보낼 것을 권장합니다.

첫 번째는 비교적 짧게 작성하는 것이 더 효과적입니다.

특정 CTA 추가

캠페인 목표를 염두에 두고 이를 활용하여 옵트인 및 이메일에 대한 특정 CTA를 설정하면 사람들이 목록을 구독하거나 구매할 가능성을 높일 수 있습니다.

이메일 리타겟팅 모범 사례 및 리타겟팅 팁

올바른 잠재 고객을 타겟팅하지 않으면 모든 이메일 리타겟팅 노력이 헛수고가 될 수 있습니다. 가장 먼저 해야 할 일은 리타겟팅 이메일을 작성하여 보내기 전에 보내는 각 리타겟팅 이메일의 타겟 고객을 결정하는 데 시간을 투자하는 것입니다. 캠페인이 관련성이 있는지 확인한 후에는 다음 모범 사례를 염두에 두세요:

리타겟팅 이메일 개인화

개인화는 항상 관련성 높은 트래픽을 유도하고, 전환당 비용을 낮추며, 전환율을 높이기 위해 사용해야 합니다. 이메일은 개인화할수록 더 좋습니다. 단순히 고객의 이름을 부르는 것부터 구매 행동, 위치, 기타 인구통계 등 다양한 요소를 기반으로 이메일을 작성하는 것까지 다양한 방법으로 이메일 개인화를 추가할 수 있습니다.

수신자의 온라인 활동을 활용할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객이 장바구니를 포기한 경우 구매를 고려하던 품목과 관련된 오퍼를 보내 해당 고객을 리타겟팅할 수 있습니다.

웹사이트 준비하기

시작하기 전에 웹사이트가 이메일 리타게팅에 적합한지 확인하세요. 이메일 리타겟팅 캠페인을 시작하기 전에 웹사이트의 고객 여정에 대한 명확한 인사이트를 확보하고 모든 추적 픽셀이 마련되어 있는지 확인해야 합니다.

브라우저 쿠키를 활성화하고 웹사이트에서 고객에게 쿠키를 수락하도록 알림을 보내야 합니다. 이는 이메일 리마케팅의 기본 중 하나입니다.

클릭 유도 문안 추가

가장 성공적인 이메일 리타겟팅 캠페인에는 고객의 행동에 초점을 맞춘 강력한 콜투액션이 포함됩니다. 이러한 캠페인의 목표는 단순히 더 많은 이메일을 발송하는 것이 아니라 리드를 생성하는 것이어야 합니다. 고객이 클릭했을 때 얻을 수 있는 혜택이나 가치를 제공하는 명확한 클릭 유도 문안을 포함해야 합니다.

심플한 디자인 만들기 

리타겟팅 캠페인용으로 특별히 제작된 이메일 디자인 템플릿을 사용하세요. 리타겟팅 캠페인은 특정 목적을 염두에 두고 설계되었기 때문에 템플릿은 단순하고 군더더기가 없을 가능성이 높습니다. 캠페인 목표를 염두에 두면서 업계와 브랜드에 적합하다고 생각되는 것을 선택하세요.

고해상도 이미지 사용

리타겟팅 이메일을 포함한 모든 마케팅 이메일에 이미지를 사용하는 것은 텍스트를 구분하고 메시지에 흥미를 더하는 이상적인 방법입니다. 리타겟팅 이메일에는 항상 고해상도의 좋은 품질의 이미지를 포함해야 전문적으로 보이고 회사에 대한 신뢰할 수 있는 인상을 줄 수 있으므로 이를 권장합니다.

값 강조 표시

잠재 고객은 리타겟팅 이메일을 수신했을 때 조치를 취하기 전에 제품이나 서비스를 통해 얻을 수 있는 이점을 빠르게 이해할 수 있어야 합니다. 따라서 이메일에서 제공하는 혜택의 가치를 즉시 강조하는 것이 중요합니다.

CTA가 독자에게 필요한 모든 정보와 다음에 해야 할 일을 제공하지 않으면 독자가 원하는 행동을 취할 가능성이 낮아집니다.

캠페인 테스트

이메일 분할 테스트 또는 A/B 테스트 는 이메일이 효과적인지 확인할 수 있는 좋은 방법입니다. 이메일에 대해 한 번에 한 가지씩 변경하여 열람, 클릭, 리드 생성 측면에서 어떤 버전이 가장 효과적인지 확인할 수 있습니다. 또한 이메일 마케팅 플랫폼을 전환하여 어떤 플랫폼이 다른 플랫폼보다 더 나은 결과를 생성하는지 확인할 수도 있습니다.

미리 알림 보내기

리타겟팅 캠페인은 첫 번째 이메일이 전송된 후에 종료되어서는 안 됩니다. 간격을 두고 후속 이메일을 전송하여 고객이 원하는 조치를 취하도록 몇 번 더 유도할 수 있습니다. 일반적으로 며칠에서 일주일 후에 다시 이메일을 보내면 효과적입니다.

또한 고객이 관심을 가질 만한 추가 특별 행사나 제품을 강조할 수 있는 또 다른 기회를 제공합니다.

모든 것을 추적

이메일 리타겟팅 캠페인의 모든 측면을 추적하고 면밀히 모니터링해야 합니다. 참여 지표, 매출, 브랜드 인지도 등 여러 요소에 미치는 영향을 파악해야 합니다.

이를 알 수 있는 유일한 방법은 모든 것을 면밀히 추적하고 필요한 조정을 하는 것입니다.

이메일 리타겟팅은 더 많은 전환을 유도하고 고객과 소통할 수 있는 매우 효과적인 방법입니다. 리타겟팅 캠페인을 사용하여 고객의 활동을 기반으로 고객에게 리마인더와 오퍼를 보낼 수 있습니다.

예를 들어, 이전 구매를 추적하여 해당 고객에게 유사한 제품을 구매하도록 유도하는 리타겟팅 이메일을 보낼 수 있습니다. 기간 한정 할인을 적용하여 긴박감을 더하면 클릭률이 치솟는 것을 확인할 수 있습니다.

마무리

리타겟팅은 이메일 마케팅 캠페인을 크게 향상시키고 수많은 잠재 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 이미 이메일 주소의 금광을 확보하고 있으므로 잠재 고객 세그먼트를 생성하고 이메일을 보내기만 하면 됩니다. 그런 다음 편안히 앉아 새로운 수익이 쏟아져 들어오는 것을 지켜보세요.

하지만 모든 이메일 주소가 리타겟팅 캠페인에 적합한 것은 아닙니다. 리타겟팅 캠페인의 경우 최고의 이메일 마케팅 활동에서 중복 이메일, 오타, 비활성 이메일을 제거하려고 합니다, 스팸 트랩를 클릭하고 잠재 고객이 아닌 모든 사람에게 이메일을 보냅니다.

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자주 묻는 질문

이메일 마케팅 리타겟팅을 수행하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

이메일 리마케팅 캠페인을 수행하는 가장 좋은 방법은 이메일 목록을 적극적으로 구축하는 것입니다. 이전에 구매한 적이 있거나 뉴스레터를 구독하거나 일종의 리드 마그넷을 얻기 위해 구독한 사람들일 수 있습니다. 그런 다음 재참여 이메일을 보내고 이메일 세분화를 사용하여 이러한 구독자에게 관련 이메일과 시퀀스를 발송할 수 있습니다.

이메일 리타겟팅은 얼마나 효과적일까요?

구체적인 효과 수준은 비즈니스, 고객 행동, 비활성 및 활성 사용자 수 등에 따라 달라집니다. 하지만 대부분의 자료에 따르면 리타겟팅 이메일이 고객이 처음으로 이름을 보는 콜드 이메일보다 40% 더 효과적이라고 합니다.

이메일 리타게팅이 디스플레이 광고 리타게팅보다 더 효과적이거나 저렴할까요?

상황에 따라 다릅니다. 하지만 매우 저렴한 비용으로 고도로 개인화된 이메일을 사용하여 이메일 리타겟팅을 수행할 수 있습니다. 리타겟팅된 디스플레이 캠페인은 Facebook 또는 유사한 플랫폼에서 실행할 경우 많은 비용이 들 수 있습니다.